첫째, 기업 문화 진단의 전반적인 원칙
기업문화의 조사 진단을 진행하기 전에 반드시 세 가지 원칙을 파악해야 한다. 하나는 목적이 명확하고 관리와 밀접하게 연결되어 있다는 것이다. 왜 연구하고, 연구하고,
결과의 목적은 조사 전에 명확하게 하는 것이다. 동시에, 조사의 전 과정은 밀접하게 관리와 연결되어야 하며,' 조사' 를 위해' 조사' 를 해서는 안 된다. 두 번째 원칙은 인터뷰를 위주로 하고, 설문조사를 보조하며, 가장 진실하고 직관적인 직접적인 정보를 파악하는 것이다. 세 번째 원칙은 정성 위주이고 정량은 보조이다.
둘째, 기업 문화 연구의 내용, 방법 및 기술
1, 기업 문화 연구의 일반적인 내용
기업 문화 연구의 일반적인 내용은 기업이 처한 업계의 특성과 발전 추세, 기업의 성장사, 문화 유전자입니다.
기업 성장사의 전형적인 사건 및 대표, 기업 전략 발전 계획, 기업 관리 현황 및 주요 문제, 기업 문화 이념 건설 현황, 기업가 및 리더십 팀의 정신적 특성, 각급 직원의 가치관 및 행동 오리엔테이션, 기업 분위기 및 직원 만족도, 상하 고객 만족도 및 사회 대중 인식, 기업 문화 관리 시스템 구축 및 구현
업계 내외 국내외 벤치마킹 기업의 선진 문화 요소, 기업 및 지사의 지역 문화 특색.
2. 기업 문화 조사의 일반적인 방법
새로운 우세 기업 문화를 조사하는 일반적인 방법에는 설문 조사, 심층 인터뷰, 심포지엄 토론, 자료 수집, 이벤트 참여, 현장 관찰 등 6 가지가 있습니다. 설문조사란 프로젝트 필요와 기업 실태에 따라 전문적인 기업 문화 설문을 설계하는 것을 말한다. 주로 모호한 평가 모델 (예: "매우 동의", "동의", "반드시", "동의하지 않음", "매우 다른 의미" 등) 을 조사 결과의 정량 분석 기준으로 사용합니다. 심층 인터뷰란 프로젝트 필요와 기업 실태에 따라 인터뷰 개요를 작성하고 특정 대상 (특히 회사의 주요 지도자, 역사적 인물, 상류 및 하류 파트너) 과의 대면 교류를 말합니다. 소규모 좌담회는 특정 인구에 대한 특집 연구로 평가 의견과 관련 문제에 대한 진실한 반응을 듣고 기업 문화의 고전적인 사례를 수집하는 데 도움이 된다. 데이터 수집에는 내부 데이터 수집과 외부 데이터 수집이 포함됩니다. 제시된 정보 요구 사항 목록에 따르면 각종 관련 문서, 사진, 중요한 회의록, 사장의 연설, 홍보 자료, 언론 보도, 인적자원 시스템 등 역사와 현실 자료를 타깃으로 연구하고 있다. 필요한 경우 다양한 공공 및 전문 미디어/연구 정보를 구매하여 참고할 수 있습니다. 활동 참여는 기업 문화 관련 요소에 대한 명확하고 직관적인 이해를 높이기 위해 기업 내에서 개최되는 중고위층 회의 및 관련 활동에 적시에 참여하는 것을 말합니다. 현장 관찰은 기업의 환경, 건축, 사무실 장소, 직원 작풍을 관찰하고, 기업 문화의 외적인 직관적인 표현을 판단하며, 관찰할 때 제때에 현장 기록을 잘 하는 것이다. 설문 조사를 제외한 5 가지 조사 방법의 결과는 모두 정성 분석에 사용되어야 한다.
기업 문화 조사 도구의 전반적인 설계 원칙.
(1) 기업의 실제 상황과 결합: 즉, 모든 것이 현실에서 출발하여 회사 경영 관리의 문제를 결합하는 것이지' 예' 가 아니다
문화와 문화 "
(2) 언어는 이해하기 쉽다. 즉, 조사 도구의 내용 표현은 회사에서 일반적으로 사용하는 용어와 규범에서 벗어나서는 안 되며, 직원들이 조사 문제의 진정한 의미를 더 정확하게 이해하고, 오해나 애매모호함을 피하고, 조사 답안을 최대한 진실에 가깝게 할 수 있도록 해야 한다.
③ 간단하고 조작하기 쉽다: 즉, 조사 도구가 너무 복잡하지 않도록, 일상 업무에 불필요한 간섭을 일으키지 않도록 해야 한다.
