능력의 축적은 네가 작년에 일하는 능력의 축적일 뿐만 아니라 네가 총화한 능력이기도 하다. 우수한 업무 총결은 너의 우수한 자기 반성 능력을 구현한다. 다음으로 은행 직원의 연말 총결산을 가져다 드리겠습니다. 나는 네가 그것을 좋아하길 바란다.
은행원 연말 총결산 1 20__ 은 공업이 다채롭게 발전한 해이며, 공업은 주식제 개혁의 첫걸음을 성공적으로 내디뎠다. Southaman 지점에게 20__ 년은 힘든 해이고, 변화에 적응하는 해이며, 개척과 혁신의 해이며, 생각을 정리하고 발전을 가속화하는 해다. 올해 지점 및 산하 지점 업무 통합이 꾸준히 발전하여 종합 업무 체계가 전면적으로 추진되어 기대되는 목표를 달성했다. 이 한 해 동안 조직과 지도자는 나에게 많은 학습과 단련의 기회를 주었다.
첫째, 업무 학습을 강화하고, 자신의 종합적인 자질을 제고하고, 새로운 형세의 수요에 적응한다.
저축 업무에 종사한 이후로, 나는 개인 업무 능력의 배양과 학습을 매우 중시한다. 예금자에게 규범적인 양질의 서비스를 제공하는 동시에, 업무 기술을 열심히 학습하고, 기존 업무 프로세스를 장악하는 기초 위에서 적극적으로 새로운 업무, 새로운 지식, 모르는 부분이 있으면 리더십과 전문부에서 겸허하게 배운다. 은행 개혁의 필요성에 따라 나의 업무 능력과 종합적인 자질이 크게 향상되었고, 업무 수준과 전문 기술도 공업의 각 단계의 개혁에 따라 쇄신하고 향상되었다.
둘째, 높은 책임감과 고객 중심의 서비스 이념으로 양질의 업무를 수행한다.
20__ 년, 저는 장강촌 저축소에서 업무 주관으로 재통제, 내부 통제, 품질 회계 및 카운터 정상 업무를 주로 담당하고 있습니다. 내부 통제 관리를 강화함으로써 지난해 지점 회계 품질 등급은 한 번도 꼴찌인 50 위, 여러 차례 3, 40 위였다. 개인은 두 달 연속 남안지점에 의해' 착오가 없는 점원' 으로 선정되었다.
나는 항상' 고객지상' 의 이념을 고수하고, 고객의 일을 자신의 일로 여기고, 자신의 처지에 처하고, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 과감하게 생각을 개척하고, 고객마다 다른 작업 방법을 취하고, 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하여 우리의 업무에 대한 고객의 지지를 얻을 수 있도록 노력한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객) 창장촌 저축소에서 일하는 동안, 많은 고객과의 우정에서 우정에 이르기까지 여러 가지 유형의 고객들로부터 호평을 받았으며, 단 한 번도 고객 불만을 접수한 적이 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
시대가 변하고, 환경이 변하고, 은행의 일도 시시각각 변화하고 있다. 매일 새로운 것이 나타나고, 새로운 상황이 발생하는데, 이것은 내가 상황에 따라 변화해야 한다. 새로운 지식을 배우고, 새로운 기술을 익히고, 주변 환경의 변화에 적응하고, 자신의 직무 임직능력을 향상시키고, 자신을 전면적인 산업직원으로 키우고, 자신의 경력을 더 잘 계획하는 것이 나의 목표이다. 물론, 일부 세부적인 처리와 조작에 있어서, 나는 여전히 부족한 점이 있다. 앞으로, 나는 계속 본업을 잘 할 것이며, 시종' 서비스 무한, 서비스 혁신, 서비스 지속성' 이라는 서비스 이념으로 자신을 채찍질하고 승진시킬 것이며, 리더십과 동료의 관심, 지도, 도움으로 자신을 향상시키고, 더욱 엄격하며, 공업의 개혁 발전 과정에 기여하고, 양질의 서비스 업무를 실질적으로 할 것이다!
은행 직원 연말 요약 2. 연초 근무지 차액 조정. 이제 나는 일반 직원에서 주관 회계로 바뀌었고, 스트레스도 그에 따라 증가했다! 부러운 눈빛, 지지와 칭찬도 많이 들었다! 그리고 나는 아무런 느낌도 없고, 마음도 평온하고, 기뻐할 만한 것도 없는 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 학교 다닐 때 반 간부를 맡았고, 근무한 후에도 관리직을 맡았기 때문인 것 같다. 이것은 새로운 출발점, 새로운 시작이다. 정말 사람을 단련할 수 있는 기회이다!
