현대 기업 관리자의 효과적인 커뮤니케이션 1 효과적인 커뮤니케이션의 특징
(1) 정확하고 선명합니다.
소통은 정보 교류의 과정이다. 이 과정에서 정보의 정확성과 명확성은 전파의 효과에 직접적인 영향을 미친다. 모든 직원은 정확하고 간단한 지시를 받기를 원한다. 정보가 왜곡되거나 너무 자질구레해서 직원들이 업무 및 업무 요구 사항을 적시에 정확하게 파악할 수 없는 경우 이러한 커뮤니케이션은 무효가 되고 직원의 생산성에도 영향을 미칠 수 있습니다.
(2) 양방향 다단계 커뮤니케이션.
대부분의 기업 관리자들은 부하 직원과 소통할 때마다 정력을 낭비해야 하고, 부하들에게 명령을 내리려고 애를 썼지만, 결과는 여전히 비효율적이었다. 왜요 이 경우 관리자가 정보 또는 작업 작업에 대한 부하 직원의 의견과 피드백을 무시하기 때문입니다. 이런 단방향 소통 방식은 기업의 상하 간 소통에 불리할 뿐만 아니라 직원들의 적극성에도 심각한 타격을 주었다. 효과적인 의사 소통은 양방향, 다방면이어야 하며, 기업 내에서 상하 간, 부서 간 의사 소통을 제창하고, 각 직원들이 기업 관리에서 발언권을 가질 수 있도록 하고, 직원들이 직원에 대한 경영진의 중시를 느낄 수 있도록 해야 한다. 따라서 상하, 동료 간의 이해와 의사 소통을 촉진하고, 기업의 양호한 발전을 위해 정보 소통의 장벽을 제거하다.
(3) 효율적인 커뮤니케이션.
소통은 관리 과정에서 각종 갈등을 처리하는 중요한 도구이다. 소통 효율이 너무 낮으면 내부 갈등을 적시에 합리적으로 처리할 수 없다. 의사 소통의 효율성을 높이는 관건은 관리의 주요 모순을 명확히 하는 데 있다. 즉, 의사 소통의 방향과 목표를 잘 파악하고, 증상에 약을 투여하며, 의사 소통의 맹목과 비효율성을 피해야 한다는 것이다. 의사 소통의 효율성을 높이는 것도 개방형 커뮤니케이션을 통해 이뤄질 수 있다. 개방적인 소통이란 고정 모드가 없는 소통으로, 하향식 또는 상향식이다. 인터넷 시대가 도래함에 따라 점점 더 많은 기업들이 관리 과정에서 인터넷 수단을 사용하고 있다. 경영진은 인터넷을 통해 전체 직원에게 기업의 최신 정책을 발표하거나 기업 관리의 문제점에 대해 인터넷에서 직원들과 교류할 수 있다. 네트워크가 고속으로 운영되는 경우 커뮤니케이션의 효율성을 높이고, 문제 해결에 필요한 시간을 절약하고, 커뮤니케이션의 역할을 충분히 발휘할 수 있습니다.
2 커뮤니케이션의 역할
(1) 커뮤니케이션의 목적은 의사 소통의 주요 역할, 즉 관리 과정에서 정보의 전달과 모순의 해결을 결정합니다. 기업의 업무 프로세스에는 다양한 매체와 전달체가 필요하며, 커뮤니케이션은 정보 전달 및 충돌 해결에 필요한 가장 중요한 매체 중 하나입니다.
(2) 커뮤니케이션은 직원들이 자신의 업무 임무와 목표를 명확히 할 수 있게 해준다. 드루크는 관리의 정의를 제시했습니다. 관리는 조직의 목적과 사명을 결정하고 직원들이 이를 실현하도록 동기를 부여하는 것입니다. 기업의 목표를 달성하기 위해서는 먼저 직원들에게 기업의 사명과 목표를 알리고, 직원들의 기업 취지에 대한 이해가 관리자와 일치하도록 해야 한다는 것을 알 수 있다. 이를 위해서는 상하 간의 정보 교류의 다리 역할을 하는 효과적인 소통이 필요하다.
