소개: 고객 관계를 유지하면 고객 개발 비용을 절감할 수 있습니다. 고객 관계를 유지하는 방법에는 여러 가지가 있지만 고객 경험이 핵심입니다. 다음은 제가 여러분께 가져온 고객 관계 유지 관리입니다. 도움이 되었으면 합니다.
시장 경쟁이 갈수록 치열해짐에 따라 제품과 서비스의 차이가 점점 작아지고 있다. 생산 중심, 제품 판매를 목적으로 하는 시장 전략은 점차 고객 중심, 서비스 지향 시장 전략으로 대체되고 있다. 고객의 수요 추세를 파악하고, 고객과의 관계를 강화하고, 고객 자원을 효과적으로 발굴하고 관리할 수 있는 사람은 시장 경쟁 우위를 확보하고 치열한 경쟁에서 무패의 위치에 설 수 있습니다. 현재 경쟁이 치열한 시장에서 고객을 붙잡고, 고객을 유지하고, 고객 충성도를 유지하고, 시장 경쟁력을 유지하는 방법은 오늘날 모든 프로젝트 개발자들의 관심사입니다. 경쟁이 치열한 시장 경제 환경에서 좋은 고객 관계는 모든 기업의 생존과 발전의 핵심 요소입니다.
부동산은 고급 제품이라고 한다. 소매상품과는 달리 소비자들은 자주 구매하고, 시간, 정력, 자금 투입이 있어야 고객과 장기적인 관계를 맺을 수 있어 득실이 없는 것 같다고 한다. 하지만 좋은 고객 관계 관리는 한 기업의 성장과 지속 가능한 발전에 큰 의미가 있다고 생각합니다. 평생 고객의 이념에 근거하여 부동산 개발업체들은 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력할 것이다. 예를 들어, 부동산 판매에서는 고객이 계약, 모기지, 재산권에 서명하고, 소유주가 물관에 연락하고, 인테리어 상담을 할 수 있도록 돕습니다. 더욱이 고객 관계 관리는 고객 불만 처리에 주의를 기울여야 합니다. 속담에도 있듯이? 좋은 제품, 소비자는 10 명을 언급할 것입니다. 소비자는 100 명에게 저질 제품에 대해 불만을 제기할 것이다. -응? 이로 인해 기업은 고객의 불만을 정확하게 처리하고 서비스 의식을 강화하여 서비스 품질을 향상시키고 고객의 브랜드 충성도를 형성하고 높여 구매를 반복해야 합니다.
1. 우리 프로젝트에서 고객 관리는 어떤 조치를 취하고 있습니까?
고객에 대한 관심이 부족한 성과는 무엇입니까? 특히 회사의 3 환 센터 프로젝트는 3 환 센터가 판매 중기에 있기 때문에 현재 고객에 대한 서비스에 반영되어 있으며, 주로 판매 과정에서 고객이 주택 계약, 모기지 등 모든 관련 절차를 적극적으로 도와 세밀한 서비스를 제공하고 고객이 제기한 각종 질문에 참을성 있게 답변합니다. 고객이 회사가 개발한 집을 순조롭게 구매할 수 있도록 편의를 제공하고 회사의 서비스 배려를 반영하다. 판매의 경우, 이미 거래가 성사된 고객의 업무원이 모두 이직했기 때문에, 두 명의 영업 책임자가 고객 관련 문제와 서비스를 담당하고 있습니다. 프로젝트 건물 건설, 엔지니어링 및 판매가 급속히 진행됨에 따라 현재 주로 고객에게 고객 커뮤니케이션을 제공하여 고객이 회사와 프로젝트의 최신 상황을 적시에 파악할 수 있도록 합니다.
