최근 여러 제조업체의 고위 간부들과 기업 제품의 디지털화 및 디지털 변혁에 관해 이야기를 나눴습니다. 사장들은 회사가 OA 및 CRM 시스템을 구현하면서 디지털 변혁을 겪고 있다고 믿고 있습니다. Li 선생님은 이것이 기업의 디지털 업그레이드이자 디지털 변혁의 시작일 뿐인 관리 디지털화라고 분석했습니다. 이제 정말로 중요한 것은 디지털 변혁을 위한 핵심 준비인 제품 디지털화를 시작하는 것입니다.
몇 가지 논의 끝에 우리는 기업가의 사고방식을 더 잘 이해하게 되었고, 기업 경영진이 회사의 구체적인 운영과 연계하여 디지털 혁신의 개념과 진정한 의미를 더욱 명확히 할 수 있도록 돕는 것이 필요하다고 느꼈습니다.
1. 디지털 혁신의 핵심은 비즈니스 운영의 디지털화입니다
디지털 혁신이라는 개념은 매우 대중적이지만, 현재 대부분의 전문 조직의 설명 및 구현 시스템은 여전히 상대적으로 추상적입니다. 그리고 학문적이며 많은 기업가들은 종종 불확실하다고 느끼지만 어디서부터 시작해야 할지 몰랐습니다. 예를 들어, 권위 있는 조직은 "디지털 전환의 핵심은 물질 경제에 적합한 개발 모델을 디지털 경제에 적합한 개발 모델로 전환하는 것"이라고 정의합니다. 이러한 개념 수준은 중앙 기업, 국가- 기업체와 초대형 민간기업은 있으나 중견기업에는 적합하지 않고, 중소기업의 경우 그다지 현실적이지 않아 의사결정자가 실제로 주의를 기울이기 어렵습니다. .
기업의 구체적인 운영 상황에 맞게 복원되면 경영진이 이해하기 쉽고 조치가 신속하고 강력해질 것입니다. 비즈니스 관리는 학계에 관한 것이 아닙니다. 경영진은 회사의 비즈니스 목적을 중심으로 결정을 내리고 의사소통하는 경우가 많습니다. 자신이 하는 모든 일은 목표와 예상 결과를 명확하게 정의하고 입력과 출력을 평가하여 가치가 있는지 판단해야 합니다. 우리는 이 비즈니스 논리를 사용하여 대중적인 방식으로 해석하면 완전한 이해를 더 쉽게 얻을 수 있다고 믿습니다.
1. 전사 시스템의 주요 목적은 내부 협업의 효율성을 향상시키고 비용 절감 및 효율성 향상의 결과를 달성하는 것입니다.
예를 들어 모바일 OA(사무자동화) 시스템은 내부 소통과 협업의 효율성을 높이고, 부서 간 정보 전달 링크를 단축하고, 업무 점검 및 상사와 대면 소통 시간을 단축할 수 있다. 부하 직원은 HRM 시스템과 결합된 OA를 효과적으로 활용하여 전통적인 기업 조직 구조의 계층을 압축하고 일반 관리 및 보조 직위를 줄이며 1인당 생산량 증가에 상당한 효과를 가져올 수 있습니다.
전염병이 계속됨에 따라 모바일 오피스는 기업에 온라인 협업 및 민첩성 운영, 온라인 교육 등과 같은 더 많은 이점을 제공할 수도 있습니다. 이는 기업 CRM, MES에 디지털 도구 및 시스템을 도입하는 범주에 속합니다. 다양한 부서도 관리 디지털화에 속합니다. 관리 디지털화는 다양한 디지털 도구 기술을 사용하여 기업의 내부 효율성을 향상시키는 것을 의미하며, 이는 비용과 지출을 절약한다는 목적을 달성할 수 있습니다. 기업은 소스를 어떻게 오픈할지 고민해야 하는데, 이것이 더 핵심적인 문제다.
2. 시스템 업그레이드는 효율성을 높이고 비용을 절감할 수 있을 뿐 전통 기업의 운명을 근본적으로 바꿀 수는 없습니다. 비즈니스 디지털화 촉진에 앞장서는 것은 전통 기업이 운명을 통제하는 핵심입니다.
시스템을 업그레이드하고 관리 디지털화를 촉진하면 단기적으로 비용 이점을 얻을 수 있지만 회사의 기존 비즈니스에는 변화가 없습니다. 기업.
장기적인 걱정이 없다면 당장의 걱정도 있어야 한다. 개혁개방의 최전선인 선전에서는 많은 산업 변화를 목격했습니다. 큰 변화가 일어나면, 잘 관리되는 많은 기업들은 이유도 모른 채 방심하고 실패합니다. 우리는 더 이상 노키아 CEO 올리라(Ollila)처럼 "우리는 잘못한 것이 없는데 왜 졌는지 모른다"고 불평해서는 안 됩니다.
