정보화 시대가 도래하면서 사람들은 과학적으로 정보를 이용하고 관리하는 데 더 높은 요구를 했다. 1946 년 세계 최초의 전자컴퓨터가 등장한 이후 정보에 대한 빠른 절차 처리에 대한 기대가 가능해졌다. 일반적으로 정보 처리는 세 단계를 거칩니다. 첫 번째 단계는 데이터 처리 속도를 높이기 위한 EDPS (전자 데이터 처리 시스템) 단계입니다. 두 번째 단계는 조직 전체의 정보 관리를 체계화하는 MIS (관리 정보 시스템) 단계입니다. 세 번째 단계는 기업의 의사 결정 문제에 대한 정보 지원을 제공하도록 설계된 DSS (의사 결정 지원 시스템) 단계입니다.
5.1..1..1전자 데이터 처리 시스템
이 단계에서 컴퓨터는 주로 단일 데이터 처리 및 보고서 작성에 사용되며, 이는 생산성을 높이고 번거로운 작업을 피하기 위한 것입니다. 전자 데이터 처리 시스템은 데이터 처리의 전산화가 특징이다. 데이터의 종합 처리 정도에 따라 전자 데이터 처리 시스템은 단일 데이터 처리 단계와 통합 데이터 처리 단계로 나뉩니다. 단일 데이터 처리 단계에서는 컴퓨터 운영 능력이 떨어지고 네트워킹이 적기 때문에 주로 컴퓨터를 사용하여 급여 계산, 보고서 통계 인쇄 등과 같은 단일 처리 수동 작업을 수행합니다. 통합 데이터 처리 단계에서 컴퓨터의 컴퓨팅 능력이 크게 향상되었다. 여러 터미널 네트워킹을 통해 여러 비즈니스 프로세스를 종합적으로 처리합니다. 이 단계는 주로 재무 회계 분야에 쓰인다.
5.1..1.2 정보 시스템 관리
관리 정보 시스템은 사람, 컴퓨터 및 기타 주변 장치로 구성된 시스템으로, 정보를 수집, 전송, 저장, 처리, 유지 관리 및 사용하여 보조 관리 목적을 달성할 수 있습니다. 그 주요 임무는 현대 컴퓨터와 인터넷 통신 기술을 최대한 활용하여 기업의 정보화 관리를 강화하는 것이다. 기업이 보유한 인력, 물력, 재력, 장비 및 기술 자원에 대한 조사와 이해를 통해 정확한 데이터를 구축하고, 가공을 거쳐 각종 정보 자료로 정리하고, 적시에 관리자에게 제공함으로써 정확한 결정을 내리고, 기업의 관리 수준과 경제적 이익을 지속적으로 높인다. 관리 정보 시스템은 거의 모든 업종을 포괄하고 있으며, 시대가 발전함에 따라 기술 수준도 높아지고 있습니다.
5.1..1.3 의사 결정 지원 시스템
의사 결정 지원 시스템 (DSS) 은 관리 정보 시스템이 더 높은 수준으로 발전하는 고급 정보 관리 시스템입니다. 의사 결정자에게 문제 분석, 모델링, 의사 결정 프로세스 및 시나리오 시뮬레이션 환경을 제공하고 다양한 정보 자원 및 분석 도구를 호출하여 의사 결정자가 의사 결정 수준과 품질을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 이러한 시스템은 정보 서비스를 통해서만 의사 결정자의 의사 결정을 보조할 수 있기 때문에 의사 결정 지원 시스템이라고 합니다.
