참고 교류: 많은 판매자들이 물건을 팔 때 문제가 있습니다. 판매하는 상품의 규격이 너무 많아 플랫폼이 이렇게 많은 규격의 상품을 동시에 유지할 수 없기 때문에 (자동차 용품의 경우는 가장 뚜렷하다), 그들은 종종 한 부분만으로 구매자가 사고 싶은 상품을 대체한 다음, 바이어가 촬영한 후 고객 주석을 찍어서 경품 전략을 통해 구매자가 실제로 구매한 상품으로 대체한다. 하지만 이런 방식으로 판매되는 상품은 모두 사은품으로 판매되기 때문에 판매자는 ERP 의 통계를 통해 자신의 상품을 확인하기가 어렵다. 이 장면을 바탕으로 우리는 지폐 환전 기능을 추가했다. 고객이 주문에서 교체해야 하는 상품을 쉽게 교체할 수 있도록 하기 위한 것입니다.
정책을 제정하다
2. 1 고객 서비스 설명 및 고객 설명
실제 상황에 따라' 암호' 와 그에 상응하는 작업을 설정한 후, 우리의 표준화된 암호를 시스템에 입력하기만 하면 된다. 예컨대 서문에서 언급한 특수한 장면.
(예를 들어, 바이어가' 창고 변경' 이라는 메시지를 남기고 녹색 로고 (여기서 표기는 바이어의 로고가 아니라 판매자의 로고) 로 표기한 경우 비정상적인 주문 플래그가 설정됩니다. ) 을 참조하십시오
키워드와 플래그에 따라 주문 태그를 수정합니다.
위 그림과 같이 먼저 주석 추출 인터페이스에 새 키워드 정책을 만든 다음 "암호" 를 입력하여 저장하면 됩니다. 확인 후 활성화 정책을 확인합니다.
효과: 이 정책이 활성화되면 "예외 주문" 이라는 단어가 포함된 녹색 플래그가 표시된 주문의 구매자 정보가 자동으로 "예외 주문" 으로 표시됩니다.
주문 창고 수정, 주문 물류 수정, 주문 예약 주문 동결은 기본적으로 위와 동일하며 적절한 수정만 선택하면 됩니다.
2.2 주석 대체
고객의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 Dell 은 고객에게 두 가지 주석 교환 방법을 제공합니다. 고객은 자신의 업무 상황에 따라 자신의 주석 변환 방법을 선택할 수 있습니다. 구체적인 작업은 다음과 같습니다.
방법 1: 같은 교환 코드와 일치하는 상품.
단계 1 단계: "상품 → 상품 파일 → 교환 유지 관리 버튼 클릭 → 어음 교환 상품 인터페이스" 에서 어음 교환 상품을 관리합니다.
설명:
(1), 동일 상품 (SPU), 여러 개의 가상 품목 (SKU) 을 설정할 수 있습니다.
(2) 같은 상품 하에서는 각 상품의 대체대응 코드를 반복할 수 없습니다.
(3) 다른 상품 아래 가상상품의 대체매칭 코드는 중복될 수 없습니다.
(4) 교환 상품의 수동 생성 및 대량 임포트를 지원합니다.
(5) 교환일치코드는 숫자, 모녀, 한자 등 다양한 형태를 지원한다.
2 단계: "주문 → 주문 승인/예매 인터페이스" 에서 교환 조회 조건을 동주하여 조건에 맞는 데이터를 대량으로 조회한 후, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 상품 → 교환과 함께 처리한다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)
설명:
단일 "가상" (즉, 주문에 하나의 "가상" 상품만 포함)
(1), 일대일 (즉, 다른 아이템만 변경), 고객 서비스/구매자 주석 형식: 제품 대응 코드 교체.
(2) 일대다 경우 고객 서비스/구매자 주석 형식은 대체 상품 대응 코드 1+ 수량, 대체 상품 대응 코드+수량,.
하나 이상의 "가상" 주문 (즉, 주문에 다양한 "가상" 상품이 포함되어 있음)
(1), 일대일 고객 서비스 주석 형식: "가상" 상품 대응 코드 1+ 대체 상품 대응 코드; "가상" 상품 대응 코드 2+ 대체 상품 대응 코드; …
(2) 일대다 경우 고객 서비스 주석 형식: "더미" 상품 대응 코드 1+ 교환 대응 코드 1 및 수량+교환 대응 코드 2 및 수량+..; "가상" 상품 대응 코드 2+ 대체 상품 대응 코드 1 및 수량+대체 상품 대응 코드 2 및 수량+...; …
일대다 (즉, "더미" 상품은 여러 상품을 대체할 수 있고, 대체 수량은 해당 "대체 수량 비율 계수" 에 따라 결정됨)
(1). 예:' 가상' 상품 교환의 상품 수량 비율 계수는 6 이고,' 가상' 상품을 구매한 고객 수는 2 입니다. 대체해야 할 대체대응 코드가 B 와 C 인 두 상품의 수량은 각각 5 와 7 입니다. 주 형식: b5c7.
