신용카드 마케팅이 최고예요.
이것은' 심리전' 이다. 고객이 좋아하는 신용카드를 광고하는 친화력이 사람들의 주목을 받았다. 이것은 "체험 카드" 입니다. 정보가 폭발한 시대에 대상 고객은 프로세스를 즐겼으며, 그 참여는 대중의 호평을 받았다.
"심계 백성, 카드 한 장이 감정을 낳는다" 는 광저우 출신의 광고 디자이너가 민생은행 신용카드를 위해 만든 광고어이다. 그는 공문에서 "민생과 민생 사이에 우리의 신뢰는 카드에서 시작된다!" 라고 적었다. "
민생은행 신용카드 광고전에서 수만 차례 투고한 생생한 사례일 뿐이다.
2005 년 6 월 7 일 오전 시나닷컴. Com 과 각 주요 매체는 중국 민생은행 중금 공모 신용카드 광고 소식을 동시에 발표했다. 이에 민생은행 카드센터에서 예열 마케팅 캠페인을 시작했다.
광고 언어를 공모하여 새로운 마케팅을 창조하다.
6 월 16 일 2 년을 준비한 민생은행 신용카드가 공식 공개됐다. 국내 다른 신용카드 제품에 비해 국제 표준, 제품 기능, 특혜조건, 부가 가치 서비스 등에서 모두 돌파했다. 이 가운데 고액항공 사고 보험, 전국 24 시간 자동차 구조, 김카드 개인변호사 등 많은 친밀한 서비스가 최근 금융시장의 큰 포인트가 되고 있다.
이에 따라 화하은행을 제외한 국내 주요 상업은행들은 모두 신용카드를 발행했다. 관련 자료에 따르면 현재까지 우리나라 신용 카드 발행량은 654.38+00 만 장을 넘어섰으며 연간 성장률은 654.38+000% 를 넘어섰다.
제품 자체에 공을 들이는 것 외에 은행도 신용카드 마케팅에 온 힘을 쏟았다. 이 때문에 현재의 신용카드 마케팅 활동은 매우 시끌벅적하다고 할 수 있다. 민생은행 신용카드가 늦게 출시되는데 어떻게 선착순' 을 할 수 있을까?
마케팅 활동을 앞으로 추진하는 것은 이번 행사의 혁신 중 하나이다. 민생은행은 국내 여러 은행이 보편적으로 채택한 예우, 연회비 면제 등 마케팅 방식에 비해' 신용카드 광고 인센티브' 를 내놓아 카드 발급 전 마케팅 활동을 앞당겼다. 이번 행사에는 30,000 명이 넘는 사람들이 참여할 것으로 예상되며, 대부분 민생 신용카드의 충실한 사용자가 될 것으로 믿는다.
서비스 마케팅, 우수성 추구는 이번 행사의 또 다른' 하이라이트' 입니다. 이것은' 심리전' 이다. 고객이 좋아하는 신용카드를 광고하는 친화력이 사람들의 주목을 받았다. 이것은 "체험 카드" 입니다. 정보가 폭발한 시대에 대상 고객은 프로세스를 즐겼으며, 그 참여는 대중의 호평을 받았다.
양코 중국 민생은행 카드센터 사장은 신용카드 발급 은행에 대해 어떤 마케팅 수단을 사용하든지 고객 자원을 쟁취하고 있으며 고객의 인정을 받고 싶다고 말했다. 이를 바탕으로 고객에게 더욱 다양한 서비스를 제공하고자 합니다.
고객 관계를 증진하고 민생 브랜드를 높이다.
이벤트 응답자의 수가 예상을 뛰어넘었다. 9 일 동안 매일 2000 여 명이 다양한 방식으로 이 행사에 참여했다. * * * 27,000 명이 넘는 사람들이 온라인으로 광고를 제출하고, 3000 명이 넘는 사람들이 메일 시스템을 통해 광고를 제출하고, 거의 1000 통의 편지와 팩스를 제출합니다.
