질문 1: 기업의 기초는 무엇입니까? 품질은 기업의 생존을 위한 기초입니다. 경영자로서 품질을 어떻게 잘 관리해야 할까요? 속담처럼 높은 집이 땅에서 솟아 오른다. 품질관리자로서 우리는 회사의 기존 품질관리 시스템을 바탕으로 어떻게 하면 업무를 잘 수행할 수 있을지 늘 고민해야 겠죠? 우리는 회사에 부적절한 품질 관리 시스템에 대해 논평해야 합니다. 제품 품질은 고객, 시장, 사회에 대한 기업의 보증이며, 이는 기업의 명성을 평가하는 기준이기도 합니다. 따라서 품질관리를 잘하는 것이 매우 중요합니다.
품질 관리 업무를 수행할 때 먼저 회사의 현재 품질 수준을 이해하고 품질 관리 시스템을 평가해야 합니다. 우리는 먼저 회사의 품질 관리 시스템에 대한 과학적 평가를 수행해야 합니다. 우리는 경영시스템의 근본적인 망각을 방지하기 위해 고객과 시장의 요구사항을 충족시키지 못하는 품질경영시스템을 항상 개선해야 합니다. 회사는 회사의 품질 정책과 품질 목표를 가지고 있어야 합니다. 이는 QMT의 진전을 보여주는 신호이기도 합니다. 다음으로 품질관리를 위한 기본조건과 시설을 살펴보겠습니다. 측정 장비, 작업 지침, 검사 사양 지침 등 평가할 때에는 품질경영시스템의 구조를 토대로 평가하고 기록하여 다음 업무에서 품질경영시스템을 어떻게 개선할지 알 수 있도록 해야 합니다.
품질 관리를 제대로 수행하려면 품질 관리자의 개인적 자질에 대한 엄격한 요구 사항이 있어야 합니다. 어려운 일을 완수하려면 먼저 좋은 리더가 있어야 합니다. 이러한 상황에서 품질 관리를 잘 수행하려면 품질 관리자의 개인적 자질에 대해 특정 요구 사항을 설정해야 합니다. 첫째, 품질관리자는 회사의 품질수준을 잘 알고 있어야 하며, 좋은 품질의식을 갖고 있어야 합니다. 둘째, 관리자는 특정 조직 기술을 보유하고 부하 직원을 단결시킬 수 있으며 부하 직원과 생산 라인 직원에게 일정한 수준의 교육을 제공할 수 있습니다. 셋째, 관리자는 생산 공정과 제품 검사 사양을 잘 알고 있어야 합니다. 넷째, 관리자에 의한 품질관리는 품질관리 인력의 관리일 뿐만 아니라 제품의 품질을 관리하는 근본적인 목적이기도 하다. 제품 품질 이상 발생 시 관리자는 품질 이상을 처리하고 품질 이상 원인을 분석할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 5. 관리자는 인사를 관리할 때 사람 중심으로 과학적이고 인본주의적인 관리를 실시해야 한다. 여섯째, 관리자는 상대적으로 자기학습 능력이 뛰어나고 개선을 주장하며 지속적인 개선을 요구할 수 있어야 한다. 관리자는 위에서 설명한 자질을 갖추어야 합니다. 이 소그룹에서 관리자는 그룹의 영적 기둥이자 그룹의 대표자입니다. 관리자가 스스로 요구할 수 있어야 아래 직원들도 스스로 요구할 수 있어야 한다고 생각합니다. 왜냐하면 그들에게는 목표가 있고 그로부터 배울 수 있는 사람들이 있기 때문입니다. 장기적으로 보면 이 팀이 반드시 리더가 될 것입니다. 이 팀은 더 중요한 부분도 담당해야 합니다. 이러한 조건 하에서 우리의 인적 자원에 큰 손실은 없을 것입니다.
