다음은 제 요약입니다.
마케팅 업무 분야, 특히 판매 촉진 분야에서는 전화로 업무를 끝내기를 기대하는 사람들이 많다. 전화 판매는 이미 그들의 중요한 판매 방식이 되었다. 텔레마케팅 과정에서 나도 자신을 마케팅했다. 자신을 잘 마케팅하려면, 물론 조정과 자신의 좋은 마음가짐을 빼놓을 수 없다. 그중 세 가지 태도가 더 중요하다. 적어도 이 세 가지 마음가짐은 우리에게 축복을 가져다 줄 수 있다!
첫 번째 사고 방식: 통합 된 사고 방식.
한마음 한뜻으로 힘을 모아 서로 도와야 함께 발전할 수 있다는 얘기다. 네가 나를 밟으면 내가 너를 밟으면 더 나빠진다.
예를 들어, 내가 전화를 할 때, 나는 항상 생각했다: 괜찮아, 네가 내 제품을 사지 않으면, 누군가 살 거야. 그렇다면 우리는 제품을 판매 할 수없는 전화 판매입니다. 왜요 왜냐하면 우리는 완전한 마음을 가지고 있지 않기 때문이다. 왜 그렇게 생각하지 않는가: 그가 사는지 확실히 해라. 내 제품으로 나의 고객은 많은 혜택을 추가할 것이다. 사실, 그는 사지 않는다, 손실은 너무 크다. 쇼핑몰은 전쟁터와 같고, 다른 사람들은 내 고객이 없기 때문이다. 손실은 얼마나 될까? 나는 반드시 그가 사도록 설득해야지, 받지 않으면 포기하지 않을 거야. 만약 그가 사지 않는다면, 나는 그들의 책임자를 찾아갈 것이다. 그의 아내, 사지 않으면, 그의 장모도 ... (약간 과장되긴 하지만)
이런 마음가짐이 있어야 사람들이 당신과 협력하는 것을 감염시킬 수 있습니다. 이것이 바로 융합의 마음입니다.
두 번째 마음가짐: 기꺼이 하는 마음가짐.
비슷한 텔레마케팅에 참가한 많은 학생들이 회사의 전화 업무를 연구하는 데 많은 시간을 바쳤는데, 아이고, 이렇게 많은 돈을 썼으니 세 끼를 스스로 돌봐야 한다고 생각했다. 공부를 마친 후에는 전화 업무를 해야 하는데, 고정임금은 많지 않지만, 업무 성과에 따라 달라진다. 어떻게 보상할 것인가. 우리는 이렇게 할 수 없다. 만약 직원들이 그렇게 생각한다면, 우리는 그를 설득할 것이다. 돈을 은행에 저금하지 않고 어떻게 돈을 인출합니까? 예금하지 않아도 받을 수 있다. (신용카드, 역시 빚을 갚아야 한다). 왜 그렇게 말하죠? 회사에서 텔레마케팅을 하지 않으면 어떻게 이런 지식을 배울 수 있습니까? 당신은 대학을 졸업했고 명문대학이라고 합니다. 그럼 제가 말씀드릴 수 있습니다. 회사 양성과 과외원의 지도자는 모두 업무에 정통하고, 경험이 풍부한 임원과 선생님이며, 가장 중요한 것은 그들이 모두 사회에서 마케팅 업무에 뚜렷한 성적을 거둔 사람들이기 때문입니다. 왜냐하면 그들은 말을 가장 잘 하고, 전화통신을 가장 잘하는 사람이기 때문입니다. 그들은 단지 우리가 어떻게 더 효과적으로 말하고 교류할 수 있도록 훈련시키고 싶을 뿐이다. 그래서 텔레마케팅을 통해 책에서 배울 수 없는 것을 배우게 됩니다.
사람들과 어울리는 능력을 배울 수 있습니다. 대인 관계 기술을 배울 수 있습니다. 인기 있는 사람이 되는 법을 배울 수 있습니다. 말하는 예술과 기술을 배울 수 있습니다. 장애물을 극복하고 협상을 이기는 기술을 배울 수 있습니다. 전화로 자신을 꾸미고 기술을 판매하는 법을 배울 수 있습니다. ...