창작자는 사방에서 온 것이라고 할 수 있다. 그들은 전국 20 여 개 성 시 자치구, 베이징 상하이 광저우 선전 등 대도시에서 윈난성 희라현 간쑤 () 간쑤 () 성 정서 () 헤이룽장성 () 기석 () 등 외진 소도시까지 왔다. 그들은 금융, 광고, IT 업계에 종사하는 사람들과 국가 공무원, 군인, 학생, 교사, 회사 관리자도 있다.
많은 사람들이 광고 표어를 창작했을 뿐만 아니라 이번 행사에 대한 그들의 감정도 적었다. 광저우에서 온 회사원 조홍성은 시적인 언어로 "요 몇 년 동안 민생이 조금 있었다" 고 썼다. 모든 카드에는 민생의 지혜와 심혈이 응집되어 있으며, 사용자에 대한 감사와 사랑이 담겨 있다. 이 활동은 매우 인간적이다. "
심도 있는 참여, 소비자를 신용카드의 브랜드 창출에 참여시키는 것은 민생 신용카드가 경쟁이 치열한 시장에 진출하는 수단이다. 양코는 "이번 행사는 시장과 고객들 사이에서 이처럼 뜨거운 반향을 불러일으켰고, 민생은행이 오랫동안 고객 중심의 사람 중심의 경영 이념을 고수해 왔기 때문이다" 고 말했다. 고객 자원 수를 확보하면서 고객 참여를 유도하고 고객과 상호 작용하는 이러한 마케팅 방식은 고객의 인정과 신뢰를 크게 얻어 민생 신용 카드의 고객 자원 품질을 향상시킬 것입니다. "
신용카드는 현대금융수단으로서 편리함, 패션, 안전의 특징으로 점점 더 많은 사람들이 받아들이고 있다. 우리나라 시장경제가 발전함에 따라 인민 생활수준의 향상과 신용카드 환경의 지속적인 개선으로 신용카드 시장은 광활한 발전 공간을 함축하고 있다. 그러나 각 상업은행이 잇달아 자신의 브랜드 신용카드를 발행함에 따라 어떻게 우리나라 중신 신용카드를 치열한 경쟁시장에서 두드러지게 할 수 있을지가 우리나라 신용 카드 마케팅 담당자의 시급한 관심사가 되고 있다. 다음은 두 달 동안의 신용 카드 마케팅 업무입니다.
신용 카드 마케팅 담당자로서 자신감, 인내, 끈기, 일련의 마케팅 기교 파악,' 서비스 마케팅' 의식 설정, 계획적이고 단계적으로 시장에 진출해야 한다.
첫째, 제품을 파악하고 신용 카드의 기능에 익숙하며 고객의 관점에서 분석합니다. 그가 우리 중신 신용카드를 하면 무엇을 가져올 수 있습니까? 우리의 중신 신용 카드의 현재 보급 정책에 따르면, 고객에게 일상생활 쇼핑 소비 편의를 제공하는 동시에 중신 흥업은행의 효율적이고 양질의 서비스와 우리 신용 카드가 증여한 두 가지 무료 보험을 받을 수 있다. 나는 우리가 참을성 있게 지도한다면 대부분의 고객은 거절하지 않을 것이라고 생각한다. 신용카드에 대한 전문성을 충분히 이해하고 습득해야 시장에 진출할 자신이 있다.
2. 대상 고객 포지셔닝: 이전 기간 중신 신용 카드 아웃소싱 대리점의 위반으로 현재 푸저우 시장 (특히 클래스 A 고객) 은 중신 카드에 부정적인 영향을 미치고 있습니다. 그래서 현재 저는 주로 B 급 고객 (대형 지방공기업) 에 대한 포단 발전을 취하여 A 급 고객에게 적극적으로 홍보하고 있습니다.
