1 경쟁 정보 시스템 소개 < P > 경쟁 정보, 즉 자신, 경쟁업체, 경쟁 환경 및 그에 따른 해당 경쟁 전략에 대한 정보 연구로 기업이 경쟁 우위를 확보 및/또는 유지하기 위해 의사 결정 조치를 취하는 데 필요한 정보입니다. CIS 라고도 하는
경쟁 정보 시스템은 competitive intelligence
system 의 약어로 엔터프라이즈 경쟁 전략 관리 실무에서 새롭게 등장하는 개념입니다. 미국 경쟁정보종사자협회 (SCIP) 전 회장, 피츠버그 대학 경영대학원 존 e. 프라이스코트 교수는 "기업 경쟁정보시스템은 지속적인 진화의 표준화와 비정규화다" 고 지적했다. 주요 기능은 조직 구성원을 위한 업계 주요 발전 추세를 평가하고, 산업 구조의 진화를 파악하고, 지속적인 연속성 및 무중단 업무 운영 변화를 추적하고, 기존 및 잠재 경쟁사의 능력과 방향을 분석하여 기업이 지속 가능한 경쟁 우위를 유지하고 발전시키는 데 도움을 주는 것입니다. " < P > 중국 경쟁정보연구회 명예이사장 포창화 연구원은 "경쟁정보시스템은 인간의 지능을 주도하고 정보네트워크를 수단으로 기업 경쟁력을 강화하는 인간-기계 결합을 목표로 하는 경쟁 전략 의사 결정 지원 및 컨설팅 시스템" 이라고 지적했다. < P > 경쟁 정보 시스템은 기업이 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 강력한 정보 지원 및 정보 보호를 제공하므로 비즈니스 전략 및 경쟁 의사 결정 과정에서 기업 리더십 그룹의' 총참모부' 로 볼 수 있습니다. < P > 경쟁 정보 시스템의 구조에 대해서는 가로, 세로 두 줄로 간략하게 설명할 수 있습니다.
1.1 경쟁 정보 시스템 수평 설명 < P > 가로 방향으로 경쟁 정보 시스템은 (1) 조직 네트워크라는 세 가지 주요 네트워크로 구성됩니다. (2) 대인 관계 네트워크; (3) 정보 네트워크. < P > 조직망은 기업의 프레임워크 체계를 묘사하는데, 기업은 바로 그 조직 구조에 의해 그 모양을 결정한다. 마치 인간이 뼈로 체형을 결정하는 것과 같다. 경쟁 정보 작업의 특징을 충분히 고려한 잘 설계된 경쟁 정보 조직 네트워크는 경쟁 정보 시스템의 조직 보증과 기초이다. < P > 인맥은 경쟁 정보원이 개인 교제와 연락을 통해 기업의 경쟁 정보원 채널을 넓히는 것을 말한다. 이런 식으로, 우리는 정보를 충분히 얻을 수 있고, 정식 교류에서 표현할 수 없는 감정 정보를 발굴할 수 있다. 또한' 말로 전할 수 없는' 암묵적 지식 (말로 표현할 수 없는 지식) 의 이전과 전달을 실현할 수 있다. < P > 정보네트워크는 원시 정보자원을 최종적으로 기업 경쟁정보로 가공하는 정보자원의 전파와 가치를 높이는 중요한 네트워크이며, 그 핵심 부분은 CIO, 경쟁정보수집서브시스템, 경쟁정보분석서브시스템, 경쟁정보서비스서브시스템의 여러 부분으로 구성되어 있으며, 이상적인 기업경쟁정보시스템은 전산화된 고급 정보시스템이다. < P > 동시에 이 세 네트워크 사이에는 매우 밀접한 연관이 있다. 경쟁 정보조직 네트워크는 뒤의 정보망 및 인맥과 밀접한 관련이 있다. 정보 네트워크는 조직 네트워크의 구조와 인력에 의해 달성되어야 하며,' 조직 네트워크' 의' 직위' 는 바로 사람이 담당한다. 동시에 조직네트워크와 인맥도 겹치는 부분이 있다.
