키워드: 물류 모델; 자체 구축 물류 시스템 제 3 자 물류
전자상거래는 전자정보기술과 상무활동을 결합한 산물이자 물류 정보 전달의 보장이며, 물류배송은 전자상거래를 실현하는 중요한 부분이다. 우리나라 물류업은 시작이 늦었고, 규모가 작으며, 물류배송의 지연은 이미 우리나라 전자상거래의 발전을 제한하는 병목 현상이 되었다. JD.COM 쇼핑몰은 원래 3C 제품에서 발전했다. 인터넷을 직판 채널로 활용하면 중간 판매자 수를 줄이고 상품 유통 속도를 높이고 기업이 가능한 한 빨리 최종 고객에게 상품을 납품할 수 있도록 도와주며 고객의 대기 시간을 줄일 수 있다. 자체 물류체계, 즉 자체 건설물류체계와 자체 건설체계가 제 3 자 물류와 결합되었다.
첫째, 자체 물류 시스템 구축
JD.COM 몰 본부는 베이징에 위치하고 있으며 베이징 상하이 광저우 청두 우한 화북 화동 화남 서남 화중 지사 각지 물류센터는 모두 창고를 임대하는 방식으로 설립됐다. 분포는 일선 도시를 중심으로 한 다음 주변 지역을 덮는 것이다. 이 모델은 다른 전자 상거래 모델과 비슷하지만 징둥. COM 의 시스템, 성능, 애프터서비스는 다른 모델보다 우수합니다. 예를 들어, JD.COM 쇼핑몰은 베이징, 상하이, 광저우에 세 개의 물류 센터 (창고) 가 있습니다. 각 물류 센터는 서로 다른 도시를 포괄하며 소비자가 구입한 상품은 해당 물류 센터에서 배송됩니다. 소비자의 납품처 주소가 산둥 인 경우, 물품은 상하이 또는 광저우 물류 센터가 아닌 베이징 물류 센터에서 발송됩니다. 이렇게 하면 특정 지역의 배송 시간을 단축하고, 적시에 빠르고, 배송 품질을 보장하고, 고객 대기 시간을 줄이고, 창고 배송을 위한 최적의 배송 방안을 확보할 수 있습니다. 내공 차원에서 인건비도 절약했다. 한 지역의 직원들은 배송에 매우 익숙하여 시간을 절약하고 효율성을 높인다.
JD.COM 몰' 2 1 1 시한송달 지역' * * 전국 23 개 도시 (베이징, 상하이, 광저우, 청두, 우한, 심양, 소주, 남통, 남통 그러나 천진 심천 항주는 이날 오전 10 이전에 제출한 현물주문 (주문 출고시간을 기준으로 함) 당일 배달됩니다. 밤 1 1 시 이전에 제출된 현물주문 (주문이 출고된 후 출하가 완료된 시간부터 계산됨), 다음 날 15 시 이전에 출하됩니다. 기타 15 1 도시 (충칭, 산미, 제양, 난징, 자공, 이빈 등) 도 있습니다. ) 는 "다음날 도착" 배송 서비스로 적용되며 당일 16 pm 이전에 제출된 현물 주문 (주문 출고일로부터 계산됨) 은 다음날 가입자가 있는 도시로 배달됩니다.
JD.COM 쇼핑몰 자체 건설된 물류체계는 JD.COM 에게 풍성한 이윤과 고객의 신뢰를 가져다 주었지만 부족함도 많았다. 24 시간, IT 시스템 모니터링 = 표준화된 프로세스 운영 +IT 시스템 경보+관련 부서 신속 처리, 대형 애플리케이션 공급업체의 정보 시스템과 도킹 = 재고 데이터 * * * 즐거움, 현물 제품+1 시간 34 분+온라인 조회 주문의 정확한 처리 상태 및 이는 JD.COM 쇼핑몰 자체 구축 물류의 장점을 반영한 것으로 고객과 직접 소통할 수 있는 기회를 늘리고 기업 시장 조사를 용이하게 하며 착불 신용카드 업무도 전자상거래 물류 금융 서비스의 발전을 효과적으로 촉진한다는 점이다. 그러나 동시에 물류 팀의 전문성을 크게 낮추고, 상품의 인지도를 높이고, 물류 서비스 수준이 떨어지고, 물류 서비스 단방향, 대량의 물류 자원 소비, 비효율적 등이 단점이다.
