프리미엄 서비스 연설 1 리더, 동료, 심사위원:
안녕하세요 여러분! 우선, 여러분의 신뢰와 지지에 감사드리며, 이번 강연의 기회를 주셔서 감사합니다. 제 강연의 제목은 "마음으로 봉사하고, 사랑으로 관리하고, 성실한 푸른 하늘을 받쳐라" 입니다.
프런트에서 일하는 직원으로서, 나는 서비스가 전부라는 것을 깊이 알고 있고, 서비스는 기업의 생명이라는 것을 깊이 알고 있다. 나도 서비스가 열심히 해야 잘 할 수 있다는 것을 잘 알고 있다. 프런트는 건설서비스의 창구이며, 우리는 건설행의 이미지를 직접 전시할 것이다. 그러나, 우리의 일이 항상 햇빛이 찬란할 수는 없다. 고객은 건설행의 서비스에 만족하지 않기 때문에 종종 우리를 꾸짖고 난처하게 한다. 나는 이것이 또한 우리의 일이 제자리에 있지 않기 때문이라고 생각한다.
그렇다면 어떻게 진정으로 "열심히 봉사" 할 수 있습니까? 어떤 실수라도 고객과 각 방면의 일에 불필요한 번거로움을 초래할 수 있다. "마음" 서비스 과정에서 열정적이고 인내심이 있지만 세심하지 않다면, 일이 뜻대로 되지 않고, 좋은 의도로 나쁜 일을 할 가능성이 높다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 세심하면서도 열정과 인내심이 없다면, 설령 문제를 해결할 수 있다 해도, 냉랭한 얼굴을 어떻게 사용자들에게 인정받을 수 있겠습니까? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 예를 들어 열정과 인내가 미소를 밝히는 촛불이라면 배려는 묵묵히 지탱하는 촛대다. 우리는 고객을 배려하고, 가능한 한 그들을 돕고, 자신의 정성으로 바쳐야 한다. 이는' 정성으로 봉사하는 것' 이 영원히 마음에서 우러나와 남을 배려하고 돕는 것임을 증명한다.
양질의 서비스 연설 2 지도자, 심사위원, 게스트, 친구들: 안녕하세요!
오늘 강연에 참석할 수 있는 기회를 갖게 되어 영광입니다. 제 이름은 우이산전력유한공사 시장부 충전팀의 직원입니다. 오늘 제 강연의 제목은 "당신의 미소를 위해 미소를 짓겠습니다." 입니다.
양질의 서비스, 어느 정도까지, 그것의 참뜻은 아무리 익은 자두라도 전기가 없어도 찬란한 미소를 볼 수 있다는 것이다. 최근 몇 년 동안 우이산전력유한공사는 기업 서비스 이념을 대대적으로 홍보하고, 서비스의 새로운 이미지를 형성하고, 사회적 친화력을 강화했다. 국가전력망조직의' 전력시장 정돈과 양질의 서비스년' 활동에서 우리 부서는 일련의 제도와 조치를 제정하여 대내에서 약속을 이행했다. 인민 군중이 불만족하고 지지가 지원되지 않는 것은 전력 공급 서비스의 품질을 측정하는 유일한 기준이다.
우리 시장부는 고객과 직접 거래하는 서비스 창구로서 몇 년 동안 전력 공급 약속제 서비스를 확고히 추진해 왔으며, 심혈과 땀으로 모든 약속을 이행해 왔습니다. 시대와 함께 서비스 개선 조치를 견지하고,' 사람은 이미지이고, 사람은 창이다' 라는 주제로 이미지 엔지니어링 활동을 전개하고, 전력 공급 서비스의 내포를 심화시키고, 서비스 기능을 향상시키고, 서비스 분야를 넓히다. 무주말 제도를 실시하여 모든 업무 창구를' 대외개방' 하여 한 번 문을 열고, 한 번 사람을 찾고, 한 번 지불하고, 한 번 결산하는 목표를 달성했다. 전력 수리 또는 전력 설치 서비스, 전력 불만 또는 전력 컨설팅은 모두' 네가 전화하면 나머지는 내가 할게' 라는 서비스 기준을 충족해 고객을 크게 편리하게 했다. Dell 에 대한 고객 만족도가 더욱 높아졌으며, 직원들이 기업 브랜드를 유지한다는 인식이 크게 강화되었습니다.