품질 관리를 잘 수행하려면 품질 컨트롤러의 품질에 대한 특정 요구 사항이 있습니다. 개인의 품질 수준은 우리 팀의 전반적인 품질에 직접적인 영향을 미치며, 제품의 품질이 표준에 맞는지 여부에도 영향을 미칩니다. 우리는 직원을 채용할 때 적절한 선택을 해야 하며, 특별한 직책에 대해서는 특별한 요구 사항도 마련해야 합니다. 우리 회사에서는 생산 공정을 관리하는 과정에서 품질 관리 담당자가 색상을 명확하고 빠르게 식별할 수 있어야 하며 제품 성분 측정에 익숙해져야 합니다. 이는 어떤 사람이 어떤 직업에 적합한가 하는 인재육성의 특징이기도 합니다. ISO 품질 시스템 문서의 요구 사항에 따라 자격을 갖춘 품질 관리자로서 우리는 다음과 같은 자질을 갖추어야 합니다. 1. QA, IPQC 각각의 직무 등 귀하의 직무를 명확하게 이해하십시오. 둘째, 생산 공정에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 예를 들어, 생산 공정 관리의 품질 관리는 제품 생산 공정과 생산 공정의 품질 요구 사항을 알아야 합니다. 셋째, 품질관리자로서 제품에 이상이 생겼을 때 다양한 부서와 소통하여 제품의 비정상적인 문제를 해결해야 하기 때문에 상대적으로 좋은 대인관계 능력도 필요합니다. 4. 상대적으로 좋은 자기 학습 능력을 가지고 있습니다. 작업 과정에서 우리는 많은 것을 접할 수 있습니다. 이러한 적합성은 또한 좋은 학습 능력을 요구합니다. 전반적으로 개인의 품질도 제품 품질관리에 영향을 미치는 요소이므로 기업은 품질관리 인력에 대해 일정한 요구사항을 마련해야 한다.
회사는 완벽한 품질 관리 훈련 및 교육 시스템을 갖추고 있어야 합니다. 회사의 품질관리 담당자의 개인적 품질은 품질경영시스템에 영향을 미치는 요소입니다. 해결 방법은... >>
질문 2: 기업 품질이란 무엇입니까? 품질? 아마도 모든 사람과 모든 회사는 자신만의 인식과 이해를 가지고 있을 것입니다. 좋은 품질, 좋은 서비스, 좋은 관리 등은 모두 수천 가지 방식으로 품질과 관련되어 있으므로 품질 표준을 한 문장이나 몇 단어로 간단히 설명할 수는 없습니다. 실제로 품질은 역사적인 개념이어야 합니다. 시대, 배경, 객관적, 주관적 조건이 다르면 품질에 대한 이해도 달라질 수 있습니다. 기술과 모든 것이 뛰어나고 경쟁이 심화되는 오늘날의 시대에는 품질에 대한 올바른 이해와 중시가 더욱 필요하며, 이는 시대에 맞는 품질의 개념에 대한 보다 깊은 이해를 요구합니다.
우선 품질은 고객 중심이어야 하며 고객 요구 사항을 충족해야 합니다.
시장경제의 물결 속에서 고객은 기업 경제활동의 주요 축이 되었습니다. 기업 생산의 목적은 고객 요구 사항을 충족하는 것이므로 자연 품질도 고객 표준에 따라 측정됩니다. 좋은 품질은 먼저 고객의 요구를 충족시키고 고객이 판단합니다. 그것은 단지 초고도 기술 지표나 그 의미를 담을 수 있는 파격적인 기업 활동이 아닙니다. 한 전문가는 이렇게 말했습니다. 제품 품질의 최종 판단자는 고객이며, 사용하기에 적합한지 여부가 품질을 결정하는 핵심입니다. 그러므로 기업의 모든 경영자들은 고객군을 기본 출발점으로 삼고 이를 바탕으로 자사 제품의 품질 수준을 결정해야 하며, 의도적으로 절대적인 완벽함을 추구하기보다는 가장 적합한 제품이 최고라고 판단해야 합니다. 절대적인 완벽함, 고객보다 더 높은 것, 그렇다면 품질은 전혀 중요하지 않다고 생각합니다.
