기업 이미지 연구는 CIS 태세 연구의 주요 내용이며 CIS 도입의 목적은 기업 이미지를 형성하는 것이다. 따라서 현재의 기업 이미지에 대한 충분한 조사 연구가 필요하다. 일반적으로 우리는 자기평가, 공적평가, 기업 이미지 분석, 예상 이미지와의 격차를 통해 기업 이미지를 전면적으로 이해할 수 있다.
자기평가
기업 이미지의 자기평가는 일반적으로 기업 이미지 요소의 분석부터 시작하는데, 기업 이미지 요소는 기업의 경영 효과를 포함한 다양한 콘텐츠를 포함하는 종합체이다. 관리 수준, 인력 자질, 제품 품질, 서비스 태도, 마케팅 전략, 계약 이행, 생산성, 기업 규모 등 모든 면에서 어떤 부족도 기업의 전반적인 이미지에 영향을 미칠 수 있습니다. 기업은 다양한 이미지 요소에 대한 분석을 통해 기업의 이미지를 평가함으로써 문제를 발견할 수 있다.
기업 이미지 키워드는 기업 연구자와 응답자들이 생각을 정리하는 데 도움이 될 수 있다. 일본 CIS 전문가 Toshio 는' 기업 이미지 전략' 이라는 책에서 기업 이미지를 표현하는 24 가지 키워드를 제시하고 분류해' 요소 분석 정렬법' 이라고 불렀다.
1. 기술 이미지: 기술이 너무 강하고, 연구개발력이 강하며, 신제품 개발에 대한 열정이 넘친다.
2. 시장 이미지: 소비자 문제를 진지하게 고려하고, 고객 서비스에 대해 주도면밀하게 생각하고, 광고 홍보에 능하며, 판매망이 완벽하고, 국제경쟁력이 강하다.
3. 미래 이미지: 미래파, 긍정적인 이미지, 시대적 흐름에 부합한다.
4. 기업정신 이미지: 깨끗한 이미지, 현대감, 좋은 기업정신과 친화력.
외관: 신뢰감, 안정성, 전통, 기업 규모.
경영자 이미지: 경영자가 우수하다.
7. 종합 이미지: 일류 기업, 이 회사의 주식을 사고 싶어, 자녀가 이 회사에서 일하게 하고 싶다.
위의 7 가지 유형의 이미지는 세 개의 이미지 축으로 통합됩니다.
1. 기술과 미래 (미래 발전력)
2. 시장 및 기업 정신 (현재 활력)
외모 (과거에 축적된 실력)
키워드 목록은 연구 작업의 관건이며, 인상은 감성적인 차원일 뿐이다. 합리적인 안배가 있어야만 통계 분석의 대상이 될 수 있다. 기업은 일방적인 평가를 피하기 위해 기업 이미지의 각 방면에서 자기평가를 해야 한다.
기업 이미지의 자기평가는 지도부와 일반 직원 두 가지 수준에서 진행해야 한다. 리더십 차원에서 기업 이미지에 대한 기대와 구체적인 요구 사항을 주로 이해합니다. 일반 직원 수준에서는 주로 내부 조사 (예: 직원 좌담, 설문조사 등) 를 통해 기업의 응집력, 만족도, 호소 및 각종 비판 건의, 지도자가 제시한 전반적인 목표에 대한 자신감과 지원, 다양한 이미지 요소에 대한 기업 평가를 이해합니다.
(2) 공공 평가
기업 이미지 연구는 사실 이 기업에 대한 대중의 인식, 태도, 인상을 조사하는 것이다. 기업 이미지에 대한 대중의 평가를 이해하는 데는 두 가지 방법이 있다. 하나는 기업 이미지 지위 분석이고, 다른 하나는 기업 이미지 요소 분석이다.
기업 이미지 지위의 분석은 두 가지 지표, 즉 지명도와 명예도를 고찰하고 이해해야 한다.
인지도란 기업의 이름, 외관, 로고, 제품 특징, 상품 포장, 상표 등이 대중에게 알려지고 이해되는 정도와 사회적 영향의 폭과 깊이를 가리킨다. 신용이란 기업이 대중의 신뢰를 얻는 정도와 사회적 영향의 정도를 말한다.
CIS 를 설계하기 전에 기업 인지도의 현황을 조사하여 새로운 인지도 전파를 설계할 필요가 있다. 기업 인지도 조사는 일반적으로 샘플링 방식으로 진행되며, 조사 내용은 주로 다음과 같습니다.