둘째, 고객 관계 관리를 강화하고 고객을 분류하는 방법
어떻게 단계적으로 고객을 돌볼 수 있습니까? 정보화 시대에는 고객과 소통하는 방식이 다양하다. 방문, 친목 등 대면 형식이거나 전화, 사이트, 이메일, 잡지, 휴대폰 문자 등이 될 수 있다. 이러한 다양한 형식 중에서 고객과 소통할 수 있는 방법을 선택해야 합니다. 다음과 같은 다양한 채널을 통해 정보를 수집합니다
고객의 요구, 선호도, 나이, 직업, 수입 (제품 선호도, 심리적 기대 등) 은 기업이 발전 전략을 조정하는 데 도움이 되며, 고객의 단계적 소비는 제품의 지속적인 업그레이드와 서비스 다양화를 촉진합니다. 하지만 현재 부동산 시장이 발전하면서 베이징 부동산 시장의 가격이 과거의 일방적 상승에서 정면 하락으로 바뀌면서 이미 거래가 성사된 고객의 심리에 심각한 영향을 미칠 수밖에 없고, 고위매수의 맛은 누구에게나 불쾌할 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 부동산, 부동산, 부동산, 부동산, 부동산, 부동산, 부동산, 부동산, 부동산) 따라서 고객 관계의 유지 보수도 신중하게 나누어야 한다. 나는 부실한 정도에 따라 고객을 세 부분으로 나누어야 한다고 생각한다: 1, 이전 고가로 매입한 고객은 자신의 독립성이나 투자에 따라 유지해야 한다. 2. 판매 도중에 구매한 고객, 즉 손실이 상대적으로 심각하지 않고 강성 수요에 속하는 고객입니다. 이 고객 중 일부는 독립을 위주로 프로젝트의 위치와 품질을 인정하며, 명절 축하 등 위문 형식으로 단계적 유지 관리를 할 수 있다. 3. 현재 고객은 시장이 조정되어 현재 가격을 받아들일 수 있다고 생각합니다. 하지만 일부 사람들은 설날이나 대력으로 축복의 위문을 보내면서 유지할 수 있는 작고 값싼 마음가짐을 가지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)
셋째, 어떻게 부동산 관리의 요소를 우리의 고객 관리에 통합시킬 수 있습니까?
판매 과정에서, 우리는 고객이 입주한 후 부동산 관리 회사의 확인을 거쳐, 고객을 위해 저렴한 서비스를 계획하고, 동시에 회사의 인문적 배려를 반영할 수 있다. 예를 들어 왕경 센터 프로젝트가 판매될 때 부동산은 많은 서비스를 제공하여 부동산 관리 회사와 그 서비스의 인지도를 높이고 프로젝트의 질을 높였다. 고객을 유지하기 위해서는 빠르고 만족스러운 서비스를 고객에게 제공해야 합니다. 이를 위해서는 부동산 개발 기업이 전문 지식을 습득하고, 시장에 익숙해지고, 고객의 요구를 이해해야 합니다. 거래 고객 데이터를 연구하고 분석하는 것은 이미 성공을 거두는 효과적인 방법이 되었다. 거래 고객 데이터에 대한 연구를 통해 고객의 행동 특성을 분석하고 고객의 서비스 수준을 결정하여 특정 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 서로 다른 지역의 고객들은 문화와 생활 습관의 차이로 인해 생활 선호도가 크게 다릅니다. 거래 데이터를 연구하고, 그들의 생활 선호도를 이해하고, 판매 과정에 적용함으로써, 적시에 정확하게 만족스러운 부동산 서비스를 찾아 고객 만족도를 높일 수 있도록 돕습니다.
넷째, 기업은 중저가 고객을 대상으로 하며, 인파가 매우 넓다. 어떻게 하면 고객이 계속 소비하고 고객이 충성할 수 있도록 보호할 수 있습니까?