셋째, 고객과의 대면 마케팅: 이때 우리가 지속적으로 요약하고 보완할 수 있는 마케팅 기술이 필요합니다. 먼저, 고객을 방문할 때, 당신은 매력적이고 매력적인 오프닝이 필요하며, 고객이 당신과 소통할 수 있는 이유가 필요합니다. 물론, 고객마다 상황에 따라 오프닝이 다를 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 고객이 당신과 소통하기를 원할 때, 회사 사람 (인연, 권력이 있는 사람) 에서 돌파구를 찾는 것이 가장 좋다. (이런 사람은 보통 우리 중신 신용카드 금카드를 운영하는 잠재 고객이며, 현재의 중신 신용카드 정책을 알려준다. 회사가 처음으로 30 건 이상을 구매하기만 하면 첫해 금카드와 플래티넘 카드를 신청할 수 있다. ) 그의 영향력을 이용하여 우리 마케팅을 돕고 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있기를 바랍니다. 물론, 나는 그가 네가 신용카드를 보급하는 것을 도와줄 것을 기대할 수 없다. 돌파구가 열릴 때, 나는 반드시 고객의 심리를 분석하고, 전반적인 효과를 잘 이용하고, 순세를 따라야 한다. 대부분의 고객은 일종의 심리를 가지고 있다. 고객이 처음으로 신용카드를 신청했는데, 심리는 여전히 똑같다. 내 일시적인 충동일 수 있을까? "이때 그는 보통 다른 동료들에게 카드를 만들도록 격려한다. 카드를 만드는 사람이 많을수록 그의 선택이 옳다는 것을 증명할 수 있다고 생각하기 때문이다. 이런 카드 처리 분위기가 자극될 때, 그는 반드시 기회를 포착하고, 즉시 결단을 내리고, 고객 고려 기간을 단축하고, 회사의 대면적 카드를 쟁취해야 한다. 회사의 보급이 끝나면, 그는 우리의 고객 자원이 고갈되지 않도록 그들을 찾아 추천할 것이다.
넷째, 마케팅 과정에서 일부 고객의 다양한 수준의 거부가 자주 발생합니다. 이때 고객의 거부에 가장 민첩하게 대응하고, 일상 업무에서 끊임없이 총결하고, 마음속으로는 수를 세고, 침착하게 대처하고, 효과적인 거부 처리를 해야 한다. 다음은 몇 가지 일반적인 고객 거부 및 해결 방법입니다.
(1) "저는 은행 신용카드가 몇 장 있는데, 신용카드 한 장 더 하고 싶지 않아요." 이러한 고객은 보통 수입이 높고 업무가 안정적이며 은행 노력의 목표이며 신용 카드의 실용성도 더 잘 알고 있다.
응답: 다른 은행 신용 카드와 비교하여 우리 은행 중신 카드의 비교 우위를 강조하십시오. 예를 들어, 우리의 무이자 기간이 가장 길고, 포인트가 가장 저렴하며, 생일달에 두 배의 포인트가 있다. 우리는 국미무이자 할부로 쇼핑을 할 수 있고, 카드를 개설하면 두 가지 보험을 성공적으로 받을 수 있다. 동시에 Dell 의 애플리케이션은 간단하고 효율적이며 서비스가 주도면밀합니다. "당신에게 어떠한 부담도 주지 않고 중신 신용카드 한 장을 무료로 만들어 드릴 테니 카드 한 장 더 고르라고 하는 게 좋지 않을까요?"
(2) "나는 보통 현금만 쓰고 카드는 필요 없다." 이러한 고객은 신용 카드의 안전성과 편리성에 중점을 두어 고객이 신용 카드 소비 습관을 개발하도록 장려해야 합니다.
응답: "우리의 중신 신용카드를 가지고 빠르고 편리한 생활방식을 제공하고 중신 은행의 포인트 보상, 무료 보험, 양질의 서비스를 받는 것이 좋지 않을까요?"
(3) "귀사의 중신망이 너무 적어 상환이 불편합니다."
