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전자 상거래 (E-Commerce) 또는 EC (영어: e-commerce) 는 인터넷, 인트라넷 및 VAN (부가가치 네트워크) 에서 전자 거래 형태로 수행되는 거래 활동 및 관련 서비스 활동을 의미하며 기존 비즈니스 활동의 모든 부분에 대한 전자화 및 네트워킹입니다. 전자 상거래에는 전자 통화 교환, 공급망 관리, 전자 거래 시장, 온라인 마케팅, 온라인 거래 처리, 전자 데이터 교환 (EDI), 재고 관리 및 자동 데이터 수집 시스템이 포함됩니다. 이 과정에서 사용되는 정보 기술로는 인터넷, 엑스트라넷, 이메일, 데이터베이스, 전자 카탈로그 및 휴대폰이 있습니다.
넓은 의미의 전자상거래 (e-commerce-E-Business) 또는 EB (영어: E-Business) 는 전자상거래 활동의 전 과정, 즉 컴퓨터와 네트워크 기술, 현대 정보 통신 기술을 적용해 특정 기준에 따라 전자도구를 사용하는 과정을 가리킨다. 전자 상거래 (또는 전자 거래) 를 포함한 상업 교류 및 행정 운영을 실현하다.
역사를 발전시키다
지난 30 년 동안 전자 상거래의 개념은 크게 달라졌다. 처음에는 전자상거래가 전자적 수단을 통해 상업 거래를 간소화하는 것을 의미했다. 일반적으로 사용되는 기술로는 전자데이터 교환 (EDI) 과 전자송금 등이 있는데, 이들은 모두 1970 년대 말에 적용되었다. 일반적인 응용 프로그램은 전자 데이터를 통해 구매 주문서 및 송장과 같은 비즈니스 문서를 전송하는 것입니다.
전자상거래의' 전자' 는 채택된 기술과 시스템을 의미하고,' 비즈니스' 는 전통적인 비즈니스 모델을 가리킨다. 전자 상거래는 인터넷을 통해 비즈니스 활동을 지원하는 일련의 프로세스로 정의됩니다. 70 년대와 80 년대에 정보 분석 기술은 전자 상거래에 들어갔다. 1980 년대에는 신용 카드, 자동 계산대, 전화은행이 점차 수용되고 적용됨에 따라 전자 상거래의 일부가 되었습니다. 90 년대에는 ERP (Enterprise Resource Program), 데이터 마이닝 및 데이터웨어 하우스도 전자 상거래의 일부가되었습니다.
에 있습니다. COM 시대에 전자 상거래는 또 하나의 새로운 구성 요소인' 온라인 무역' 을 추가했다. 데이터 암호화 전송 기술을 통해 고객은 온라인 장바구니, 신용 카드 등 전자화폐 결제 양식을 사용하여 인터넷을 통해 상품과 서비스 구매를 완료합니다.
오늘날 전자 상거래는 전자 은행에서 정보 기반 물류 관리에 이르기까지 광범위한 비즈니스 활동을 포괄합니다. 전자 상거래의 성장은 지원 시스템의 발전과 발전을 촉진시켰다. 여기에는 백그라운드 지원 시스템, 응용 시스템 및 미들웨어를 포함한 광대역 및 광섬유 네트워크, 공급망 관리 모듈, 원자재 계획 모듈, 고객 관계 관리 모듈, 재고 관리 모듈 및 회계/기업 재무 모듈이 포함됩니다.
인터넷이 1994 로 대중의 시야에 들어갔을 때, 많은 기자와 학자들은 전자 상거래가 곧 주요 비즈니스 애플리케이션 모델이 될 것이라고 예측했다. 그러나 HTTPS 와 같은 보안 프로토콜은 충분히 성숙하고 널리 사용되는 데 4 년이 걸렸습니다. 다음으로, 1998 ~ 2000 년 사이에 많은 미국과 서유럽 회사들이 미성숙한 웹사이트를 개발했다.
비록 대량의' 순수 전자 상거래' 회사가 사라졌지만. Com 은 "2000 년과 200 1 년 경기 침체에서 많은 전통적인' 시멘트와 벽돌' 소매업체가 이를 인식하고 있다" 고 말했다. 회사는 잠재적인 가치 있는 시장 공간을 밝히고 자사 웹 사이트에 전자 상거래의 기능을 추가하기 시작했다. 예를 들어, 온라인 식품 판매사 웹번이 파산한 후 두 개의 전통적인 슈퍼마켓 체인 알베르토스와 사페이가 모두 계열사 전자 상거래 기능을 가동하여 소비자들이 직접 인터넷에서 음식을 주문할 수 있게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 온라인 식품 판매사, 온라인 식품명언)
전자 상거래의 성공 요인
기술 및 조직 측면
많은 경우, 전자 상거래 회사의 생존은 자신의 제품뿐만 아니라 유능한 관리 팀, 좋은 사전 판매 서비스, 잘 조직된 비즈니스 아키텍처, 네트워크 기반, 안전하고 잘 설계된 웹 사이트가 필요합니다. 이러한 요소는 다음과 같습니다.