(3) 직원과 부서 간의 긴밀한 협력을 장려한다. 이것은 드루크의 관리에 대한 정의에서 쉽게 알 수 있다. 전체 기업 조직으로서 조직의 각 부서와 직원 간의 조화는 기업 전체의 경영 상황에 큰 영향을 미쳤다. 부서와 직원 간의 긴밀한 의사 소통 및 협력은 기업 경영진이 의사 소통하고 관리해야 하는 문제 중 하나입니다. 이 문제를 해결하는 효과적인 방법은 전체 직원에게 명확한 업무 목표를 할당하고, 기업의 전반적인 목표 계층을 분해하고, 각 직원으로 세분화하여 직원의 목표를 해당 부서의 목표와 밀접하게 연결하는 것입니다. 직원들이 곧 완성할 일이 기업의 전반적인 목표에 없어서는 안 될 부분이라는 것을 깨닫게 하고, 이 과정에서 직원들은 자신의 가치를 실현하여 직원들이 자신의 가치와 기업의 목표를 달성하기 위해 협력하고 노력하도록 격려할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
(4) 커뮤니케이션은 기업의 응집력을 향상시킬 수 있습니다. 단결과 결속력을 강조하는 팀은 생명력 있는 팀이다. 기업으로서 내부 직원 간의 응집력은 그 운영에 없어서는 안 될 중요한 자원이다. 응집력이 있는 회사는 직원들이 기업에 가장 큰 기여를 할 수 있도록 하고, 기업에 우수한 인재를 유치하고 보유하기 쉽다. 그렇다면, 기업의 응집력을 강화하는 것은 어떤 방면에서 시작해야 합니까? 첫째, 직원들이 서로 소통하도록 독려한다. 의견이 맞지 않거나 지도력 관리가 부적절하여 직원들 사이에 충돌이 있을 때가 있다. 이런 문제를 해결하는 가장 효과적인 방법은 직원들이 적극적으로 소통하도록 독려하고, 세대의 원칙으로 업무 중의 갈등을 소통하고, 직원들 간의 상호 이해와 단결에 도움이 되는 것이다. 둘째, 집단적 노력의 의사 결정 모델을 채택할 수 있다. 회사는 의사결정을 할 때 직원들의 다양한 의견을 최대한 듣고, 직원들이 자유롭게 말하도록 독려하고, 기업 관리와 발전에 존재하는 문제, 심지어 관리자의 부족에도 건의를 할 수 있다. 직원들이 기업 소유주가 가져야 할 책임과 권리를 실감하게 하고, 직원들이 공장을 집처럼 사랑하도록 격려하여 기업의 응집력을 증강시킬 수 있다.
3 의사소통 기술
현대 기업 관리자들은 의사소통 없이는 관리 업무를 효과적으로 할 수 없고 직원들의 업무 열정을 자극할 수 없다. 다양한 커뮤니케이션 방법 및 기술을 사용하여 직원들과 가능한 한 세밀하게 소통하는 방법은 기업 내부 관리의 중요한 과제가 되었습니다. 직원들과의 최상의 의사 소통 효과를 얻기 위해서는 관리자들이 의사 소통 기술을 익혀야 한다.
(1) 의사 소통의 중요성을 명확히 하고 의사 소통을 올바르게 처리한다.
관리자는 먼저 커뮤니케이션의 중요성을 충분히 인식하고, 관리 활동에서 커뮤니케이션의 역할을 깊이 이해하고, 지도자의 다른 기능에만 초점을 맞추지 말아야 하며, 이는 관리자가 갈등을 해결하는 데 더 많은 수단을 가지고 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
(2) 의사 소통은 반드시 목적이 명확하고 생각이 분명해야 한다.
효과적인 의사 소통은 타겟이 되어야 하며, 먼저 상대방의 의견을 구하고, 의사 소통 양측이 무엇을 소통해야 하는지 알 수 있도록 하는 것이 좋다. 의사 소통 과정에서 가능한 한 머리를 맑게 하고, 상대방에게 애매모호한 메시지를 제공하지 말고, 말하는 방식과 말투를 적절히 활용해 어휘를 또렷하게 하고, 감정상의 미묘한 차이에 주의를 기울여야 한다. 예를 들어, 일을 계획할 때는 업무 요구 사항과 내용을 상세히 소개하여 직원들이 그러한 의사 소통의 의도를 진정으로 이해할 수 있도록 해야 합니다.