기존 제품(사업)은 언제나 낡거나 과할 것이고, 경쟁업체가 소비자(고객)를 대체하거나 더 이상 필요하지 않게 되면 이는 회사에 재앙이 될 것입니다. 사진, 미디어, 휴대폰, 요식업, 소매업 등 다양한 산업에서 발생하며 따라야 할 규칙이 있습니다.
현재 차세대 디지털 기술과 비즈니스 시나리오를 사용하여 제품과 비즈니스를 혁신하고 디지털화하며 고객을 위한 새로운 가치를 창출하는 것이 기업에 새로운 이익 포인트를 추가하는 것이 핵심 경쟁력입니다. 기업의.
Zhicheng Internet 팀의 연구에 따르면 인터넷 기업이 비즈니스 디지털화를 통해 산업 체인의 모든 당사자를 연결하고 묶을 수 있는 것처럼 디지털화 후에 기존 기업은 네트워크 분열 효과와 가속화된 독점 효과를 가질 수 있는 것으로 나타났습니다. 선도 산업을 달성하기 위해 생태 운영의 목적은 자원을 연결하고 통합하는 것입니다. 전통적인 기업은 비즈니스 디지털화를 수행할 때 가장 먼저 전진하고 후퇴할 수 있지만 방어할 수도 있습니다.
3. 전통 기업의 비즈니스 디지털화는 제품과 서비스의 디지털화에서 시작하여 조용히 침투하여 조금씩 리더십을 확보해야 합니다.
제품 디지털화는 단순히 기존 기능에 디지털 원격 제어 및 데이터 수집과 같은 새로운 기능을 추가하여 고객을 고정시키고 고객 교체 가능성을 줄이는 것을 의미합니다. 예를 들어 굴착기에 위치 확인 및 원격 모니터링을 설치하는 것입니다. 시스템, Caterpillar, Hitachi 및 기타 제조업체는 유연한 할부 지불, 은행 모기지 및 기타 판매 모델을 구현하여 시장 점유율을 확대했습니다. 모니터링 시스템은 원격으로 종료하고 트랙터 및 기타 핵심 기능을 찾아 구매자가 불이행을 방지하고 제조업체의 운영 위험을 통제할 수 있으며 재정적 수익이 증가합니다.
사진: 굴삭기 디지털 백엔드(위치 모니터링 기능)
서비스 디지털화는 단순히 클라우드 소프트웨어 백엔드를 사용하여 프로세스 기반 디지털 서비스를 제공하여 채널과 고객(B-end)을 제어하고 사용자(C-end) 비즈니스 흐름의 장기적인 지속 가능성을 보장하기 위한 서비스 디지털화는 제품 제공 프로세스를 중심으로 사전 판매, 판매 후 및 판매 후 디지털화로 나눌 수 있습니다.
영업 서비스 디지털화는 주로 CRM(고객 관계) 관리) 또는 WeChat Qixin 및 기타 마케팅 도구에 의존하고, 영업 부서에 분산된 고객 자원을 기업화하고, 디지털 도구를 사용하여 잠재 대상 고객의 요구 사항을 신속하게 수집 및 분석하고, 정확하게 추천합니다. 판매 성공률을 높이기 위해 계층적 및 분류된 고객에게 제품을 제공합니다.
판매 서비스의 디지털화는 고객이 제품 구매를 결정한 후 채널 응답, 온라인 계약, 비즈니스 결제를 포함하는 시스템 서비스입니다. , 주문 수정, 실제 고객(이용자) 정보 수집, 물류(빠른 배송) 문의 등을 통해 고객 경험을 개선하고 고객이 적극적으로 사용후기 및 전파를 할 수 있도록 하는 것이 목적입니다.
애프터 서비스의 목적은 디지털 기술을 활용하여 편리하고 빠른 제품 사용법 교육, 원격 작동 및 유지 관리, 결함 수리, 예비 부품 유통 등을 온라인으로 제공하는 것입니다. 서비스 다운로드의 목적은 일괄 서비스 비용을 줄이고 사용자 재구매율을 높이는 것입니다. .
그림: 굴삭기 서비스 배경
기업은 제품 디지털화와 서비스 디지털화(특히 판매 후 디지털화)를 결합하여 다양한 사업 결합을 형성할 수 있습니다. 고객 요구를 분석하고 하드+소프트 조합을 달성하는 방법에 대해서는 후속 특별 기사에서 심도 있게 논의할 것입니다.
임대 및 판매, 적극적인 부품 판매, 중고환매 등 비즈니스 모델을 중심으로 삼이중공업은 이제 굴삭기 운영, 5G 원격제어 등의 디지털화도 강화하고 있다. 이는 제조기업의 제품과 서비스를 디지털화하려는 혁신적인 시도이기도 하다.
