프로세스 관리 단계 1, 프로세스 관리 초기 단계
주관적 평가와 객관적 평가를 결합하여 회사에서 집중 및 개선이 필요한 프로세스 영역을 식별하고 프로세스 관리 분위기를 조성하도록 설계되었습니다.
프로세스 관리의 초기 단계란 회사의 모든 수준에서 직원들이 이해하고 인정하는 것을 의미합니까? 프로세스? 이 개념은 기업이 이미 초보적으로 프로세스를 빗어 냈으며, 기업의 운영 모델을 기본적으로 이해할 수 있는 프로세스 목록이 있습니다. 이 단계에서 프로세스 평가를 수행하는 주요 목적은 엔터프라이즈 프로세스 운영의 전반적인 상황을 이해하고 기업이 집중해야 할 프로세스 영역을 파악하는 것입니다. 모바일 회사의 경우, 회사는 프로세스, 프로세스 목록 및 프로세스 설명서를 정리한 후 설문 조사를 사용하여 회사의 전체 프로세스를 평가합니다. 회사의 업무적 성격에 따라, 프로세스체계는 세 선 (시장선, 인터넷선, 종합선) 으로 나뉘어? 프로세스의 중요성? 그리고는요. 프로세스의 전반적인 성능은 어떻습니까? 이 두 각도는 설문지를 통해 각 선의 흐름을 측정한다.
프로세스의 중요성과 전반적인 성능을 측정함으로써 현재 기업이 집중해야 할 프로세스 영역을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 통합 생산 라인의 법률 및 행정 자재 조달 프로세스를 중점적으로 개선해야 합니다.
엔터프라이즈 프로세스 관리의 초기 단계에서는 프로세스에 대한 직접적인 폐쇄 루프 정량화 평가를 권장하지 않으며 직원 성과와 연계되어 있습니다. 위의 두 단계를 통해 조직 프로세스에 대한 전반적인 평가를 통해 조직 프로세스의 현재 운영과 집중해야 할 영역과 프로세스를 파악하고자 합니다. 이 과정에서 프로세스 관리의 이념과 문화를 더욱 이식하고, 프로세스 관리의 분위기를 조성하고, 향후 지속적인 프로세스 최적화를 위한 좋은 기반을 마련할 수 있습니다.
2, 프로세스 관리의 중간 단계
객관적인 평가에 중점을 두고 핵심 프로세스에 대한 고객 중심의 성과 측정 지표를 설정하여 조직의 이익에 직접 서비스를 제공하는 것입니다.
프로세스 관리의 중급 단계는 기업이 프로세스 초급 단계의 세례를 거친 후 조직 기반 프로세스 체계가 구축되어 부서 담장이 기본적으로 깨지는 것을 말합니다. 직원은 개별 부서가 아닌 전체 프로세스의 관점에서 작업할 수 있으며 프로세스의 다음 노드를 고객으로 사용할 수 있습니다. 이 시점에서 Dell 은 기업의 주요 프로세스에 대한 성과 평가를 점진적으로 도입할 수 있습니다. 이 평가는 이러한 주요 프로세스가 조직의 이익에 직접 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위한 것입니다.
(1) 평가할 주요 프로세스를 선택합니다. 인터뷰와 설문 조사 등 연구 방법을 통해 핵심 프로세스를 선별했다. 주요 프로세스를 선택할 때 각 프로세스 운영을 고려하여 기업의 현재 및 향후 운영 관심사와 함께 선택 사항을 통합할 수 있습니다. 예를 들어, 한 모바일 회사는 통신 업계의 경쟁이 심화되는 현재 환경을 고려하여 전체 서비스를 현재와 미래의 관심의 초점으로 정하고 중점 평가의 핵심 프로세스로 삼고 있습니다. 이렇게 하면 조직 고위층의 중시와 효과를 불러일으킬 수 있다. (전업: 이동통신업계가 기존 음성, 데이터, 비디오 업무를 동시에 수행하는 약칭입니다. ) 을 참조하십시오
(2) 프로세스 관리자는 프로세스 이해 관계자를 구성하여 프로세스 목표를 설정합니다. 프로세스 이해 관계자에는 프로세스 수행자 및 프로세스 결과와 관련된 사람 (예: 프로세스 출력이 필요한 사람, 프로세스 결과에 영향을 미치는 사람 등) 이 포함됩니다. ). 프로세스 목표에는 최종 고객 대상 결과 목표와 주요 노드에 대한 프로세스 목표가 포함됩니다. 결과 목표든 프로세스 목표든, 너무 복잡해서는 안 되며, 목표는 가능한 구체화하고, 정량화하고, 단순화해야 한다. 프로세스의 가동 시간, 프로세스가 달성해야 하는 출력 (불만 건수 감소, 업무량 증가) 등 수량화할 수 있는 목표를 설정하는 것이 좋습니다.