응답: "확실히 우리는 현재 중신망이 비교적 적지만, 우리는 끊임없이 아울렛을 넓히고 있으며, 현재 12 가지 상환 방식이 있다. 예를 들어, 자동 상환을 위해 보물카드 한 장을 더 신청할 수 있습니다. 신용 카드로 결제할 때, 우리의 재테크 보물은 당신의 신용 카드 마지막 날에 자동으로 상환할 것입니다. 먼저 신용 카드 대월 소비로 포인트를 적립하고, 여기서 재테크 이자를 받을 수 있으니, 마지막 상환기간을 놓치는 것에 대해 걱정할 필요가 없다. 이것은 일거양득이 아닌가? 동시에, 우리는 매월 당신에게 명세서를 보내, 당신이 자신의 소비 상황을 명확하게 이해하고, 제때에 자신의 재정 수지 상황을 파악할 수 있도록 할 것입니다. "
결론적으로, 나는 개인적으로 어떤 고객이든, 그가 얼마나 많은 신용카드를 가지고 있든 간에, 그가 우리 중신의 신용카드를 처리하지 않는 한, 모두 우리의 목표 고객이라고 생각한다. 우리의 중신 신용 카드의 장점을 부각시키고 각 상업은행 신용 카드의 최신 동향을 파악해 제대로 인도하면 우리의 중신 신용 카드의 서비스 대상이 될 수 있다.
다섯째, 애프터 유지 관리를 개선하고 중신흥업은행의 기업 이미지와 좋은 개인 이미지를 만들고, 신용카드 아웃소싱대행 선행 판매 후 하지 않으면 기업 이미지가 손상되는 교훈을 얻는다. 중신 신용 카드 마케팅 담당자로서 우리는 시장의 건강한 발전을 유지하고, 우리의' 서비스 마케팅' 을 강조하고, 고객이 카드 소비를 하도록 장려하고, 고객이 신용 카드를 거부-승인-느낌-즐기는 과정을 실제로 경험할 수 있도록 해야 할 책임이 있습니다. 이와 함께 이를 계기로 중신 브랜드의 다른 금융상품 업무를 이끌고 본 부서의 신용카드 업무의 2 차 개발을 촉진한다.
이상은 이 두 달 동안의 나의 경험 총결산이다. 동시에, 나는 또한 금융 전문 지식의 부족과 같은 마케팅 과정에서 몇 가지 단점을 발견했다. 나는 다음 단계에서 신용 카드를 홍보하는 동시에 우리 은행의 다른 금융 상품을 접하고 교차 마케팅을 더 잘 실현할 수 있도록 배울 것이라고 생각한다.
고객에게 신용 카드를 판매하는 방법
첫째, 신용카드를 파는 것은 자신을 파는 것이다. 좋은 시작은 성공의 반이다. 다음 사항을 기억하십시오.
1. 성공한 사람들은 항상 방법을 찾고 있습니다. 실패한 사람은 항상 핑계를 찾고 있다.
2. 세상에는 할 수 없는 일이 없고 할 수 없는 사람만 있다.
3. 판매는 거부부터 시작합니다. 해결책을 미리 준비하세요! 。
둘째, 신용 카드 판매 프로세스
1. 소개
수요를 탐구하다
좋은 점을 해석하다
이의를 해결하다
5 단계 거래
6. 수요 고객 추천
셋째, 성공적인 신용 카드 마케팅의 7 가지 요점:
1.
태도가 좋고 열정이 대범하다.
2.
제시간에 출근하다
3.
준비해
4.
매 분마다 해야 한다.
5.
좋은 마인드를 유지하고 합리적으로 조정하다.
6.
명석한 머리를 유지하다
7.
제어 언어
넷째, 마케팅 담당자의 6 대 책임!
1
적극적이고 진지한 업무 태도
2
양호한 학습 태도
셋；삼；3
마케팅 방법을 배우고 그 의미를 깊이 이해하다.
사
평균법의 시행을 이해하다
다섯；오；5
주관과 경영진에 적극 협조하다.
여섯；육
회사의 안배에 복종하다
너의 판매점과 그의 수요점은 성공이다. 많은 구매는 비이성적이고 정서에 기반을 두고 있다.
신용 카드 마케팅 팀의 단기 인센티브 캠페인 슬로건을 구하다. 마찬가지로, 먹거나 자지 않고, 기운을 차리고, 돈을 벌어라. 약간의 피, 약간의 늑대.
군웅이 사슴을 쫓으니, 천고의 제 1 속이다.
2. 황금빛 9 월, 더 많은 축적, 나는 돈을 지불한다, 나는 행복하다, 오 그래.
