첫째, 관광 기업의 핵심 역량 구성
핵심 역량 (Core competence) 은 핵심 경쟁력이라고도 하며, 미국 전략관리학자 프라하라드와 하머가 1990 년 하버드 상업평론에서 처음 제기됐다. 이들은' 기업의 핵심 경쟁력' 이라는 글에서 핵심 경쟁력은 기업이 고객에게 특별한 이익을 가져다 줄 수 있는 독특한 기술과 기술이라고 생각한다. 특히 기업이 보유한 다양한 생산 기술과 유기적으로 다양한 기술 유파를 결합하는 지식이다. 핵심 경쟁력 이론은 기업 내부 요인이 기업 외부 조건보다 더 결정적이라고 강조하며, 기업 내부 역량, 자원 및 지식의 축적은 기업이 초과 수익을 얻고 지속적인 경쟁 우위를 유지할 수 있는 원천이다. 그것은 가치 부가 가치, 고유성, 연성 및 시효성의 네 가지 기본 특징을 가지고 있다. 관광업계의 특징과 결합해 관광기업의 핵심 경쟁력은 주로 다음 세 부분으로 구성되어 있다.
1. 서비스 경쟁력
물질제품을 생산하거나 분배하는 다른 유형의 기업 (예: 공업과 상업) 과는 달리 관광업체는 고객에게 서비스를 제공한다. 동시에 관광기업의 서비스는 시효성이 매우 강하므로 기업은 서비스 품질에 의존하여 제한된 시간 내에 효과적인 결과물을 얻어야 한다. 그리고 관광업체의 서비스는' 다른 사람을 위한 서비스' 의 예술로, 팀 형식으로 개인이나 집단에 제공되는 일련의 편리함과 감각적 즐거움이다. 사람들은 관광기업을 서비스업으로 분류하여 관광기업의 경쟁을 밝혀냈는데, 결국 서비스 품질과 품위의 경쟁이다. 물론 서비스의 범위와 종류, 기업에 대한 직원들의 충성도, 고객의 성실성도 포함된다.
2. 경쟁력 계획
관광업체들은 어떻게 기대 목표를 달성하고, 최대의 잠재력을 발굴하고, 자원을 효율적으로 할당하고, 질서 정연하고 효율적이며 창조적으로 목표를 실천하는가에 초점을 맞추고 있다. 기업 관리의 목표와 중점, 내부 조직 관리 및 운영 메커니즘, 자원의 효과적인 프로비저닝 방법 등 내부 관리 방식의 동적 설정은 강력한 기업 계획 기능을 통해 달성해야 합니다. 한 관광기업이 성공적이고 창의적인 계획을 세우려면 전체 관광시장에 대한 명확한 인식이 있어야 하고, 시장에서의 증상과 위치를 정확하게 진단하고, 눈앞과 장기적으로 자신의 발전 구상과 청사진을 만들어 기업이 시장에 받아들여지고, 고객으로부터 인정받고, 경쟁에서 무패의 땅에 서도록 도와야 한다. 기획의 성공이 기업 경쟁의 성공을 결정한다고 할 수 있다.
3. 문화 경쟁력
관광기업의 많은 경쟁력 속에서 기업문화는 기업의 관리제도에 깊이 스며들지만, 기업이 기업과 차별화되는 뚜렷한 상징 중 하나이다. 기업의 핵심 경쟁력은 제품도 고객도 아니고 기술도 아니라 관리다. 즉 관리 이념에 침전된 기업 문화는 기업을 독특하게 만들어 모방하기 어렵다. 현대관광은 사실 사람들의 문화심리와 정신탐험의 추구이며, 개인의 심미와 탐험 과정이다. 고객의 관광심리를 연구, 이해, 파악한 뒤 기업의 자기조정 과정에서 고객의 심리에 대한 대응과 대책을 마련하는 것도 기업 문화가 형성되는 과정이다. 문화는 같은 단서와 같다. 기업의 영리목적을 인문적 배려로 바꾸고, 상업사회의 압력에 지친 고객이 정신여가를 찾을 때 이런 인문적 배려를 느끼게 하고, 고객이 그에 대한 소속감과 애착감을 갖게 하며, 고객의 신뢰를 얻는다.