첫째, 은행 가치에 대한 이해를 심화시킵니다.
가치는 무엇입니까? 합리적인 경영과 채택된 경영전략을 통해 기업의 장기적이고 안정적인 발전을 보장하는 기초 위에서 자금의 시간가치와 위험과 보상의 관계, 기업의 총가치를 충분히 고려하는 것을 말한다. 일반적으로 한 기업을 하나의 자산 포트폴리오로' 시장' 에서 판매하는 가치다. "가치" 는 "규모" 와 "품질" 의 편협한 목표를 극복하고 피했다. "가치 평가" 도 수익성과 다릅니다. 눈앞의 이익을 핵심으로 하는 실제 재무상황을 반영하면서 기업의 미래 가치 성장의 발전 잠재력을 고려했다. 실제 경영 손실과 위험 비용을 측정하고 자본 수익을 종합적으로 고려하는 것은 은행 경영 안전, 유동성, 효율성 및 성장성의 고도로 통일된 것이다. 현대 상업은행으로서, 우리는 가치 지향적인 경영 이념을 세우고, 가치 지향적인 이념의 본질을 깊이 이해하고 이해하며, 가치를 실현하는 효과적인 방법을 모색해야 한다. 우리 은행은 가치 창조성의 은행이 될 것이다. " 그 본질은 우리 은행이 우수한 경영 실적을 유지하고 국제적으로 통용되는 재무 지표 수준에 도달하도록 요구하는 것이다. 시가 증가에서 동행수준에 이르다. 포괄적인 가치를 구축하면 주주, 고객, 직원 및 사회 이해 관계자에게 풍부한 가치 수익을 제공할 수 있습니다.
둘째, 이론은 실천의 증명을 받았고, 능력은 단련되었다.
확장 훈련은 경기 경기와 군사훈련과는 다르다. 일종의 훈련으로, 모든 사람의 직접 참여를 통해 자신의 심리적 장애에 도전하여 추진할 수 있는 체험식 훈련이다. 그것은' 선인식' 으로 다른 교육과 구별되는데, 그 본질은 참여 후의 소통과 이해에 있다. 확장 훈련을 통해 가장 인상 깊었던 것은 한 사람의 힘이 제한되어 있고 한 팀의 힘이 무한하다는 것이다. "1+ 1 >2!" 사람은 완벽 할 수는 없지만 팀은 할 수 있습니다. 각 역할에는 장단점이 수반되며 협력은 능력의 부족을 보완할 수 있다. 발전의 길은 평탄하지 않고, 어려움과 도전은 어디에나 있다. 어떤 것은 우리가 상상할 수 없는 것이고, 어떤 것은 우리가 감히 뛰어넘을 수 없는 것이지만, 팀은 한 사람이 감히 할 수 없는 임무를 완수할 수 있고, 팀은 한 사람이 완성할 수 없는 임무를 완성할 수 있다.
모의 은행 훈련.
치열한 시장 경쟁 환경에서 상업은행은 경쟁 업체보다 빠른 학습 능력을 갖추어야 성공할 수 있다는 것이 지속적인 경쟁 우위다. 4 일간의' 상업은행 경영 관리 실천' 을 통해 우리는 서구 주식제 상업은행의 운영 방식과 선진 관리 이념을 직접 체험하고 이해하며 상업은행 경영 관리 이론과 실천의 결합점을 찾았다. 전략적 목표와 구현 전략 수립부터 대출 업무, 인적 자원 관리, 마케팅, 증권 투자, 재무 관리 등에 대한 경영 전략에 따른 의사 결정, 각 전략 단계의 구체적인 구현에 이르기까지 시장 경쟁 환경에서 위험을 피하고 통제하는 방법, 비즈니스를 최적화하고, 교육을 정량화하고, 시장을 선점하고, 기회를 포착하고, 은행과 주주의 가치를 실현하기 위해 노력하는 방법을 실감할 수 있습니다.
모의은행' 연습은 수확이 매우 풍부해서 가장 깊은 세 가지 측면을 다음과 같이 느꼈다.
1, 은행 가치의 경영 이념을 더 깊이 이해하다.