회사는 나를 어떻게 할 수 있습니까? (팀 이름), 영원히 1 등을 다투어라!
시장을 개척하고, 나는 가장 강하다. (팀 이름), 나는 단식에 미쳤다!
5. 정상의 팀은 누구입니까? 수직 화살표 (팀 이름) 와 스퍼트가 단단한 것은 누구의 조화인가!
6. 아이고, 성능 흔들림! (팀 이름), 화이팅!
7. 소 두 마리가 어깨를 나란히 하면 군웅을 제패할 것이다. 힘내요!
8. (팀 이름), 결코 포기하지 않고, 다시 휘황찬란하게 만들고, 1 등을 맹세하다.
9. (팀 이름), 행복, 9 월 우수성 창출, 상류를 위해 노력하다.
10. (부서명) 첫 번째 순서로 시작하여 연합하여 1 위를 쟁취한다.
1 1. 자아 초월, 꿈! 자강창업, 인재를 모으다. 마케팅 전 세계, 나는 유일한 사람이다
12. 실패와 좌절은 일시적일 뿐, 성공은 그리 멀지 않다!
13. 성공은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 우리는 노력을 배가해야 합니다!
14. 고객 관리, 재방문 증가, 전문가, 고객 1 위!
15. 오늘 지불하고, 내일 수확하고, 최선을 다하고, 사업이 휘황찬란하다!
16. 먹지 않고 잠을 자지 않고 기운을 내서 돈을 벌어라!
17. 우리가 함께 할 운명이기 때문에 성공은 모두의 노력에 달려 있습니다!
18. 너 자신과 너의 배우자를 믿어라!
19. 목표가 명확하고, 확고하며, 노력하여 보답을 받고, 영속적으로 경영한다!
20. 자신감 때문에 당신은 성공합니다!
2 1 .. 매일 조금씩 발전합니다.
22. 하루에 100 원 더 팔아요!
23. 최선을 다해 성공에 도전하라!
24. 고객을 한 명 더 만나면 한 번 더 기회를 주세요!
25. 돈을 버는 것은 모두에게 달려 있다. 너를 기쁘게 한다. 나와 그 사람.
26. (회사명) 10 년 최강, (부서명) 상하이는 왕 7, 호년 신년, (회사명) 10 년 최강. 누가 나와 비교할 수 있는지 물어봐, 나 (계명) 가 미쳤어.
신용 카드 마케팅 프로그램
1. 신용 카드 판매점의 본질
신용카드의 본질은 대출과 소비이며, 이것이 신용카드의 주요 판매점이다. 각 주요 은행들은 다양한 주제를 목표로 내놓았는데, 각종 부가가치와 서비스는 눈 속의 숯이 아니라 금상첨화일 뿐이다.
개인 요약 신용 카드의 판매 포인트는 크게 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.
(1) 자금 이체
생활 속에서 많은 사람들이 현금으로 큰 물건을 구입하여 자금 흐름이 부족해 불필요한 번거로움을 초래할 수 있으며, 신용카드는 이 문제를 해결할 수 있다.
(2) 당좌 대월 소비
일부 소비 장소에서는 개별 가격이 비교적 비싸고 수중에 현금이 잠시 부족한 경우 당좌 대월 소비는 구매자의 쇼핑 수요를 충족시킬 수 있다.
2. 신용 카드의 대상 고객
인터넷 검색과 신용 카드 제품에 대한 나의 이해에 따르면 신용 카드의 대상 고객은 주로 젊은 패션인, 중년 상무인, 정부 관리다.
두 사람의 유사점은 신용카드 소비가 일정한 안정소득을 기초로 한다는 것이다.
이런 목표층의 소비 특성 분석에 따르면 다음과 같은 특징이 있다.
충동소비
이것은 젊은 패션 사람들 사이에서 더욱 두드러진다. 젊고 스타일리시한 남녀의 트렌드에 대한 추구와 호기심, 새로운 것에 대한 시도는 그들이 일정한 비용을 지불할 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언) 그리고 젊은이들의 소비 관념은 어른보다 훨씬 앞선다. 이런 사람들의 소비는 충동소비의 특징을 가지고 있다. 산 물건이 꼭 필요한 지출은 아니지만 상품에 대한 감성적 인식을 바탕으로 카드 소비를 원한다.