참고:
(1), 대체 상품 일치 코드에 해당하는 번호는 마지막 5 자 이내여야 합니다. 대체 상품 일치 코드에 해당하는 수량이 "1" 인 경우 "1" (세미콜론 제외) 을 입력해야 합니다.
(2) 여러 대체 상품을 지원하는 어음 사이,,,,. 。 (중국어 쉼표, 영어 쉼표, 일시 중지, 중국어 마침표, 영어 마침표) 분리되어 구분할 수 없습니다.
(3) 중국어 간체 디지털 인식 지원: 1 ~ 9. (일시적으로 천만 원을 지원하지 않음)
(4) 일치하는 코드에 해당하는 번호 순서를 판단하는 것을 지원합니다.
(5) 대량 실행, 한 번에 최대 500 회 실행.
(6) 고객 서비스와 구매자 어음이 동시에 존재할 때 고객 서비스 어음을 우선적으로 고려한다.
(7) 성공적으로 대체되지 않은 주문은 승인할 수 없지만 강제 승인을 받을 수 있습니다.
예:
시스템의 교환 유지 보수에서 고객은' 가상' 상품의 교환 대응 코드를 유지 관리하고, 교체 상품의 대응 코드는 B, C 등이다. 또 다른' 가상' 상품의 대체대응 코드는 무색이고, 대체상품의 일치코드는 빨강, 노랑 등이라고 판단했다.
장면 1: 주문에 일치 코드가 A 인' 가상' 상품 (수량 5) 만 포함되어 있습니다. 일치 코드가 B 인 상품으로 변경하고자 한다면 고객 서비스/구매자 주석: B. 성공적으로 교환할 수 있습니다.
시나리오 2: 주문에는 일치 코드가 A (수량 5) 인' 더미' 상품만 포함되며 일치 코드가 B (수량 3) 와 C (수량 2) 인 두 가지 상품으로 변경하고자 합니다. 고객 서비스/구매자 참고 사항: b3c2. 즉, 성공적인 교체입니다. 물론 B3, C2 또는 B3, C2 또는 b3+c2 를 표시할 수도 있습니다.
시나리오 3: 주문에 A (수량 5), 무색 대응 코드가 5 (수량 5) 인' 가상' 상품이 여러 개 포함되어 있는데, 대응 코드가 B (수량 3), C (수량 2), 빨간색 (수량 3), 노란색 (수량 3) 으로 하시겠습니까 고객서비스 참고: ab3c2 무색빨간색 3 노란색 2. 너는 성공적으로 교환할 수 있다.
방법 2: 마케팅 코드 주석 교환.
1: 방정식 설정은 1 모드의 1 단계와 유사합니다.
2 단계: "주문 → 주문 승인/사전 주문 인터페이스" 에서 관련 질의 조건을 통해 조건에 맞는 데이터를 대량으로 쿼리하고, 상품 → 주석 대체 작업을 마우스 오른쪽 버튼으로 처리합니다.
참고:
(1) 고객님, 고객지원직원은 메모에 상품을 교체하는 방정식을 적어야 합니다.
(2) 대량 실행 시 한 번에 500 개의 주문만 실행할 수 있습니다.
(3) 상가 코드 뒤에는 별표와' * 1' 같은 숫자가 와야 한다. 그렇지 않으면 인식되지 않는다.
3. 예방 조치
3. 1 세일즈맨 자동 수정
방법 1: 키워드를 통해 세일즈맨을 수정하십시오.
직원들의 적극성을 높이기 위해 기업은 업무 인원의 업무에 대해 성과 평가를 해야 한다. 업무원이 왕이라고 가정하다. 고객서비스 주석에' 왕' 이 있을 때 자동으로 주문을 수정하는 업무원이' 왕' 이라는 전략을 설정할 수 있다.
구체적인 설정 방법: 앞서 설명한 "키워드별 정책 수정" 과 일치합니다. 여기서는 반복하지 않습니다.