텔레마케팅에서 배운 것은 회사에서 유용할 뿐만 아니라, 언젠가는 이 세상에서 사람들과 대화하는 이런 기술들이 여전히 우리의 본분이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 전화명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 전화명언) 그래서 네가 아무리 계산해도 지지 않고 지지 않을 것이다. 그러므로 반드시 아깝게 해야 한다.
세 번째 사고 방식: 실용적인 사고 방식.
텔레마케팅 업무는 학문이 아니라 체험 직업이다. 어떻게 말할까요? 어쩌면 당신은 수업에가 서 전화 마케팅을 배우고, 교사가 무대에서 말한다. 어떤 사람들은 무슨 말을 해도 앵무새가 혀를 배우는 것이라고 생각할 것이다. 내가 올라가면 말할 수 있는데, 그가 말한 것보다 더 듣기 좋다. 왜 공부해야 합니까?
만약 우리가 전화를 받지 않는다면, 만약 우리가 몇 차례 상처받은 거절을 당하지 않는다면, 우리는 선반을 내려놓고 초등학교에서 상식처럼 보이는 것들을 배우고 실천하는 것은 쉽지 않을 것이다. 전공이란 무엇인가, 전문가가 기술이 출중하게 될 때까지 기술을 잘 연마해야 한다는 것이다. 이것은 또한 전문경영인의 정신적 본질이다. 지속적인 연습, 연습, 연습이 필요합니다. 앞서 언급했듯이, 그것은 축복의 마인드를 가져다 줄 수 있으며, 적어도 한 가지 착실한 마인드가 보장될 필요가 있다.
텔레마케팅 업무에서는 두 사람이 성공하기 쉽다.
첫째, 단순한 사람.
더 많은 여자들이 주는 느낌은 사회에 막 들어온 소녀이다. 그들이 그 안에 들어갔을 때, 그들은 순진하고, 순수하고, 무고하고, 연약해 보였고, 욕망이 있는 고객이 자신의 보호가 필요하다고 착각하게 했다.
아이가 바로 이런 성공한 판매원의 사진이다. 아이의 일련의 정서적 기술이 부모에게 간식과 장난감을 사도록 강요하는 것이 바로 이런 상황이다. 때때로 그들은 애원할 필요 없이 한 눈으로도 문제를 해결할 수 있다. 그들은 무죄이기 때문에 자신의 소망을 배반했다.
전화 판매 고전 말 거부 말.
1, 고객: 인터넷 회사, 필요 없습니다.
우리: (사례 A, 고객이 직접 끊지 않았습니다), 당신은 오늘 사용하지 않습니다, 내일 누군가가 당신에게 전화할 것입니다. 나는 누군가가 이미 너에게 전화를 했다고 믿는다. 나는 오늘 너에게 전화를 했는데, 처음도 마지막도 아니다. 내 전화의 목적은 인터넷에 대해 더 많이 알고, 인터넷을 더 잘 이용하고, 더 많은 돈을 벌 수 있도록 하는 것이다.
(사례 B, 고객이 직접 끊음), 다시 전화: 당신은 이곳의 책임자입니까? 너는 왜 전화를 끊었니
고객: 매우 바쁩니다.
우리: * 항상, 나는 네가 바쁘다는 것을 알고 있지만, 내가 하는 말도 중요하다. 바쁜 일정에서 3-5 분을 뽑아서 기업 발전에 도움이 되는 정보를 들을 필요가 있다고 생각합니다.
고객: (소기업) 저는 지금 하고 싶지 않아요.
우리: A, * 사장님, 그럼 앞으로 꼭 해야 하는 거죠? 이제 그것을 이해할 수 있습니다.
B * 사장님, 당신이 하고 싶지 않은 이유는 무엇입니까? (고객의 말을 듣고 원하지 않는 이유를 분석하십시오)
C, 어쩐지 인터넷에서 너희 회사의 제품 정보를 찾을 수 없었는데, 원래 너의 동료 * * 회사였다
4. 고객: 지금 인터넷 회사가 너무 많아서 이런 전화를 12 개 이상 받았어요.