기업 계획은 기업의 머리이자 엔진이며 기업 문화의 유형 선택과 육성 방향을 결정한다. 서비스는 기업의 계획 지침과 문화적 소양에 싸여 있는 능동적인 제품으로, 이를 응결시켜 고객에게 기업의 내포를 보여준다.
서비스 상품을 제공하는 것을 위주로 하는 관광기업에게 서비스, 계획, 문화는 관광기업이 지속적인 경쟁 우위를 확보하는 관건이다. 치열한 관광시장 경쟁에 직면하여, 그들이 무패의 땅에 서려면 이러한 귀중한' 자원' 의 우세를 가져야 한다.
둘째, 전략관리는 관광기업의 핵심 경쟁력을 육성하는 기초이다.
전략관리는 통합관리이론 (고위관리이론) 으로 시장, 계획, 재무, 노동, 기능관리의 통합조정이론, 즉 각 전공의 통합조정이다. 그것은 정치학, 경제학, 법학, 사회학, 관리학 이론을 하나로 결합한 종합체이다. 기업 고위 관리자의 가장 중요한 활동과 기술, 즉 고위 지도자가 기업의 지속 가능한 발전을 보장하는 동적 프로세스 관리입니다. 기업 전략은 회사 전략, 비즈니스 전략 또는 경쟁 전략 및 기능 전략의 세 가지 수준으로 나눌 수 있습니다. 성공적인 전략은 이 세 가지 수준에서 일관성이 있으며, 이는 기업이 모든 수준의 전략을 수립할 때 추구하는 목표 중 하나입니다. 기업의 지속 가능한 발전을 보장하기 위해서는 먼저 기업의 사명을 파악한 다음, 확정된 기업 사명에 따라 기업 내외 환경에 대한 SWOT 분석을 수행하여 우세, 열세, 기회, 위협을 파악해야 한다. 이를 바탕으로 합리적인 목표와 전략 조치를 세우고, 결국 전략을 실행에 옮긴다. 이런 전 동적 과정의 전략적 관리는 사실상 기업의 핵심 경쟁력을 육성하는 기초이다.
1. 전략 제정은 관광기업의 핵심 경쟁력 구축이다.
전략 수립의 목적은 관광기업의 핵심 경쟁력을 구축하는 것이다. 기업의 사명과 기업 내부 및 외부 환경에 대한 SWOT 분석을 통해 기업의 강점, 열세, 기회 및 위협을 파악합니다. 합리적인 목표와 전략적 조치를 수립하고 시장, 계획, 기술, 금융, 노사 등의 전문성과 기능 관리를 최적화, 통합, 조율하여 기업의 핵심 경쟁력을 구축합니다.
전략 실행은 관광 기업의 핵심 경쟁력의 형성입니다.
전략 집행을 통해 관광기업 고위 경영진의 가장 중요한 활동과 기술을 지행일체의 전략적 집행력으로 내장함으로써 기업의 핵심 경쟁력 형성을 촉진한다.
전략 관리는 관광 기업의 핵심 경쟁력 향상입니다.
