1)CRM 은 고객에 대한 기업의 대응 속도를 높입니다. CRM 은 기업의 운영 프로세스를 바꾸고, 기업은 다양한 방법으로 고객과 직접 소통할 수 있으며, 고객에 대한 기업의 응답 시간을 크게 단축하고, 기업은 고객의 요구를 더욱 예리하게 포착하여 업무 개선을 위한 신뢰할 수 있는 근거를 제공할 수 있습니다. 2)CRM 은 기업이 서비스를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. CRM 은 고객에게 사전 예방적 고객 배려를 제공하고, 판매 및 서비스 이력에 따라 맞춤형 서비스를 제공하고, 지식 기반 지원을 통해 보다 전문적인 서비스를 제공하고, 엄격한 고객 분쟁 추적을 제공하며, 이러한 모든 것이 기업 개선 서비스의 강력한 보장이 됩니다. 3)CRM 은 기업의 생산성을 향상시킬 수 있습니다. CRM 은 고객이 기업과 거래하는 통합 플랫폼을 구축하여 고객이 기업에 접촉하자마자 여러 업무를 수행할 수 있으므로 생산성이 크게 향상됩니다. 한편, 소프트웨어 자동화가 향상됨에 따라 대량의 팩스, 메일 등 많은 반복적인 작업이 컴퓨터 시스템에 의해 이루어지며, 생산성과 품질은 수작업으로 비교할 수 없습니다. 4)CRM 은 비용을 효과적으로 절감할 수 있습니다. CRM 을 사용하면 팀 판매의 효율성과 정확도가 크게 향상되고, 서비스 품질 향상은 서비스 시간과 작업량을 크게 줄여 기업의 운영 비용을 사실상 절감할 수 있습니다. 5)CRM 은 기업 관리를 표준화할 수 있습니다. CRM 은 자동화된 워크플로우를 통해 기업의 다양한 업무를 긴밀하게 통합하고, 개인의 업무를 기업의 표준화된 업무 프로세스에 통합하는 동시에 발생하는 다양한 업무 정보를 통합 데이터베이스에 저장하여 중복 업무 및 인력 이동으로 인한 손실을 방지합니다. 6)CRM 은 기업이 고객의 요구를 심층적으로 파악할 수 있도록 지원합니다. CRM 은 다양한 고객 정보를 수집하고 통합 데이터베이스에 저장하는 데 중점을 둡니다. 또한 CRM 은 기업이 다양한 유형의 고객 정보를 심층적으로 분석하고 마이닝할 수 있도록 지원하는 데이터 마이닝 도구를 제공하여 기업이 "고객 자신보다 고객을 더 잘 알 수 있도록" 합니다. 7)CRM 은 기업 의사 결정에 대한 과학적 지원을 제공합니다. CRM 은 "대규모" 데이터베이스를 기반으로 하며, CRM 의 통계 분석 도구는 기업이 정보와 데이터 뒤의 규칙과 논리적 관계를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 파악함으로써, 기업의 관리자들은 과학적이고 정확한 결정을 내릴 수 있으며, 기업이 경쟁에서 우위를 점할 수 있도록 할 수 있습니다!
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