통신 CRM 은 대규모 고객 관계 관리 시스템으로, 통신대 고객 관리 부서의 업무 처리, 운영 관리 및 고객 서비스를 위한 컴퓨터 관리 시스템으로, 정보 관리를 위한 고객 서비스 중심 시스템입니다.
고객 관계 관리 시스템은 고객 데이터 관리를 기반으로 현대 정보 기술, 네트워크 기술, 전자 상거래, 지능형 관리, 시스템 통합 등의 기술을 활용합니다.
마케팅 및 판매 과정에서 고객과의 다양한 상호 작용 및 다양한 관련 활동의 상태를 문서화하고 다양한 데이터 모델을 제공하여 고객 정보를 수집, 관리, 분석 및 활용하는 시스템을 구축하여 기업이 고객 중심 관리 모델을 실현할 수 있도록 지원합니다.
확장 데이터
고객 관계 관리 시스템의 특징:
1, 합성
고객 관계 관리 시스템은 고객 서비스, 판매 및 마케팅 관리 시스템 자동화 및 최적화에 대한 대부분의 기업의 요구를 통합하고 멀티미디어, 멀티 채널 연락 센터를 통해 마케팅 및 고객 서비스 기능을 제공하며, 시스템이 제공하는 현장 판매 및 원격 판매의 다양한 서비스를 통해 판매 기능을 제공합니다.
고객 관계 관리 시스템을 통해 기업은 효율적인 고객 커뮤니케이션 채널, 포괄적인 고객 지향 비즈니스 도구 및 분쟁 능력을 통해 기존 엔터프라이즈 모델에서 전자 상거래 기반 현대 엔터프라이즈 모델로 원활하게 전환할 수 있습니다.
2. 종합
고객 관계 관리는 효과적인 역할을 하고 엔터프라이즈 백그라운드 시스템과 통합되어야 합니다. 전자 상거래의 맥락에서 고객 관계 관리 시스템과 기업 자원 계획, 공급망 관리, 컴퓨터 통합 제조 재무 등의 시스템 통합은 기업의 관리 모델과 업무 프로세스를 철저히 개혁하여 각 부서와 각 시스템의 임무가 동적으로 조정되고 원활하게 연결될 수 있도록 합니다.