사실 그렇지 않습니다. 고객 파일 관리도 데이터, 정교화, 체계화가 필요합니다. 그래야 마케팅 관리를 지도할 수 있습니다. 모든 고객 프로필을 보완하려면 고객에 대한 종합적인' 신체검사' 를 실시해야 한다. 고객 프로필 관리 내용에는 고객 기본 데이터, 제품 구조, 시장 경쟁 및 시장 경쟁력, 중국과의 거래 상황, 신용, 시장 용량, 운영 실적, 고객 조직 구조, 경쟁 업체 등 다양한 관련 데이터가 포함됩니다. 을 눌러 분석, 분류, 정렬 및 평가합니다. 능력 있는 기업은 수학적 모델을 만들어 컴퓨터로 관리할 수 있다. 시장 경제는 예측할 수 없기 때문에 정확한 정보 전달은 성공의 핵심 요소 중 하나이다. 고객 프로필 관리는 고객 정보를 수집, 정리 및 마케팅 담당자에게 정확하게 전달하는 것입니다. 정보 흐름은 고객-수집-영업 사원 전달-파일러-피드백-영업 사원 (회사 리더)-서비스-고객입니다. 고객 파일 관리의 경우 동적 관리, 중점 관리, 유연한 사용, 전담 책임 원칙을 고수합니다. 언제든지 업데이트 변경 동적 관리는 정적 아카이브가 아닌 기존 데이터를 기반으로 언제든지 고객 아카이브를 업데이트하는 것입니다. 시장이 변하고 고객도 변화하고 있다. 기본적으로 마음속으로는 고객의 업무 동태, 시장 변화, 담당자 변화, 제도 변화 등을 적시에 이해할 수 있다. , 고객 정보 수집 및 정리를 강화하여 비즈니스 관리자를 위한 보조 참조 결정을 내립니다. 또한 정기적으로 (예: 2 개월) 고객 프로필을 종합적으로 수정하고 검증하고 빠르게 증가하거나 손실된 고객에 대한 원인 분석을 수행한 후 다시 한 번 관찰합니다. 수정된 고객 파일은 주요 고객, 특별 고객, 일반 고객의 세 가지 수준으로 나뉩니다. 이를 통해 파일 관리의 선순환을 반복하고 고객의 동적 변화를 적시에 파악하여 고객에게 효과적인 도움을 제공할 수 있습니다. 고객 프로필 관리에서 Dell 은 "양 끝, 중간 배치" 관리 방식을 채택하고 있습니다. 즉, 대규모 고객과 최악의 고객에 초점을 맞추고 이윤을 극대화하고 기업의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 첫째, 대규모 고객의 아카이브 관리는 단순한 데이터 기록과 단일 정보 채널 출처에 머물러서는 안 되며, 영업 직원 정보, 시장 피드백, * 내부 메시지, 경쟁 업체 등과 같은 대규모 고객의 상황을 다방면으로 다차원적으로 이해해야 합니다. 우리는 또한 명절 인사, 신제품 출시, 판매 증가 축하 등 큰 고객의 가족 관리에 초점을 맞추고 있습니다. , 고객에게 우리가 지켜보고 있다는 것을 알리십시오. Dell 은 고객 정보를 분석하고, 처리하고, 아카이빙하고, 보관하는 경우가 많습니다. 둘째, 경영상황이 좋지 않고, 채무위약, 신용도가 떨어지고, 파산 구조 조정 등의 고위험 고객 관리를 대상으로 합니다. , 적시에 경영 동향을 이해하고, 기록을 잘 작성하고, 파일 정보의 정확성과 적시성을 보장하고, 비정기적인 방문 조사를 하고, 정기적으로 업무 관리자와 업무원 자신의 현황을 상기시키고, 위험을 극대화한다. 이러한 중요한 고객의 파일 관리는 정기적으로 상사에게 보고해야 하며, 기업에 피해를 주지 않도록 어떤 이상 현상도 제때에 보고해야 합니다. 융통성 있게 운용하고, 효율성을 높이고, 좋은 고객 서류를 작성하며, 고각을 묶을 수 없다. 정확하고 완전하며 객관적인 고객 프로필 구축, 특히 기업 리더의 경우 언제든지 고객을 한눈에 파악할 수 있고, 기업 리더십 업무의 실명을 크게 줄이고, 고객 역학을 효과적으로 이해하고, 생산성을 높이고, 기업 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 청두장성 천흥 와이너리의 경우 일년 내내 50 개 정도의 고객이 있다. 서류를 작성하기 전에 기업은 적지 않은 고통을 겪었다. 고객 파일 관리를 규범화한 후, 지도자는 인트라넷 시스템의 고객 파일 열에 들어가기만 하면 고객에 대한 정보를 찾아낼 수 있으며, 마음속으로는 헤아릴 수 있는 만큼 안심할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 고객 정보는 마케팅 담당자와 마케팅 담당자로부터 직접 파생되며 기업 관리를 위해 제공됩니다. 고객 프로필은 일부 고객의 요구와 제품 선호도를 기록하고, 마케팅 담당자의 분석 판단에 좋은 참고 역할을 하며, 영업 사원이 다양한 채널을 통해 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 최선을 다할 수 있도록 합니다. 고객에 대한 신중한 책임은 기업의 명맥이며, 고객 파일 유출은 기업의 일생에 영향을 미칠 수밖에 없다. Dell 은 고객 관리 직원의 충성도가 높고, 기업 근무 시간이 길며, 조사 분석 능력이 있으며, 기본적으로 기업 전반을 파악할 수 있는 사람이 관리할 것을 요구합니다. 우리는 저임금과 신입 사원이 이 일을 하는 것을 막았다. 정보 사회에 직면하여 기업은 시장 개척과 고객 발전에 초점을 맞추면서 신규 및 기존 고객 아카이브의 관리를 중시해야 합니다. 고객의 경영은 기업의 경영 성과에 직접적인 영향을 미친다. 이를 위해 Dell 은 고객 파일 관리를 중시하고, 양질의 서비스를 제공하고, 고객을 만족시키고, 비즈니스 목표 달성을 보장하기 위해 노력해 왔습니다.