(3) 성과 평가를 위한 구현 방법을 개발하고 프로세스 관리 시스템을 통해 프로세스와 결과를 기록하고 모니터링합니다. 프로세스 관리의 중급 단계에서 평가를 선택하는 프로세스가 회사의 모든 직원을 포괄하지 않을 수 있기 때문에 형평성을 고려하여 직원들이 프로세스 성과 평가를 지속적으로 받을 수 있도록 하기 위해 긍정적인 인센티브를 위주로 하는 평가 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 또한 프로세스 관리자는 프로세스 실행을 최적화하고 관리할 수 있는 권한을 부여하여 프로세스의 최종 성과 지표에 대한 책임을 집니다.
(4) 평가 및 피드백. 정기적으로 프로세스 실행 및 최적화 회의를 개최하고, 목표에 응답하고, 성과 평가 방법을 수정합니다. 이 과정에서 실제 필요에 따라 기존 IT 지원 시스템을 개선할 수 있다면 구현 프로세스 평가를 보장하고 구동할 수 있습니다. 앞서 언급한 모바일 회사는 프로세스 관리를 전문으로 개발했습니까? 쉬운 프로세스 플랫폼? 프로세스 정보화의 원활한 운영을 위한 시스템 지원을 제공합니다.
(5) 성과 측정 결과의 적용. 이 단계 프로세스 측정 단위의 기본 목적은 평가를 위한 것이 아니라 프로세스의 작업을 최적화하는 것입니다. 따라서 성과 평가의 결과는 임금과 상여금뿐만 아니라 사원의 개인 역량 발전과 직위의 승진과도 연계되어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 성과평가, 성과평가, 성과평가, 성과평가, 성과평가, 성과평가, 성과평가) 이 글에서 언급한 모바일 회사는 프로세스 관리 인재 에셜론 건설 계획을 전문적으로 제정하여 프로세스 실적이 우수한 사람들에게 또 다른 발전 통로를 제공하였다.
3. 프로세스 관리의 고급 단계
프로세스 기반 종합 성과 평가 시스템 구축
프로세스 관리의 고급 단계는 프로세스가 이미 기업 내에서 깊이 자리잡았다는 것을 의미하며, 성과 평가 부서 (예: 인사 부서) 는 기업의 운영 프로세스를 잘 알고 있으며, 직원들은 일반적으로 프로세스 기반 성과 평가를 받을 수 있습니다. 이 시점에서, 우리는 조직에 프로세스 기반의 종합적인 성과 측정 시스템을 구축하는 것을 고려해 볼 수 있다.
전체 성과 평가 시스템은 성과 계획, 성과 추적, 성과 점검 및 개선이라는 세 단계로 구성됩니다.
성과 계획:
(1) 조직 수준에서 성과 목표를 설정합니다. 조직 목표의 효과적인 조합에는 조직 가치, 고객 요구 사항, 재무 기대치 및 비재무 기대치, 각 제품 라인 및 제품 시장의 목표, 경쟁 우위 구축 또는 향상에 대한 기대치가 포함됩니다.
(2) 프로세스 수준에서 성과 목표를 설정하십시오. 조직의 모든 프로세스는 조직 목표에 서비스를 제공해야 하므로 프로세스 레벨의 목표는 프로세스가 조직 목표 달성에 기여하는 것을 반영해야 합니다. 일반적으로 프로세스 목표는 조직 목표, 고객 요구 사항 및 벤치마킹 정보에서 통합되어야 합니다.
(3) 작업 수준에서 성과 목표를 설정하십시오. 직원은 특정 작업의 수행자이며 프로세스의 정상적인 운영을 촉진하므로 설정된 작업 목표는 프로세스 목표에 대한 기여도를 반영해야 합니다. 업무 목표는 직원들에게 무엇을 하고, 어떻게 하고, 어느 정도까지 해야 하는지 알려야 한다.
성과 추적:
프로세스 실행 중 조직의 관리자는 실제 성과를 추적하고, 실제 성과와 목표 간의 격차를 식별하고, 격차의 원인을 파악하고, 격차를 해소하기 위한 조치를 취해야 합니다. 이 단계에서는 기업의 프로세스 간에 논리적이고 합리적인 정보 흐름이 필요하며, 적시에 성과를 추적할 수 있도록 조직 내에서 원활하게 흐를 수 있어야 합니다.
성과 점검 및 개선:
(1) 성과 개선 및 개발. 검사에서 발견된 문제를 기존 기술과 지식으로 해결할 수 있다면 개선 조치를 직접 채택할 수 있다. 그렇지 않다면 관계자를 조직하여 표적 개발을 해야 한다. 산 터우 채용 네트워크
(2) 프로세스 성과에 기반한 인센티브. 프로세스 기반 성과 평가 결과를 공고히 하고 향상시키기 위해서는 일정한 인센티브에 협조해야 한다. 예를 들어, 급여 관리 및 승진 시스템에서 프로세스 목표 달성과 개인의 급여 승급을 결합하여 직원의 행동이 프로세스 성과를 가리키게 하여 조직 성과를 달성해야 합니다.
현재 우리나라 대부분의 기업은 여전히 프로세스 관리의 초급 또는 중급 단계에 있으며, 프로세스 지향 시스템과 종합 평가를 위한 토양은 아직 성숙하지 않았다. 따라서 저자는 기업이 중간 단계의 접근 방식을 채택하여 효과적인 측정의 핵심 돌파구를 찾아 프로세스 성과 측정을 점진적으로 심화할 것을 제안한다.