4. 설문지의 설계 단계와 설문 중의 주의사항.
① 설문지 디자인의 6 단계
첫 번째 단계: 조사 목적을 명확히 하고, 주로 조직 분위기, 직원 만족도, 리더십 등과 같은 요구 사항을 조사합니다. 목표는 가능한 정확하고 명확해야 한다.
두 번째 단계: 질문의 응답 형식을 결정합니다. 대부분 폐쇄적인 질문이고, 소량의 열린 질문은 보조적입니다. 즉, 응답자는 자신의 언어로 자유롭게 대답하고 관련 아이디어를 설명하는 대신 일련의 답변 중에서 선택할 수 있습니다.
세 번째 단계: 문제의 표현을 결정하십시오. 어휘는 반드시 명확하고 정확해야 하며, 유도성 언어를 피하고, 응답자가 질문에 대답할 수 있는 능력과 의지를 고려해야 한다.
4 단계: 문제의 정렬 순서를 결정합니다. 설문지의 각 부분의 안배에는 일정한 논리가 있다. 연락이 가까울수록 응답자가 더 전면적으로 생각할수록 대답이 더욱 엄격해진다.
5 단계: 설문지 평가. 초안이 완성되면 초안을 비판적으로 평가하다. 다음과 같은 요소를 고려해야 합니다. 문제가 필요합니까? 설문지가 연구 목표에 필요한 정보에 응답했습니까? 개방성 문제는 충분한 공간이 남아 있는지 여부 등이다.
6 단계: 테스트 및 검토 예측. 설문지가 최종적으로 경영진에 의해 비준될 때, 일부 사람을 선택하여 예측시험을 해야 한다. 테스트가 완료되면 수정해야 할 모든 부분은 제때에 수정해야 한다.
② 설문지 디자인 기타 고려 사항.
설문에 언급된 문제는 조사 목적과 내용의 분석 요소에 해당하며 회사의 가치관과 규범으로 설명해야 한다.
언급 된 관점은 일관성이 있으며, 가능한 한 직원들이 진정으로 이해하고 진정으로 관심을 가져야 하는 문제이다. 우리는 항상 더 많은 정보를 알고 싶지만, 작성 시 직원의 심리적 요인을 감안하면 너무 많은 문제를 설계해서는 안 된다. 보통 5- 10 페이지가 적당하다. 관련성 분석을 위해 설문에는 근무범주, 등급, 제도, 나이, 학력, 근속 연수 등과 같은 개인 정보가 포함되기 마련이다. ) 그리고 조사관은 설문지 작성 설명에 기밀 약속을 해야 한다.
③ 효과적인 설문 조사 방법
기밀 유지 원칙: 설문지 시작 부분에 서면 설명을 해야 할 뿐만 아니라, 설문지를 발급할 때도 자세한 설명을 해야 합니다. 이를 통해 필사자들은 회사가 자신이 작성한 문제를 비밀로 유지해야 한다는 것을 알게 되어 걱정거리를 해소할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 기밀명언)
진실성 원칙: 설문지의 진실성과 효율성을 보장하기 위해 설문지를 작성하는 모든 사람들이 한 회의장 현장에서 설문지를 작성하고 감독회의장의 규율에 주의를 기울여야 합니다. 교류와 토론은 허용되지 않습니다. 작성하신 후에는 즉석에서 제출해야 합니다. 시간 등으로 인해 외지에 지사와 사무실이 많기 때문에 설문지를 따로 작성해야 하고, 부서장에게 넘겨준 후 제출하거나 우편으로 보내는 것을 피해야 한다.
기업 문화 연구 자체는 거대한 홍보 과정이다. 직원의 기업 문화에 대한 인식과 이해를 통일하기 위해 연구 업무의 원활한 전개를 보장하기 위해 기업 문화 내부 연구 동원회를 동시에 열고 기업 문화 특집 교육을 실시할 것을 건의합니다. 또한 직원들의 참여 열정을 높이기 위해 기업문화진흥 건의공모 행사를 열고 기업 내 모든 홍보 채널을 활용해 기업문화에 대한 지식을 동시에 홍보하고 소개할 수 있다.
5. 면접 개요의 설계 요점과 성공적인 면접 방법.
① 면접 개요 설계 방법
면접 개요를 설계할 때 관련된 문제는 면접관의 관리 수준과 직무 책임에 상응해야 하며, 문제의 분류에 주의를 기울여야 하며, 개요는 상세해야 하며, 각 문제는 작은 항목으로 나눌 수 있으며, 서로 다른 면접관과의 의사 소통 내용의 관련성에 주의를 기울여야 한다.