충분한 시장 연구와 분석. 전자 상거래는 기본적인 수급 원칙을 준수하는 실행 가능한 상업 계획이 필요하다. 전자 상거래 분야의 실패는 종종 다른 상업 분야와 마찬가지로 상업의 기본 원리에 대한 이해가 부족하다.
정보기술 전략으로 무장한 우수한 관리팀. 회사의 정보 전략은 비즈니스 프로세스 재구성의 일부가 되어야 합니다.
고객에게 편리하고 안전한 거래 방법을 제공합니다. 신용카드는 인터넷에서 가장 흔히 볼 수 있는 지불 수단이며, 약 90% 의 온라인 지불은 신용카드를 통해 이루어진다. 과거에는 암호화된 신용 카드 번호 정보가 독립 제 3 자 결제 게이트웨이를 통해 고객과 상가 간에 전송되었는데, 현재는 대부분의 중소기업과 개인 상인들이 여전히 그렇게 하고 있다. 오늘날 대부분의 대기업은 상업은행이나 카드회사와의 협의를 통해 자신의 사이트에서 직접 신용 카드 거래를 처리하고 있다.
거래에 높은 신뢰성과 보안을 제공합니다. 예를 들어 병렬 컴퓨팅, 하드웨어 이중화, 문제 해결, 정보 암호화 및 네트워크 방화벽 기술을 사용하여 이러한 요구 사항을 충족합니다.
360 도 고객 관계 뷰를 제공합니다. 즉, 회사 직원, 공급업체 및 파트너가 필터링되거나 필터링된 정보가 아닌 완전하고 일관된 고객 뷰를 얻을 수 있습니다. 고객이 권위주의 (빅 브라더) 에서 감시하는 느낌에 대해 좋은 평가를 하지 않기 때문이다.
비즈니스 모델을 빌드합니다. 2000 년 교과서에 이런 말이 있다면, 많다. " 회사가 파산하지 않을 수도 있다.
원스톱 솔루션이 아닌 제한된 핵심 경쟁력에 초점을 맞춘 전자 상거래 가치 사슬을 설계합니다. 제대로 프로그래밍되면 온라인 상점에서 전문적이거나 일반적인 기능 중 하나를 얻을 수 있다.
최첨단 기술을 조작하거나 가능한 최첨단 기술에 접근하여 기술의 변화를 따라가다. 그러나, 비즈니스의 기본 규칙과 기술은 매우 다르다는 것을 기억하십시오. 따라서 비즈니스 모델에서 바람을 따르지 마십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 비즈니스명언)
경제, 사회 및 환경의 변화에 적시에 대응할 수 있도록 충분히 민감하고 민첩한 조직을 구축하십시오.
매력적인 웹사이트를 제공하다. 이 목표는 색상, 그림, 애니메이션, 사진, 글꼴 및 충분한 공백을 품위 있게 사용하여 달성할 수 있습니다.
원활한 비즈니스 프로세스는 프로세스 리엔지니어링 및 정보 기술을 통해 얻을 수 있습니다.
상품과 서비스를 충분히 이해할 수 있는 정보를 제공합니다. 모든 제품 정보뿐만 아니라 신뢰할 수 있는 컨설턴트 조언 및 선택 제안도 포함됩니다.
당연히 전자 상거래 공급업체 업계는 제공된 상품의 품질과 가용성 보장, 물류의 신뢰성 보장, 고객 불만 사항을 적시에 효과적으로 처리하는 등 보편적인 원칙을 적용해야 합니다. 네트워크 환경에서는 고객이 기존의 "벽돌+시멘트" 비즈니스 환경에서 더 많은 비즈니스 정보를 얻을 수 있다는 고유한 특징이 있습니다.
모든 것이 사용자를 위해 봉사한다
성공적인 전자 상거래 조직은 고객에게 만족과 의미 있는 경험을 제공해야 합니다. 다음을 포함한 다양한 고객 중심 요소로 구성됩니다.
고객에게 추가적인 이점 제공: 전자 판매자가 이를 원할 경우 기존 비즈니스처럼 제품 또는 제품군을 제공하여 잠재 고객을 저렴한 가격으로 유치할 수 있습니다.
양질의 서비스 제공: 기존 소매업체처럼 상호 작용적이고 사용하기 쉬운 구매 경험과 장소를 제공하여 이러한 목표를 달성하는 데 어느 정도 도움이 됩니다. 고객이 돌아와서 다시 구매하도록 독려하다. 사은품이나 판촉권, 할인과 할인 모두 가능합니다. 다른 관련 사이트와 광고 연합에도 연결할 수 있습니다.