둘째, 품질은 경영, 생활, 의사결정, 제품, 직원 모든 측면의 종합.
아마 품질이라고 하면 사람들은 자연스럽게 제품의 품질을 떠올릴 것이다. 실제로 제품의 품질은 품질의 중요한 측면이지만, 품질은 결코 이것만 포함하는 범주는 아닙니다. 품질이라는 단어는 기업의 모든 활동을 추상화하며 경영, 생활, 의사결정, 제품, 직원 등 다양한 측면을 기반으로 합니다. 품질의 원천과 기업의 모든 측면. 기업과 관련된 모든 측면은 서로 연관되어 있고, 한 측면에서 순수하게 분리되는 것은 결코 현대 경제 상황에서 품질 개념이 아니기 때문입니다. 기업이 품질을 추구하고 품질을 중시하는 경영분위기와 환경, 문화, 생활 등의 복합적인 시스템을 조성해야만 품질을 강조하는 것이 합리적이고 진정한 의미의 품질이 가능해집니다. 즉, 기업의 품질을 실현하기 위해서는 품질향상이라는 목적을 달성하기 위해 의사결정, 경영, 업무, 환경 등의 품질을 확립하는 것이 필요하다.
셋째, 품질에는 정적인 기준이 없습니다.
품질은 끊임없는 반성과 개선입니다. 품질 추구를 개선하고 개선을 통해 더 높은 품질을 추구합니다. 품질의 핵심 이념은 수요와 다양한 조건에 따라 품질을 지속적으로 향상시키는 것입니다. 품질은 본질적으로 우수성을 끊임없이 추구하는 것입니다. 품질 개선의 목표는 무결점을 추구하는 것이며 좋은 품질을 추구하는 과정이다. 품질은 추구하는 성취가 아니라, 개인과 기업의 생명과 영혼을 지탱하는 영적인 힘이며, 끝없는 과정 속에서의 자기 만족의 상태입니다. 미국의 심리학자 칼 로저스(Carl Rogers)는 이렇게 말했습니다. 좋은 삶은 목표라기보다는 과정이고, 상태는 종착점이 아니라 방향입니다. 일본의 한 비디오 레코더 제조업체는 1995년에 불량률을 100만개당 1개로 규정했습니다. 이 기준은 이미 전 세계적으로 상당히 높았지만 올해는 2개당 1개의 불량 부품만 허용하도록 요구했습니다.
넷째, '무결함' 실현을 위해 노력하겠습니다.
'무결점'이 보이자마자, 제품이나 서비스에 있어서 무결점은 불가능하다고 직관적으로 판단합니다. 그러나 여기서 말하는 무결점은 반드시 특정 제품이나 서비스의 완벽함을 의미하는 것은 아닙니다. 경제 경영에서 최근 제안된 '무결함'은 기업 활동이 기업이 설정한 품질 수준이 표준을 완전히 충족하도록 보장해야 함을 의미합니다. 방금 언급한 일본 회사의 예를 들면, 확립된 표준은 1ppm입니다. 그러면 이 표준을 초과하면 제품 품질이 제로에 도달할 수 있습니다.
즉, 표준이 일단 설정되면 이는 효과적인 조치를 위한 척도 및 표준으로 사용되어야 하며 업무 평가의 중요한 측면으로 사용해야 합니다. 기준이 단지 기준일 뿐, 행동 전의 생각, 말 위에 떠다니는 것이라면 우리는 완벽함을 추구하는 것은커녕 품질 추구의 기반을 잃어버린 것입니다.
다섯째, 품질의 핵심은 양질의 문화 교육입니다.