1.2 경쟁 정보 시스템 수직 설명 < P > 수직 방향으로 경쟁 정보 생산은 수집, 정리, 분석 처리부터 기업 요구에 따라 서비스를 적용할 수 있는 과정을 거쳤다. 이 과정에서 정보자원은 대량의 원시 초급의 무질서한' 데이터' 에서 명확한 의미를 나타내는' 정보' 로 전환돼 기업 경쟁 요구에 따라 가치 있는' 정보' 를 추출해 기업 경쟁 관행에 적용한다. 이러한 정보 자원의 지속적인 흐름 전환 과정은 경쟁 정보 시스템의 수직 수집, 분석 및 서비스 하위 시스템을 구성합니다. 분명히, "수집", "분석" 에서 "응용 서비스", 새로운 "수집" 에 이르기까지, 저급에서 고급까지, 번잡함, 무가치, 정제, 가치, 운용할 수 있는 정보 순환 흐름 과정이기도 합니다. 이것이 경쟁 정보 시스템 운영의 주요 과정입니다. 따라서 경쟁 정보 수집, 분석, 서비스 3 개의 하위 시스템은 경쟁 정보 시스템의 핵심 부분을 구성하며, 수평' 조직 네트워크' 와' 인간관계 네트워크' 는 모두 이 핵심 서비스를 중심으로 하고 있다.
2 지식관리의 내용
2.1 지식관리 개념 분석 < P > 지식관리, 외국에서도 KM(Knowledge
Management) 이라고 불리며, 그 정의에 대해 여러 가지 해석이 있는데, 그중에서도 미국 델퍼드 그룹의 창시자 중 한 명인 칼로 인정받고 있다. 플라폴의 언급: "지식 관리는 집단의 지혜를 이용하여 적응력과 창의력을 높이는 것이다." 이 짧은 말에서 알 수 있듯이 지식 관리의 핵심은 응변과 혁신에 있다. 응변' 과' 혁신' 에 대해 말하자면, 우리는 당연히 기업에 중요한 전략적 의의가 있는 경쟁 정보를 연상할 수 있다. 비교 분석을 통해 우리는' 지식 관리' 와' 경쟁 정보' 가 서로 통하는 곳이 많다는 것을 알 수 있다.' 지식 관리' 는 더 이상 전통적인 관리처럼 기업 생산 자료의 구성과 운용에 그치지 않고 지식에 대한 효과적인 식별, 획득, 개발, 분해, 사용, 저장 및 * * * 에 더 많은 관심을 기울이고 있다 양자관계에 대한 심도 있는 연구는' 지식관리' 의 본질을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것이며,' 경쟁정보' 를 더 잘 활용해 기업의 경쟁력을 높이는 데도 도움이 될 것이다. 다음으로, 지식 관리의 내용부터 시작하여 경쟁 정보의 지식 속성과 결합하여' 경쟁 정보 시스템' 과' 지식 관리' 의 관계를 점진적으로 설명하고 밝혀내겠습니다.
2.2 내포가 풍부한 지식관리 < P > 관리는 광범위한 과학으로, 새로운 단계를 관리하는 지식관리로서 자연내포도 풍부해 보인다. 일반적으로 지식 관리에는 기업의 "조직", "정보", "사람" 에 대한 관리 내용이 포함되어 있습니다.
(1) 조직 구조 조정. 들러의' 구조 추종 전략' 이론에 따르면 기업 발전 전략이 바뀌면 기업의 조직 구조도 그에 따라 조정해야 한다. 지식 관리를 기업에 도입하는 것이 기업 발전에 큰 의미가 있는 전략적 조치라는 것은 의심의 여지가 없다. 전문책임제를 실현하기 위해 기업 고위 경영진에서 CKO (Chief < P > Knowledge < P > Officer) 를 설정하는 것은 기업이 지식관리를 중시하는 전략이 기업 조직 구조에 반영된 것이다. CKO 의 기본 기능은 다음과 같습니다. ① 기업의 외부 환경과 내부 환경을 깊이 이해하여 기업의 지식 요구를 명확히 합니다. ② 기획과 리더십은 기업 직원들이 학습, 교류, 축적, 창조 및 지식 적용에 도움이 되는 환경을 조성한다. ③ 기업 지식 생산 과정과 최종 지식 제품의 품질을 감독하여 기업 전략에 대한 진정한 가치를 보장한다. ④ 기업 지식 기반과 지원 도구 하드웨어 시설의 정상적인 운영을 보장한다. ⑤ 지식 생산, 보급 및 * * * 향유를 효과적으로 촉진하는 인센티브 메커니즘을 수립한다. ⑥ "지식" 을 중시하는 기업 문화를 만들기 위해 노력한다.
