1. 고객 가져오기
1) CSV 업로드
고객 정보를 공해에 통합하고 CSV 파일을 업로드하여 공해로 가져올 수 있도록 지원합니다. 템플릿 형식에 대한 도움말 문서는 을 참조하십시오
템플릿을 다운로드한 후 제목을 수정하거나 삭제하지 말고 필드 표준을 유지하십시오. "휴대폰" 과 "QQ" 는 유효한 정보가 있어야 합니다.
주: 파일은 10M 보다 작고 데이터는 50000 보다 작습니다. 형식은 CSV 입니다.
2) 공해 소개
고객에게 템플릿을 성공적으로 가져오라는 메시지가 표시됩니다.
CSV 파일을 업로드하고 가져오기 규칙 (1 3 선택) 을 선택한 후에는 고객 가져오기 버튼만 클릭할 수 있습니다.
-응?
신규 고객의 휴대폰 또는 QQ 번호가 기존 고객과 충돌하는 경우 세 가지 규칙을 선택할 수 있습니다.
1. 새 고객 데이터를 가져오지 마십시오.
충돌이 발생하면 새 데이터를 가져오지 않습니다.
2. 고객 데이터를 지능적으로 통합합니다
기존 데이터 보존을 기반으로 기존 데이터를 통합합니다.
3. 최초 고객 데이터 덮어쓰기
충돌하지 않는 데이터를 보존하다. 충돌이 발생하면 새 데이터가 원본 데이터를 덮어씁니다.
규칙을 선택한 후 "고객 가져오기" 버튼을 클릭하면 고객 가져오기 템플릿이 성공적으로 임포트되었다는 메시지가 나타납니다.
가져오기에 실패했다는 메시지가 나타납니다 (아래 참조). "가져오지 않은 고객 데이터 다운로드" 를 클릭하여 이유를 확인할 수 있습니다.
2. 공해
앞서 언급한 바와 같이 공해는 어떤 대리인도 속하지 않는 고객 집합이다. 이 페이지에서 공해 고객에 대한 다차원 필터링, 정확한 검색 및 정보 보기/편집을 수행할 수 있습니다.
공해에서는 출처, 성별, 나이, 지역, 교육, 고객 라벨, 고객 관계, 접수 상태 및 후속 상태를 통해 여러 필드를 만드는 정보 고객 유형을 필터링할 수 있습니다.
고객 계정을 클릭하거나 상세 정보 보기/편집 버튼을 클릭하여 고객 상세 정보를 확인하십시오.
① 고객 정보
참고: 고객 후속 조치 상태 필드가 수정되고 수정된 후속 조치 상태가 고객 정보에 유효하지 않은 것으로 표시되면 수정 버튼을 클릭하여 수정할 수 있습니다.
기업전화와 연락한 휴대전화 번호는 유일한 인증으로 수정할 수 없습니다. 새 연락처를 추가하고 삭제할 수 있습니다.
② 고객 추적 페이지
시간, 유형 (인바운드/아웃바운드), 연결, 통화 시간 및 녹음을 볼 수 있으며, 같은 좌석에서 앞뒤로 점프를 받을 수 있습니다.
연결된 고객의 경우 녹음 내용을 시청할 수도 있습니다.
3. 에 속함
지정받은 고객 집합, 즉 좌석에 배정된 고객은 공해와 거의 같은 기능을 합니다. 소유권의 선별항목을 늘리고 동시에 여러 고객을 공해로 대량 석방할 수 있다.
-응?
4. 고객 삭제
이 페이지의 스타일은 공해와 owned 와 거의 일치한다. 검색을 필터링하여 고객 목록을 연 다음 개별 고객의 맨 오른쪽에 있는 ... → 고객 삭제, 고객 삭제 또는 위에 있는 고객 삭제를 클릭하여 배치 고객을 대량으로 삭제할 수 있습니다.
5. 고객 관리 구성
새 게스트 규칙 설정
전화는 수동 또는 자동으로 저장할 수 있습니다. 기본적으로 발신 작업 및 클라이언트 웨어하우스 방법은 "수동" 웨어하우스입니다.
고객 속성 설정
최대 6 개의 추적 상태와 8 개의 고객 레이블을 설정할 수 있습니다.