관광업체들은 전략 시행 과정에서 수시로 잘못을 감독하고 바로잡아야 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다. 구현 과정에서 지원을 위해 정보 피드백이 필요합니다. 구현의 효과, 구현의 어려움, 다음 단계 조정 방법 등은 구현 프로세스의 문제점을 드러낼 수 있습니다. 문제 해결 방법을 잘 찾고, 책임을 명확히 하고, 상벌을 명확히 하고, 결국 무엇을 집행하고, 왜 집행하는 목표를 완성해야 한다. 경영의 본질은 사람을 속박하는 것이 아니라, 조직의 모든 사람들이 이익을 창출하고 가치를 창출하도록 동기를 부여하는 것이다. 직원의 핵심 가치를 통합해야합니다. 안정화 팀, 뛰어난 기술 및 기본 비즈니스 영역의 역량을 기반으로 합니다. 기업의 핵심 전문 지식 육성, 핵심 기술 파악, 우세한 자원 통합, 독특한 서비스, 문화, 기획 경쟁력 형성, 기업의 핵심 경쟁력 강화
셋째, 관광기업의 핵심 경쟁력을 높이는 발전 전략
기업은 사람과 같다. 사람은 생사가 있고, 기업도 생명주기가 있다. 기업 발전은 일반적으로 수태기, 발전기, 성숙기, 쇠퇴기를 경험한다. 따라서 관광업체들은 관리 활동에서 발전 단계를 고려해 기업의 실제 상황에 맞는 관리 모델과 체계를 구축해야 한다. 단순히 다른 기업의 성공 방법과 경험이나 사회적으로 유행하는 이론과 엘리트 사상을 차용하는 것이 아니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 여행명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 과학기술의 진보와 인민의 생활수준이 높아짐에 따라 관광에 대한 수요도 끊임없이 증가하여 관광기업의 규모 확대와 수량 증가를 촉진시켰다. 외국 관광기업의 개입과 업계 경쟁이 심화됨에 따라 중국 관광업체들은 다양한 규모의 확장과 산업 통합 방식을 모색하기 시작하면서 대다수 기업들이 성장기에서 성숙기로 점차 추진되고 있다. 이 단계에서 관광기업은 핵심 창업팀과 비즈니스 모델을 유지하고 관광기업의 특징에 맞는 관리 체계를 점진적으로 구축해야 한다. 조사 분석을 통해 비교적 적합하다고 생각하는 관리 이론과 도구는 전략 관리, 서비스 관리 및 기업 표준화입니다.
전략 관리는 기업 발전의 방향 선택이다. 기업이 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 함으로써 기업의 발전 목표를 달성할 수 있다. 전략 목표는 동적이고 단계적일 수 있고, 전략 관리의 사상은 장기적이고 생명력이 있으며, 관광기업의 발전을 지도하는 강력한 보증이다.
1. 관광기업 전략관리의 목적은 기업의 경영활동을 환경 변화에 적응시키고 경영환경, 경영조건, 경영목표의 유기적 통일을 실현하는 것이다. 따라서 관광기업의 전략관리는 과학적으로 유효해야 한다. 우선 기업의 외부 환경과 내부 조건을 이해하고 분석해야 한다. 이 글은 관광기업의 기존 능력과 자원에 대한 분석, 관광시장의 현황, 미래산업과 시장 발전에 대한 예비 예측, 관광기업의 내외 환경에 대한 SWOT 분석을 통해 기업의 가능한 전략적 비전을 검토했다.
2. 관광기업의 내외 환경과 장단점을 분석한 결과 GE 매트릭스와 3 급 모델을 통해 기업의 발전 방향, 업무조합 및 포지셔닝을 확정했다. 포지셔닝, 모델, 단계 3 축 모델을 통해 관광기업 업무에 대한 전략적 포지셔닝, 주요 경쟁 모델 제시, 비즈니스 개발 계획 완료 마케팅 전략, 서비스 개발 전략, 인적 자원 전략, 재무 관리 전략 등 네 가지 주요 기능 전략을 제시했습니다. 후속 전략 시행 과정에서 문화 전략을 서비스 발전 전략에서 분리하여 문화 관리 전략을 늘렸다. 시스템 분석 및 평가를 바탕으로 기업 발전 전략 및 계획을 수립하고 완료합니다.
3. 관광기업은 서비스업에 속하며 서비스업의 일반적인 특징도 있고 자신만의 개성도 있다. 치열한 시장 경쟁에서 경쟁사를 뛰어넘는 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 기업의 경영 포지셔닝이 특히 중요하다. 일반적으로 관광기업의 포지셔닝은 관광상품, 숙박, 교통이다. 서비스업 가치 사슬을 이용하여 관광기업을 관리하고 포지셔닝하면 관광기업의 관리 활동이 기본적으로 기업 발전 초기의 관리 요구를 충족한다는 것을 알 수 있지만 위기 관리, 지적재산권 보호, 후속 서비스 관리 등 단점도 있다.