1970 년대 의사 결정 지원 시스템의 개념을 제시한 이후 의사 결정 지원 시스템이 크게 발전했다. 1980 에서 Sprague 는 의사 결정 지원 시스템의 세 부분 구조 (대화 부분, 데이터 부분 및 모델 부분) 를 제시하고 의사 결정 지원 시스템의 기본 구성 요소를 정의하여 의사 결정 지원 시스템의 발전을 크게 촉진했습니다. 1980 년대 말 90 년대 초, 의사 결정 지원 시스템과 전문가 시스템이 결합되어 지능형 의사 결정 지원 시스템이 형성되었다. 1990 년대 중반에는 데이터 웨어하우스 (DW), 온라인 분석 처리 (OLAP) 및 데이터 마이닝 (DM) 와 같은 신기술이 결합되어 새로운 의사 결정 지원 시스템이 형성되었습니다. 따라서 지능형 의사 결정 지원 시스템을 기존 의사 결정 지원 시스템이라고도 합니다. 기존의 의사 결정 지원 시스템과 새로운 의사 결정 지원 시스템은 서로 다른 두 가지 보조 의사 결정 방법이므로 서로 대체할 수 없습니다. 최근 몇 년 동안 이들은 서로 결합하여 포괄적인 의사 결정 지원 시스템 (SDSS) 을 형성했습니다. 종합적인 의사 결정 지원 시스템은 기존 의사 결정 지원 시스템과 새로운 의사 결정 지원 시스템의 장점을 최대한 활용하여 보다 효과적인 의사 결정 지원을 실현하는 것이 미래의 발전 방향입니다.
위의 "전자 데이터 처리 시스템", "관리 정보 시스템", "의사 결정 지원 시스템" 은 모두 조직 관리를 위한 정보 시스템입니다.
정보 시스템 관리의 발전은 컴퓨터 기술 및 관리 과학의 발전과 밀접한 관련이 있다. 세 가지 관계에서 관리 과학은 항상 새로운 관리 방법과 새로운 기업 운영 모델을 제시하고, 컴퓨터 기술은 이러한 관리 방법에 기술적 수단을 제공하고, 정보 시스템은 기술적 수단을 통해 고급 관리 방법의 전달체가 되고, 정보 처리를 통해 관리자가 이러한 고급 관리 방법을 적용하여 관리 작업을 완료할 수 있도록 지원합니다.
5. 1.2 정보 시스템의 기능
완벽한 정보 시스템은 주로 다음과 같은 기능을 포함합니다.
(1) 정보 수집. 정보 수집이란 정보 소비자의 요구로부터 다양한 채널과 형식을 통해 관련 정보를 얻는 과정을 말한다. 시기 적절하고 정확하며 포괄적인 정보를 수집하는 것은 정보 관리의 기본 전제 조건이며, 관리자의 의사 결정에 대한 참고 자료입니다. 정보 수집의 방법과 수단은 인공 데이터 입력, 네트워크 데이터 수집, 센서 자동 수집 등 여러 가지가 있습니다. 정보 시스템은 다른 형식에 따라 다른 데이터를 변환해야 하기 때문에 정보 수집 과정에는 데이터 형식 변환도 포함됩니다. 이것은 정보 처리의 기초이자 전체 정보 시스템이 작용할 수 있는 관건이다.
(2) 정보 처리. 정보 처리는 특정 목적과 단계에 따라 입력 시스템의 원본 정보를 분류, 정리, 병합, 저장, 검색 및 통계하는 것을 의미합니다. 현재 선진적인 정보 처리 시스템은 모두 전자컴퓨터를 중심으로 구축되었다. 이러한 고급 정보 처리는 점점 더 많은 정보를 수집할 수 있을 뿐만 아니라 재무 통계, 결제, 예측 분석 등 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있는 기능도 제공합니다. , 관리에 필요한 다양한 종합 지표를 얻기 위해 대량의 수집 및 입력 데이터에 대한 수학 연산이 필요합니다. 현대 정보 시스템은 크기가 다른 컴퓨터에 의존하여 데이터를 처리하므로 처리 능력이 갈수록 강해지고 있다. 정보 처리는 정보 시스템의 핵심 기능입니다.