많은 사람들이 문화를 이야기하며 거의 모든 문제를 문화라는 단어에 귀속시킵니다. 행동도 일종의 맞춤화이고, 공중도덕도 일종의 문화입니다... 품질도 일종의 문화이며 우수한 품질을 추구하는 기업은 먼저... >>
질문 3: 기업에서 품질의 중요성은 제품의 범위를 의미합니다. , 상품 경제에서는 기업이 구체적인 기준에 따라 제품 기획, 설계, 제조, 테스트, 측정, 운송, 보관, 판매, A/S, 생태학적 재활용 등 전 과정에 걸쳐 필요한 정보를 공개합니다.
기업에서 제품 품질의 중요성은 다음과 같습니다.
1. 개발에 있어서 품질은 가장 중요한 단어입니다.
"발전은 최후의 말입니다." 오늘날 제품의 품질은 기업의 생명이며, 품질은 기업이 시장에서 입지를 다지고 발전을 보장하는 기반이 되었습니다. 제품의 품질은 제품의 수명은 물론 기업의 발전 운명까지 결정합니다. 품질이 없으면 시장도 없고, 품질이 없으면 이익도 없고, 품질이 없으면 발전도 없습니다. 그러므로 품질이 마지막입니다! 특히 세계 경제가 침체되고 있는 지금, 우리는 제품 품질에 세심한 주의를 기울이고 품질로 승리해야 합니다.
2. 품질에 집중하세요. 품질에 대한 인식이 핵심입니다.
제품의 품질은 프로세스 품질로 결정되고, 프로세스 품질은 작업 품질로 결정되며, 작업 품질은 궁극적으로 직원의 품질로 결정됩니다. 제품의 품질이든, 서비스의 품질이든, 업무의 품질이든 결국 제품을 만들고, 서비스를 제공하고, 관리하는 사람의 '품질'에 달려있습니다. 따라서 우리는 직원의 역할을 중시하고 직원의 열정과 창의성을 최대한 동원하여 제품 품질, 서비스 품질 및 업무 품질을 최대한 보장해야 합니다. 품질은 기업의 생명이며, 품질에 대한 인식은 기업의 생명입니다. 따라서 제품의 품질을 향상시키기 위해서는 먼저 직원들의 품질의식을 높여야 합니다. 이제 당사는 원자재가 창고에 입고된 시점부터 완제품이 출고될 때까지 포스트당 1회의 검사를 실시하고 있으며, 모든 단계와 모든 세부 사항을 확인하고 ISO/TS16949:2009의 지침을 엄격히 준수합니다. 특히 원자재 도착 시에는 부적격 제품이 생산에 유입되는 것을 방지하기 위해 100% 기밀 테스트를 거쳤으며, 완성 후 내부 건조를 보장하기 위해 여러 주요 어셈블리에 50~100Kpa의 질소 보호 압력이 채워집니다. 전기부품의 조립이 완료되면 100% 전원이 공급됩니다. 불량품의 유출을 방지하기 위한 검출입니다.
3. 품질을 추구하고 세부 사항을 파악합니다.
완벽한 품질을 추구하려면 작은 것부터 시작해서 세세한 부분까지 잘 해내는 것이 필요합니다. 태산은 좋은 흙을 거부하지 않아 높이 올라갈 수 있고, 강과 바다는 작은 시냇물을 거부하지 않아 깊이에 도달할 수 있다. 세부 사항은 작업 중 프로세스의 핵심이며 세부 사항을 마스터하는 것은 품질을 유지하는 것을 의미합니다. 사회의 노동 분업이 점점 더 세분화되고 전문화 수준이 점점 더 높아짐에 따라 세부 사항에 주의를 기울이고 품질을 보장하기 위해 우수성을 추구해야만 제품이 경쟁에서 승리할 수 있습니다. 따라서 완벽한 품질을 추구하고, 디테일을 파악하는 것이 품질향상에 중점을 두고 있습니다.
4. 제품 품질을 향상시키는 것은 매우 중요합니다.