당신이 우리의 영업소에 들어가면, 당신은 우리 직원들의 웃는 얼굴에 깊이 끌릴 것입니다. 주위가 넓고 밝은 홀을 둘러보고, 벽의 틀을 가지런히 정리하고, 의자에 앉아 김이 모락모락 나는 끓인 물 한 잔을 마시면, 너는 집처럼 느껴질 것이다. 우리 시장부의 모든 직원들은' 인민전력이 인민이 된다' 는 서비스 이념을 명심하고, 서비스에서는 성실하게 사람을 대하고, 사람을 대하는 것을 중시한다. "잘못된 고객은 없고, 잘못된 서비스만 있다" 는 것이 우리의 좌우명이다. 우리는 예의 서비스가 억울한 마음과 해석을 견디는 인내심이 필요하다는 것을 알고 있다. 진심을 주입해야만 진정으로 이 일을 할 수 있다. 올해 초 왕흥 출신의 한 노인이 지난 달 전기 사용량이 1 1 에 불과했음에도 불구하고 체납으로 돈을 내고 왔다. 5 위안이지만 전기세 위약금 부족 1 위안은 1 위안에 따라 부과되는 규정에 따라 1 위안을 전기세 위약금으로 지불해야 한다. 그러나 그가 보기에 전력은 10 여 위안에 불과하지만 전기세 위약금 1 위안을 내야 한다는 것은 놀라운 일이다. 그래서 그는 비용을 지불하지 않고 욕설을 내뱉으며 전력 공급 단위를 마구 유료로 외치며 백성들을 모함하며 영업소를 부수겠다고 큰소리를 쳤다. 이 장면을 보고 우리의 계산원은 웃으며 그를 부축해 앉아서 뜨거운 차 한 잔을 건네주고 전력 공급 업무 규칙을 열고 참을성 있게 그에게' 전기요금은 어떻게 벌합니까?' 라고 설명했다. 왜 전기세 위약금을 받아야 합니까? 전기세 위약금은 어떻게 계산합니까? ...... ". 마침내 노인의 기분이 가라앉았다. 그는 모든 비용을 다 갚았을 뿐만 아니라 감동적으로 수금원의 손을 잡고 사과했다. 그리고 우리의 서비스 태도를 연이어 칭찬했다.
속담에 "장미를 선물하고, 손에는 여향이 있다" 는 말이 있다. 우리 유료 팀의 소녀들은 그들의 정성과 열정으로 고객에게 최고의 서비스를 제공하기를 기대하고 있다. 미소 짓는 눈빛, 부드러운 인사, 김이 모락모락 나는 끓는 물 한 잔은 모두 우리가 고객에게 준 따뜻한 장미이며, 우리의 애틋함과 우정이 담겨 있다. 고객이 만족할 수 있는 것은 우리에게 가장 좋은 보답이다.
2005 년 초 남북 전체가 사람 중심의 정신과 민심을 제창하고 있다. 웃는 법을 배우는 것은 고객과 기업에 대한 책임일 뿐만 아니라 자아에 대한 존중과 긍정이기도 하다. 미소는 책임이자 경지이다. 소비자 권리 보호에 대한 인식이 크게 강화된 오늘날, 전력 공급 기업의 서비스 수준과 품질에 대한 고객의 요구가 날로 증가하고 있으며, 서비스에 대한 요구는 대립적일 뿐만 아니라, 더욱 친밀하다. 사실, 고객이 기대하는 인간화, 개인화, 전문화된 서비스는 단지' 애정' 의 서비스일 뿐,' 양질의 서비스는 국망 단위의 생명선' 이라는 서비스 이념의 심화, 정제, 구체화이다. 국가전력망은' 양질의 서비스' 를 직원의 핵심 가치로 확정하고, 서비스 작풍 건설을 강화하는 것을 출발점으로 삼고, 사상적 작풍과 업무 작풍 건설을 강화한다. 핵심 가치관' 육성은 서비스를 빨리 세우는 것이 자본, 서비스는 자원, 서비스는 사업, 서비스는 즐거움의 이념이라고 요구한다. 미소와 같은 세부 사항부터 시작하여 자신의 잠재력을 충분히 발휘하고 인간화 서비스의 예술을 강조하며,' 품질, 편리함, 규범, 성실' 의 서비스를 더욱 주도면밀하고 완벽하게 만들어' 프로세스 규범, 서비스 효율성, 사회적 만족, 브랜드 이미지 양호' 를 진정으로 구현한다.