(3) 정보 저장. 정보 저장은 특정 순서에 따라 정보를 수집, 처리, 인덱싱 및 저장하여 데이터베이스를 형성하는 프로세스입니다. 정보 스토리지는 고립된 부분이 아니라 정보 처리의 전 과정을 거칩니다. 정보 스토리지는 정보 시스템의 중요한 측면입니다. 정보 저장이 없으면 수집하고 가공한 정보를 충분히 활용할 수 없을 뿐만 아니라, 돈, 사람, 물건을 조직하여 정보의 재수집과 가공을 조직해야 한다. 정보 스토리지를 사용하면 언제든지 사용할 수 있으며 단위 정보의 다기능 활용을 위한 조건을 만들어 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
(4) 정보 관리. 정보 관리는 사람들이 효과적으로 정보 자원을 개발하고 활용하기 위해 현대 정보 기술을 이용하여 정보 자원을 계획, 조직, 지도 및 통제하는 사회 활동이다. 간단히 말해서, 정보 관리는 정보 자원과 정보 활동에 대한 인간의 관리이다. 정보 관리의 주요 내용은 수집할 데이터의 유형, 이름 및 코드를 지정하고, 데이터를 저장할 저장 매체 및 논리적 구성 방법을 지정하고, 데이터 전송 방법 및 저장 시간을 지정하는 것입니다.
(5) 정보 검색. 정보 검색은 특정 방식으로 정보를 구성하고 정보 사용자의 요구에 따라 관련 정보를 찾는 프로세스와 기술입니다. 좁은 정보 검색은 정보 검색 프로세스의 후반부, 즉 정보 집합에서 필요한 정보를 찾는 과정, 즉 우리가 흔히 말하는 정보 검색입니다. 정보 검색은 일반적으로 데이터베이스 기술 및 방법을 사용하며, 데이터베이스 구성 및 검색 방법에 따라 검색 속도가 결정됩니다.
(6) 정보 전달. 정보 전송은 명령 또는 상태 정보가 채널을 통해 한쪽 끝에서 다른 쪽 끝으로 전송되고 다른 쪽 끝에서 수신됩니다 (전송 및 수신 포함). 수집 지점에서 수집한 데이터는 처리 센터로 전송되고, 처리된 정보는 사용자에게 전송되며, 부서는 중앙에서 저장된 정보를 사용하며, 여기에는 정보 전송 문제가 포함됩니다. 시스템 규모가 클수록 전송 문제가 복잡해집니다.
5. 1.3 정보 시스템 유형
5. 1.3. 1 정보 시스템 유형 분류 방법 및 기초
분류 방법에 따라 정보 시스템을 다른 유형으로 나눌 수 있습니다.
컴퓨터 기술의 발전 정도에 따라 수동 정보 시스템, 독립 실행형 정보 시스템 및 네트워크 기반 정보 시스템으로 나눌 수 있습니다.
행정급에 따라 국가급 정보 시스템, 성 장관급 정보 시스템, 시급 정보 시스템 등으로 나눌 수 있다.
업종별: 교육정보시스템, 군사정보시스템, 행정정보시스템, 전력업계 정보시스템, 농업정보시스템, 상업정보시스템, 교통정보시스템 등.
경영 정보 시스템의 기능적 적합성에 따라 상업 판매 및 관리 정보 시스템, 생산 제조 및 관리 정보 시스템, 보조 설계 및 과학 연구 정보 시스템, 재무 관리 정보 시스템, 거래 관리 정보 시스템 및 의사 결정 지원 지능형 정보 시스템으로 나눌 수 있습니다.
조직의 발전 단계와 관리의 실제 요구에 따라 관리 업무를 위한 정보 시스템과 관리 의사 결정을 위한 정보 시스템의 두 가지 주요 범주로 나눌 수 있습니다. 관리 지향 정보 시스템은 트랜잭션 처리 시스템, 지식 작업 지원 시스템 및 사무 자동화 시스템으로 나눌 수 있습니다. 경영 의사 결정을 위한 정보 시스템은 관리 보고 시스템, 의사 결정 지원 시스템 및 주관 정보 시스템으로 나눌 수 있습니다 (그림 5. 1).
5. 1.3.2 정보 시스템의 기본 유형
그림 5. 1 관리 정보 시스템 유형
일반적으로 정보 시스템은 조직에서 정보 시스템의 역할과 기능에 따라 6 가지 기본 유형으로 나눌 수 있습니다.