(3) 상대방을 존중하고 신뢰를 얻는다.
의사 소통의 효과는 의사 소통의 내용뿐 아니라 의사 소통 쌍방의 인간관계에도 달려 있다. 직원을 존중하는 관리자는 직원들의 신뢰를 얻고 직원들이 자신의 생각을 표현하게 할 수 있다. 일단 관리자가 직원들의 신뢰를 얻지 못하면 쌍방의 소통은 크게 할인될 것이다. 따라서 의사 소통 과정에서 관리자는 직원을 자신과 동등한 위치에 두고 자신을 존중하는 것처럼 직원을 존중해야 한다. 이렇게 하면 직원들의 존중을 받을 수 있을 뿐만 아니라, 직원과 관리자가 동고동락하는 적극성을 불러일으켜 쌍방의 효과적인 소통을 실현하는 데 도움이 된다.
(4) 수양? 들어보세요. 예술입니다.
의사 소통에 중점을 두시겠습니까? 들어보세요. 능동적으로 경청하면 화자의 진정한 의도를 이해하고 상대방이 전달하고자 하는 메시지를 얻을 수 있다. 참을성 있게 경청하면 상대방의 말을 자극하는 욕망이 상대방의 대화에서 상대를 설득하는 관건을 찾아내 소통의 효과를 높이는 데 도움이 된다. 경청에 능한 관리자는 상대방의 대화에 흥미를 보이고, 신문이나 시간, 딴생각 등 대화와 무관한 활동에 몰두해야 한다. 이렇게 하면 상대방이 자신의 대화에 관심이 없다고 생각하게 되어 상대방의 의사 소통에 대한 적극성을 약화시킬 수 있다. 담화 과정에서 가능한 상대방을 방해하지 말고, 너무 빨리 판단하지 말고, 섣불리 결론을 내리지 마라. 이렇게 하면 화자에 대한 존중을 나타낼 수 있을 뿐만 아니라, 상대방에게 안정적이고 미묘한 인상을 남기고, 너에 대한 신뢰를 높이고, 소통의 효율을 높일 수 있다.
(5) 직원들의 불만에서 의사소통을 배우다.
기업에 대한 직원들의 불만은 직원들이 기업 관리에 관심을 갖기 시작했다는 것을 잘 보여 주며 기업에 많은 문제가 있음을 보여 준다. 기업 관리자로서 직원들의 불만을 어떻게 보고 처리하느냐가 기업 내부 관리의 관건이다. 정확한 방법은 직원들의 불만을 기꺼이 받아들이는 것이다. 직원들의 불평과 불만은 단지 누설일 뿐이고, 누설은 한 명의 청중이 필요한데, 이들은 바로 직원들이 가장 신뢰하는 사람들이다. (조지 버나드 쇼, 믿음명언) 직원들의 불만을 기꺼이 받아들이는 것은 직원들의 신뢰를 기꺼이 받아들이는 것이다. 직원들이 관리자를 신뢰한다는 전제하에 쌍방의 소통도 쉬워졌다.
(6) 부하 직원의 다른 의견을 존중하십시오.