둘째, 자체 구축 시스템과 제 3 자 물류의 결합
제 3 자 물류 배송 모델은 기업이 배송 중 빠르고 편리한 물류 서비스를 제공할 수 없기 때문에 일부 또는 전체 물류 배송 업무를 전문 물류 회사에 아웃소싱하는 것을 말합니다. 이 모델을 통해 기업은 물류 비용을 절감하고 자신의 요구에 적합한 제 3 자 물류를 선택할 수 있으므로 기업은 더 많은 유연성을 가질 수 있습니다. JD.COM 쇼핑몰은 현지 택배사와 합작하여 자영업으로는 도착할 수 없는 지역에서 상품의 배송 임무를 완수하기로 했다. 인터넷 앱이 깊어지면서 징둥. COM 의 업무 진영은 이미 2 급, 심지어 3 급 도시로 확장되었다. 국내 2 선 도시마다 자체 물류나 운송회사를 설립한다면, 비용은 적어도 수백억 원. 현재 2 급 도시의 이윤은 물류 센터의 운영을 유지하기에 충분하지 않다. 이 때문에 B2C 웹사이트는 대부분 제 3 자 물류와 협력하여 배송을 마쳤다. 또한 물류 비용이 높은 가전제품을 배송할 때 JD.COM 도 제조업체와 협력하여 자체 비용을 절감했습니다. 예를 들어 하이얼은 태원에 자체 창고와 협력 물류 회사를 가지고 있다. JD.COM 과 하이얼의 협력은 하이얼의 현지 인지도를 이용하여 자신의 홍보를 확대할 수 있을 뿐만 아니라 자금 흐름과 정보 흐름 문제도 해결할 수 있다. 이는 물류 운송 비용을 크게 절감하고 창고 건설 비용, 배송 서비스 관리비 등과 같은 관련 비용을 절감할 수 있어 JD.COM 이 핵심 업무로 복귀하여 자신의 업무 발전에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
셋째, 다른 물류 모델
전국 각지의 고교에서는 고교 대리를 모집하여 고교 학생 선생님 등 직원에게 택배를 보낼 책임이 있다. 대학생은 거대한 소비집단이며, 그들의 시간은 불확실하다. 배달 시간은 보통 낮이지만, 학생들은 낮에 수업을 하고 있고, 많은 고교 경비들은 택배원들이 캠퍼스에 들어가는 것을 허락하지 않기 때문에, 서로 시간이 일치하지 않고, 학생들은 때때로 핸드폰을 잊고, 제때에 택배를 받지 못하는 등의 문제가 발생한다. 이렇게 하면 학생들은 택배가 제때에 배달되지 않아 자신의 시간 수요를 충족시킬 수 없다고 불평할 것이다. 택배원도 답답하고 학생 전화는 꺼지지 않는다. 이 문제를 해결하기 위해 효율적인 에이전트 개발은 JD.COM 이 특정 그룹의 요구를 충족하기 위해 개발한 서비스입니다. 학원 대리인은 학생들과 소통하고, 예약하고, 배달할 수 있어 서비스 수준을 크게 높일 수 있다.
넷째, JD.COM 쇼핑몰 물류 모델 문제
JD.COM 쇼핑몰의 경우 자체 구축 물류를 채택하는 것이 다른 B2C 전자상가보다 우월한 관건이다. 하지만 이후 높은 주문 증가율도 JD.COM 쇼핑몰의' 달콤한 부담' 이 되면서 물류 병목 현상이 여전히 JD.COM 쇼핑몰의 발전을 제약하고 있다. 특히' 쌍십일',' 크리스마스' 등 명절에도 JD.COM 쇼핑몰은 여전히' 2 1 1' 의 약속을 이행할 수 없었고,' 다음날달' 조차도 보장할 수 없어 소비자들의 의문과 불만을 받았다.