1. 기업을 잘 아는 사람의 비율. 주로 기업의 규모, 경영 내용, 경영 상황 등 기업의 전반적인 상황을 이해하는 것을 말한다.
2. 기업을 대충 아는 사람의 비율. 기업명, 기업의 소재지, 상품 및 서비스의 개요를 아는 사람을 일컫는 말.
3. 기업에 대해 조금 아는 사람의 비율. 기업명과 경영 방향을 아는 사람을 일컫는 말.
4. 기업에 대해 들어 본 사람들의 비율. 회사 이름만 아는 사람을 일컫는 말.
5. 기업에 대해 아무것도 모르는 사람의 비율. 기업의 존재를 전혀 모르고 기업에 대한 인상이 없는 사람을 일컫는 말.
기업 평판 조사는 다음 네 가지 측면에서 수행 될 수 있습니다.
1. 기업에 대한 대중의 인상. 가장 좋고, 좋고, 좋고, 열악할 수 있다. 형편없고, 아주 형편없는 수준입니다.
2. 한 회사가 주식을 발행하면 그 회사의 주식을 선택하겠습니까? 일정한 선택, 선택 가능, 선택 안 함, 모르는 것으로 나눌 수 있다.
3. 만약 당신이 취임할 계획이라면, 당신은 이 기업에 가기로 선택하겠습니까? 꼭 가야 하고, 갈 수 있고, 가지 않고, 몇 가지 상황을 모르는 것으로 나눌 수 있다.
4. 기업에 대한 대중의 종합 평가. 1 차, 2 차, 3 차, 알 수 없는 레벨로 나눌 수 있습니다. 명성과 신용은 기업에 대한 대중의 전반적인 태도와 평가를 반영한다. 기업 이미지 조사가 끝난 후 기업은 인지도와 신뢰도를 종합적으로 분석해' 기업 이미지 상황 4 사분면도' 를 이용해 대중의 마음 속에 있는 기업의 이미지 위치를 확인할 수 있다.
4 사분면은 각각 4 가지 다른 기업 이미지 포지셔닝을 나타냅니다. 사분면 1 은 인지도가 높고, 평판이 높으며, 기업의 공적 이미지가 최고라는 것을 설명하고, 사분면 2 는 호감도가 높고 인지도가 낮으며, 기업 인지도가 차이가 있다는 것을 설명하고, 대외 홍보는 향후 업무의 중점이다. 사분면 3 은 인기와 평판이 낮다는 것을 의미합니다. 기업의 이미지 지위가 열악하다는 것을 설명하고, 앞으로의 업무의 중심은 자신을 높이는 기초 위에서 더 높은 명예를 쟁취하는 동시에 대외선전에서 낮은 기조를 유지해야 한다는 것을 설명한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 사분면 4 는 신용도가 낮고 지명도가 높다는 것을 나타내며, 이는 기업의 악명이 높다는 것을 보여준다. 미래 업무의 중점은 착실하고, 무명으로 자신을 제고하고, 점차 명성을 회복하는 것이다.
기업 이미지가 특정 위치에 있는 것은 여러 가지 요인으로 인해 기업이 각 이미지 요소를 분석해야 하는 것이다. 일반적으로 더 중요하다고 여겨지는 이미지 요소는 의미의 양쪽 끝 (예: 좋음, 나쁘다, 높음, 낮음, 큼, 작음 등) 에 설정됩니다. ), 그리고 양 끝 중간에 몇 가지 수준의 설문지를 만들어 응답자가 자신의 관점에 따라 선택하고 평가할 수 있도록 하고, 조사자는 결과를 통계적으로 분석하고, 각종 평가를 한 사람의 비율을 계산하고, 양식을 작성하며, 대중의 태도의 구체적인 원인을 직관적으로 이해할 수 있도록 한다.
(c) 이미지 격차
본문 은 기업 이미지 격차 도 에 대한 분석 을 통해 기업 의 실제 이미지 와 자기 기대 의 이미지 를 비교 하여 둘 사이의 거리 를 밝혀냈다. 구체적인 단계는 다음과 같습니다.
1. 기업 이미지 요소 조사 통계표에서 다양한 평가 수준을 나타내는 7 개 등급을 디지털화하여 데이터 척도로 만듭니다. 차이의 한쪽 끝에서 좋은 쪽 끝까지, 순서는 L, 2, 3, 4, 5, 6, 7 이다.
2. 통계표의 각 항목에 대한 자기 기대치를 도표에 그립니다.
너를 도울 수 있기를 바란다!