BTS는 Base Transceiver Station의 영어 약어입니다.
이동통신 시스템은 크게 이동국, 기지국 서브시스템, 네트워크 서브시스템으로 구성된다. 기지국 트랜시버 스테이션(BTS)과 기지국 컨트롤러(Base Station
Controller)가 기지국 하위 시스템을 구성합니다. 완전한 BTS에는 무선 송수신 장비, 안테나 및 무선 인터페이스 고유의 모든 신호 처리 부품이 포함됩니다. BTS는 모바일 신호의 수신 및 전송 처리를 담당하는 무선 모뎀으로 간주할 수 있습니다. 일반적으로 특정 지역에서는 다수의 서브 기지국과 송수신국이 셀룰러 네트워크를 형성하며, 송수신국 간의 상호 신호 송수신을 제어함으로써 이동통신 신호의 전송이 이루어진다.
BSC
균형평가표(Balanced Score Card)는 BSC라고도 합니다.
수세기 동안 사람들은 기업의 발전을 측정하기 위해 다양한 재무 지표를 사용해 왔습니다. 그러나 현재 글로벌 시장의 치열한 경쟁 속에서 이 평가 시스템은 점차 그 단점을 드러내고 있다. 이는 재무 지표가 본질적으로 후행 지표이며 자연스럽게 비즈니스 리더가 단기 수익에만 집중하고 비즈니스의 장기적인 이익을 무시하도록 유도하기 때문입니다. 재무 지표를 지나치게 강조하면 인력 품질, 고객 만족도 등 중요한 지표가 희생됩니다.
1992년 미국 하버드 경영대학원의 R.S. Kaplan 교수 등은 Balanced Scorecard(약칭 BSC)라는 새로운 종합 기업 평가 시스템을 제안했습니다. 이 방법은 전 세계의 많은 기업에서 채택되었으며 그 적용 분야는 공장, 은행, 정부 기관 및 정보 산업을 포함한 다양한 산업을 포함합니다. 미국 르네상스 인터내셔널 코퍼레이션(Renaissance International Corporation)의 조사에 따르면 세계 1000대 기업 중 60%가 BSC를 사용했거나 사용할 예정이며, 세계 300대 은행 중 약 60%가 BSC를 사용하고 있는 것으로 나타났다. 1. BSC의 프레임워크 시스템 BSC의 프레임워크 시스템은 그림 1에 표시됩니다.
그림 1 BSC 프레임워크 시스템
기업의 전략적 목표에 초점을 맞춘 BSC는 재무, 고객, 내부의 네 가지 측면에서 기업을 종합적으로 평가하는 데 사용할 수 있습니다. 프로세스, 학습 및 혁신. 활용 시 각 측면에 상응하는 목표와 목표 달성 여부를 측정하는 지표를 설정합니다.
재무: 목표는 "주주들이 우리에 대해 어떻게 생각하는가?"와 같은 질문에 답하는 것입니다. 비즈니스 관리자에게 그들의 노력이 회사의 경제적 수익에 긍정적인 영향을 미치는지 알려줍니다. 재무 지표에는 매출, 이익, 자산 활용 등과 같은 전통적인 재무 지표가 포함됩니다.
고객 측면: "고객이 우리를 어떻게 생각하는가?"라는 문제를 해결하는 것이 목표입니다. 고객의 눈으로 회사를 바라보고 시장점유율뿐만 아니라 시간(납기주기), 품질, 서비스, 비용 측면에서 고객의 요구와 만족에 중점을 둡니다. 지표로는 정시 배송률, 고객 만족도, 제품 반품률, 계약 취소 건수 등이 있습니다.
내부 프로세스 측면: 목표는 "우리가 잘하는 것이 무엇인가?"라는 질문을 해결하고 기업의 내부 효율성에 대해 보고하며 전반적으로 더 나은 결과를 가져오는 프로세스, 결정 및 행동에 초점을 맞추는 것입니다. 기업의 성과, 특히 고객 만족에 큰 영향을 미치는 비즈니스 프로세스입니다. 생산성, 생산주기, 비용, 적격 제품 비율, 신제품 개발 속도, 출석률 등.
