직장에 있는 사람과 입사를 앞둔 사람 모두에게 소통은 매우 중요하다. '더블 70 법칙'은 관리자들이 업무 시간의 70%, 70%를 소통에 쓴다는 점을 보여준다. 오류는 통신 오류로 인해 발생합니다. 세계적인 경영 구루 드러커: 소통이 전부는 아니며, 소통 없이는 아무것도 불가능합니다! 그렇다면 상사와의 소통 사례를 통해 소통 기술을 배우는 것이 가장 효과적입니다.
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저녁 식사에 손님을 초대할 때 다음 세 가지 의사소통 방법 중 하나 이상을 사용합니다: 1. 이메일 2. 전화 3. 대면; 초대.
이 경우 호스트가 게스트와의 소통을 위해 게스트를 저녁 식사에 초대했는데, 감정을 전달하는 가장 좋은 방법은 대면 커뮤니케이션이고, 그 다음은 전화 통화입니다.
다양한 커뮤니케이션 방법은 다양한 커뮤니케이션 목적에 따라 효율성이 다릅니다. 직접 만날 수 없고 이메일만 보낼 수 있다면 반드시 전화로 소통하세요. 영상은 신체 언어와 일치할 수 있기 때문에 신체 언어는 효과적인 의사 소통의 55%를 차지하므로 음성 및 억양이 더 효과적입니다. 38%, 내용이 7%를 차지하므로 커뮤니케이션 효과 측면에서 무엇을 말하느냐보다 어떻게 말하느냐가 더 중요합니다.
소통은 양방향이며, 상대방이 받은 정보가 맞는지 확인하기 위해서는 상대방의 피드백이 필요하다.
나쁜 소식을 알리는 방법:
누구나 승진, 연봉 인상, 포상, 여행 등 좋은 정보를 전달하는 메신저가 되고 싶어합니다. 피해야 할 시간 사실과 다른 추측이나 소문이 자랄 때 공개적으로 대면하고 그 자리에서 질문에 답하십시오.
다른 사람의 질문에 대답할 수 없을 때 대처법:
현재 가장 대답하기 편리한 사람을 찾는 것, 즉 성찰 처리입니다. 답변이 없으면 나중에 답변하겠다고 약속하세요.
포스트잇 활용:
내용 수정을 위해 파일을 제출하실 때 파일 수정 과정이 반복되지 않도록 포스트잇을 활용해 주시기 바랍니다. 그리고 낭비.
상대방에게 확인하려면:
누군가가 "조금 후에 도착할 테니 기다려 주세요."라고 말하면 상대방에게 무엇을 확인해야 합니다. 당신이 도착할 시간과 시간은 테이블을 확인하는 것이 가장 좋습니다. 그렇지 않으면 누군가가 기다리는 데 어려움을 겪을 것입니다. 일반적으로 사용되는 시간 단위는 초, 분, 시간, 일, 주, 월 및 년입니다. "조금 후에" 아마도요.
5W2H의 적용:
5W2H에 대해 많은 분들이 알고 계시지만, 의사소통에서 누락되는 경우가 많아 의사소통 실패로 이어지는 경우도 있고, 회의를 보내는 것도 낭비입니다. 공지가 누락되었습니다. 정시 시작 시간 WHEN 또는 위치가 명확하지 않습니다. WHERE 또는 기타 요인으로 인해 회의가 제 시간에 이루어지지 않거나 누군가가 잘못된 회의실로 달려가는 경우에도 이메일로 알림을 받아야 합니다. 확인하고 후속 조치를 취합니다. 책상 달력에 기록해두어야 합니다.
의사소통 효율성에 대한 표현의 영향:
실제 데모-DV-차트-테이블-구문-문장-기사 게시 시 이러한 표현의 의사소통 효율성은 내림차순으로 정렬됩니다. 순서, 유연한 표현 방법을 사용하는 것이 매우 중요합니다. 그림을 사용할 수 있으면 단어를 사용하지 마십시오.
상사 및 부하직원과 의사소통하는 방법:
1. 상사와 의사소통하기 전에 정보를 준비하십시오.
2. 관련 계획에 대한 대안이 있어야 합니다. /p>
3. 핵심 사항을 기록해 두세요
4. 의사소통 에티켓을 적용하고, 똑바로 앉고, 의자에 반쯤 기대고, 이해하면 고개를 끄덕이고, 상대의 삼각형 구역을 바라보세요. ;
5. 업무 거리 1.2~2.2M
6. 받은 정보가 올바른지 확인하기 위해 상사의 지시를 반복합니다. .질문이나 의심이 있으면 질문하십시오. 손바닥을 위로 올려 공손함을 표현하십시오.
8. 아직 완전히 승인할 수 있는 수준에 도달하지 않은 경우, 주도적으로 업무 절차를 상사에게 보고해야 하며, 상사는 방향을 제시해야 합니다.
듣기:
귀는 두 개이고 입은 하나이므로 더 많이 듣고 주의를 기울이십시오.
비판 방법:
홀에서는 선행을 칭찬하되 비공개로 말하십시오.
공개적으로 이름을 밝히거나 비난하지 마십시오. , 사람을 언급하지 않고도 사물에 대해 이야기할 수 있고, 이름을 언급하지 않고도 비판할 수 있습니다.
칭찬은 좋은 것입니다. 예를 들어, 제 시간에 도착한 사람을 칭찬하는 것은 실제로는 도착한 사람을 비판하는 것입니다.
오해를 없애기 위한 의사소통 방법:
반드시 대면하고, 편안한 분위기에서 근무일 2일 이내에 신속하게 의사소통하십시오.