허영심 소비
신용카드는 좋은 평판의 상징이다. 신용카드를 가지고 있다는 것은 카드 주인이 신용방면에서 은행의 인가를 받았다는 것을 설명한다. 친구나 친척 앞에는 허영심 잠재의식이 있고, 물론 신용카드로 얻을 수 있는 다른 편의 요소도 배제할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언)
(3) 합리적인 소비
현금으로 대형 상품을 구매하면 수중에 자금이 밀려 쇼핑 후 지출이 부족해질 수 있기 때문에 신용 카드로 할부하는 것은 수지가 맞는다. 수속이 필요하지만 적은 자금으로 장기헐렁한 자금 사용 조건을 바꾸는 것은 수지가 맞는다. 신용카드로 할부하는 것은 카드 주인이 어느 정도 이성적인 소비 성향을 가지고 있음을 설명한다.
(d) 장기 소비
신용카드로 소비하면 소비기록에 따라 대월한도를 조정할 수 있어 은행에서의 카드 주인의 신용도를 반영해 향후 대출을 위해 집을 사서 차를 사는 데 어느 정도 편리함을 제공할 수 있다.
3. 신용카드 마케팅 방법
커뮤니티 마케팅
커뮤니티 마케팅은 일정한 주제 마케팅 성격을 가지고 있다. 대상 고객이 집중한 주택지나 교통량이 많은 사업장에서 홍보를 함으로써 잠재 고객의 주의를 극대화하고 거래 요구 사항을 제시할 수 있습니다.
(2) 성루를 쓸다
건물 청소는 낯선 고객을 방문하는 가장 일반적인 방법으로 작업량이 많지만 낯선 잠재 고객을 찾는 데 중요한 역할을 합니다. 특히 상업오피스텔 각 회사의 중점 임무를 따낸 뒤 신용카드 정리에 좋은 역할을 한다.
(3) 지인 소개
지인의 소개는 신용카드 마케팅 중 성공률이 가장 높은 방법이다. 중국특색 대 인 관계는 마케팅에 매우 도움이 됩니다. 낯선 사람을 이용하여 단골손님이나 친지들이 되는 것은 바이러스식 보급에 유리하다. 전제는 당신이 고객 유지 보수 작업을 잘 했다는 것입니다.
넷. 신용 카드 판매 프로세스
고객으로부터 신용 카드를 찾고 마케팅하는 과정을 요약하면 신용 카드 판매 프로세스는 다음과 같이 요약됩니다.
요구 사항 제출 (15%)- 질문에 응답 (40%)- 거래 제출 (20%)- 업무 처리 (5%)- 고객 상황 유지 (20%).
각 링크에 백분율을 기준으로 가중치를 할당하여 어떤 단계가 중요한지 알 수 있습니다.
(a) 수요: 두 가지 상황으로 나뉩니다.
첫째, 고객이 자발적으로 카드를 요구하면 고객이 신용 카드에 대해 어느 정도 초보적인 이해를 가지고 있음을 알 수 있다. 영업 사원이 해야 할 일은 신용 카드 제품에 대한 고객의 다른 질문에 최선을 다해 대답하는 것입니다. 이렇게 하면 사전 예방적인 고객이 쉽게 이길 수 있습니다.
둘째, 영업 사원이 잠재 고객을 찾기 위해 적극적으로 나간다면. 이 경우 고객은 명확한 요구를 반영하지 않습니다. 암시와 같은 방법을 통해 고객의 잠재적 수요를 끌어내야 한다. 여기서는 회전 판매법을 사용할 수 있습니다.
S: 조회를 통해 고객의 현재 자금 사용 현황을 알 수 있습니다. 예를 들어 한 달 동안의 주요 지출이 어디에 쓰이는지 알 수 있습니다.
P: 적자, 저축, 재테크 등 고객이 평소에 소비하는 몇 가지 문제를 파악합니다.
I: 강화. 소비를 위해 현금으로 구매해야 할 필요가 있지만 당분간은 실현할 수 없어 포기했다.