(2) 정보 관리. 지식의 생성은 원래의 관련이 없는' 데이터' 부터 의미를 명확하게 표현할 수 있는' 정보' 까지, 최종적으로 가치 있는' 지식' 을 추출하고 가공하는 과정을 거쳤다. 이 지식의 과정은 우리가' 정보 흐름' 의 운동 과정으로 볼 수 있다. 이 과정의' 데이터',' 정보',' 지식' 에 대해 우리는 넓은 의미의' 정보' 로 볼 수 있다. 정보 관리는 특정 정보 기술을 사용하여 정보 자원을 수집, 정리, 가공하여 기업의 명시적 지식과 암묵적 지식을 특정 경로를 통해 * * * 즐길 수 있는 지식 자원으로 만드는 복잡한 통합 프로세스입니다. 마지막으로 지식 제품을 홍보하고 보급합니다. 이상적인 정보 관리 시스템의 경우 정보 전파를 지원하는 통신 네트워크와 정보 액세스를 위한 고성능 데이터베이스, 저장소 시스템이 필요합니다.
(3) 인력 관리. 어떤 관리든 사람과 관련될 것이며, 지식관리도 예외는 아니다. 또한 지식은 사람만이 생산할 수 있고, 동시에 사람은 지식의 전달체이기 때문에,' 인력 관리' 는 자연히 지식 관리의 우선 순위가 되었다. 사람에 대한 관리에는 여러 방면의 내용이 포함되며, 강조하는 관건은 기업 직원의 개인과 조직 목표의 통일에 있다. 개인과 집단의 관계는 항상' 부분' 과' 전체' 의 관계다. 직원 개인이 기업 지식 관리 과정에서 더 나은 축적과 발전을 이루면 지식과 능력을 키우고, 이득이 되는 것도 기업 전체가 될 것이다. 따라서 기업의 직원 개인을 자신의 능력을 충분히 발휘하고 학습을 통해 자신의 능력을 향상시키고자 하는 유기적 전체로 결집시키는 방법은 당연히 기업 지식 관리에서 가장 중요한 과제가 될 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 한편, 기밀 조치를 취해야 하는 부분에 대해 기업 내부에 속하는 지식도 사람에 대한 교육과 합리적인 구속을 통해 좋은 결과를 얻을 수 있어야 한다.
3 지식관리사상이 기업경쟁정보시스템에 적용된 < P > 지식관리는 지식경제시대의 선진적인 기업관리사상으로 기업이 자신의 경쟁정보시스템을 구축하는 과정에서 중요한 계발 역할을 하고 있다. 기업 경쟁 정보 시스템의' 조직',' 정보',' 사람' 이라는 세 가지 주요 방면에서 우리는 지식 관리 사상이 그 안에서 효과적으로 운용되는 것을 체득할 수 있다.
3.1 조직구조조정
지식관리가 CKO 를 설립해야 하는 것과 마찬가지로 기업경쟁정보시스템에도 CIO(Chief Information
Officer) 가 설치돼 기업 전체의 경쟁정보업무를 전담하고 있다 기업 관리 결정의 핵심 인물인 CIO 는 자신이 파악한 정보 자원 무기를 활용해 최고 의사결정권자가 기업 발전을 위한 전략 계획을 세우고, 기업 내외 정보 자원을 충분히 효과적으로 개발하여 기업의 경쟁 우위를 찾거나 기업의 경쟁력을 강화하는 것이다. 그는 정보 자원 관리 범위 내의 의사 결정 활동뿐만 아니라 기업 발전의 전반적인 문제를 논의하는 데도 참여해야 한다. 따라서 CIO 는 기업 전체의 생존과 발전에 영향을 미치는 모든 측면에 대해 상당히 포괄적이고 명확한 이해를 가져야 합니다. 이는 CKO 가 기업 내외 환경을 이해해야 하는 것과 같습니다.