방법 2: 영업 사원의 접두사 및 접미사 추출
대부분의 경우 업무에는 많은 사전 영업 직원이 있습니다. 하나의 전략 제정은 매우 번거롭고, 직원 입사와 이직은 모두 두 번 수정해야 한다. 또한 많은 사전 영업 직원이 사용하는 가젯이 고객 서비스 설명에 "{왕}" 을 자동으로 추가할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 이곳의' 왕' 은 당시 가제트를 사용하던 사전 영업 사원이었다.
이 경우 "영업 사원 기능 추출", "접두어 및 접미어 기호의 별명 분석" 을 사용하는 것이 좋습니다. 그러나 접두어 접미어 해결이 키워드 해결보다 우선한다는 점에 유의해야 합니다.
구체적인 설정 방법: 예를 들어 우리가 설정한 접두사는 "{",접미사는 "}", 왕은 시스템 내 직원이다. 따라서 이 주문에 대한 고객 서비스 설명에 "{왕}" 이 포함되어 있다고 가정하면 머리말과 꼬리말을 추출한 후 해당 주문의 영업 사원이 직원 왕으로 지정됩니다.
참고: 1 모드는 모드 2 보다 우선 순위가 높습니다.
3.2 주석에 따라 감사 대상 주문의 물류 및 창고를 추출합니다.
시스템은 적시에 주문을 캡처하므로 구매자의 피드백이 적시에 이루어지지 않거나 다른 이유로 고객 서비스가 제때에 댓글을 달지 않거나 로고를 제때에 수정하지 않습니다. 그러면 주문은 고객 서비스에서 원하는 대로 주석 키워드 추출/주문 추출 플래그를 추출할 수 없게 됩니다. 예를 들어 물류 지정, 창고 지정 등이 있습니다.
이 상황을 효과적으로 피하기 위해 이 구성을 켤 수 있다. 개설 후 주문 상태가 승인 대기 중인 경우에도 의견을 기준으로 주문 상태를 선택하고 수정할 수 있습니다.
예: 메모 추출 정책에 "고객 서비스 메모에' SF' 키워드가 있으면 logistics 를 SF 로 수정한다" 고 가정합니다. 처음에는 주문 선택의 물류가 동연이었다. 주문 심사에 들어가자 주문 바이어가 갑자기 고객서비스에 연락해서 주문이 급하고 순풍택배가 필요하다고 하자 고객서비스는 주석을' 순풍' 으로 바꿔 주문이 심사되지 않는 한 한 한 한 한 번 집행해 자동으로' 순풍' 으로 바꿨다.
참고: 주문 업데이트 제출 시 고객 서비스 설명 및 고객 설명이 변경되면 최신 설명에 따라 해당 주문 정보가 추출되고 업데이트됩니다.
3.2 정책에 설명 키워드가 없는 경우 표준 체스만 사용할 수 없습니다 (2.2.6.3 이하 버전에서는 이 문제에 주의해야 함).
2.2.6.3 이하 플래그는 전략적으로 단독으로 사용할 수 없으며 고객 서비스 노트 키워드 또는 고객 노트 키워드와 함께 사용해야 합니다.
4. 자주 묻는 질문
:? : 정책이 실행되지 않았습니다.
:! : 문제 분석: 이 상황은 일반적으로 발생하며, 우리는 다음과 같은 몇 가지 상황에서 분석한다.
상황 1: 키워드 내용이 연속적이지 않습니다. 예를 들어' 신통' 은
상황 2: 키워드에 이의가 있습니까? 예를 들어' 신통 보내기' 와' 신통 보내지 않기' 라는 키워드는 모두 똑같다.
사례 3: 전략에서 매개변수 √ 고객 주석 추출 활성화 또는 고객 주석 추출 활성화 여부 ？
시나리오 4: 선택한 물류/창고 비활성화
사례 5: 주문 제출 후 주석 추출 전략 추가 또는 수정 또는 주문 제출 후 주문 주석 작성. (시스템 로그의' 주석 추출 정책 수정 및 생성 시간' 을 주문 로그의 제출 시간과 비교) 주의: 승인 보류 또는 사전 주문을 입력하지 않았다고 해서 주문이 제출되지 않은 것은 아니며, 주문에는 여전히 많은 사전 승인 상태 (예: 승인 미지급 연기) 가 있습니다.
장면 6: return 플래그를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해도 주석 추출이 수행되지 않습니다.
참고: 참고 추출 정책에서 물류 패턴 수정은 창고 선택 정책 >> 및 물류 대응 정책 >:> 보다 우선순위가 높습니다