우리: 사장님, 이렇게 많은 고객이 당신에게 전화하면, 나는 당신이 매우 기쁠 것이라고 생각합니다. 이렇게 많은 고객이 어떻게 당신을 찾습니까? 우리는 이 방면에서 매우 전문적이어서, 곧 너를 찾을 수 있지만, 너의 고객은 반드시 매우 전문적일 필요는 없다. 많은 경우에, 그들은 우리의 인터넷 홍보를 통해서만 당신을 찾을 수 있다.
B * 일반적으로 이렇게 많은 사람들이 너에게 전화할 수 있는 것은 이 물건이 유용하기 때문이다. 생각해 보세요. 지금 당신에게 BPM 을 보급해 줄 사람이 있나요? 이제 인터넷 도구를 사용하는 것이 트렌드가 되었다.
고객: 효과가 없습니다. 하고 싶지 않아요.
우리: * 국장님, 언제 하셨어요?
당신은 어떤 홍보를 했습니까? (고객이 왜 안 되는지 분석해서 플랫폼이 잘못되었는지 키워드가 잘못되었는지 확인해 주세요. ) 을 참조하십시오
관리 사이트를 자주 유지 관리하는 전문가가 있습니까? (그것 없이는, 당신의 사이트 뉴스가 다른 사이트의 뉴스에 잠기는 경우가 많기 때문에, 당신의 고객은 당신의 사이트를 볼 수 없습니다.)
고객: 당신은 * * * 을 찾습니다. 나는 이것을 이해하지 못한다. (고객이 우리에게 아래의 책임자를 찾으라고 했다.)
우리: A, 사장님, 당신 같은 연로한 기업가는 많이 알 필요가 없습니다. 나는 단지 너에게 이 물건이 너를 도와 돈을 벌 수 있다는 것을 알려주고 싶을 뿐이다. 네가 관심이 없는지 나는 모른다.
B * 일반적으로 네트워크는 복잡하지 않습니다. 나는 과거에 너와 잠시 이야기할 수 있다. 。 。
7. 고객이 "다시 연락드리겠습니다! 클릭합니다 그럼 세일즈 맨은, "선생님, 어쩌면 당신은 순간에 너무 많은 의도가 없어, 하지만 난 당신이 우리 회사의 웹사이트가 당신을 만족 시킬 것입니다 믿고 있기 때문에 알려 드리겠습니다" 라고 해야 합니다. "
8. 만약 고객이 "생각해 볼게요. 다음 주에 전화할게요." 라고 말한다면. 그럼 세일즈 맨은, "환영 전화, 선생님 말을 해야 합니다." 좀 더 쉬운 지 보자. " 다음주 수요일 오후 늦게 전화해도 될까요, 아니면 목요일 아침이 더 좋다고 생각하세요? ""
9. 만약 고객이 "나는 결정을 내려야 하는데, 내 파트너와 상의해야 한다!" 라고 말한다면, " 그리고 판매원은 이렇게 말해야 합니다. "저는 완전히 이해합니다, 선생님. 우리는 언제 너의 파트너와 이야기할 수 있니? "
10, 고객이 "나는 관심이 없다" 고 말하면 그리고 판매원은 이렇게 말해야 한다. "그래, 네가 믿을 수 없거나 수중에 아무런 자료가 없는 것에 흥미를 가질 수 없다는 것을 나는 완전히 이해한다. 의심과 의문이 있는 것은 자연스러운 일이다. 내가 너에게 설명해 줄게. " 어느 날이 너에게 어울릴까? 。 。 。 。 。 ""
1 1, 고객이 "시간이 없어!" 라고 말하면 그런 다음 영업 사원은 "이해합니다. 나는 항상 충분한 시간이 없다. 하지만 3 분이면 우리가 당신을 위해 디자인한 사이트가 절대적으로 유리하다는 것을 믿을 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 。 。 。 。 "12, 고객이" 먼저 생각해 봐야겠다 "고 하면 그리고 영업 담당자는 이렇게 말해야 합니다. "선생님, 우리가 실제로 관련 요점을 논의하지 않았나요?" 나는 솔직하게 너에게 묻는다: 너는 무엇에 대해 걱정하고 있니? ""