JD.COM 몰에 대한 동사 (verb 의 약어) 의 제안
결론적으로, JD.COM 에 대한 나의 제안은 ① 자신이 잘하는 제품에 집중하는 것이다. 품종이 많아 전공을 할 수 없고 자신의 물류 비용만 증가할 뿐, JD.COM 의 신뢰도를 낮출 수 있다. 예를 들면' 아동서' 사건; ② 휴일 판매의 절정을 미리 준비하십시오. 매년' 쌍십일' 은 전체 B2C 전기상들의 판매 최고봉이다. JD.COM 쇼핑몰은 일찍 최고봉에 진입해야 하며 판촉 광고 등을 통해 소비자들이 미리 주문을 하도록 독려하고, 조기 배송을 하며, 다른 B2C 기업의 물류 최고봉을 피해야 한다. 이는 JD.COM 쇼핑몰의 소비자에 대한 약속을 실현하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 물류 압력을 줄이는 데도 도움이 된다. ③ 프로모션 시간이 더 넉넉하다. JD.COM 쇼핑몰의 특가 시간도 짧고 소비자에 대한 반응시간도 짧습니다. 그리고' 쌍십일' 은 이날과 그 이후 이틀 동안 계속 할인을 해 소비자들에게 완충과 상품을 세 곳보다 더 많이 줘야 한다. 하지만 올해 JD.COM 은' 쌍십일' 당일 프로모션을 마치고 일부 고객을 잃었다. JD.COM 은 소비자들이 충성스러운 고객을 신뢰하고 유지할 수 있도록 판촉 수단을 잘 활용해야 한다. ④ 지역 물류 센터 건설을 지속적으로 수립하고 개선한다. JD. COM 자영 물류 모델은 물류 센터 설립을 지속적으로 개선하고 물류 배송 팀을 강화하고 물류 배송 인프라 건설을 가속화하고 시스템 관리를 개선해야 한다. 그래야 고객의 요구에 더 빨리 대응하고 고객에 대한 약속을 이행하여 소비자의 마음속에 저렴하고 신속하며 정품인 상품의 브랜드 이미지를 확고히 세울 수 있다. ⑤ 물류 유통 모델을 지속적으로 배우고 혁신한다. JD.COM 은 물류를 중점적으로 개발하지만 물류의 발전 속도는 여전히 매출의 빠른 성장을 따라가지 못한다. JD.COM 은 기회를 포착하고, 우세를 발휘하고, 부족함을 개선하고, 브랜드 이미지를 확립하고 강화해야 한다.
참고 자료:
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JD.COM 쇼핑몰 물류 모델
전자 상거래 JD.COM 쇼핑몰 물류 모델
논문 요약
인터넷의 보급에 따라 전자 상거래 산업이 번창하고 있다. 전통적인 자체 구축 배송 시스템은 제 3 자 물류 기업, 우편 배송 시스템, 웹 사이트와 전통 상가의 결합을 통해 각각 장단점이 있다. 이와 함께 물류 배송 과정에서 배송 지연, 서비스 수준 저하, 고객 불만률 등 많은 문제가 발생했다. BtoC 전자상거래 물류 배송 모델 및 문제점을 분석한 결과 JD.COM 쇼핑몰을 예로 들어 물류 배송의 효율성을 높이기 위한 대책과 건의를 제시했다.
현재 전자상거래는 1 국가 전략적 신흥산업으로 주목받고 있다. 2009 년에는 전자 상거래 업계의 웹 사이트 수가 급속히 증가했습니다. 2009 년 1 월말과 2 월 현재 BtoC 사이트 수는 9400 개를 넘어 전년 대비 43.79% 크게 증가했다. 전자상거래의 빠른 발전은 물류업의 지지와 발전을 빼놓을 수 없지만, 우리나라의 전통적인 물류배송업계는 매우 표준화되지 않아 배송이 지연되는 경우가 있어 고객의 불만이 높아 물류가 전자상거래의 발전을 제한하는 병목 현상이 되고 있다.
