가이드 가이드: 현대 경제의 급속한 발전, 기업 내외 환경의 변화무쌍함, 회사의 도산, 파산이 때때로 발생한다. 다음은 제가 여러분께 가져온 관리 커뮤니케이션 이론과 기교의 사례 분석입니다. 도움이 되었으면 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 관리명언)
시나리오:
오안과 우롱구 수립의 시사.
슈는 작가 시스템의 입안 법정장으로, 여러 해 동안 일했다. 그의 이전 직위는 대부분 비재판 업무 부문이었고, 재판 입건 업무에 익숙하지 않았다. 재직한 지 1 년도 채 안 되어, 아직 수습 기간에 있다.
2065438+2004 년 4 월 진씨 (법원 오안조사 후 석방된 사람) 는 1 심 법원에 국가배상을 제기하고 수년 동안 잘못 구금된 것에 대한 입건배상을 요구했다. 입건정 직원들은 한 번도 이런 상황에 부딪친 적이 없어 어떻게 처리해야 할지 몰라서 진 씨의 자료를 서 씨에게 제출하여 지시를 요청했다. 서 씨는 자료를 받은 뒤 관련 법규를 조회한 적도 없고 상급법원 입건 부서나 전임 원장과도 상담하지 않았다. 반면 진 씨의 신청을 일반 행정배상 사건으로 보고 담당 부원장인 코 씨에게 전화를 걸어 구두설명을 했다. 사건의 경위를 구체적으로 명시하지 않고 서면 자료를 제출하지 않은 상태에서, 코 씨의 동의를 거쳐 기록하다. 며칠 후, 법원은 진 씨에게 그 안건을 집행하는 것에 동의하라고 통지했고, 그 사건은 이미 법원 집행국에 넘겨져 처리되었다고 통지했다. 진 씨는 뒤이어 집행국에 강제집행법원의 손실에 대한 배상을 신청했다. 집행국 책임자는 사건을 접수한 뒤 울며 법원 재판위원회에 이의를 제기하고 사건 입건 착오를 제기하며 국가 배상이 법원이 아닌 법원 국가배상위원회가 입건해야 한다는 관련 규정을 제시했다. 또한 본 사건은 법원이 직접 배상하거나 집행할 수 있는 사건이 아니다. 그러나 법원 내 부서가 법원에 사건을 집행하자 법원 집행국은 법원장을 집행인으로 삼아 큰 농담을 했다.
그 후, Shu 는 법원 책임자로서 심각한 처분을 받았다. 그 분관 지도자로서, 코도 경고를 받았다.
분석:
개인적으로 서 씨는 창구 단위 책임자의 직업 민감도가 부족하다고 생각한다. 새로운 분관 지도자로서 분관 업무에 대한 인식과 이해가 부족하고, 신중한 태도로 까다로운 업무를 처리하지 않아 우스갯소리가 났다. 구체적으로 다음 원칙을 위반했습니다.
첫째, 정보 조직의 원칙을 무시하고 업무난에 직면했을 때 과신하고, 정보가 부족할 때 정보를 수집하지 않고 맹목적으로 결정하고, 부원장에게 정보가 부족할 때 의사 결정을 오도하고, 자신의 관리 범위를 확대하고, 정보에 대한 효과적이고 합리적인 분석을 하지 않고, 잘못된 사건을 초래하고, 법원의 위신에 심각한 영향을 미치고, 업무 능력을 의심하게 한다.
둘째: 정확한 포지셔닝 원칙을 무시하고, 부서장으로서 적극적으로 문제를 처리하지 않고, 정보를 수집하고, 객관적으로 사실을 반영하고, 상급자의 인정을 받는다. 그는 자신의 주관과 경험만으로 합리적이고 효과적인 분석을 하지 않고 정확하고 완벽한 처리 방안을 생각해 내고 소통과 비준을 진행했다. 그는 오히려 중요한 정보를 숨기고, 무거운 것을 피하고, 담당 부사장이 잘못된 결정을 내리게 했다.
셋째: 커뮤니케이션 채널이 잘 작동하지 않습니다. 사전에 상급 주관부 및 원책임자와의 시기적절하고 효과적인 소통과 협상을 하지 않고, 직접 주관 부사장에게 자신의 생각을 표현하여, 주관 부사장이 문제를 이해하지 못한 채 잘못된 이해와 결정을 내리게 하여 우스갯소리를 초래하였다.
넷째, 조직 팀에 대한 인식이 부족하다. 각 단위와 부서는 팀이고 입건정도 하나의 실무 그룹이다. 회장으로서 슈는 업무난에 직면했을 때 팀워크를 발휘하지 못했다.
협력정신은 부하들에게 정보를 수집하고 관련 법규를 조회하도록 지도한다. 자신의 전문성을 과시하기 위해 자신의 경험과 감성에 의지하여 제멋대로 결정을 내리며 부하 직원의 위신을 손상시켰다.
한편, 담당 부사장은 의사결정자로서의 신분으로 심각한 의사소통 장애를 야기했습니다. 결국 나는 비판과 처벌을 받았다. 주요 성과는 다음과 같습니다.