(1) 거래 처리 시스템. 거래 처리 시스템은 일상적인 업무를 처리, 기록, 요약, 통합, 분류하여 조직의 운영 수준에 서비스를 제공하는 기본 업무 시스템입니다. 거래 처리 시스템은 조직이 비즈니스 비용을 절감하고, 정보의 정확성을 높이며, 비즈니스 서비스 수준을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 거래 처리 시스템은 주문 입력, 재고 관리, 총 임금 생성, 외상 매출금 또는 미지급금 처리와 같은 조직의 기본 상황과 관련된 업무 레코드 갱신에 필요한 상세 데이터를 주로 처리하는 운영 계층 시스템입니다. 데이터 수집, 편집, 수정, 운영, 저장, 문서 생성, 인쇄 등의 구체적인 사항을 완료해야 합니다.
(2) 지식 업무 지원 시스템. 지식 업무 지원 시스템은 주로 조직의 비즈니스 관리 및 관리 통제 계층을 대상으로 엔지니어, 설계자, 과학자, 변호사, 컨설팅 전문가 등의 업무를 지원합니다. 그들의 일은 지식 집약적이기 때문에, 그들은 통상 지식노동자라고 불린다. 지식 업무 지원 시스템은 지원되는 임무에 따라 응용 분야가 다르고 차이가 크다. 예를 들어, 엔지니어링 설계자는 그래픽 처리 능력이 뛰어나고 3D 그래픽을 처리할 수 있는 컴퓨터 지원 설계 시스템이 필요하고 재무 분석가는 대량의 내부 및 외부 데이터에 빠르게 액세스할 수 있는 데이터베이스 시스템이 필요합니다. 따라서 지식 작업 지원 시스템은 강력한 데이터, 그래픽, 이미지 및 멀티미디어 처리 기능을 갖추고 있어야 하며, 네트워크 조건 하에서 다양한 정보와 지적 자원을 광범위하게 활용하여 지식 작업자에게 다양한 지식 창조의 도구와 수단을 제공할 수 있어야 합니다. 일반적인 지식 작업 지원 시스템에는 CAD (컴퓨터 지원 설계 시스템), 그래픽 설계 및 제작 시스템, 3D 애니메이션 제작 시스템, 새로 개발된 가상 현실 시스템 등이 있습니다. 그것은 이미 많은 기업 조직, 특히 제조 기업에 광범위하게 적용되었다.
(3) 사무 자동화 시스템. 사무 자동화 시스템은 기술적 수단을 통해 업무 효율을 높여 사무 자동화 처리를 실현하는 시스템이다. 사무 자동화 시스템은 주로 기관 내 업무 관리를 대상으로 하며, 각종 문안 업무를 지원한다. 사무 자동화 시스템의 주요 목적은 정보 기술 지원 사무소의 정보 처리 작업을 적용하고, 지리적으로 분산된 지역, 기능 및 정보 근로자 간의 정보 연계를 조정하고, 업무 활동의 생산성과 품질을 향상시키는 것입니다. 사무 자동화 시스템 소프트웨어는 일상적인 기업 관리 표준화, 기업 통제 능력 향상, 기업 운영 효율성 향상 등의 기본적인 문제를 해결합니다. 일상적인 관리, 각종 사항 승인, 사무 자원 관리, 여러 부서의 공동 작업, 다양한 정보 전달 등을 다루고 있습니다. 일반적으로 사무 자동화 소프트웨어는 생산, 판매, 재무 등 특정 업무 분야에 걸쳐 일상적인 업무의 효율성과 통제력에 초점을 맞추고 있습니다. 기업이 전반적인 운영 능력을 향상시키는 데 없어서는 안 될 소프트웨어 도구입니다. 일반적인 사무 자동화 시스템에는 워드 프로세싱, 일정 및 회의 일정, 문서 흐름 처리, 문서 관리, 데스크톱 인쇄, 통계 조회, 화상 회의, 원격 회의, 이메일, 음성 메일 등이 포함됩니다.