품질 개선은 기업 발전에 매우 중요할 뿐만 아니라 사회에도 큰 영향을 미칩니다. 제품 또는 서비스 품질은 기업 품질, 기업 발전, 기업 경제력 및 경쟁 우위를 결정하는 주요 요소입니다. 품질은 여전히 시장 경쟁에서 가장 중요한 요소입니다. 유연하고 빠른 방식으로 사용자를 만족시키는 제품이나 서비스를 제공하는 사람이 시장에서 경쟁 우위를 차지하게 될 것입니다.
질문 4: 품질 관리는 무엇을 합니까? 품질경영이란 품질방침, 목표 및 책임을 결정하고, 품질시스템 내에서 품질기획, 품질관리, 품질보증, 품질개선을 통해 모든 경영기능을 실현하는 모든 활동을 말한다.
품질 관리란 품질과 관련하여 조직을 지휘하고 통제하는 조직화된 활동을 의미합니다. 품질 관리에는 일반적으로 품질 계획, 품질 관리, 품질 보증 및 품질 개선뿐만 아니라 품질 정책 및 품질 목표의 수립이 포함됩니다.
질문 6: 투자자는 회사의 품질을 평가하기 위해 일반적으로 어떤 정보를 사용합니까? 1 시장 비교 방법이라고도 알려진 현재 시장 가격 방법은 참조 대상의 현재 가격을 기반으로 합니다. 공개 시장에서 평가되는 자산과 유사하거나 비교할 수 있습니다. 평가되는 자산의 가격을 결정합니다. 현재의 시장 가치 방법은 평가 과정의 정보가 시장에서 직접 나오며 동시에 향후 자산 행동에 가치를 두기 때문에 가장 간단하고 효과적인 방법입니다. 감정가 = [새 참조 대상의 시가 - (새 참조 대상의 시가/예상 사용 수명) × 자산 사용 수명] × 조정 계수 2 현재 시장 가격 방법은 주로 거래 평가에 적용됩니다. 단일 자산의 가격.
질문 7: 공장에 품질 부서를 설치한다는 것은 고객 만족을 통한 장기적인 성공을 목표로 하는 품질 중심의 철저한 참여를 의미하는 것입니다. 접근방식, EMBA, CEO12, MBA 등 주류 경영교육은 모두 품질경영을 중요한 내용으로 포함하고 있습니다.
구매자의 동의가 있어야만 기업은 특정 혜택을 얻을 수 있습니다. 이를 위해서는 필수적인 생산 및 판매 기술, 제품 품질 확보를 위한 기술 등, 그리고 고객의 제품 품질 요구사항에 맞는 제품을 정확하고 경제적으로 생산할 수 있는 관리 시스템이 부족할 수 없습니다. 따라서 위에서 언급한 바와 같이 모든 업무에 있어서 효율성 향상과 개선된 효과를 갖는 업무방식을 추구할 필요가 있으므로, 업무에서 발생하는 다양한 문제를 해결하기 위해서는 새롭고 보다 효과적인 방법을 끊임없이 모색할 필요가 있다. 이러한 활동을 품질경영이라고 하며, 제조에 관한 품질관리가 강조됩니다. 위에서 언급한 것처럼 거래 업무 역시 유사한 점이 많습니다.
질문 8: 기업에서 품질 검사는 어떤 역할을 합니까?
1. 점검 역할
점검은 품질 검사라고 할 수 있습니다. 품질 보증 기능. 이 역할은 품질 관리 개발의 모든 단계에 존재합니다. 앞서 언급했듯이 기업의 생산은 사람, 기계, 재료, 방법, 환경 등 다양한 요소가 생산 프로세스의 변화에 영향을 미칠 수 있으며, 각 프로세스는 절대적으로 안정적인 상태가 될 수 없습니다. 기업의 특성은 절대적으로 안정적인 상태에 있을 수 없으며 객관적으로 변동이 존재하며 모든 프로세스에서 100% 적합한 제품을 보장하는 것은 불가능합니다. 따라서 제품 품질을 보장하려면 품질 검사를 통과하고 부적격 제품을 선택하는 것이 절대적으로 필요합니다. 물론 생산기술과 관리업무의 향상으로 검사업무량을 줄일 수는 있으나 검사업무를 취소하거나 대체할 수는 없습니다. 품질 검사를 통과하고, 부적합한 원자재가 생산에 투입되지 않도록, 부적격한 반제품이 주문되지 않도록, 부적격한 부품이 조립되지 않고, 부적격한 제품이 공장에서 출하되지 않도록 엄격한 관리를 실시해야만 제품을 생산할 수 있습니다. 품질이 진정으로 보장됩니다.
