UPS(United Parcel Service)는 1907년에 설립되었습니다. 이는 100년의 역사를 지닌 브랜드이자 미국 경제의 기둥 기업입니다. 약 100년의 운영 끝에 그들은 기술을 갖춘 트럭 운송 회사에서 트럭을 갖춘 기술 기반 회사로 발전했습니다. 매일 1,200만 개의 패키지와 서류가 배송되며, 매일 300편이 넘는 전세 항공편도 렌트합니다. 이 회사는 미국 및 전 세계에 18개의 항공 환승 센터를 설립하고 매일 1,600편의 항공편을 운항하며 610개의 공항을 이용하고 있습니다. 현재 UPS는 전 세계 2,400개 이상의 유통 센터에 340,000명의 직원을 보유하고 있으며 매일 130,000대의 배송 차량을 운전하고 200개 이상의 국가 및 지역의 고객에게 배송 서비스를 제공합니다. UPS에는 매일 패키지를 픽업하러 오는 130만 명 이상의 일반 고객이 있습니다. UPS는 현재 126억 달러의 고정 자산을 보유하고 있으며, 세계 특송 업계 1위를 차지하고 있습니다. UPS의 성공은 UPS가 디지털시대 전자상거래 발전의 기회를 확고히 포착해 전통적인 물류기업에서 전자물류기업으로의 도약을 실현한 데서 비롯됐다. 1. 서비스 특징
UPS가 큰 사업적 성공을 거둔 이유는 차별화된 물류 서비스와 밀접한 관련이 있다. 주로 다음과 같은 측면으로 요약됩니다.
1. 빠르고 고품질의 배송
UPs는 국제 특급 우편은 영업일 기준 3일 이내에 목적지까지 배송되도록 규정하고 있으며, 국내 특급 우편은 다음날 오전 8시 30분 이전에 배송되도록 보장합니다. UPS 사장은 UPS의 특급 배송이 빠른지 시험하기 위해 지난 수요일 베이징에서 미국으로 직접 소포를 보냈다. 금요일 애틀랜타 본사로 출근했을 때 그의 책상 위에 소포가 나타났다. UPS는 미국 고객으로부터 전화를 받은 후 1시간 이내에 패키지를 픽업하고 마이크로컴퓨터를 사용하여 현장에서 배송 절차를 완료할 수 있습니다. 1990년대에 UPs는 180개 이상의 국가에서 24시간 "다음 항공편 배송" 서비스를 시작했습니다. UPS는 "빠르고 신뢰할 수 있는" 서비스 원칙을 고수하며 "가격 대비 최고의 서비스"라는 명성을 얻었습니다. 2． 통관 대행 서비스
UPs는 고객에게 통관 대행 서비스를 제공하기 위해 1980년대 후반부터 수억 달러를 투자해 글로벌 네트워크와 기술 인프라를 구축해 왔습니다. UPS가 구축한 "통관업자 자동화 시스템"은 UPS가 운반하는 국제 포장물에 대한 모든 정보가 이 시스템에 입력되도록 허용하여 상품이 세관에 도착하기 전에 통관 절차가 완료되도록 합니다. UPS의 전산화된 통관은 기업의 시간을 절약하고 효율성을 향상시킵니다. UPS는 6개의 통관 대행 센터를 보유하고 있으며 매일 20,000개의 소화물에 대한 통관 절차를 처리합니다. 3. 실시간 추적 서비스
UPS의 실시간 추적 시스템은 현재 세계 특송 업계에서 가장 크고 가장 발전된 정보 추적 시스템입니다. 배송된 모든 상품에는 추적 바코드가 수신되며 시스템은 상품이 어디로 가는지 추적합니다. 이 추적 시스템은 글로벌 인터넷에 진출했으며 매일 14,000명이 인터넷을 통해 소포의 행방을 확인하고 있습니다. 컴퓨터 네트워크가 아닌 고객은 "고객 서비스 센터"에 전화할 수 있습니다. 루이빌의 서비스 센터는 밤낮으로 이용 가능합니다. 200명 이상의 직원이 매일 11개 언어로 전 세계 고객으로부터 약 20,000건의 전화 문의에 응답합니다. 4. 종이 없는 소화물 서비스 관리
UPS가 애틀랜타에 설립한 "정보 데이터 센터"는 전 세계의 UPS 시스템 소화물 아카이브를 집계할 수 있습니다. 물품이 배송되면 물류직원이 노트북 같은 '배송정보 판독장치'를 이용해 고객의 서명을 추출한 뒤, 우편차에 있는 변환기를 통해 서명을 직접 '정보데이터센터'로 전송하는 방식으로 배송이 원활하다. . 종이 기반 작업. 배송 후 관련 정보는 18개월 동안 데이터 센터에 저장됩니다. 이 작업을 통해 소포 관리가 더욱 과학화되고 UPS 서비스의 신뢰성이 향상됩니다. 5. 완전한 포장 검사 및 설계 서비스
시카고에 있는 UPS의 "서비스 센터" 데이터베이스에는 내진, 돌출 방지, 누출 방지 기능을 갖춘 모든 종류의 포장 케이스가 있습니다.
서비스 센터는 또한 사탕과 초콜릿의 운송을 위해 일정한 온도 보호를 제공하기 위해 크리스탈 절연층을 사용한 포장 방법을 설계했으며, 견고한 우븐 백은 양방향 마모를 견딜 수 있는 160,000개의 변환기에 포장 재료를 제공했습니다. 이러한 유형의 서비스는 회사의 자재비 및 운송비를 절약하며 "가격 대비 가치가 높은 서비스"로 알려져 있습니다.