개인 서비스 제공: 개인화된 웹 사이트, 구매 조언, 개인 및 특별 행사를 제공하면 전통적인 판매 방식이 아닌 상호 작용과 인간성을 높이는 데 도움이 됩니다.
지역사회감 제공: 대화방, 토론판 및 일부 충실한 고객 프로젝트 (친화프로젝트라고도 함) 는 지역사회감을 제공하는 데 도움이 됩니다.
고객에게 포괄적인 경험 제공: 전자 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객의 취향에 따라 맞춤형 서비스를 제공하며, 고객이 서로 다른 경험을 느낄 수 있도록 하여 회사의 고유한 판매점과 브랜드가 될 수 있습니다.
셀프 서비스 모드: 셀프 서비스 웹 사이트와 사용하기 쉬운 무인 환경을 제공하는 것이 도움이 됩니다. 모든 제품 정보, 교차 판매 정보, 컨설팅 제품 교체, 공급품 및 액세서리 선택 등을 포함합니다.
개인 전자 주소록, 온라인 쇼핑 등과 같은 다양한 정보를 제공합니다. 풍부한 비교 자료와 우수한 검색 장비를 통해 고객에게 안전 건강 리뷰가 포함된 정보와 구성 요소를 제공합니다. 개인 전자 서비스를 통해 더 많은 잠재 고객을 식별할 수 있습니다.
실패 요인
개인 정보 유출이 가장 큰 요인이다. 해커가 웹 페이지의 소스 코드를 해독하고 웹 페이지에 트로이 목마나 바이러스를 이식한다면, 로그인하여 개인 데이터를 입력하기만 하면 해커가 웹 페이지에 어떤 개인 데이터를 넣었는지 바로 알 수 있다. 따라서 고객의 개인 자격을 보호하는 방법은 전자 상거래에서 가장 큰 문제입니다. 잘못 처리하면 전자상점은 도태될 것이다.
일반적으로 전자 상거래라고 하는 전자 상거래에는 인터넷 및 기타 컴퓨터 네트워크를 통해 제품이나 서비스를 구입하고 판매하는 전자 시스템이 포함됩니다. 인터넷이 보급된 이래로 전자 거래의 수가 급격히 증가했다. 다양한 비즈니스가 이러한 방식으로 진행되며 전자 자금 이체, 공급망 관리, 인터넷 마케팅, 온라인 거래 처리, 전자 데이터 교환 (EDI), 재고 관리 시스템 및 자동 데이터 수집 시스템의 혁신을 자극하고 참고합니다. 현대 전자 상거래는 전자 메일과 같은 보다 광범위한 기술을 포함할 수 있지만 일반적으로 거래 주기의 특정 단계에서 월드 와이드 웹을 사용합니다.
대부분의 전자 상거래는 완전히 전자적인 방식으로 진행되며, 웹 사이트의 양질의 콘텐츠 액세스와 같은 가상 물품에 사용되지만, 대부분의 전자 상거래는 어떤 식으로든 물리적 물품의 운송과 관련이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래) 온라인 소매업자는 전자 소매업자라고도 하고 온라인 소매업자는 전자 소매업자라고도 합니다. 거의 모든 대형 소매업자들은 월드 와이드 웹에 전자 상거래를 하고 있다.
기업 간에 진행되는 전자 상거래를 기업 대 기업 또는 B2B 라고 합니다. B2B 는 관심 있는 모든 당사자 (예: 상품거래소) 에게 개방할 수 있으며, 특정 예심을 통과한 참가자 (개인 전자시장) 로만 제한할 수 있습니다.
전자 상거래는 일반적으로 전자 상거래의 판매 방면으로 여겨진다. 또한 상업 거래의 융자 및 지불을 촉진하기 위한 데이터 교환도 포함되어 있습니다.
역사
조기 발전
지난 30 년 동안 전자 상거래의 의미가 바뀌었다. 처음에 전자 상거래는 전자 데이터 교환 (EDI) 및 전자 자금 이체 (EFT) 와 같은 기술을 사용하여 상업 거래를 전자적으로 촉진하는 것을 의미했습니다. 둘 다 1970 년대 후반에 도입되어 기업이 구매 주문서나 송장과 같은 상업 문서를 전자적으로 전송할 수 있게 되었습니다. 1980 년대에는 신용 카드, ATM (ATM) 및 전화은행의 성장과 수용도 전자상거래의 형태였다. 1990 부터 전자 상거래에는 ERP (전사적 자원 계획 시스템), 데이터 마이닝 및 데이터 웨어하우스가 추가로 포함됩니다.
