일반적으로 CRM 은 세 가지 주요 역할을 합니다. 첫째, 기업이 고객 정보를 관리하고, 고객에 대한 이해를 깊게하고, 실적을 효과적으로 향상시킬 수 있도록 돕는 것입니다. 둘째, 기업이 직원 업무를 관리하고, 업무 효율성을 높이고, 업무 프로세스를 최적화할 수 있도록 지원합니다. 셋째, 다차원 데이터 분석을 수행하여 기업의 과학적 결정을 돕습니다.
첫째, 기업의 시장 차원에서 볼 때 CRM 시스템은' 마케팅 자동화' 기능을 갖추고 있어 다음과 같은 측면에서 기업을 도울 수 있습니다.
1. 획득한 잠재 고객 리소스를 통합합니다.
CRM 시스템은 기업이 캠페인 개최, 검색 엔진 홍보, 웹 사이트, 위챗, 오프라인, 추천 등을 통해 얻은 잠재 고객 정보를 포함한 다양한 마케팅 채널에 대한 고객 정보를 효과적으로 수집할 수 있도록 지원합니다. 이 정보는 수집, 통계 및 CRM 시스템에 저장됩니다.
입력한 고객 정보에 포함해야 하는 필드는 기업의 요구에 따라 다릅니다. 일반적으로 이름, 주소, 연락처, 상담 기록 등이 포함됩니다. 잠재 고객이 고객으로 전환될 경우 시스템에 구매 행위도 기록할 수 있습니다.
2. 영업 사원이 더 빨리 거래를 성사시킬 수 있도록 돕습니다.
CRM 시스템에 저장된 다양한 채널에 대한 잠재 고객 정보는 영업 사원에게 더 많은 영업 기회를 제공할 수 있습니다. 또한 CRM 에 저장된 고객 데이터를 통해 영업 담당자는 고객에 대한 이해 (예: 고객의 업계, 선호도 등) 를 강화할 수 있습니다. ) 및 대상 개발을 수행합니다. 또한 영업 담당자는 시스템에 언제든지 고객의 후속 조치를 기록하고, 후속 기록을 추가하고, 업무 계획을 잘 세우고, 누락을 방지할 수 있습니다.
또한 시스템은 알림 기능을 추가할 수 있습니다. 고객이 휴일과 생일을 맞이할 때 시스템은 자동으로 경고해 주고, 제때에 축복과 배려를 보내며, 고객에게 전폭적으로 후속 조치를 취하고 좋은 고객 관계를 유지할 수 있도록 합니다.
영업 이사가 과학적 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
CRM 을 통해 영업 책임자는 매일, 매주, 매월 업무를 배정하여 팀을 질서 있게 유지할 수 있습니다. 언제든지 직원의 근무 상태를 확인하고 적시에 업무 지원을 제공할 수 있습니다. 데이터 분석을 통해 기업의 판매 상황을 이해하고, 적시에 판매 예측을 하고, 과학적 판매 계획을 수립합니다. 부하 직원의 지원 및 승인 요청을 언제든지 승인하고 지원합니다.
4, 캠페인의 자동 후속 조치, 활동의 효과를 알고 있습니다.
CRM 시스템은 기업이 마케팅 활동 프로세스를 효과적으로 계획 및 개선하고, 잠재 고객의 개발 프로세스를 최적화하고, 데이터에 따라 마케팅 활동의 효과를 자동으로 평가하고, 단서 전환률을 높일 수 있도록 지원합니다.
둘째, CRM 시스템은 고객 서비스 자동화 기능을 갖추고 있습니다
1, CRM 은 기업이 서비스 프로세스를 최적화하고 효율성을 높이며 서비스 기능을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 고객이 반영한 문제의 경우 고객 서비스 담당자는 상황에 따라 CRM 시스템에 새 서비스 목록을 만들어 해당 담당자 (판매, 기술 등) 에게 직접 푸시합니다. ) 체제 내에 있다. 문제는 분류별로 문제 은행에 저장되고 고객 본인과 대응하여 문제에 대한 중앙 집중식 피드백을 용이하게 하며 모든 직원들이 고객의 동향을 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
또한 고객 서비스 담당자는 고객 문제를 보다 정확하게 파악하고 추적할 수 있으며, 고객 피드백에서 잠재적인 영업 기회를 발굴하여 고객이 기업에 더 많은 가치를 제공할 수 있도록 합니다. ,
2.CRM 에는 고객 관리 기능도 있습니다. 영업 담당자는 CRM 시스템에 알림을 설정하고, 정기적으로 또는 수시로 고객에게 인사나 할인 메시지를 보내고, 고객과의 접촉을 강화하고, 제품 사용 과정에서 고객이 겪는 문제를 적시에 파악 및 처리하고, 적시에 처리할 수 있습니다.
셋째, 데이터 분석
CRM 시스템은 기업에 유연하고 사용자 정의 가능한 보고서와 통계 차트를 제공합니다. 설정된 키 필드를 기준으로 보고서를 자동으로 생성할 수 있습니다. 예를 들어 Goku CRM 시스템은 다양한 보고서에 대한 템플릿을 제공하며 산업마다 특성이 다릅니다. CRM 을 통해 기업은 복잡한 양식이나 다양한 데이터를 수동으로 입력하고 분석할 필요가 없어 기업의 데이터 분석 능력을 크게 향상시킬 수 있습니다.
분석을 보다 직관적으로 만들기 위해 Goku CRM 은 막대, 깔때기, 파이, 선 등을 포함한 관련 차트와도 협력할 수 있습니다. , 기업은 필요에 따라 선택할 수 있습니다.
기업의 업무가 확대되고 업그레이드되고 있으며, 기업의 고객도 끊임없이 증가하고 있다. 모든 것은 기업이 지속적으로 자체 관리 프로세스를 최적화해야 합니다. 비용을 절감하고 효율성을 높이기 위해 CRM 을 배포하는 것이 기업에 가장 적합합니다. CRM 을 구축하면 여러 각도에서 기업이 관리 프로세스를 최적화하고, 기업이 고객을 더 잘 이해하고 개발할 수 있도록 지원하여 거래를 촉진하고 성과를 높일 수 있습니다.
Goku CRM 은 기업이 고객을 더 잘 관리할 수 있도록 지원하여 거래율을 높이고 기업 실적을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 또한 직원들이 업무 효율성을 높이고 직원들이 더 가치 있는 곳에 더 많은 시간과 에너지를 투자할 수 있도록 돕습니다. 기업이 실적을 높이고 관리 최적화, 과학적 의사결정을 할 수 있도록 도와주는 중요한 무기라고 할 수 있다.