감히 의견을 제시하는 직원들, 특히 자신에게 반하는 직원들에 대해 많은 관리자들이 불만을 품고 있다. 부하들에게 독재자, 닭갈비의 느낌으로 부하들이 감히 건의를 하지 못하게 하는 리더십을 준다. (윌리엄 셰익스피어, 독재자, 독재자, 독재자, 독재자, 독재자, 독재자) 시간이 지남에 따라, 그들은 더 이상 기업의 문제에 관심이 없다. 그러나 자격을 갖춘 관리자가 되려면 이런 사고방식을 버리고 부하 직원의 의견을 포용하는 법을 배워야 한다. 이러한 의견들이 옳든 그렇지 않든, 관리자는 직원들의 용기와 기업에 대한 책임감을 장려해야 한다. Maslow 의 수요 수준 이론에 따르면, 사람들은 생리적, 안전적 요구뿐만 아니라 자기 가치도 충족시켜야 한다. 관리자는 겸허하게 직원들의 의견을 듣고 받아들여야 하며, 직원들이 기업의 공헌에 대한 인정을 느낄 수 있도록 해야 하며, 직원들이 만족감과 자부심을 찾는 것은 그들의 적극성을 자극하는 데 도움이 된다. 따라서 관리자는 직원들이 의사 결정 전에 충분한 논의를 하고 의견을 제시하여 가능한 많은 직원 지식을 확보하여 실행 중인 저항을 줄이고 생산성을 높일 수 있도록 해야 합니다.
(7) 말하는 기술을 익히다.
드루크가 말했다:? 기본적인 기술 중 하나는 서면 또는 구두 형식으로 당신의 생각을 조직하고 표현하는 것입니다. 너의 성공은 네가 구두나 서면 언어를 통해 다른 사람에게 미치는 영향의 정도에 달려 있다. 자신의 생각을 분명하게 표현하는 이런 능력은 한 사람이 갖추어야 할 가장 중요한 기술일 수 있다. -응? 대부분의 교류에서 대화는 가장 중요한 방식이다. 사람들과의 교류는 듣기만 하는 것이 아니라, 자신의 관점을 표현해야 한다고 말해야 한다. 관리자로서 부하들에게 함부로 말하지 말고, 지위의 불평등을 일부러 표현하지 마라. 사람들과 교류할 때, 강요된 어조로 자신의 관점을 표현하면 안 된다. 그렇지 않으면 상대방이 혐오감을 느끼게 된다. 설령 너의 관점이 정확하다고 해도. 말은 가능한 간결하게 하고, 간단하고 명료한 언어로 자신의 생각을 표현한다. 너도 알다시피, 남의 시간을 낭비하는 것은 돈을 위해 사람을 죽이는 것이지, 그렇지? 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 대화할 때 상대방이 귀찮은 표정을 짓고 있다는 것을 알게 되면, 대화를 멈추거나 옮겨야만 대화의 분위기를 개선할 수 있다. 너무 많은 말을 하고 상대방을 무시하지 마라. 자신의 메시지를 전한 후, 다른 사람의 의견을 구하기 위해 잠시 멈추어야 한다. 상대방이 의견이 있지만 방해하고 싶지 않은 어색함을 피하고, 다른 사람을 존중하면서 자신의 자질을 보여줘야 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 적절한 신체 언어 (예: 눈빛, 손짓 등) 를 교묘하게 운용하는 것도 효과적인 교류를 실현하는 데 매우 중요하다.
(8) 소통의 시기와 장소를 파악하다.
전파의 효과는 위에서 언급한 요인의 영향을 받을 뿐만 아니라 전파 과정에서 환경 조건의 제약을 받는다. 소통에 영향을 미치는 환경적 요인으로는 정해진 소통 패턴, 쌍방의 관계, 사회 분위기, 소통할 때 상대방의 심정 등이 많다. 소통은 가장 적절한 시기를 잡아야 한다. 시기가 미성숙하면 너무 서두르면 안 된다. 그러면 소통이 의미를 잃게 된다. 소통할 때는 상대방의 심정, 상대방의 태도, 대화의 장소를 고려하고, 술회, 골프장, 친구 모임 등 상대방의 마음의 장애를 해소할 수 있는 장소를 합리적으로 이용해야 한다. , 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
4 결론
경영의 본질은 지식이 아니라 행동에 있다. 따라서 기업 관리 목표의 실현은 소통에 능하고 과감한 소통이 필요한 관리자다. 결론적으로, 모든 기업 관리 과정에서 소통의 중요성은 자명하다. 모든 관리자에게 다양한 커뮤니케이션 기술을 익히면 모든 직원과 쉽게 소통하고 기업을 위해 열심히 일하도록 동기를 부여할 수 있습니다.