비즈니스 디지털화는 주요 제품 라인과 서비스로 구성된 사업 단위(BU)에 초점을 맞춰 제품 서비스 시스템의 디지털 구축, 브랜드 디지털화, 제품 판매, 채널 디지털화, 서비스 지원, 디지털 기술과 비즈니스 시나리오를 사용하여 위험 관리 및 기타 디지털 설계를 통해 기업에 더 유익한 비즈니스 모델을 형성합니다.
비즈니스 디지털화의 대표적인 사례는 스웨덴의 Tetra Pak Company입니다. Tetra Pak 자체는 액체 식품(우유, 주스) 포장 장비를 공급하는 업체입니다. Tetra Pak 충진 장비를 구입하면 할부로 쉽게 결제할 수 있습니다. 낮은 계약금 외에도 Tetra Pak은 전문 서비스 팀 KAM을 고객의 공장에 보내 계획, 기술, 품질 관리, 브랜딩 및 기타 서비스(판매 서비스)를 제공합니다.
Tetra Pak 장비 자체 특허 바코드로 멸균 제품만 인식합니다. 포장지, 타 제조사의 포장지는 기계에 들어가 캔을 제조할 수 없습니다. 이러한 제품 디지털화를 통해 Tetra Pak은 고객을 확보했으며 정기적으로 포장 소모품을 구매해야 합니다.
동시에 Tetra Pak은 장기 계약 기반 고객 서비스를 통해 새로운 서비스 가치를 배양하여 Tetra Pak의 상주 팀을 고객 두뇌의 일부로 만들어 고객이 Tetra Pak에 대한 의존도를 높이고 적시에 서비스를 제공하도록 만들었습니다. 서비스를 마스터하세요. 고객 역학 및 산업 데이터.
이러한 방식으로 Tetra Pak은 비즈니스를 디지털화한 후 고객의 일회성 구매 행동을 평생 구매 행동으로 전환하여 장기적인 수익 흐름을 보장했습니다. 통계에 따르면 중국 낙농 산업의 95%가 Tetra Pak의 장비를 선택하고 있으며, 1,000개의 생산 라인이 가뭄과 홍수에도 불구하고 수확을 유지하는 Tetra Pak의 능력은 중국 낙농 산업 이익의 20%를 빼앗아갑니다. 중국 유제품 업계 전체가 어려움을 겪고 있다고 합니다. 테트라팩에서 일한다는 것은 과장이 아닙니다.
4. 관리 디지털화는 기업이 경쟁에서 승리할 수 있는 시간을 제공하고 기존 기업이 디지털 혁신을 촉진하고 완료하는 데 필요한 특정 자원과 재정 자원을 확보할 수 있도록 해줍니다.
제품 디지털화와 서비스 디지털화는 비즈니스 디지털화와 관리 디지털화는 주-슬레이브 관계를 갖습니다. 관리 디지털화는 비즈니스 디지털화를 중심으로 시스템을 구축해야 합니다. 어떤 시스템을 사용해야 하는지, 어떤 시스템을 내부에서 개발해야 하는지, 어떤 시스템을 외부 시스템을 빌려서 더 효율적으로 만들어야 하는지를 명확히 합니다.
경영 디지털화는 반드시 추진되어야 하며, 이를 연간 사업계획의 핵심과제에 포함시켜야 합니다. 서비스 디지털화; 관리 디지털화는 주로 기업에 경쟁할 시간을 제공하고 전통적인 기업이 디지털 전환을 촉진하고 완료할 수 있는 특정 자원과 재정 자원을 확보할 수 있도록 합니다.
디지털 트랜스포메이션은 차세대 디지털 기술을 사용하여 혁신과 비즈니스 시나리오를 결합하고 기업이 고객을 위한 가치를 창출하는 방식을 바꾸고 제품과 비즈니스의 디지털화를 실현하며 새로운 비즈니스 모델을 성공적으로 창출하는 것입니다. 디지털경제에 부응하여 미래지향적인 지속경쟁력을 확보합니다.
제품, 서비스, 비즈니스의 디지털화는 하루아침에 이루어지지 않습니다. 충분한 시간과 주기, 지속적인 탐색, 시행착오, 진화가 필요합니다. 이는 또한 전통적인 기업의 인재 구조와 핵심 역량을 업그레이드하고 재편하는 과정이기도 합니다.
전통적인 기업의 디지털 혁신은 충분히 숙고되고 명확하게 계획되지 않을 수도 있지만 올바른 방향으로 가기 위해 먼 길을 두려워하지 않습니다. 기업이 제품·서비스 디지털화와 자체 디지털 애플리케이션을 통해 딜러와 고객에게 조용히 침투해 조금씩 선두를 선점하는 것이 최우선이다.
계속해서 다음 기사 제목은 "디지털 트랜스포메이션은 업계 과잉 재고 경쟁에 대비하는 것"