학습 및 혁신: 직원 문제, 지식 자산, 시장 혁신 및 기술 개발을 포함하여 회사의 미래 성공 기반에 관심을 집중시키는 것이 목표입니다. 현재 시장 환경에서는 경쟁 우위를 갖는 것만으로는 충분하지 않으며 이러한 우위를 유지해야 하며 이를 위해서는 지속적인 혁신, 개선 및 변화가 필요합니다. 신제품 출시, 고객에게 새로운 가치 추가, 지속적인 운영 효율성 개선을 통해서만 기업은 새로운 시장에 진출하고 수익과 이익을 늘릴 수 있습니다.
BSC는 위의 네 가지 측면의 균형을 맞추는 것입니다. BSC의 각 측정 지표는 일련의 목표와 관련되어 있으며 이러한 목표는 서로 관련되어 있으며 궁극적으로 기본을 기반으로 합니다. 원칙은 재무 결과와 직간접적으로 관련됩니다.
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II.BSC의 특징과 의의
BSC의 가장 두드러진 특징 중 하나는 다음과 같습니다. 집중력 평가, 관리, 커뮤니케이션 기능이 통합되어 있습니다.
종합 평가: BSC는 다수의 선행 및 후행 지표를 사용하여 회사가 전략적 목표 방향으로 나아가고 있는지 평가합니다. 특히, 선행지표의 사용은 재무상태 하락을 초래할 수 있는 현재 활동을 상기시켜줍니다. 전통적인 재무 지표로는 시기적절하지 않으며, 재무제표나 분기별 보고서에서 매출 감소가 발견되면 너무 늦습니다.
경영 통제: BSC는 기업 평가와 기업 전략을 연결하고 기업 목표를 관리자에게 명확하게 표시하며 관리자가 미래에 영향을 미칠 활동에 주의를 기울일 수 있도록 하고 기업 성공에 도움이 되는 요소가 재무에 미치는 영향을 강화합니다. .결과의 원동력.
커뮤니케이션: BSC를 통해 직원들은 자신의 성과가 회사의 성공에 어떻게 영향을 미치는지 이해할 수 있습니다. 또한 관리자는 회사의 발전에 영향을 미치는 일상적인 요소를 이해하여 회사 전체에 도움이 됩니다. 외부 변화에 더 빠르게 대응할 수 있도록 경영진과 현장 직원이 소통합니다. 이는 오늘날 빠르게 변화하는 시장에서 특히 중요합니다.
사실 BSC는 기업이 성공할 수 있는 실제 이유를 이해하는 데 도움이 되는 복잡한 비즈니스 모델입니다. 재무 지표만으로는 기업이 실제로 목표를 달성했는지 여부를 판단하기에 충분하지 않습니다. 미래의 상황을 가리키는 것이 아니라 과거의 성과를 반영하기 때문입니다. 재정적 조치를 취하는 것만으로도 많은 기업의 장기적인 이익에 부정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌습니다. 그 이유는 기업의 장기적인 경쟁력과 달리 재무지표는 단기적인 이익에만 초점을 맞추고 기업과 외부환경과의 관계를 무시하기 때문이다. 게다가 재무 지표는 비즈니스의 전체 그림을 반영하지 않습니다. BSC는 정보화 시대 기업의 역동적인 특성을 고려하여 기업의 비전, 전략 및 성과 측정을 체계적으로 연결하고, 외부 기대와 내부 역량의 균형을 맞추고, 현재 이익과 미래 성과의 균형을 맞추는 세계 최초의 회사입니다. BSC는 재무지표를 유지하지만 선행지표를 목표로 합니다. 그 이유는 선행지표를 잘 선택하면 향후 재무지표에도 반영되기 때문이다. 따라서 BSC는 과거 수익에 대한 통계보다는 미래 수익 창출에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다.