N: 이런 문제를 해결하는 방법은 신용카드를 합리적으로 처리하고 사용하며, 신용카드를 통해 현금지출과 대량소비로 인한 문제를 해결하는 것입니다.
(2) 질문에 답하다
이 부분은 신용 카드 홍보의 가장 중요한 부분이다. 이것은 또한 회력 은행 판매원의 전문적인 측면이다. 고객의 관련 질문에 답하는 동료에게는 신용 카드 관련 규칙에 대한 설명과 개인 사용 건의를 제공하는 것이 도움이 된다.
예: 1. 가장 긴 무이자 기간이 가장 잘 활용된다면,
2. 할부와 최소 상환액의 차이는 규칙을 설명하고 개인적인 건의를 한다.
3. 이전 고객의 실제 상황에 따라 해당 신용 카드 제품을 추천합니다. 예를 들어 고객이 자주 인터넷 쇼핑을 하면 중행 타오바오 신용카드를 보급할 수 있다. 여기서 가장 중요한 것은 고객에게 적합한 부가가치를 선택하는 것이다.
4. 자신의 이해에 따라 고객에게 신용카드의 합리적 사용을 제공한다.
결론적으로, 다른 사람들이 다른 P 에 직면했을 때, 여성 소비자들은 충동 소비의 특징을 가지고 있으며, 좋아하는 상품은 미처 사지 못하거나 시대에 뒤떨어질까 봐 두렵다. 남성 소비자들은 일정한 충동소비 특징 외에 허영심이 더 많다. 중년 소비자들은 신용카드 소비 시 좀 이성적이어야 하며 할부 점유자금량이라는 판매점에 초점을 맞출 수 있다.
(3) 제안 거래
앞의 단계를 거쳐 고객은 신용 카드 신청 여부에 대해 좋은 생각을 가지고 있다. 이때 제때에 거래를 성사시켜 고객을 잡아야 한다. 이 단계의 말은 매우 신경을 쓴다.
1. 고객 침묵
고객의 침묵은 아직 무게를 재는 과정에서 제때에 불에 기름을 부어야 한다는 설명이다.
2. 고객이 슬기롭게 거절했다
거절의 진짜 원인을 찾아내다. 이러한 문제 중 일부는 주로 다음과 같은 문제를 포함합니다.
(1) 조기 소비의 가치에 동의하지 않습니다.
(2) 수속이 너무 번거롭다
(3) 당좌 대월 금액에 만족하지 않는다.
(4) 신용 카드에 청구된 연회비가 너무 높다고 생각한다.
(5) 기타 신용 카드가 처리되었습니다.
위의 다섯 가지 이유는 고객이 거절하는 일반적인 단어이기 때문에 적절한 피드백을 받을 때 해결책을 제시하기 위해 사전에 충분한 준비를 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
(4) 고객 유지 보수
신용 카드 처리가 완료되어 전체 판매 과정이 아직 끝나지 않았다. 고객 소개는 가장 효율적인 마케팅 방법이므로 고객 유지 관리가 필요합니다.
고객의 관점에서 신용 카드 처리 의향부터 양질의 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 신용카드를 취급할 때, 너는 몇 가지 양식을 작성해야 한다. 때때로 고객은 먼저 문제를 겪게 된다. 이때 영업 담당자는 고객이 신청자의 서명과 같은 양식의 몇 가지 중요한 부분만 작성하게 하면 되고, 상대적으로 중요하지 않은 나머지 정보는 영업 사원이 작성할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객의 시간을 절약하고 판매 효율성을 높일 수 있습니다.
신용카드 처리 후에도 제때에 후속 조치를 취해야 한다. 전화로 고객에게 연락하여 신용 카드 수령 여부, 사용 여부, 의심의 여지 없이 제때에 해결하고, 고객이 신용 카드를 처리해 주셔서 감사합니다. 앞으로 더 많은 교류 기회가 있기를 바랍니다. 기존 고객을 잘 서비스하는 것은 앞으로 그들을 통해 새로운 고객을 발전시키는 데 매우 도움이 된다.
