첫째, 기업의 고객 관리를 향상시킵니다.
오늘날 치열한 시장 경쟁에서 고객을 더 잘 관리하는 것이 가장 근본적인 문제입니다. CRM 시스템은 주소, 전화, 연락처, 주문 기록, 브라우징 상황, 판매 업무 등 구체적인 정보를 상세히 기록할 수 있는 강력한 자동화 관리 기능을 갖추고 있어 고객 정보의 혼란을 방지하고 고객 관리의 효율성을 높입니다. 얻은 정보를 통해 고객을 분류하여 관리하고, 다양한 유형의 고객, 충성스러운 고객, 잠재 고객 또는 일반 고객을 이해할 수 있습니다. 구체적인 고객을 대상으로 보다 합리적인 방식으로 의사 소통을 하고 불필요한 시간 비용을 줄이며 판매 성공률을 높일 수 있다.
두 번째는 판매 비용과 판매 관리 비용을 줄이는 것이다.
CRM 시스템은 고객 관리라기 보다는 고객을 끌어들이는 전략이다. CRM 의 주요 목표는 판매 주기를 단축하고, 판매 비용을 절감하고, 판매 성공률을 높여 기업 수익을 늘리는 것입니다.
CRM 시스템은 CRM 의 내부 기능을 통해 고객 정보로 변환될 수 있는 고객 단서를 설정하고 질의할 수 있으며, 향후 이러한 상황을 방지할 수 있습니다. 수작업 기록이 필요 없고, 시간 투입이 단축되며, 고객의 요구를 보다 쉽고 간결하게 이해할 수 있습니다. 시스템은 고객의 수요 변화에 따라 최적의 판매 시간과 가격을 얻을 수 있습니다. 이 전략은 기업이 기존 고객을 더 잘 유지하고 신규 고객을 늘릴 수 있는 좋은 기반을 마련합니다. 판매 비용은 각 품목, 각 업무 인원의 비용을 기록한 후 관리하는 것이다. 판매 원가가 낮아지면 판매 관리 비용이 쉬워진다.
셋째, 고객 손실 방지
전통적으로 기업의 고객 정보는 업무원의 손에 집중되었다. 영업 사원이 중도에서 이직하여 회사의 다른 영업 담당자와 연락을 하지 못하면 회사는 중요한 고객 정보를 잃고 영업 이익이 감소할 수 있습니다.
CRM 시스템을 사용하면 고객 데이터가 기본 정보, 고객 출처, 소유권 등을 포함한 CRM 고객 관리 시스템에 저장됩니다. 직원이 퇴사하더라도 고객 정보는 시스템에 남아 있습니다. 관리자는 CRM 시스템을 통해 동료와의 고객 업무 이전을 쉽게 수행할 수 있어 고객 손실을 방지할 수 있습니다.
이것들은 모두 CRM 소프트웨어가 기업에 제공할 수 있는 가치이다. 고객 관계 관리는 기업 발전의 기초이다. 고객을 더 잘 관리하고, 고객을 이해하고, 고객을 확보하고, 고객을 유지 관리하면 기업이 상당한 이익을 얻을 수 있습니다.