중국 보험 규제 위원회 신고 핫라인은 12378입니다.
12378 은행 보험 소비자 불만 및 권리 보호 핫라인은 중국 은행 보험 규제 위원회가 설립한 통합 권리 보호 서비스 핫라인입니다. 주요 책임은 은행 보험 소비자 권리 보호 불만 사항 및 은행 및 보험 기관과 그 직원, 기타 단위 및 개인의 은행 보험 위반에 대한 신고를 접수하는 것입니다.
소비자에 대한 각종 불만사항 및 신고사항에 대해 신속하게 연락, 전달, 처리하고 그 결과를 발신자에게 피드백하여 소비자들이 강력하게 제기하는 핫스팟, 애로사항, 중점사항을 적절히 해결해 드립니다.
추가 정보
수용 범위
2012년 4월 26일 중국 보험감독관리위원회에서 발표한 발표에 따르면 새로 개설된 보험 소비자의 수용 범위는 다음과 같습니다. 불만 및 권리 보호 핫라인은 다음과 같습니다.
1. 보험 소비자의 권리 보호 불만 사항
2. 보험 시장에서의 불법 행위에 대한 신고. 접수시간은 근무시간 중 오전 9시부터 오후 17시까지입니다.
불만처리
12378로 전화하신 소비자께서는 시내전화 요금, 장거리 전화요금만 납부하시면 됩니다. 비용은 중국보험감독관리위원회에서 지불합니다. 12378 핫라인 교환원은 발신자 이름, 불만 사항, 불만 사항 및 기타 정보를 12378 시스템에 입력하고 당일 처리를 위해 지역 보험 규제 기관에 전송합니다.
주최자의 불만 처리 진행 상황도 적시에 12378 시스템으로 가져올 예정입니다. 소비자는 12378 핫라인을 통해 불만 사항의 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
중국 보험 규제국은 갈등과 분쟁의 협상과 해결 속도를 높이기 위해 각 보험사에 불만 접수 및 추적을 담당하는 전담 인력을 두도록 요구하는 신속한 처리 메커니즘을 개발했습니다. 중국보험감독관리위원회의 청원 업무 방식에 따라 주최측은 12378 핫라인에 통화 내용을 접수한 날로부터 15일 이내에 전화 접수 여부를 발신자에게 통보하며, 청원 사항은 청원일로부터 60일 이내에 처리됩니다. 수용의.
상황이 복잡할 경우 사업주체 담당자의 승인을 얻어 처리기간을 적절히 연장할 수 있으나 연장기간은 30일을 초과할 수 없으며 청원인은 연장 사유를 서면으로 통보합니다.
바이두백과사전-12378
중국보험감독관리위원회-불만 신고 핫라인