65438 년 6 월 22 일, 설선생은 베이징에서 창업 벤츠 판매회사에서 벤츠 S300 대를 구입했고, 세후 총가격은 98 만 6000 원이다. 4 월 말, 설씨의 벤츠 S300 이 정상 도로 상태에서 주행할 때 고장등이 켜졌다. 그는 제때에 공장에서 지정한 수리점인 북벤 증기 수리점에 연락했다. 검사 결과, 차량 캠 샤프트 위치 조절기 고장으로 인해 엔진이 흔들려 교체해야 합니다.
벤츠에 대한 믿음으로 나는 수리원의 요구에 따라 부품을 교체하고 차를 진황도로 돌려보냈다. 두 달도 채 안 되어 차가 또 고장나고 문제가 더 심각해질 줄은 몰랐다. " 설선생이 말했다.
17 년 6 월 벤츠의 고장등이 다시 켜졌다. 정비원은 반드시 차를 북경까지 운전해야 문제를 점검할 수 있다고 말했다. 설선생은 어쩔 수 없이 또 벤츠를 몰고 북경으로 갔다. 막 북경에 도착했는데, 차는 달릴 수 없다. 설선생은 차에서 내린 후 차 섀시가 심하게 가라앉아 지면에서 겨우 5, 6 센티미터밖에 떨어져 있지 않아 곧 땅에 닿을 것이라는 것을 발견했다.
최후의 수단으로 그는 트레일러 회사를 불러 그 벤츠를 끌고 갔다. 차체가 지면과 너무 가까워서 앞뒤로 1 여러 시간이 걸려서야 벤츠를 트레일러로 끌고 갔다. 한 무리의 구경꾼들이 설선생과 그의 벤츠를 가리켰다. 한 방관자가 말했다. "이 벤츠는 아주 새롭다. 왜 이렇게 나쁜가요? 클릭합니다
두 번째로 정비소에서 검사하자 수리원은 차의 매달린 펌프가 고장나서 교체해야 한다고 말했다.
업주는 기소할 권리를 유보한다고 밝혔다.
정비사는 설씨에게 펌프를 매달아 차량의 기압을 조절하여 진동을 줄이고 고장으로 인해 차체와 타이어 사이의 거리가 점점 작아지고 심지어 차체와 타이어에 마찰을 일으킬 수 있다고 말했다. "이것은 차량 자체의 문제입니다. 클릭합니다 이 말은 설선생에게 온몸에 식은땀이 나게 했다.
설씨는 기자들에게 벤츠를 선택한 것은 품질과 브랜드를 신뢰하는 것이었고 지금은 매우 후회하고 있다고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 벤츠, 벤츠, 벤츠, 벤츠, 벤츠, 벤츠, 벤츠) "저는 혼다 차를 가지고 있었는데, 배터리를 교체하는 데 5 년이 걸렸습니다. 지금 이 고급차는 일반 중급차보다 못하다. 이럴 줄 알았으면, 나는 이미 십여만 대의 차를 샀어야 했는데, 1 만 5, 6 대를 살 수 있어 안전하고 믿을 만하다. "
설선생의 딸은 기자들에게 집 벤츠가 고장 난 후, 인터넷에서 조사한 결과, 많은 벤츠 사고를 발견했다고 말했다. Xi 안일 여사의 벤츠 여행차는 고속으로 주행할 때 브레이크 시스템 고장으로 7 명이 다쳤다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 버스명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 버스명언) 심각한 교통사고가 발생해 벤츠의 에어백이 폭발하지 않아 차주 채씨는 사랑하는 아들을 잃었다. "일련의 사건으로 볼 때 우리의 상황은 결코 예가 아니다. 이것은 확실히 우리가 중국에서 달리는 제품의 품질에 대해 의심을 품게 했다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)." 그녀는 말했다.
차를 수리하기 위해 설선생은 베이징과 진황도를 여러 차례 왕복하며 숙박, 기름값 등 불필요한 지출을 버리고 일상적인 일도 많이 지체했다. 그는 이렇게 말했다. "이것은 둘째, 더 중요한 것은, 나는 지금 최소한의 안전조차 보장할 수 없다고 생각한다. 나는 차를 환불하거나 차를 갈아타고, 차를 수리하여 초래된 직접적인 경제적 손실을 배상할 것을 요구했지만, 벤츠에 의해 거부되어 견인차비 200 원만 배상했다. 지금 차가 수리되었지만 벤츠를 기소할 권리가 있습니다. 우리의 벤츠는 주로 자신의 합법적인 권익을 보호하는 것이다. "
메르세데스-벤츠 딜러는 "문제가 크지 않다" 고 말했다
북경 중흥 창업자동차 판매유한공사 업무원 양씨는 설선생이 차를 살 때의 중개인이다. 그는 기자와의 전화인터뷰에서 반품이나 갈아타는 것은 불가능하다고 말했고, 벤츠는 중국에서도 이런 선례가 없다고 말했다. 그는 펌프 고장 문제가 크지 않아 많은 차들이 비슷한 상황을 가지고 있다고 말했다. "나는 개인적으로 차를 반납하고 갈아타야 한다는 요구가 좀 지나치다고 생각한다. 그는 생명과 재산이 보장되지 않고 단지' 생각' 할 뿐이라고 느꼈다. 증거가 없으면 소송은 증언이 될 수 없다. "
그러나 기자는 북벤 증기 수리 공장과 베이징 보리샹치 자동차 판매 서비스 센터 수리부에 전화를 걸어 캠축 위치 조절기 고장은 크지 않지만 매달린 펌프가 고장나고 차체가 떨어지면 정상 주행에 영향을 미치고 인신안전을 위태롭게 한다는 사실을 알게 되었다.
"어떤 차량도 100% 의 품질을 보장할 수 없다. 전국 각지에서 달리는 차도 많고, 나쁜 차도 많다. 좋은 차를 말할 수 없다면 나쁘지 않다. 차가 좋을수록 부품이 많을수록 문제가 생기기 쉽다. 만약 문제가 생기면, 우리는 그것을 수리하고 부품을 교체할 것이다. 유일하게 보증할 수 있는 것은 우리의 애프터서비스가 확실히 문제없다는 것이다. " 양 씨가 말했다.
양 선생의 소개에 따르면, 수리측은 처음에 40 일이 걸려야 바꿀 수 있다고 말했다. 설선생은 40 일이 너무 길다고 동의하지 않는다. 수리측은 양보를 하고 10 일로 변경하기로 동의했고, 결국 4 일 이내에 부품을 교체했다.