2. 예방 역할
품질 검사는 체크포인트 역할뿐만 아니라 예방 역할도 수행합니다. 이것이 현대 품질 검사와 전통적인 품질 검사를 구별하는 것입니다. 광범위하게 말하면 원자재 및 구매 부품의 입고 검사와 전처리 검사는 모두 후속 생산 공정과 후속 생산에서 예방 역할을 합니다. 또한, 이러한 예방 효과는 생산 공정 중 검사를 통해 배치 또는 일련의 데이터를 수집하거나, 공정 능력을 측정하거나, 공정 능력 상태를 이해하기 위한 관리도를 작성하는 데에도 반영됩니다. 공정능력이 부족하거나 생산과정에서 이상상태가 발견된 경우, 공정능력을 향상시키고 생산과정에서 이상상태를 제거하며 불량제품의 발생을 방지하기 위한 기술적, 조직적 조치를 즉각 취해야 한다. 이러한 종류의 검사는 예방 효과가 매우 효과적이라는 것이 실제로 입증되었습니다. 또한, 제품 배치가 생산에 투입되기 전, 교대가 제품 배치를 처리하기 시작하거나 장비가 수리 또는 조정되어 생산이 시작될 때 정식 배치 생산 후 첫 번째 부품 검사를 수행해야 합니다. 정기적 또는 비정기적 검사를 실시하여 생산된 제품에 대해 정기적으로 무작위 검사(예: 순찰검사)를 실시하고, 문제가 발견될 경우 적시에 조치를 취하여 불량품의 발생을 방지해야 합니다.
3. 보고 기능
보고 기능은 정보 피드백 기능이기도 합니다.
모든 계층의 관리자가 적시에 생산 공정의 품질 상태를 파악하고, 품질 시스템의 효율성을 평가 및 분석하여 올바른 품질 결정을 내릴 수 있도록 품질 검사 부서는 검사 결과(특히 품질 검사 부서)를 보고해야 합니다. 계산된 지표)를 보고서 형식으로 작성하고, 올바른 평가와 결정을 내리기 위해 리더 및 관련 관리 부서에 피드백을 제공합니다.
4. 개선 역할
품질 검사의 모니터링 및 예방 역할을 최대한 발휘하기 위한 핵심은 품질 검사가 품질 개선 작업에 참여하는 것이기도 합니다. 품질검사부서의 제품 품질 개선 활동 참여 현황입니다. 품질 검사 인력은 일반적으로 특정 생산 경험과 비즈니스 숙련도를 갖춘 엔지니어링 기술자와 숙련된 작업자로 구성됩니다. 그들은 생산의 최전선에서 일하는 경우가 많으며, 디자인이나 장인보다 생산에 영향을 미치는 다양한 요소를 더 잘 이해하고 있으며, 품질 정보에 대해서도 가장 잘 알고 있으며, 보다 실질적인 제안과 조치를 제시할 수 있는 것이 품질 검사의 장점입니다. 인원. 경영에서는 품질 개선을 위해 설계, 기술, 검사, 운영자를 결합해야 하며, 이는 품질 개선 속도를 높이고 우수한 품질 관리 결과를 달성하는 데 필요합니다.
