첫째, 핫라인 12398 의 책임:
1. 전화, 서신, 방문, 이메일, 팩스, 문자 메시지 등을 통해 불만, 신고, 상담, 조언 및 일반적인 도움을 받습니다.
2. 반영 문제의 성격을 확인하고 불만, 신고, 상담, 건의 등에 따라 등록, 정리, 편집 및 입력 시스템
3. 법률 및 규정에 따라 불만 및 신고에 대한 예비 접수 의견을 제기합니다.
시간 제한에 따라 불만 신고 처리 진행 상황을 후속 조치합니다.
둘째, 12398 핫라인 작업 사양:
1. 24 시간 서비스를 실시하여 인공좌석 서비스와 셀프 서비스 음성 서비스로 나뉜다.
2. 인공석은 음성이 또렷하고, 어조가 자연스럽고, 말투가 부드럽고, 언어규범인 표준어 서비스를 사용해야 한다.
3. 핫라인이 연결되면 적극적으로 응대해야지, 통화가 끝난 후 상대방보다 먼저 전화를 끊으면 안 된다.
4. 근무제도를 준수하고 출퇴근 시간에 맞춰 핫라인을 인공서비스나 셀프 음성 서비스로 엄격하게 전환한다.
법적 근거: "중화인민공화국 전력법" 제 6 조. 국무원 전력관리부는 전국 전력업계의 감독 관리를 담당하고 있다. 국무원 관련 부서는 각자의 직책 범위 내에서 전력업계의 감독 관리를 책임진다.
현급 이상 지방인민정부 경제종합부문은 본 행정구역 내 전력행정 주관부로 전력사업의 감독 관리를 담당하고 있다. 현급 이상 지방인민정부 관련 부서는 각자의 직책 범위 내에서 전력사업의 감독 관리를 책임진다.