그러나 계정 관리자의 마케팅 업무에서는 담배 마케팅을 중시하고 시장 정보 수집을 무시하는 현상이 있다. 마케팅 업무의 원활한 전개의 관건은 시장 정보를 파악하는 데 있다. 시장 정보에 대한 종합적인 파악 없이 계정 관리자의 업무는 맹목적이다. 담배 시장 정보를 수집함으로써 담배 판매를 전면적으로 이해하고 시장에 대한 통제력을 높일 수 있다. 그렇다면 시장 정보를 어떻게 수집 할 수 있습니까? 먼저 고객의 건의와 의견을 수집합니다. 담배 소매 고객은 담배 기업의 생존과 발전의 기초이다. 담배 소매 고객의 조언을 잘 들어야 한다. 일부 정책 조치는 객관적인 대표성과 포괄성이 없을 수 있기 때문에 담배 소매 고객의 의견은 이러한 부족을 보완하는 데 도움이 된다. 담배 소매상과 소비자들이 얼굴을 맞대고 접촉하기 때문에, 그들은 대량의 시장 정보를 파악하고 시장에 대해 충분히 이해하고 있다. 소매 고객이 제시한 건의와 의견은 담배 회사의 발전에 중요한 역할을 한다. 담배 소매 고객의 건의와 의견에 대하여 계정 관리자는 반드시 겸허하게 듣고 제때에 담배 회사에 피드백해야 한다. 그들이 의견을 발표한다고 해서 그들에게 의견이 있으면 절대 안 된다. 계정 관리자가 소매 고객의 조언과 의견을 무시하면 이 효과적인 메시징 채널을 차단할 수 있습니다. 두 번째는 고객 운영이 준수되는지 여부에 대한 정보를 수집하는 것입니다. 담배 시장의 정화율은 판매 시장의 안정성을 결정합니다. 담배 소매 고객의 준법 경영은 담배 판매 시장의 안정의 관건이다. 일상적인 경영 과정에서 대다수의 담배 소매 고객들은 모두 규율을 준수하지만, 여러 가지 요인으로 인해 일부 담배 소매 고객들은 이를 잘 할 수 없습니다. 특히 담배 판매 성수기에는 사회적 수요가 증가함에 따라 이 문제가 더욱 두드러진다. 따라서 계정 관리자는 시장을 방문할 때 불법 담배 소매 고객에 대한 경영 정보 수집을 소홀히 해서는 안 됩니다. 이 부분의 담배 소매 고객은 불법 담배를 취급하는 경우가 많기 때문에, 계정 관리자는 거리없는 접촉의 기회를 이용하여 자세히 관찰하고 수집한 정보를 적시에 담배 회사에 피드백해야 합니다. 셋째, 고객 재고 정보를 수집합니다. 담배 소매 고객에 대한 재고 정보를 수집하는 것은 계정 관리자의 일상적인 방문에서 중요한 내용이며 담배 회사 마케팅 조치 및 브랜드 육성 프로그램 개발과 관련이 있습니다. 일부 계정 관리자들은 방문 과정에서 담배 소매 고객의 재고 정보를 수집하는 데 주의를 기울이지 않는 경우가 많기 때문에 마케팅 업무를 수동적으로 만들 뿐만 아니라, 담배 회사들이 마케팅 조치를 내놓거나 조정할 때 납득할 만한 정보를 얻지 못하게 됩니다. 소매 고객의 담배 재고는 전체 담배 판매 시장의 청우계라고 할 수 있다. 계정 관리자는 시장을 방문할 때 소매 고객의 담배 재고 구조와 재고 상황을 자세히 살펴보고, 고객의 재고가 어떤 종류인지, 담배가 잘 팔리는지, 판매가 지연되는지, 일부 브랜드의 담배가 시장 수요를 충족시킬 수 있는지 파악해야 합니다. 담배 소매 고객에 대한 재고 정보를 수집하면 계정 관리자의 마케팅 전략이 시장의 변화에 따라 달라질 수 있으며, 계정 관리자는 용도에 맞게 작업을 수행하여 담배 판매 시장의 양성 발전을 보장할 수 있습니다. 넷째, 고객 불만 정보를 수집하는 것은 골치 아픈 일이다. 사실, 고객 불만도 좋은 일입니다. 우리 계정 관리자가 제때에 업무 중 부족한 부분을 발견하고, 작업 방법을 지속적으로 개선하고, 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 독촉할 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 불만명언 시장을 방문할 때 불만을 수집하는 것이 특히 중요하다. 시장 방문에서 많은 담배 고객들은 현재의 담배 개혁과 정책에 대한 의견과 의견을 제시할 것이며, 그들의 의견은 담배 시장의 단말기에서 직접 나온다. 고객의 날카로운 질문을 회피하지 말고 긍정적인 답변과 안내를 하라. 이는 업무의 정상적인 전개와 담배의 이미지와 관련이 있기 때문이다. 고객 불만을 처리할 때는 꼼꼼히 기록하고, 제때에 피드백을 하고, 정기적으로 정리하고, 제때에 정돈해야 한다. 다섯째, 브랜드 육성 정보를 수집합니다. 담배 브랜드의 육성은 계정 관리자의 판매 실적뿐만 아니라 전체 담배 판매 시장의 안정뿐만 아니라 담배 소매 고객의 담배 회사에 대한 만족도와 충성도와도 관련이 있다. 브랜드 육성 정보 수집에 신경을 쓰지 않고 담배 브랜드 육성을 잘하는 것은 빈말일 뿐이다. 브랜드 육성은 담배 소비 시장을 겨냥하고, 시장 정보를 이해하지 못하고, 맹목적으로 경험에 따라 행동하며, 브랜드 양성을 전혀 할 수 없기 때문이다. 계정 관리자가 브랜드 육성에 대한 효과적인 정보를 수집하려면 시장을 자주 방문하여 소매 고객과 소통하고 브랜드 육성에 대한 조언과 의견을 적시에 이해함으로써 브랜드 육성 방안을 마련해야 합니다. 담배 시장은 복잡하고 변화무쌍하다. 계정 관리자로서 시장 변화를 적극적으로 이해하고, 시장 동향을 파악하고, 시장 추세를 연구해야 한다. 따라서 담배 시장 정보를 적시에 수집, 업데이트 및 유지 관리하는 것은 계정 관리자의 중요한 작업입니다. 시장 정보 수집 업무에서 많은 계정 관리자들은 고생을 두려워하며 노력하기를 꺼린다. 물론, 시장 정보 수집은 시간이 많이 걸리고 힘든 일이지만, 이 일이 없으면 계정 관리자의 마케팅 업무가 매우 수동적이 되어 담배 회사들이 마케팅 조치와 마케팅 계획을 세울 수 없게 됩니다.