첫째, 집중된 경청이 부족하다. 교류는 쌍방이다. 부하인 서 씨는 업무 문제를 전화로 보고할 때 서 씨가 전달한 메시지를 확인하지 않았고, 서 씨의 업무 사고를 주의 깊게 듣지도 않았고, 문의, 점검 등을 통해 문제를 적극적으로 전달하지도 않았다.
둘째: 부하 직원에 대해 지나치게 경신하다. 소통의 효율성이 다시 한번 훼손되었다. 상급 지도자로서 부하 직원에 대한 신뢰를 가지고 감독 관리를 견지해야 한다. 신뢰는 그들의 업무 적극성을 높일 수 있지만, 너무 가벼우면 지나치게 자신감을 가지고 직장에서 실수를 할 수 있다. 이 사례가 바로 전형적인 예이다.
셋째: 결정이 너무 경솔하다. 상급 지도자로서 모든 결정은 신중하고 온건해야 한다. 코 씨는 서 씨의 상급자로서 서 서 서 서 씨가 신고할 때 서 씨 사건의 구체적인 상황을 자세히 묻지 않았고, 서 씨에게 관련 사건 자료를 제출하라고 요구하지도 않았다. 서 씨의 개인 의견에 의거해 입건해 우스갯소리를 불러일으켰다.
토론 문제:
1. 업무에 익숙하지 않은 책임자로서 슈는 비슷한 난제를 어떻게 처리해야 합니까?
A: 주요 간부들은 필연적으로 직장에서 어려움을 겪을 것입니다. 그러나 한 사람이 지도자가 될 수 있는지를 측정하는 것은 그 사람이 얼마나 강한지를 보는 것이 아니라 자신이 직면한 문제나 어려움을 어떻게 대하는가를 보는 것이다. 부하는 부서 지도자에게 문제, 부서 지도자를 보고한다
원내 지도부에 문제를 반영하는 것은 옳다. 문제가 있으면 반드시 빨리 반영해야 한다. 부하 직원이 문제를 상향적으로 반영하는 것은 잘못이 없다. 자주 실수하는 것은 상급자가 하급 문제로 곤란하다는 것이다.
이 경우, 업무에 익숙하지 않은 부서장으로서, 우선 문제의 경위를 상세히 묻고, 관련 규정과 과거의 경험 관행을 명확히 하여 마음속으로는 헤아릴 수 있게 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 업무명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 업무명언) 질문하는 과정에서, 당신은 천천히 생각을 정리하고, 문제의 관건을 찾을 수 있을 뿐만 아니라, 부하들에게 자신이 준비가 부족하다는 것을 깨닫게 하여, 보이지 않게 마음속에 위신을 세울 수 있습니다. 둘째, 서 씨는 코 씨의 부하 직원으로서 관련 자료를 준비하고, 코 씨에게 상황을 전면적으로 상세히 보고해야 한다. 이렇게 하면 지도자가 질문을 할 때 그가 유류처럼 대답할 수 있어 준비감을 느낄 수 있다. 또한, 처리 의견을 제시할 때, 그는 선택할 수 있는 몇 가지 방안을 남겨 경향적 의견을 제시하고, 개인의 의사결정을 피하고, 지도자의 판단에 영향을 줄 수 있도록 해야 한다. 이렇게 하면 지도자의 마음속에 월권이라는 생각이 생기는 것을 피할 수 있어 지도자를 기분 나쁘게 할 수 있다.
2. 서 씨의 상급 지도자로서 서 서 씨가 전화로 신고한 경우 코 씨는 어떻게 처리해야 합니까?
답: 지도자는 의사결정의 주인이며 의사결정 과정 전반에 걸쳐 주도적인 역할을 한다. 지도부가 보고할 때 부하들에게 관련 자료와 다양한 대안을 준비하도록 요구해야 한다. 다양한 대안이 리더에게 전달되고 의사 결정의 중요한 순간에 직면할 때 리더는 최적의 의사 결정, 즉 다양한 방안 중에서 만족스러운 방안을 선택하여 목표를 달성해야 한다. 그래야 좋은 결정을 내리고 손실과 실수를 피할 수 있다.
이 경우, 코 씨가 전화로 신고할 때, 정상적인 상황에서는 서 씨에게 신고할 것을 요구해야 한다. 서 씨는 보고할 때 주의 깊게 경청하고, 의사소통을 잘 하고, 사건을 분명하게 설명하고, 이해하고, 관련 규정과 과거 관행을 파악해야 한다.
충분한 상황에서 과학적 결정을 내리다. 슈는 개인적인 의견을 제시할 때 신중히 고려해야 하고, 개인적 요인의 영향을 피하고, 슈의 감정 양보 결정을 피해야 한다. 그는 결정을 내리기 전에 결정의 결과와 영향을 고려해야 한다. 이런 상황에서 잘못된 결정을 내린 후, 우리는 신속하게 대응해서 진씨와 제때에 소통하여 영향을 최소화해야 한다. 우리는 잘못을 인정하고, 총재와 당조에 상황을 고백하고, 관대한 처리를 쟁취해야 한다.
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