전화국에서 도입한 것 같아요. 아닐 수도 있어요. 실물 상품 중 다대다 전자상거래의 가장 빠른 예는 보스턴 컴퓨터거래소로, 중고 컴퓨터 거래시장으로 1982 에 설립되었다. 온라인 컨설팅을 포함한 첫 번째 온라인 정보 시장은 미국 정보거래소, 또 다른 인터넷이 등장하기 전 온라인 시스템이 199 1 년에 출시되었습니다.
시간표
1990: 팀 버너스 리가 넥스트 컴퓨터를 사용하여 첫 번째 웹 브라우저인 월드 와이드 웹을 작성했습니다.
1992: J.H. Snider 와 Terra Ziporyn 은' 미래상점: 신기술이 쇼핑 방식과 구매 내용을 어떻게 바꿀 것인가' 를 발간했다. 세인트 마틴 출판사. ISBN 03 12063598.
1994: 스크린은 10 월에 모질라라는 이름의 Navigator 브라우저를 발표했습니다. 피자헛은 홈페이지에서 피자 주문 서비스를 제공한다. 첫 번째 온라인 은행이 문을 열었다. 인터넷에서 꽃 배달과 잡지 구독을 시도해 보세요. 성인용품도 살 수 있고, 자동차와 자전거도 마찬가지다. Netscape 1.0 은 1994 년 말 SSL 암호화를 도입하여 거래를 안전하게 했습니다.
1995:Amazon.com 은 제프 베소스 (Jeff Bessos) 가 내놓았고, 24 시간 상업 광고가 없는 최초의 순수 인터넷 방송국인 홍콩 방송국과 인터넷 방송국이 방송을 시작했다. Dell 과 Cisco 는 인터넷을 적극적으로 이용하여 상업 거래를 하기 시작했습니다. 이베는 컴퓨터 프로그래머인 피에르 오미디아에 의해 만들어졌으며, 이름은 AuctionWeb 웹이다.
1998: 전자 우표는 인터넷에서 구입하여 다운로드할 수 있습니다.
1999:business.com 은 750 만 달러로 거래를 했고 1997 은 15 만 달러로 매입했습니다. 지점 간 파일 공유 소프트웨어인 Napster 가 출시되었습니다.
2000 년: 인터넷 거품이 터지다.
2003 년: Amazon.com 이 처음으로 연간 수익을 달성했습니다.
비즈니스 애플리케이션
전자 상거래와 관련된 몇 가지 일반적인 응용 프로그램은 다음과 같습니다.
이메일 및 정보
문서, 스프레드시트, 데이터베이스
회계 및 재무 시스템
주문 및 배송 정보
기업 및 고객 정보 보고
국내 및 국제 지불 시스템
뉴스그룹
온라인 쇼핑
정보 전송
회의
정부 규정
미국에서는 일부 전자 상거래 활동이 미국 연방무역위원회 (FTC) 의 규제를 받는다. 이러한 활동에는 상업 이메일, 온라인 광고 및 소비자 개인 정보 보호 사용이 포함됩니다. 2003 년 CAN-SPAM 법안은 e-메일을 통한 직접 마케팅을 위한 국가 표준을 수립했습니다. 연방무역위원회 법안은 온라인 광고를 포함한 모든 형태의 광고를 관리하며 광고가 진실하고 기만적이지 않아야 한다고 규정하고 있다. [1] 연방무역위원회 제 5 조에 따르면 연방무역위원회는 불공정이나 사기 행위를 금지하고, 그 권한을 이용하여 소비자 개인 정보 보안에 대한 약속을 포함한 회사 개인 정보 보호 선언문의 약속을 집행하는 사건을 제기했다. [2] 따라서 전자 상거래 활동과 관련된 모든 회사 개인 정보 보호 정책은 연방 무역위원회에 의해 집행될 수 있습니다.
형식
현대 전자 상거래는 즉각적인 온라인 소비를 위한' 디지털' 콘텐츠 주문부터 전통 상품과 서비스 주문부터 다른 유형의 전자 상거래를 촉진하는' 위안' 서비스에 이르기까지 모든 분야를 포괄한다.
소비자 차원에서 전자 상거래는 주로 월드 와이드 웹에서 진행된다. 개인은 책, 잡화부터 부동산 같은 비싼 물건에 이르기까지 인터넷에서 무엇이든 살 수 있다. 또 다른 예로 온라인 은행 (예: 온라인 청구서 지불, 주식 구매, 한 계좌에서 다른 계좌로 자금 이체, 다른 나라로 전신환 지급) 이 있습니다. 이러한 모든 활동은 키보드를 두드려 수행할 수 있습니다.
제도적 차원에서 대기업과 금융기관은 인터넷을 이용하여 금융 데이터를 교환하여 국내와 국제 업무를 촉진한다. 데이터 무결성 및 보안은 현재 전자 상거래에서 매우 인기 있고 시급한 문제입니다.