동사 (verb 의 약어) 판매 견적 요청
1. 나는 보통 신용 카드 대신 현금만 사용한다.
이런 거부는 실제로 고객이 신용카드 제품에 대해 명확한 인식이 없다는 것을 무의식적으로 반영한 것이다. 다만 많은 소문을 통해 많은 사람들이 신용카드 남용으로' 카노' 가 되었다는 것을 알게 되었다. 그 본질은' 양입출출' 전통적 가치관의 추구와 선진 소비, 대월 소비에 대한 이해가 없는 것이다.
소비자의 생각을 바꾸는 것은 비용이 가장 높고 효과가 가장 나쁘기 때문에 영업 사원은 이 점에 대해 고객을 귀찮게 하지 말고, 신용 카드의 주요 기능이 고급 소비와 대월 소비가 아니라 현금 회전율을 사용하는 것을 간단히 설명하고 현금 회전율에 대한 상황을 간략하게 예시한다. 이런 고객의 소비 관념은 비교적 보수적이어서 자본 지출 비용도 중시한다. 신용카드 사용에 대해 이야기하면 자금 부족으로 인한 일련의 문제를 완화할 수 있으며 약간의 개선이 있을 것으로 믿는다.
상환 수속이 너무 번거롭다
잠재 고객은 신용 카드 상환을 카운터에서 처리해야 한다고 생각하는데, 현재 많은 은행 지점의 통합으로 인해 업무를 처리하는 사람이 많아지고 효율성이 떨어지면서 고객들이 불만을 느끼고 있다. 이때 무이자 기간 중 어느 날이든 신용카드 상환을 할 수 있고, ATM 은 상환할 수 있고, 직불카드는 신용카드와 연결하기만 하면 자동으로 상환할 수 있고, 카운터에 가지 않아도 간단하고 간결하다는 점을 지적하기만 하면 된다.
3. 나는 이미 다른 은행의 신용카드를 신청했다.
이것은 일종의 핑계일 수도 있고 사실일 수도 있다. 이때 영업 담당자는 고객이 어떤 은행의 신용카드를 신청했는지, 최대 무이자 기간이 얼마나 되는지, 한도가 얼마인지, 부가 서비스가 어떠한지, 자신의 신용 카드의 장점을 구체적으로 홍보할 필요가 있다. 동시에 고객에게 신용 카드를 한 장 더 만들면 비용이 많이 들지 않지만 여러 장의 신용 카드를 사용하여 서로 이체할 수 있음을 알릴 수 있다. 우리의 신용 카드의 장점을 이용하여 고객의 주의를 돌리도록 주의해라.
4. 연회비를 받을지, 비용이 너무 비싼지 등등.
연회비의 경우 고객에게 1 년 이내에 카드로 소비하면 금액과 횟수에 관계없이 연회비를 면제받을 수 있다고 알려 줍니다. 나는 고객의 걱정이 타당하지 않다고 믿는다. 나머지 비용은 고객은행 신용카드 수수료 등을 알려드립니다. 비교를 통해 은행의 신용카드를 사용하면 고객의 비용을 낮출 수 있다는 것을 설명한다.
자동사 요약
요약하면, 중국 시장에서 신용 카드의 발전은 이제 막 시작되었고, 많은 사람들의 관념은 아직 변하지 않았기 때문에, 보급 과정에서 여러 가지 장애를 겪게 될 수밖에 없다. 중국인은 똑똑한 사람들이며, 홍보할 때 고객의 시각에 서서 신용 카드 사용으로 인한 비용 절감을 설명해야 한다. 이것은 우리 자신의 제품과 다른 경쟁사의 제품에 대한 완전한 이해를 바탕으로 해야 한다.
그리고 잠재 고객을 찾는 방법에 있어서, 매우 유연하며, 본질적인 사고에만 국한되지 않는다. 주위를 둘러보면 거리의 행인들이 모두 당신의 잠재 고객입니다. 핵심은 과학적 분류 기준을 찾은 다음 이 기준에 따라 합리적인 홍보 및 액세스 방법을 개발하는 것이다.
신용카드 마케팅 제목 소개는 여기서 끝납니다.