회사의 포지셔닝은 대중에게 편안한 제품을 제공하는 것이다. 그래서 집을 처음 사는 사람은 신중하게 대해야 한다. 고객이 만족한다면, 그들은 반복적으로 구매할 뿐만 아니라, 친척과 친구들에게 개발 기업이나 제품을 소개할 의향이 있다. 고객이 이미 부동산 개발 기업을 자신의 친구로 여겼다면, 그는 항상 여러 가지 경우에 이 좋은 친구에 대해 이야기할 것이라고 상상해 보십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 그는 기업 브랜드 전파의 단말기로, 기업에 관한 각종 정보가 몇 년 수십 년 동안 이 단말기에서 끊임없이 전파될 것이다. 부동산 상품의 고객 추천은 보통 광고보다 더 효과적이며 잠재 소비자를 감동시키기 쉬우며 홍보하기 쉽다.
거래가 성사되다. 고객서비스의 내용도 끊임없이 풍부하고 심화되고 있다. 단순히 부동산 자문을 제공하는 것에서부터 기업문화를 중심으로 예술, 이웃 친정 등의 활동을 전개하는 것에 이르기까지. 현재 대부분의 부동산 개발업체들은 서비스 고객에 대한 이념을 세우고 있으며, 어떤 이들은 전문 고객서비스기구와 고객클럽을 설립하여 일정 규모의 회원을 보유하고 있다. 예를 들어 베이징의 만통 클럽, 성클럽, R&F 클럽, 화윤클럽 등이 있습니다. 따라서 한 회사의 브랜드, 인지도, 평판, 고객 충성도가 모두 중요하다.
다섯째, 고객과 회사 간의 갈등을 미리 발견하고, 고객 만족도를 높이고, 고객 불만과 소송을 줄이는 방법.
일상 업무에서 접대원은 고객의 질문에 대답하고, 참을성 있게 해석하고, 적절하게 처리할 수 있어야 한다. 중대한 문제에 부딪히면 제때에 지도자와 소통하여 고객이 직면한 문제를 최소화하기 위해 노력해야 한다. 문제 해결 과정에서 고객과 실시간으로 문제 진행 상황을 소통하여 고객이 회사의 효율성에 대해 의심을 품지 않도록 해야 한다. 불만 사항을 올바르게 처리하면 고객의 실수나 실수로 인한 실망을 새로운 기회로 전환하여 고객이 기업이 무엇을 하고 있는지 느낄 수 있습니다. 망치? 장사는 하지만 장기적이고 믿을 만한 보장이 있다. 기업이 고객 불만을 처리할 때 마음가짐이 좋고 행동이 시기적절한 것이 중요하며 고객의 신뢰와 입소문을 얻을 수 있습니다. 회사나 프로젝트에 돌발 또는 중대 주택 문제가 발생할 경우 위기 홍보를 제때에 잘 하고, 적절한 채널을 통해 고객과 소통하고, 각종 매체가 회사에 미치는 악영향을 없애고, 문제의 확대와 악화를 방지하고, 회사가 수동적인 국면에 처하는 것을 방지해야 한다. 문제가 기업의 잘못으로 인한 것이 아니더라도 기업은 고객에게 상황을 설명하고 오해를 제때에 없애야 한다. 기업이 고객이 어려움을 해결하도록 도울 수 있다면 더 좋을 것이다. 해결 과정에서 기업의 눈앞의 이익을 희생하더라도 장기적으로 볼 가치가 있다.
결론적으로, 고객 관계를 올바르게 처리하려면 고객의 특성에 따라 몇 가지 또는 여러 가지 적절한 방법을 찾아 적절하게 거래를 추진해야 합니다. 지나치게 잦은 의사 소통은 고객이 정보에 무감각해지거나 심지어 혐오감을 불러일으킬 수 있다는 점을 강조해야 한다. 적절한 고객 관계 유지는 기업 브랜드를 공고히 할 수 있다. 이는 구호를 외치며 광고를 하는 것보다 더 인심을 불러일으키고 기업 브랜드를 형성하는 데 매우 강력하다.
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