질문 9: 기업 품질 관리 시스템 문서는 일반적으로 품질 매뉴얼, 절차 문서, 통합 문서, 제품 품질 표준, 테스트 기술 사양 및 표준 방법, 품질 계획, 품질 등을 의미합니까? 기록, 시험성적서 등 품질 시스템 문서는 일반적으로 3~4개 수준으로 나뉘며, 실험실에서는 자체 모니터링 요구 사항과 습관에 따라 이를 규정할 수 있습니다.
품질 시스템 문서 작성 요건
1. 품질 시스템 문서는 체계적이고 조정되어야 합니다.
품질 시스템 문서는 조직의 품질 시스템의 시스템 특성을 반영할 수 있어야 하며 제품 또는 서비스 품질 형성 프로세스에 영향을 미치는 기술, 관리, 인력 및 기타 요소의 통제를 위한 통일된 조항을 만들어야 합니다. . 다양한 문서에는 명확한 수준, 명확한 인터페이스, 합리적인 구조, 질서 있는 조정, 다양한 수준 및 문서 품질 측면에서 요소와 내용의 적절한 선택이 있어야 합니다. 특정 운영 중에는 다음 사항에 주의해야 합니다.
① 자산 관리 회사가 품질 시스템을 위해 채택한 모든 요소, 요구 사항 및 규정은 체계적이고 질서 있는 방식으로 다양한 정책 및 절차로 공식화되어야 합니다. /p >
② 모든 품질 문서는 정해진 방법에 따라 한 권으로 정리되어야 합니다.
③ 각 수준의 문서는 합리적으로 배포되고, 서로 조정되고, 상호 확증되어야 합니다.
④ 각 수준의 문서는 품질 시스템의 독립적인 논리적 측면을 다루어야 합니다.
2. 품질 시스템 문서 준비는 규제 요구 사항을 준수해야 합니다.
품질 시스템 문서는 조직이 품질 관리 및 품질 보증 활동을 수행하기 위한 지침이므로 품질 시스템 문서에 대한 규제 지침은 주로 다음 사항에 반영됩니다.
① 품질 시스템 문서 일반적으로 ISO9000 계열 표준의 요구사항을 준수해야 합니다.
② 기업 조직의 특성과 결합하여 품질 시스템 문서는 관련 국가/지역/산업 규정 및 사양을 준수해야 합니다. >
③품질 시스템 문서는 기업 조직 내에서 구현되어야 하는 "규제" 문서입니다.
3. 품질 시스템 문서는 고부가가치 속성을 가져야 합니다.
4. 품질 시스템 문서의 작성 및 적용은 프로세스이며, 이 프로세스는 역동적이고 부가가치가 높은 전환 프로세스입니다.
일반적으로 품질 시스템이 지속적으로 개선됨에 따라 품질 시스템 문서도 개선될 것이며, 품질 시스템에 대한 이러한 동적 부가가치 효과도 점점 더 커질 것입니다.
5. 품질 시스템 문서는 적합성 요구 사항을 충족해야 합니다.
① 품질 시스템 문서의 준비 및 형식은 자산 관리 기업 자체의 조직 규모, 관리 경험, 자산 관리 품질 활동의 구체적인 성격, 자산이 제공하는 서비스의 특성 등의 요소를 충분히 고려해야 합니다. 관리 및 기타 요인.
② 품질 시스템 문서의 세부 수준은 회사 직원의 품질, 기술 및 교육에 적합해야 시스템 문서가 효과적인 구현을 위해 합리적인 수준으로 유지될 수 있습니다.
질문 10: 품질이란 무엇입니까?
강사 이름: Long Dongfei
게재 시간: 2005-5-24 9:06:35
1. 품질의 정의를 다시 생각해 보세요.
1. 데밍의 품질관
"사용자의 관점에서 품질을 고려해야 한다. (품질은 사용자의 관점에서 고려해야 한다.)"
"품질은 품질입니다."
"품질의 중요한 요소는 일관성을 높이는 것입니다. 품질의 중요한 요소는 균일성입니다.)"