생명은 모든 사람에게 단 한 번뿐이고, 청춘은 이 유일한 삶에서 쉽게 사라지는 부분이다. (조지 버나드 쇼, 인생명언) 나는 유성이 짧지만 밤하늘을 가로지르는 순간 가장 아름다운 청춘에 불을 붙였다고 굳게 믿는다. 20 세기의 중국 역사는 중국 청년단과 중국 청년의 휘황찬란함을 기록하고 있으며, 2 1 세기는 우리가 새로운 청년의 휘황찬란함을 창조할 것을 기대하고 있다. 당이 부르고 있고 시대가 부르고 있다. 젊은이의 지혜, 매너, 힘을 발휘하고, 원대한 이상, 혁신적인 의식, 두려움 없는 용기를 발휘하면, 바람과 파도를 타고 시대와 함께 전진할 수 있다!
역사적인 사명을 짊어지고 우리 몸에 흐르는 피가 열정을 갖게 합시다! 우리 함께 전력 사업에 청춘을 바치자!
양질의 서비스 연설 3 지도자, 게스트, 동료:
안녕하세요, 여러분! 저는 장염화입니다. 용화팀의 승무원입니다.
용강 버스 양질의 서비스인 seed 팀 대표로 발언하게 되어 영광입니다.
대부분의 사람들의 눈에는 스튜어디스의 일이 단순히 돈을 받고 표를 파는 것이다. 하지만 5 년간의 승무원 일을 통해 나는 승무원의 일이 승객에게 안전하고 편안한 객차 서비스를 제공하는 것이라고 깊이 느꼈다. 매일, 마지막 승객이 만족스럽게 내 객차를 떠날 때만 나는 자랑스럽게 말했다: 나는 이 날의 사명을 완수했다. 저는 우리가 버스의 단일 개체가 아니라는 것을 잘 알고 있습니다. 우리는 용강 버스, 버스 그룹, 선전 버스 산업 전체의 서비스 이미지를 대표합니다!
부서의 선발 양성을 거쳐 양질의 서비스 시드 선수가 되는 특권을 누렸다는 것이 자랑스럽다. 우리에게 이런 기회와 플랫폼을 가져다 주셔서 감사합니다. 용강 버스 승무원의 풍채를 충분히 보여 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 버스명언) 양질의 서비스의 씨앗 선수가 될 수 있는 이유는 우리가 기본적인 업무 기술을 습득했기 때문만이 아니라, 우리가 버스의 직업윤리를 엄격히 준수할 수 있기 때문이며, 더 많은 것은 우리가 승객을 위해 진심으로 봉사하는 마음을 가지고 있기 때문이다!
이런 영예는 우리에게 격려일 뿐만 아니라 채찍질이기도 하다. 그것은 우리의 과거 일에 대한 인정을 대표하며, 또한 우리의 미래 일에 대해 더 높은 요구를 한다는 것을 의미한다. 따라서 앞으로의 업무에서는 종자 선수의 양질의 서비스 기준으로 자신을 엄격히 요구하고, 본업을 충실히 잘 하고, 우수한 승무원이 되도록 노력해야 한다. 동시에, 우리는 양질의 서비스의 전파자이기도 하다. 우리는 실제 행동으로 주변 스튜어디스 언니들을 감염시키고 양질의 서비스 목표를 향해 나아가야 한다. 양질의 서비스 씨앗이 용강버스라는 비옥한 토양에 뿌리를 내리고 잘 자라게 하고, 양질의 서비스가 선전 전체 버스업계에 꽃을 피우게 해야 한다.
승무원의 일은 평범하지만, 우리의 꾸준한 노력을 통해 우리는 이 평범한 직무에서 평범하지 않은 사업을 할 것이라고 믿어 주세요. 우리는 진심으로 웃는 양질의 서비스로 승객과 사회에 보답할 것이며, 우리 용강 버스를 타는 모든 승객들이' 만족스러운 동행' 의 양질의 서비스를 실감할 수 있게 할 것이다. 용강 버스 양질의 서비스 브랜드를 만들기 위해 전 업종의 서비스 품질을 높이기 위해 응당한 공헌을 합니다!