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R&D 부서의 Liang 관리자는 회사에 입사한 지 1년이 채 되지 않았으며 그의 혼란스러운 불만 사항을 이메일로 보내십시오. 그의 업무 성과는 상사들로부터 높은 평가를 받고 있으며, 그의 전문적인 능력과 경영 성과는 모두에게 인정받고 있습니다. 그의 신중한 계획에 따라 R&D 부서에서는 오랫동안 지연되었던 일부 프로젝트가 적극적으로 실행되고 있습니다.
리 부사장은 리앙 과장이 R&D 부서에 입사한 이후 거의 매일 야근을 했다는 사실을 알게 됐다. 그는 종종 다음날 와서 전날 밤 10시쯤에 Liang 매니저의 이메일이 전송되는 것을 보았고, 그 날 아침 7시쯤에 또 다른 이메일이 전송되는 것을 보기도 했습니다. Liang 과장은 퇴근할 때 항상 가장 늦게 이 부서를 떠나고, 일이 시작되면 가장 먼저 도착합니다. 그러나 업무량이 빡빡할 때에도 다른 동료들은 제 시간에 떠나는 것 같았고 그와 함께 있는 경우는 거의 없었다. 량 감독이 부하직원이나 같은 직급의 상사와 소통하는 경우는 드물다.
리 부사장은 리앙 과장이 다른 동료, 부하들과 어떻게 소통하는지 궁금해하며 그의 소통 방식을 관찰하기 시작했다. 알고 보니 양 과장은 이메일을 통해 부하 직원들에게 업무를 전달한 것으로 드러났다. 꼭 필요한 경우가 아니면 부하 직원이 업무 진행 상황에 대해 답변하고 이메일을 통해 질문합니다. 그와 직접 대면하여 보고하거나 논의하는 경우는 거의 없습니다. 다른 동료들도 마찬가지다. 리앙 부장은 동료들과 협력하기 위한 최고의 커뮤니케이션 도구로 이메일을 꼽는 것 같다.
하지만 최근 량 감독의 소통 방식에 모두가 안 좋은 반응을 보이기 시작한 것 같다. Li 부사장은 Liang 과장의 부하들이 점차 부서에 대한 애착을 잃어가며 초과근무에 협조하지 않는 것 외에도 할당된 업무만 수행하고 적극적으로 계획이나 문제를 제기하는 경우가 거의 없다는 사실을 발견했습니다. 다른 학년의 감독관들은 Liang 매니저가 R&D 부서에 처음 왔을 때 먼저 이야기를 나누지 않았습니다. 모두가 만났을 때 그들은 정중하게 고개를 끄덕였습니다. 회의 중 토론은 대부분 비즈니스와 유사했습니다.
리 부사장은 계단에서 담배를 피우던 중 다른 첸 매니저를 만났을 때 후배 감독과 량 매니저가 업무에 매우 진지하고 다른 일에는 별로 관심을 두지 않을 수도 있다는 점을 무심코 물었다. 좀 생각해 보세요. 리 부회장은 더 이상 질문하지 않았다.
이날 리 부사장은 우연히 량 과장의 방 문을 지나가다가 그가 전화를 거는 것을 들었습니다. 이 논의는 첸 과장의 사업 범위와 관련이 있는 것으로 보였습니다. 첸 감독을 찾아갔더니 우연히 첸 감독이 통화를 하고 있었다. 리 부사장은 대화를 듣고 두 관리자가 이야기하고 있다고 판단했습니다. 이후 첸 매니저를 찾아가 무슨 일인지 물었다. 두 감독관의 사무실은 분명 옆집에 있으니 그냥 다가가서 이야기를 나누는 게 어때요? 실제로는 전화 통화를 하고 있는 거죠.
첸 매니저는 웃으며 이 전화는 량 매니저에게서 왔다고 답했다. 량 매니저는 직접 만나서 이야기하는 것보다 업무에 대해 논의하는 것을 더 좋아하는 것 같았다. 첸 감독은 직접 대화를 나누는 대신 량 감독의 방에서 대화를 시도한 적도 있다. 첸 매니저는 최대한 빨리 대화를 끝내거나, 컴퓨터 화면을 계속 쳐다보며 재빨리 나가도록 강요했다.
첸 매니저는 몇 번을 하다 보면 자신이 너무 열정적이라는 생각이 들지 않도록 전화로 소통하는 편이 낫다고 말했다.
이러한 상황을 이해 한 리 부회장은 량 매니저와 이야기를 나눴다. 효율성은 추구해야 할 가장 중요한 목표가 되어야 합니다. 따라서 그는 작업 요구 사항을 충족하기 위해 가장 시간을 절약할 수 있는 방법을 사용하기를 희망합니다. Li 부사장은 자신의 경험을 바탕으로 Liang 매니저에게 업무 효율이 중요하지만 의사소통이 잘 되어야 업무가 훨씬 원활하게 진행될 것이라고 말했습니다.
사례 설명:
많은 관리자가 의사소통의 중요성을 무시하고 업무 효율성을 맹목적으로 강조합니다. 실제로, 대면 의사소통에 소요되는 약간의 시간은 확실히 의사소통을 크게 향상시킬 수 있습니다.
소통은 사소해 보이지만 사실은 큰 의미를 지닌다! 소통이 원활하면 업무 효율은 자연스럽게 높아지지만, 소통을 무시하면 업무 효율은 떨어질 수밖에 없다.
결론: 전문 감독자로서 탄탄한 비즈니스 스킬과 전문 지식은 물론, 좋은 의사소통 능력과 내부 직원과의 원활한 의사소통 능력도 필요합니다.瀀tanijiao叵 스톨锥?佩谢谩袢?Ji Mei의 무덤이 낮습니까? 우산 OM을 기억하십니까?蠹彝ü?유성 남성?a href='' target ='_blank'>이야기, 생각 및 통찰력, 실제 작업에서의 의도적인 사용,