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3. BSC 구축 단계
각 기업은 자체 상황에 따라 자체 BSC를 설계할 수 있지만 일반적으로 다음 단계를 따를 수 있습니다. 단계:
1단계: 기업 전략을 정의합니다. BSC는 회사의 전략을 반영해야 하기 때문에 회사의 비전을 진정으로 반영하는 명확한 전략을 갖는 것이 중요합니다. BSC의 4가지 측면은 기업 전략과 밀접하게 연관되어 있으므로 이 단계는 좋은 BSC를 설계하는 기초가 됩니다.
2단계: 전략적 목표에 대한 합의를 얻으세요. 다양한 이유로 경영진 구성원은 목표에 대해 서로 다른 의견을 가질 수 있지만 어떤 경우에도 기업의 장기적인 목표에 대해서는 동의해야 합니다. 또한 BSC의 각 측면에 대한 목표 수는 합리적인 범위 내에서 제어되어야 하며 기업의 성공에 영향을 미치는 핵심 요소만 평가되어야 합니다.
3단계: 평가 지표를 선택하고 설계합니다. 목표가 설정되면 다음 작업은 목표 달성 여부를 판단하기 위한 지표를 선택하고 설계하는 것입니다. BSC를 통해 수집된 피드백이 신뢰할 수 있으려면 지표가 각 특정 목표를 정확하게 반영해야 합니다. 즉, BSC의 모든 지표는 기업 전략을 표현하는 원인과 결과 사슬의 일부입니다. 지표를 설계할 때 너무 많은 지표를 사용해서는 안 되며 기업 직원의 통제 범위를 벗어난 지표를 평가해서는 안 됩니다. 일반적으로 BSC의 각 측면에서 3~4개의 지표를 사용하는 것으로 충분합니다. 4개 지표를 초과하면 BSC가 너무 단편화되어 효과가 없을 수도 있습니다. 그 디자인은 단순성과 핵심 지표에 초점을 맞춰 이루어졌습니다.
4단계: 구현 계획을 개발합니다. 모든 수준의 관리자가 평가에 참여해야 합니다. 이 단계에는 BSC 지표를 기업의 데이터베이스 및 관리 정보 시스템과 연결하고 이를 전사적으로 적용하는 것도 포함됩니다.
5단계: 모니터링 및 피드백. BSC 평가 현황은 정기적으로 최고 관리자에게 보고되어야 합니다.
설정된 지표를 일정 기간 동안 평가하고 목표가 달성되었다고 판단되면 새로운 목표를 설정하거나 원래 목표에 대한 새로운 지표를 설정해야 합니다. BSC는 전략 계획, 목표 설정 및 자원 할당 프로세스의 기초로 사용되어야 합니다.
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IV.BSC 시행 시 주의해야 할 사항
BSC의 주요 아이디어는 금융의 4가지 측면에 있지만, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 혁신 균형을 이루기 위해서는 이 네 가지 측면도 상호 연관되어 있는 것이 현실입니다. BSC의 학습 및 혁신 목표는 "어떻게 하면 지속적으로 가치를 향상시키고 추가할 수 있는가?"라는 질문을 통해 재무, 고객 및 내부 프로세스 성과를 향상시키는 것을 목표로 합니다. 학습과 혁신은 기업의 내부 운영 효율성 향상을 촉진하여 고객의 요구를 더 빠르고 효과적으로 충족할 수 있으며, 결과적으로 고객 만족도가 증가하고, 이는 궁극적으로 기업의 시장 점유율 증가로 이어지며, 이는 기업의 시장 점유율 증가로 이어집니다. 재무 지표의 성장. 좋은 BSC는 위의 4가지 측면을 유기적으로 연결하여 "자기 회사의 이야기를 전달"해야 합니다. 동일한 4차원 프레임워크에 따라 각 회사는 동일한 유형의 카르마 범위에 따라 다른 BSC를 파생하게 됩니다. 회사는 다양한 구체적인 전략적 목표로 인해 다양한 BSC를 획득하게 됩니다. 그러나 최종 결과가 무엇이든 BSC를 구성할 때 다음 측면을 고려해야 합니다. 1. 인과관계 지표는 기업의 전략적 인과관계의 일부여야 합니다. 체인
②. 선택된 각 지표는 궁극적으로 재무 상태에 영향을 미칩니다.