(4) 관리보고 시스템. 관리 보고 시스템은 주로 조직 내 관리 통제 계층을 대상으로 하며, 조직의 계획, 통제 및 의사 결정 기능에 대한 표준화된 종합 정보 보고를 제공하며, 조직의 현재 운영 상태 및 내역 정보에 대한 검색 및 조회 기능도 제공합니다. 관리 보고 시스템의 정보는 트랜잭션 처리 시스템에 비해 포괄적이고 주기적입니다. 관리 보고 시스템은 주로 기업 내 다양한 정보 출처를 다루고 있으며, 종종 표준 데이터 흐름과 고정 형식으로 규범적이고 안정적인 경제 지표 체계를 보여주지만, 일부 무작위적이고 표준화되지 않은 정보 처리 요구 사항에는 유연성이 부족합니다. 또한 그는 정량 및 모델 분석에 집중하는 대신 데이터 처리 모드에서 대량의 데이터에 대한 간단한 산술연산을 잘한다. 일반적인 관리 보고 시스템에는 판매 통계 분석 시스템, 재고 관리 시스템, 연간 예산 시스템, 투자 분석 및 평가 시스템 등이 포함됩니다.
(5) 의사 결정 지원 시스템. 의사 결정 지원 시스템은 또한 조직 지향 관리 제어 및 전략적 의사 결정 계층이지만 관리자가 반 구조화 또는 비구조 문제에 대해 의사 결정을 내릴 수 있도록 데이터 처리에 모델 정량 분석 방법을 적용하는 데 중점을 둡니다. 의사 결정 지원 시스템의 기본 구조는 주로 데이터 부분, 모델 부분, 추론 부분 및 인간-컴퓨터 상호 작용의 네 부분으로 구성됩니다. 데이터 부분은 데이터베이스 시스템입니다. 모델 섹션에는 모델 라이브러리 및 관리 시스템이 포함됩니다. 추론 섹션은 지식 기반, 지식 기반 관리 시스템 및 추론 기계로 구성됩니다. 인간-컴퓨터 상호 작용 부분은 의사 결정 지원 시스템의 인간-컴퓨터 상호 작용 인터페이스로, 사용자 요청을 수신 및 검사하고, 시스템 내부 기능 소프트웨어를 의사 결정 서비스로 호출하여 모델 운영, 데이터 호출 및 지식 추론을 유기적으로 통합하여 의사 결정 문제를 효과적으로 해결합니다. 의사 결정 분석의 관점에서 볼 때, 다양한 수학적 모델과 방법을 사용하여 정보를 심도 있게 분석하고, 정보의 내재적 규칙과 특징을 발굴하고, 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 멀티미디어 방식으로 의사 결정자에게 제공함으로써 도구, 방법 및 처리 수단에서 의사 결정자의 의사 결정 활동을 지원합니다. 일반적인 DSS 애플리케이션으로는 판매 분석 및 예측, 생산 계획 관리, 원가 분석, 가격 결정 분석, 생산 예측 및 위험 분석 시스템이 있습니다.
(6) 경영 정보 시스템. 주관정보시스템은 이름에서 알 수 있듯이 주로 주관이 사용한다. 조직의 고위 경영진을 위한 공통 정보 애플리케이션 플랫폼을 구축하는 조직 중심의 전략적 의사 결정 계층입니다. 흔히 관리자 정보 시스템이라고 부르는 것은 조직의 고위 관리자를 위한 전용 정보 시스템입니다. 실행 정보 시스템을 통해 관리자는 더 빠르고 광범위한 정보를 얻을 수 있습니다. 첫째, 감독자 정보 시스템은 "조직 상태 보고 시스템" 으로, "성공 핵심 요소" 에서 발생하는 문제에 대해 빠르고 편리하며 직관적인 (그래픽) 정보를 제공합니다. 주관 정보 시스템도' 인간관계 교류 시스템' 이다. 관리자는 명령을 내리고, 행동 요구를 제기하고, 다른 관리자와 협의하고, 업무 분배를 결정하고, 작업 통제 및 검수를 할 수 있다. 전형적인 임원 정보 시스템에는 기업 성과 및 업계 순위 분석 시스템, 경쟁 업체 동향 및 시장 동향 분석 시스템, 기업 전략 계획 지원 시스템 등이 포함됩니다.
