CRM 의 선택과 구현을 중시하는 매우 복잡한 시스템 엔지니어링으로 전체 계획, 창의적 혁신, 기술 통합, 컨텐츠 관리 등의 다양한 측면을 다루고 있습니다. 기업이 효율적인 CRM 시스템을 구축하려면 기존 업계 프로세스, 기존 구조, 기업 자원 구성 등의 문제가 발생할 수밖에 없습니다. 따라서 CRM 시스템을 구현하려면 기업 고위층의 발전 전략에 대한 지원을 받아야 합니다. 또한 CRM 프로젝트의 정치 관리자는 전반적인 건설 진행 상황을 파악할 수 있는 충분한 의사결정과 관리 권한을 가져야 합니다. 이를 통해 구현 팀이 대도 프로젝트 목표를 달성하는 데 필요한 시간, 재력, 인력 및 기타 자원을 제공하고 목표의 하향식 구현을 추진할 수 있습니다. < P > 장기 계획
CRM 프로젝트 계획은 자체 개발 전략 프레임워크 내에서 진행되어야 하며, 여러 운영 단계로 나누어진 장기적인 장기 계획을 설계하는 것이 중요합니다. 실현 가능하거나 수요가 절실한 분야부터 꾸준히 추진한다면 효과가 뚜렷할 것이다. 하지만 한 번의 노력으로 기업에 미치는 영향이 너무 클 수도 있고, 공사가 너무 많이 투입될 수도 있다면, 이는 기업의 꾸준한 경영 원칙에 부합하지 않는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 일반적으로 전체 계획 프레임워크 내에서 CRM 시나리오를 점진적으로 추진함으로써 기업은 현재 최종 사용자의 시스템 사용을 방해하지 않고 비즈니스 요구 사항에 따라 언제든지 CRM 시스템을 조정할 수 있습니다. 로컬 애플리케이션 시스템을 개발할 수 있다면 특정 부서, 지역 내에서 소규모 사용자가 이 시스템을 사용할 수 있습니다. 특정 부서, 지역 내에서 소규모 실험 또는 홍보, 부분 구현의 품질 테스트 수행, 단계 결과 평가, 조정 및 개선 그런 다음 시스템에 기능을 추가하거나 여러 부서에 배포하여 엔터프라이즈 애플리케이션 시스템과의 통합을 지속적으로 수행합니다. < P > 오픈 운영 < P > 기업 구현 CRM 은 순차적으로 전문화되고 개방적인 운영 아이디어여야 합니다. 일부 대기업과 기관들은 대개 연구 개발 능력이 뛰어나지만, CRM 시스템을 처음부터 분석, 연구, 계획 및 개발할 때 여러 가지 문제와 어려움이 있을 수 있습니다. 이미 성숙한 제품 및 성공 사례가 있는 전문 솔루션 공급업체와 긴밀하게 협력하거나 전문 컨설팅 회사를 고용하여 전체적으로 CRM 전체 솔루션을 제공하거나 구현을 지원하면 프로젝트 성공 가능성과 속도가 크게 향상됩니다.
시스템 통합
기업은 CRM 솔루션의 디버깅, 유지 보수, 평가 및 발전, 특히 기존 엔터프라이즈 IT 및 비즈니스 시스템과의 통합을 위해 적절한 자원을 투입해야 합니다. 전자화 수준이 전반적으로 높은 기업의 경우: 1, 고객 연락 채널 통합, CRM 통합 기능 부품으로 고객 기업 고객과의 상호 작용이 원활하고, 통일되고, 효율적입니다. 2. 워크플로우를 통합하기 위해 관련 업무 규칙 자동화를 특정 업무 프로세스의 특정 단계를 담당하는 사람에게 배정하여 부서 간 업무를 지원합니다. 3, 재무, 인적 자원, 통계 및 ERP 와 같은 애플리케이션 시스템과의 통합 및 링크를 달성하기 위해 4. CRM 시스템 자체의 다양한 기능을 통합하고 통합하려면 네트워크 애플리케이션을 지원하는 능력을 강화해야 합니다. 이는 프로젝트의 성공에 매우 중요합니다. < P > 전 과정 보급 < P > 은 (는) 구현 과정에서 CRM 개념을 하향식으로 홍보하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이는 CRM 시스템 구현의 성공을 보장하는 중요한 방법입니다. CRM 프로젝트의 구현은 프로젝트에 대한 기업 경영진의 견해가 일치하지 않는 경우, 기업 업무 기능 부서가 CRM 구현의 의미를 이해하지 못하는 경우, 최종 사용자가 필요한 응용 지식이 부족하면 기업이 막대한 자원을 투입할 수 있는 CRM 솔루션이 바람직하지 않은 결과를 초래할 가능성이 있기 때문에 인적 요소에 대해 매우 중시해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, CRM, CRM, CRM, CRM, CRM, CRM, CRM, CRM, CRM, CRM) 따라서 CRM 구현의 효과를 보호하기 위해서는 직원 교육을 강화하고 최종 사용자에 대한 지원을 통해 시스템을 성공적으로 활용하고 기업 사용자를 대할 수 있도록 해야 합니다.