조건적인 기업이라면 CIO 가 이끄는 기업 경쟁력 정보 센터를 설립해야 한다. 기업조직기구의 일환으로 경쟁정보센터의 설치는 기업의 구체적 실제와 결합해야 하며, 중요한 전략부서에 설치될 수도 있고, 전통부서에 경쟁정보팀을 증설할 수도 있고, 독립된 핵심 부서로서 기업의 다른 각 부서와의 소통과 교류를 담당하고, 기업 전체의 경쟁정보업무를 조율할 수도 있다. < P > 요컨대, 이러한 조직 구조의 조정은 기업 경쟁력 정보를 더 빠르고 안정적으로 제공하고 기업 전략 의사결정능력을 높이기 위한' 구조 따르기 전략' 사상의 큰 표현이다.
3.2 경쟁 정보 센터의 정보 프로세스 < P > 기업 경쟁 정보 센터의 운영은 정보 생성 및 적용의 수집, 분석, 서비스의 몇 가지 주요 프로세스를 밀접하게 붙잡고 이에 따라 경쟁 정보 수집, 분석, 서비스 세 가지 하위 시스템을 구축했습니다. 이 이치는 지식관리에서 정보에 대한 관리사상과 통한다. < P > 지식 관리 과정에서' 기업 소유와 필요한 지식 식별',' 지식 감사',' 조직 및 스토리지 지식',' 지식 보급 및 보급',' 지식의 응용과 혁신' 등 경쟁 정보 프로젝트 전개와 비슷한 점이 있다. 기업 경쟁 정보 프로젝트 작업 진행 과정에서 우선 경쟁 정보 사용자의 정보 요구를 명확히 한 다음 정보 자료를 수집, 감사, 조직, 저장, 가공, 최종 요구 사항을 충족하는 경쟁 정보 제품을 생성하여 정보 사용자에게 전달하여 실제 응용을 하는 것이다. 지식 관리는 지식의 혁신을 강조하고, 가장 가치 있는 최종 경쟁 정보 제품도 유능하고 경험이 있는 고급 정보 직원들을 통해 종합적으로 추출하고 요약할 수 있다. 어떤 의미에서 이런 최종 노동 성과도 그들의 뇌를 통해 복잡한 가공을 통해 창조되었다. < P > 지식관리에 구축된' 기업 지식 기반' 은 경쟁 정보 시스템의' 경쟁 정보 데이터 웨어하우스' 와 비슷하다. 경쟁 정보' 수집, 분석, 서비스' 의 세 가지 하위 시스템에 대한 정보 요원의 업무를 용이하게 하기 위해, 각각 전용 데이터베이스를 설치하여, 계층이 명확하고 업무가 편리하다.
3.3' 사람 중심' 경쟁 정보를 중시하는 기업문화
는 앞서 지식관리의 가장 중요한 요소는' 사람' 이라고 말했다. 기업 경쟁력 정보 시스템에 있어서도 이 점이 중요하다. 뛰어난 인적 자원 관리는 기업의 경쟁 우위를 확립하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 기업의 경쟁 우위를 유지하는 데도 중요한 가치를 지니고 있습니다. < P > 정보 생산의 모든 측면에서 생산성을 높이기 위해 가장 먼저 고려해야 할 것은 참가자에 대한 교육이다. 과학적 방법을 습득해야만 경쟁 정보의 효율성과 품질을 근본적으로 보장할 수 있다. 둘째,' 사람' 은' 인간네트워크' 라는 경로를 통해 경쟁 정보를 효과적으로 수집할 수 있다. 또한 기업 기밀 정보 보호와 관련하여' 사람' 의 자질은 의심할 여지 없이 결정적이다. 또한, 사람에 대한 제도적 제약과 좋은 성과를 거둘 때의 인센티브는 경쟁 정보 직원 관리의 중요한 구성 요소이기도 하다. < P > 이상은 경쟁 정보 시스템과 지식 관리 * * * * 와 관련된' 사람' 의 역할에 중요한 측면이지만, 이러한 측면만 포괄적이지 않습니다. 경쟁 정보 시스템에서' 사람' 의 가장 중요한 역할은 사실상' 사람 중심' 을 통해 전체 직원의 기업 생존 상황에 대한 적극성을 충분히 동원하고 발휘해' 전원' 을 조성하는 것이다