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전력 불만 12398 이 통하지 않으면 어떡하죠?

24 시간 전기 업무 컨설팅, 전기 요금 조회, 정전 정보, 고장 수리, 불만 건의 등의 서비스를 제공하는 전력 고객 서비스 핫라인 95598 로 전화를 걸 수 있습니다. 누군가 너를 위해 항소 문제를 해결할 것이다. 전화로 신고할 수 있습니다. 신고전화는 12398 입니다. 전력 기업을 감독하기 위해 1 은 2006 년 8 월 12398 을 전국 전력 규제 불만 신고 전화 번호로 공식 사용했습니다. 당신은 이 전화를 걸어 전력기업의 일부 사람들에게 불만과 신고를 할 수 있으며, 국가전력감독기관은 국무원이 허가한 행정법 집행 기능을 행사할 것입니다.

첫째, 핫라인 12398 의 책임:

1. 전화, 서신, 방문, 이메일, 팩스, 문자 메시지 등을 통해 불만, 신고, 상담, 조언 및 일반적인 도움을 받습니다.

2. 반영 문제의 성격을 확인하고 불만, 신고, 상담, 건의 등에 따라 등록, 정리, 편집 및 입력 시스템

3. 법률 및 규정에 따라 불만 및 신고에 대한 예비 접수 의견을 제기합니다.

시간 제한에 따라 불만 신고 처리 진행 상황을 후속 조치합니다.

둘째, 12398 핫라인 작업 사양:

1. 24 시간 서비스를 실시하여 인공좌석 서비스와 셀프 서비스 음성 서비스로 나뉜다.

2. 인공석은 음성이 또렷하고, 어조가 자연스럽고, 말투가 부드럽고, 언어규범인 표준어 서비스를 사용해야 한다.

3. 핫라인이 연결되면 적극적으로 응대해야지, 통화가 끝난 후 상대방보다 먼저 전화를 끊으면 안 된다.

4. 근무제도를 준수하고 출퇴근 시간에 맞춰 핫라인을 인공서비스나 셀프 음성 서비스로 엄격하게 전환한다.

법적 근거: "중화인민공화국 전력법" 제 6 조. 국무원 전력관리부는 전국 전력업계의 감독 관리를 담당하고 있다. 국무원 관련 부서는 각자의 직책 범위 내에서 전력업계의 감독 관리를 책임진다.

현급 이상 지방인민정부 경제종합부문은 본 행정구역 내 전력행정 주관부로 전력사업의 감독 관리를 담당하고 있다. 현급 이상 지방인민정부 관련 부서는 각자의 직책 범위 내에서 전력사업의 감독 관리를 책임진다.

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