③.성과 증진. .4. 변화를 일으키는 요인을 측정합니다.
위의 요소를 기반으로 구축된 BSC 시스템은 다음과 같은 기술적 특성을 가져야 합니다.
①.
②. 정량적, 정성적 분석에 편리합니다.
③. 전사적 사용에 편리합니다. /p>
5. BSC 사례
한 은행이 해당 지역의 주요 예금자 시장 점유율 30%를 보유하고 있지만 경쟁 심화와 저금리 환경으로 인해 이를 유지하지 못하고 있습니다. 은행의 분석에 따르면 은행의 소득은 저축률이 높았지만 비용 구조로 인해 산발적인 저축자에게 서비스를 제공하기가 어려웠습니다. 따라서 수익을 늘리고 효율성을 높이기 위한 두 가지 전략이 제안되었습니다. 기존 고객에게 추가 서비스를 제공하여 수익원을 확대합니다. 수익 감소를 보완합니다. - 수익성이 낮은 고객을 저렴한 서비스 채널로 전환하여 효율성을 향상합니다(예: 대면 서비스를 대체하는 전자 뱅킹 서비스 이용). 은행 직원) BSC 설립 과정에서 이 은행은 전략적 인과관계에 대한 이해와 설명에 중점을 두고 이 두 가지 전략을 목표와 평가 지표로 전환했습니다. 여기서 수익 증대 전략은 다음과 같습니다.
그림 2? 은행의 BSC 인과성
수익 증대의 목표는 분명합니다. 전략적으로 은행은 현재 고객 기반에 중점을 둡니다. 일단 재무 목표가 결정되면 이 목표를 달성하기 위한 전제 조건은 은행이 제공하는 재무 조언에 대한 대상 고객의 신뢰를 높이는 것입니다. 내부 프로세스의 개선을 통해 전략적 목표를 실현하기 위해 기업의 내부 운영 프로세스로 전환합니다. 이와 관련하여 고객 이해, 새로운 비즈니스 개발 및 교차 서비스라는 세 가지 교차 프로세스가 있습니다. 소위 교차 서비스는 동일한 고객이 동시에 여러 은행 서비스를 받는 것을 말합니다. 위의 프로세스는 새로운 전략에 맞게 재구성되어야 합니다. 은행에서는 비즈니스 부서 직원이 고객과 좋은 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애하고 금융 자문가가 되도록 요구합니다. BSC에는 이러한 과정을 반영하는 두 가지 지표가 있습니다.
하나는 "교차 서비스 요율"입니다. 이는 각 가구가 받는 은행 서비스 유형의 평균 수를 나타냅니다. 이는 프로세스가 작동하는지 여부를 나타내는 "지연" 표시입니다. 또 다른 지표는 '고객과 함께 보내는 시간'이다. 고객과 직접 대면해야만 새로운 비즈니스를 이해하고 신뢰하며 수용할 수 있다. 따라서 이는 전략적 목표 달성을 촉진하는 "고급"지표입니다. 내부 프로세스의 개선은 궁극적으로 재무 목표 달성으로 이어집니다. BSC의 학습 및 혁신은 기술 향상 및 정보 획득을 포함하여 내부 프로세스 개선을 달성하기 위한 조건을 식별합니다. "고급" 지표는 인력의 변화에 초점을 맞춥니다. 인력 기술 및 품질 개선 - 직무 범위(직원이 수행할 수 있는 작업 범위를 나타냄), 정보 가용성(정보를 얻기 위해 정보 기술을 사용하는 직원의 능력을 나타냄) ) , 개인 목표 연계율(회사 전략과 개인 발전 목표를 연결하는 직원을 의미). "지연" 지표에는 노동 생산성과 작업 태도가 포함됩니다.