1, 전자 상거래 및 BtoC 전자 상거래의 의미
전자 상거래 (erce) 는 컴퓨터 기술, 네트워크 통신 기술, 자동 제어 기술, 데이터베이스 기술 및 멀티미디어 기술을 이용하여 인터넷을 이용하여 교류하고, 비즈니스와 무역의 흐름을 효과적으로 조직하여 전체 거래 프로세스의 전자화를 실현하는 것을 말한다. 거래에 따라 전자 상거래는 BtoC, BtoB, CtoC 등 여러 유형으로 나눌 수 있습니다. 그 중에서도 BtoC 는 국내 최초의 1 전자상거래 모델로, BusinesstoCustomer 의 줄임말로 기업과 소비자 간의 전자거래, 즉' 온라인 소매' 를 가리킨다. 최종 고객에게 직접 공급하여 중간 단계를 거치지 않고 최종 고객에게 할인된 가격을 제공합니다. 인터넷에서, 당신은 직접 고객과 얼굴을 맞대고 교류하고, 그들의 요구를 깊이 이해하고, 최고의 서비스를 제공할 수 있습니다.
징둥 물류 및 유통 모드 분석
물류 배송 모드 1 은 일반적으로 자영 배송 모드와 제 3 자 물류 배송 모드로 나눌 수 있으며 JD.COM 쇼핑몰은 이전에 두 가지 배송 모드를 위주로 했습니다.
(1) 자체 유통 모델
첫째, JD 입니다. COM 자체 물류
자영 배송 모델은 기업 물류 배송의 각 부분을 기업 스스로 계획하고 관리하며, 기업 내부 물류와 외부 물류를 포함한 기업의 배송 임무를 완수할 수 있는 완전한 배송 체계를 구축하는 것을 말합니다. 이런 운영 모델은 기업 자체의 관리에 유리하여 서비스 품질을 보장할 수 있다.
JD.COM 쇼핑몰은 베이징, 상하이, 광저우, 청두에 자체 물류 시스템을 구축했다. 이들 도시의 고객은 JD.COM 의 주요 고객이기 때문에 이 네 도시에 대규모 물류 센터를 설립했습니다. 화동 물류센터를 예로 들면 JD.COM 은 매일 주문 2 만 5 천 개, 일일 주문 처리 능력은 5 만 개에 달한다. 북경의 물건은 기본적으로 모두 징둥 발송이다. COM 자체 배송팀, 1 보통 당일 또는 다음날 배달됩니다. 2009 년 JD.COM 은 자체 택배회사 설립을 발표하고 2000 만원을 투자하여 상하이에 택배회사를 설립하여 전국적으로 자체 배송망을 구축하기를 희망했다. 동시에 소주 항주 천진 선전 난징 무석 닝보 7 개 도시에 배송소를 개설했다. 화동 물류센터 옆에 1 물류창고센터를 건설하여 기업의 자영 배송 모델을 지원하고 싶습니다. 그래서 자신의 물류 체계를 구축하고 자신의 배송팀에 의지하는 것이 JD.COM 이 선호하는 1 모델이라는 것을 알 수 있다.
바로 징둥 지원이 있었다. JD.COM 은 20 10 년 4 월' 2 1 1 시한달' 서비스에 대한 COM 자영업 배송 모델을 공식 발표했습니다. 즉, 매일 1 시 전에 주문하고 다음 날 배송합니다. 2 ~ 3 시 전에 주문을 하고 다음날 아침에 출하합니다. 효율적인 서비스는 높은 고객 만족도를 달성했으며 JD.COM 의 주문량도 증가하고 있습니다.
둘째, 자영업의 장단점
자체 배송의 장점은 다음과 같습니다.
