회사 내 IT 부서는 일반적으로 회사의 다른 비즈니스 부서에 IT 서비스를 제공하며 일반적으로 비용 센터 또는 비영리 센터입니다. 코스트 센터로서 고려해야 할 두 가지 측면이 있는데, 한편으로는 입출력 비율을 고려해야 하고, 다른 한편으로는 IT 부서의 전반적인 기술적 역량이 강하지 않습니다. 이러한 두 가지 측면을 고려할 때 IT 부서에서는 IT 작업의 일부 또는 전체를 보다 전문적인 회사에 아웃소싱하고 전문적인 사람들이 전문적인 문제를 처리하도록 하는 것을 고려할 충분한 이유가 있습니다.
아웃소싱할 수 있는 것
위에서는 비즈니스의 핵심 수준에 따라 아웃소싱할 수 있는 IT 작업을 구분하고, 주요 개발에 따라 부분 아웃소싱을 더 자세히 결정할 수 있습니다. process:
위 그림에서는 아웃소싱이 아닌 IT부서가 직접 운영과 유지보수를 대행하는 것을 권장한다. 아웃소싱을 할 수 없다는 뜻은 아니지만, IT부서가 절대적인 역량을 갖춰야 한다는 점을 강조한 것이다. IT 서비스 품질의 결론은 아웃소싱일 수도 있지만, 프로세스 제어, 보안 관리 등 핵심적인 부분을 면밀히 파악해야 합니다.
아웃소싱 모델
아웃소싱 당사자 수에 따라 아웃소싱에는 일방적 아웃소싱과 다자간 아웃소싱이 포함됩니다.
일방적 아웃소싱: 전체 IT 비즈니스를 아웃소싱하여 단일 당사자 회사는 개발, 테스트, 운영 및 유지 관리의 전 과정을 포함하여 대규모 계약을 수행합니다. 이러한 상황의 장점은 계약업체의 자원을 최대한 활용할 수 있다는 점이다. 우수한 계약업체를 선정하면 단시간 내에 IT 부서의 서비스 수준을 향상시킬 수 있다. 단점은 경쟁이 부족하고, 장기적으로는 시공업체가 '납치'될 수 있다는 점이다. 또한, 시공업체에 모든 작업을 맡기면 경영이나 기술 측면에서 시공업체에 과도하게 의존하게 되므로, IT 부서의 내부 인력 역량도 저하될 것입니다.
다자간 아웃소싱: CRM, 청구, 물류, 고객 서비스 및 기타 모듈을 구분하는 등 특정 비즈니스 논리에 따라 IT 비즈니스를 분할하고 다양한 모듈을 다양한 계약자에게 아웃소싱합니다. 이 상황의 장점은 여러 당사자가 관련되어 있고 서비스 기능이 비슷하며 어느 정도의 경쟁이 있다는 것입니다. 단점은 문제가 발생하면 여러 가지 분쟁이 발생한다는 것입니다. 또한 다양한 시스템 간의 많은 인터페이스를 여러 당사자가 결정해야 하며 개발 및 유지 관리에 많은 조정이 필요하다는 것입니다.
일반적으로 중요하지 않은 시스템에는 일방적 아웃소싱을 사용할 수 있습니다. 중요한 시스템에는 다자간 아웃소싱을 사용하는 것이 좋습니다.
아웃소싱에 대한 위험 및 대응
1. 높은 정보 보안 위험
IT 시스템은 회사 생산을 포함한 일부 회사 민감한 정보를 포함하여 회사 비즈니스 정보를 처리합니다. 데이터, 고객 민감 정보, 시스템 핵심 자원 정보 등 일반적으로 정보 보안은 내부자가 이 정보를 알고 있을 때 더 통제하기 쉽습니다. 이 경우 경영진은 정보 보안 프로세스 제어를 강화하고 Single Sign-On, 4A 보안 감사 및 기타 방법을 통해 정보 보안 수준을 기술적으로 향상시켜야 합니다.
2. 인력 역량 저하
아웃소싱의 경우 A측의 자체 인력은 A측, B측의 아웃소싱 인력은 B측이다. 많은 것들이 B측에서 아웃소싱된다. , 아웃소싱의 구체적인 책임은 때때로 명확하지 않습니다. 장기적으로 보면 당사자 A의 직원이 스스로 처리해야 하는 일을 당사자 B에 맡기는 것과 같습니다. 집에 유모가 있다. 오랫동안 주인은 더 이상 바닥을 쓸거나 요리를 할 수 없다.
3. 서비스 품질 저하
일반적으로 아웃소싱 업체는 처음 협력할 때 적극적으로 업무에 협조하고 높은 서비스 품질을 제공하지만 점점 더 많은 내부 직원이 접촉하게 됩니다. 개발에 대한 이해도가 낮고, 운영 및 유지관리 관리가 전문적이지 않고 심층적이지 않은 경우, 특히 아웃소싱 서비스 품질에 대한 아웃소싱 계약 조항이 그다지 과학적이지 않은 경우 아웃소싱 서비스의 품질이 저하됩니다.
이러한 상황에 대처하기 위해서는 아웃소싱 계약의 서비스 품질(SLA)과 보상 및 처벌 방법이 명확히 명시되어야 합니다. 또한, 아웃소싱 계약에 대해 잘 알고 있는 내부 백본 팀이 있어야 합니다. 아웃소싱 업무(개발, 운영 및 유지 관리 등 프로세스 포함)를 아웃소싱하여 아웃소싱 업체에 의해 "속는" 것을 방지합니다.
아웃소싱은 양날의 검입니다. 잘 사용하면 실력이 향상될 수 있습니다. 잘못 사용하면 해를 끼칠 수 있습니다. 이 검을 제어하는 능력이 있어야합니다!