위의 6 가지 유형의 정보 시스템 외에도 다른 유형의 정보 시스템이 있습니다. 예를 들어, 전문가 시스템, 지식 관리 시스템, 전략 정보 시스템, 다양한 대상과 목적을 제공하는 기타 시스템 등이 있습니다.
5. 1.4 정보 시스템의 구조
정보 시스템의 구조는 개념 구조, 기능 구조, 하드웨어 구조 및 소프트웨어 구조가 중요한 정보 시스템의 각 구성 요소를 관리하는 프레임워크입니다.
5. 1.4. 1 정보 시스템 관리 개념
개념적으로 관리 정보 시스템은 정보 소스, 정보 처리자, 정보 사용자 및 정보 관리자의 네 부분으로 구성됩니다 (그림 5.2).
그림 5.2 경영 정보 시스템의 개념 구조
정보 소스는 정보 시스템의 데이터 소스이며 정보가 생성되는 곳입니다. 정보 프로세서는 정보 전달, 처리 및 저장을 담당하며 다양한 관리자, 즉 정보 사용자에게 정보 서비스를 제공합니다. 정보 관리자는 시스템 설계, 구현, 운영 및 관리를 담당합니다.
5. 1.4.2 정보 시스템 관리 기능 구조
관리 정보 시스템에는 다양한 수준의 전체 조직을 지원할 수 있는 다양한 기능이 있어야 합니다. 이러한 기능의 다른 부분 (하위 시스템) 은 유기적인 전체로 시스템의 기능 구조를 구성합니다. 사용자의 관점에서 볼 때, 관리 정보 시스템은 항상 정보의 사용과 생성을 통해 유기적인 전체를 형성하는 여러 기능으로 구성되어 있습니다.
5. 1.4.3 정보 시스템 하드웨어 구조 관리
관리 정보 시스템의 하드웨어 구조는 관리 정보 시스템이 의존하는 컴퓨터와 네트워크 시스템의 하드웨어 장치 구성, 연결 방법, 각 하드웨어 장치의 기능 및 기술 매개변수를 설명합니다. 관리 정보 시스템 구현을 지원하는 컴퓨터 및 컴퓨터 네트워크 시스템의 구조로서, 관리 정보를 체계적으로, 포괄적으로 처리하고 모든 수준의 관리 결정을 지원하는 컴퓨터 하드웨어 및 통신 장비의 통합을 포함합니다. 관리 정보 시스템의 하드웨어 구조는 일반적으로 하드웨어 장치의 물리적 위치 배열 및 토폴로지로 제공됩니다.
5. 1.4.4 관리 정보 시스템 소프트웨어 구조
관리 정보 시스템의 하드웨어 장치 (주로 컴퓨터) 에 설치된 시스템 소프트웨어와 관리 정보 시스템 개발자가 개발한 애플리케이션 소프트웨어 모듈로 구성된 시스템 구조를 관리 정보 시스템의 소프트웨어 구조라고 합니다. 기업의 관리 활동은 전략 계획, 관리 통제 계획, 업무 계획 및 통제의 세 단계로 나뉩니다. 이것은 전략 결정, 전술 결정, 비즈니스 결정의 세 가지 결정 수준에 해당한다. 관리 정보 시스템은 거래, 업무 정보 처리, 전술 정보 처리, 전략 정보 처리의 네 가지 계층으로 나눌 수 있습니다.
경영 정보 시스템의 소프트웨어 구조는 두 가지 측면으로 구성됩니다. 한편으로는 하드웨어 구조에 첨부된 관리 정보 시스템의 시스템 소프트웨어 구조로, 하드웨어 장치에 설치된 시스템 소프트웨어의 배포 (예: 운영 체제, 데이터베이스 관리 시스템, 다양한 서버 소프트웨어, 애플리케이션 개발 도구 등) 를 설명합니다. 다른 한편으로는 정보 시스템을 관리하는 기능 소프트웨어 구조입니다. 일반적으로 전체 관리 정보 시스템에는 마케팅 하위 시스템, 생산 관리 하위 시스템, 자재 공급 하위 시스템, 인적 자원 관리 하위 시스템, 재무 회계 하위 시스템, 정보 관리 하위 시스템, 고위 관리 하위 시스템 등이 포함됩니다.