② 성공적인 면접 방법
면접 전 준비: 면접관은 가능한 한 전문가가 지정해 2 ~ 3 명 팀을 구성하는 것이 좋다. 면접에서 한 사람은 질문을 담당하고, 한 사람은 필기를 하고, 다른 한 사람은 피면접자에게 통지할 책임이 있다. 면접 순서는 기층 직원에서 중고위층까지, 일선 직원에서 본사 직원까지 원칙에 따라 배정하는 것이 가장 좋다. 면접 전에 면접 개요를 숙지하고 회사 문화 현상과 관련된 문제를 이해하는 등 충분한 준비를 해야 한다.
면접 질문: 쉬운 오프닝과 짧은 질문 외언을 사용하면 우리 사이의 거리를 빠르게 좁히는 데 도움이 된다. 의사 소통 과정에서 지나치게 공식적이고 엄숙한 말투에서 벗어나 인터뷰 대상의 흥미를 불러일으키기 위해 조화되고 친절한 대화 분위기를 조성하고, 회사 역사상 글이 기재되지 않은 일화를 많이 발굴해야 한다. 특히 몇 가지 전형적인 사례를 깊이 이해하고 인물, 장소, 시간, 구체적인 내용 및 관련 데이터를 파악합니다. 면접을 볼 때는 기지가 있어야 하며, 개요의 순서와 문제에 얽매이지 않아도 된다. 개요에 언급되지 않은 중요한 내용은 수정할 수 있지만, 상대방의 관점을 무뚝뚝하게 부정하지 말고 상대방의 관점에 함부로 동조하지 않도록 주의해야 한다. 우리는 이 명백한 터무니없는 관점에 정중하게 의문을 제기할 수 있다. 면접 시간과 리듬을 제때에 통제하는데, 일반적으로 원래 면접 시간의 4 분의 1 이하를 넘지 않는다.
인터뷰 기록: 기록자는 세부 사항과 정확성에 주의를 기울이고, 인터뷰 과정의 모든 말을 가능한 한 기록하고, 상대방의 관점의 배경과 진실에 주의를 기울이고, 개인적인 관점을 섞지 않고, 어떤 형식으로도 등장하지 않고, 대표적 말을 완전히 기록하고, 이름, 데이터, 과정을 정확하게 기록하고, 확인하고 검증해야 한다. 질문자도 가능한 모든 문제의 요점을 기록해야 한다. 매일 면접이 끝난 후, 제때에 면접 기록을 QA 형식으로 정리하고 녹음으로 컴퓨터에 입력한다.
인터뷰 요약: 각 응답자가 이야기를 끝낸 후, 기록자와 질문자는 서로의 감정에 따라 매일 (또는 반나절) 그룹 인터뷰를 요약할 수 있으며, 각 사람은 이날 인터뷰에서 얻은 정보에 따라 자신의 이해에 대해 이야기하고 전담자가 기록할 수 있다. 의문 사항은 후속 면접에서 확인 및 보완하고 면접 요약에 따라 면접 개요를 적절히 조정해야 합니다.
면접의 기밀성: 면접이 시작되기 전에 피면접관의 의심을 해소할 수 있도록 피면접관에게 비밀 원칙을 분명히 해야 한다. 대화 과정에서 누구도 교차 대화나 오도를 방지하기 위해 다른 응답자의 관점을 공개해서는 안 된다. 인터뷰 총결산에서 인터뷰자의 이름을 지나치게 강조하지 마라. 면접 때의 정보는 일과 무관한 일상적인 교류에서 인용해서는 안 된다. 컴퓨터와 공책은 잘 보관해야지, 잃어버리거나 누설되지 않도록 함부로 놓아서는 안 된다.
내부 자료 수집 및 소화: 내부 자료는 분석 진단의 근거일 뿐만 아니라 설계 설문지 및 인터뷰 개요의 참고이기도 합니다. 프로젝트 구현 팀은 적시에 데이터 수집 목록을 작성하여 모든 관련 시스템/부서에 제출하여 정해진 시간 내에 제공해야 합니다. 정보 수집 후 구현 팀은 등록 및 정리를 수행해야 하며 일반적으로 3 ~ 5 일 (영업일 기준) 이내에 이러한 데이터의 소화, 흡수 및 관련 토론을 완료합니다.
셋째, 기업 문화 진단의 기본 단계
기업 문화 진단의 기본 단계는 네 부분으로 나뉜다. 진단 방안 작성 → 조직 조사 실시 → 조사 데이터 분석 → 진단 보고서 발행.