(a) 배달 서비스의 적시성과 안전성을 보장합니다. 중국의 물류 산업은 늦게 시작되었고 물류 관리 시스템은 완벽하지 않습니다. 많은 택배 회사 중에서 서비스가 좋고 효율적이며 요금이 공정한 1 택배회사를 찾기가 어렵습니다. 이와 관련하여 자영업배송은 잘 할 수 있습니다. JD.COM 은 자체 배송을 통해 고객에게 보다 시기 적절한 서비스를 제공하여 서비스 품질을 보장하고 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다. 자영업배송을 통해서만 징둥 제기된 새로운 서비스를 완성할 수 있다. COM-2 1 1 시간 제한 서비스. 지금까지도 대부분의 고객들은 착불 결제 방식을 좋아했고 JD.COM 쇼핑몰도 사용자들에게 이 서비스를 제공했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 제 3 자 물류가 JD.COM 배송을 도와준다면, 도착지불에 안전하지 않은 요소가 있어 JD.COM 에 불리하다. 그러나, 만약 징둥 된다면, 이러한 문제들은 존재하지 않을 것이다. COM 자체 배송팀이 이 서비스를 하면 배송 서비스의 안전을 보장할 수 있다.
(b) 특별한 시대의 상업이 혼란스럽지 않도록 보장한다.
국경절 연휴, 특히 설 기간에는 대부분의 택배사가 앞당겨 방학한다. 하지만 공휴일은 고객 온라인 쇼핑의 1 러시아워입니다. 제 3 자 [비서역:] 물류배송에만 의존한다면 배송이 불가능한 딜레마를 초래할 수 있다. 또한 기업 자영업배송을 통해 특수시대 업무를 순조롭게 완수할 수 있어 이 시기의 업무 수준이 혼란스럽지 않음을 보증할 수 있다.
(2) 제 3 자 물류 및 유통 모드
첫째, JD 입니다. COM 의 아웃소싱 물류
제 3 자 물류 배송 모델은 기업이 배송 중 빠르고 편리한 물류 서비스를 제공할 수 없어 일부 또는 전체 물류 배송 업무를 전문 물류 회사에 아웃소싱하는 것을 말합니다. 이러한 모델을 통해 기업은 물류 비용을 절감할 수 있으며 필요에 따라 적절한 타사 물류 기업을 선택할 수 있어 유연성이 향상됩니다. JD.COM 쇼핑몰은 현지 택배사와 합작하여 자영업이 불가능한 지역에서 상품의 배송 임무를 완수하기로 했다. 또한 JD.COM 은 가전제품을 배포할 때 제조업체와 협력하기로 했습니다. 가전제품의 물류 및 배송 비용이 높기 때문에 JD.COM 이 직접 배송하면 예상 비용이 이익보다 높을 것으로 예상된다. 예를 들어 상해에서 우한 (WHO) 로 보낸 가전제품은 건당 평균 400 원 이상이다.
둘째, 제 3 자 물류 및 유통의 장점과 단점
제 3 자 물류 및 유통의 장점은 다음과 같습니다.
(a) 물류 비용 절감.
JD.COM 이 자체 유통 시스템을 구축할 때 막대한 투자가 필요하다. 그러나 제 3 자 물류업체에 맡기면 창고 건설비, 배송 서비스 관리비 등 관련 비용을 절감할 수 있다. 도시마다 JD.COM 은 배송비용에 따라 다른 택배회사를 선택해 배송비용을 최소화하고 물류비용을 낮출 수 있다.
(b) JD.COM 을 핵심 업무인 JD.COM 쇼핑몰로 돌려보내는 것은 B2C 전자상거래 기업이다. 하지만 물류코너의 미비로 주문량이 늘면서 물류센터의 처리 능력이 성장률을 따라잡지 못해 징둥. COM 의 초점은 물류 배송을 해결하는 것입니다. 제 3 자 물류 배송은 기업이 핵심 업무로 돌아가 자신의 업무 발전에 집중할 수 있도록 도와준다.
참고
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