작업성, 신뢰성, 내구성, 조작성 등 일부 품질특성은 식별이 용이하지만 일부 품질특성은 식별이 쉽지 않습니다. 즉, 고객의 요구를 충족하고 고객의 기대를 뛰어넘는 제품을 만드는 데 더 집중할 수 있도록 품질의 일관성을 향상시키는 것이 필요합니다. 고객을 배려하고, 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 알고, 고객의 기대를 뛰어넘는 제품을 만드는 것이 진정한 품질입니다.
"품질은 문화이고 삶의 방식이다. (품질은 문화이고 삶의 방식이다.)"
2. 품질의 현대적 정의
세계적으로 유명한 품질 전문가 다구치 겐이치(Genichi Taguchi) 박사는 데밍상(Deming Prize) 수상자이자 Robust Engineering and Design of Experiment의 창시자입니다. 품질에 대한 그의 정의는 전 세계 비즈니스 커뮤니티에서 널리 사용됩니다.
Tagucci는 품질을 다음과 같이 정의합니다.
"품질은 고객이 인식하는 것입니다. 품질은 고객이 인식하는 것입니다."
품질에 대한 이러한 정의의 중요성은 전통적인 생산 중심 기업에서 제품 품질은 일반적으로 장부에 따르면 회사의 재정적 손실과만 연관되어 있으며 제품 품질은 재작업 비용, 불량품, 보증 및 서비스 측면에서 측정된다는 사실을 밝히는 데 있습니다. 소송 비용. Taguqi의 품질 정의에 따르면 고객은 생산 시스템에서 가장 중요한 부분입니다. 고품질의 제품과 서비스는 향후 고객의 재방문을 보장할 수 있으므로 회사의 명성을 높이고 시장 점유율을 높일 수 있습니다.
통계공학 관리 분야의 세계적 전문가인 도리안 샤이닌(Dorian Shainin)은 통계공학(Statistical Engineering)과 레드X전략(Red X Strategy)의 창시자이다. 품질에 대한 그의 정의는 전 세계적으로도 널리 사용되고 있습니다.
그는 품질을 다음과 같이 정의했습니다.
"품질은 고객 만족, 열정 및 충성도입니다. (품질은 고객 열정 *** .)"
일반 품질 자동차의 개념:
“품질은 고객 만족, 열정, 충성도를 창출합니다. (Quality create customer enthusia ***.)”
“좋은 디자인”은 고객의 요구를 충족해야 합니다. : 높은 품질, 장기적인 신뢰성, 평생 내구성. 품질은 요구사항 준수, 전반적인 고객 만족도, 사용 적합성으로 설명할 수 있습니다. 품질이 어떻게 정의되든 제품은 잠재적인 고객 만족과 재정적 성공을 극대화하는 태도와 방식으로 설계, 모델링, 제조 및 조립되어야 합니다.
"실천은 진실을 테스트하는 표준입니다" - 중국 철학
"고객이 기업의 생존을 결정하고 기업의 미래도 결정합니다" - Drucker
"품질은 고객이 느끼는 것이며 고객은 생산 라인에서 가장 중요한 부분입니다." - Deming 및 Tagucci
"품질은 제품의 생명이고 평판은 제품의 생명입니다." 기업." Soul, 제품 품질은 표준이 아니라 사용자 만족이 목표입니다. - Haier Group 회장 Zhang Ruimin.
3. 품질이 높다고 가격이 비싼 것은 아니다
바슈롬(콘택) 콘택트렌즈 회사는 미국의 유명 브랜드 제품으로 높은 품질로 고객들에게 사랑을 받고 있다. 그러나 다양한 수준의 고객을 유치하기 위해 회사는 실제로 오랫동안 동일한 콘택트 렌즈를 세 가지 다른 가격으로 판매했습니다. 일부 사람들은 여전히 Bausch와 Lomb을 법정에 데려갔습니다.
세트당 100위안인 질리 면도칼의 품질...>>