모의연습의 최종 결과는 각 모의은행이 자본시장의 주가 (즉, 각 은행의 시가) 에 반영된다. 4 일간의 시뮬레이션 연습에서 우리는 시장 경쟁 환경에서 규모 확장, 이익 추구, 위험 자산의 자본 제약 및 자본 유동성 간의 관계를 어떻게 평가할 수 있는지 직접 체험했습니다. 양자간의 갈등과 상호 의존적인 운동 과정을 거쳐, 나는' 가치' 의 목표를 달성하기 위해서는' 게임' 방식으로' 가치' 의' 균형점' 을 찾아야 한다는 것을 깨달았다. 나는' 가치 평가' 가 은행 경영 안전, 유동성, 효율성, 성장성의 고도의 통일이라는 것을 더욱 깊이 깨달았다. 가치는 성과를 측정하는 지표일 뿐만 아니라 생존과 발전의 기초이기도 하여 은행 전체의 경영 관리를 관통한다. 반면' 경제자본을 핵심으로 하는 위험과 수익억제 메커니즘' 과' 경제증가를 핵심으로 하는 성과평가와 인센티브 메커니즘' 은 가치 창출의 두 가지 핵심 메커니즘이다.
은행 관리의 목표를 명확히하십시오.
은행 관리의 목표는 주주 가치를 실현하는 방법을 결정하고 지속 가능하고 효율적인 은행이 되는 것입니다. 지속적이고 효율적인 은행은 일시적인 높은 이윤을 위해 더 높은 위험을 받아들이지 않고 제한된' 위험 부담 범위' 내에서만 업무를 수행합니다. 우리는 더 빨리 돈을 벌기 위해 업무 방향을 자주 바꾸지 않고 목표와 방향의 안정을 유지한다. 잦은 과감한 변혁이 아니라, 점진적이고, 장효통치에 치중하는 것이다. (알버트 아인슈타인, 도전명언)
3. "전략은 방향을 결정하고 세부 사항은 성패에 영향을 미친다" 는 깊은 교훈.
모의훈련에서 우리 은행은 약간의 조작 실수를 하여 이듬해' 다리 대출' 이자 손실 8 억원,' 거래수입' 손실 23 억원, 일련의 연쇄반응이 전략 목표의 최종 실현에 직접적인 영향을 미쳤다. 나비효과' 의 깊은 교훈과 그에 따른 반성은 내가' 육적마' 관리를 실시하는 데 매우 필요하다. 고효율 은행과 비효율적인 은행의 자산 수익률 차이는 0.5% 에 불과할 수 있다. 이들의 차이점은 100 가지 사소한 일에서 효율적인 은행이 비효율적인 은행보다 조금 더 잘하지만 최종 결과는 크게 다르다는 것이다. 특수한 고위험 산업으로서, 위험 방지는 은행의 생명선이다. 위험 예방의 근본은 사람에 있다. 직원의 위험 통제 능력에 있다. 업무 각 방면에서 직무를 수행하는 능력에 있다. 이것이 바로' 육적마' 의 세밀한 관리의 정수다.
셋째, 사고에서 사람이 하는 일의 참뜻을 깨달았다.
리더십 자질과 능력 관련 과정의 학습에서 나는 많은 생각을 했고, 많은 것을 배웠고, 가장 깊은 감명을 받은 것은 주로 다음과 같은 세 가지 측면이 있다.
(a) 지도자가 되는 법
지도자가 되는 것은 복잡하고 간단한 관리 작업이다. 미국 관리 전문가인 미첼 라포드는 그의 저서' 관리 원칙' 에서 세계에서 가장 위대한 관리 원칙은 간단한 말, 즉 사람들이 보답을 받을 수 있는 일을 하는 것이라고 지적했다. 사람 중심적' 은 리더십의 참뜻이다. 인간의 관리와 지도력의 관건은' 사람의 관념',' 사람의 감정',' 사람의 이익' 의 세 가지에 있다. 성공 또는 우수한 관리자는 이 세 가지 측면에서 직원과 부하 직원의 신뢰와 지원을 얻어 강력한 구심력과 응집력을 창출하고 집단 의지와 협동력을 갖춘 작업 팀을 형성하는 것입니다. 이런 팀은 일을 하는 데 더 강한 집행력을 가지고 있을 뿐만 아니라 어려움 극복, 팀 작전, 합심 협력, 업무 문제 해결, 비즈니스 기적 창출의 신기한 힘을 가지고 있어 기업이나 조직의 장기적이고 빠른 건강 발전을 위한 지속적인 내적 동력을 제공한다.
(b) 부하 직원이 되는 방법
부하 직원의 참뜻은 오직 두 글자' 협력' 뿐이다. 상급자와의 심리적 조화를 강조하고, 심리적 조정의 관건은' 이해' 이다.
첫째, 우리는 "공감 사고" 를 배우고 리더십 의도를 올바르게 이해하는 법을 배워야합니다.
두 번째는' 글로벌 관념' 을 가지고 지도자가' 안심, 안심, 친밀함' 을 갖도록 하는 것이다.
셋째, 리더십의 의도에 대한 정확한 이해를 바탕으로' 창의적 집행' 을 통해' 오프사이드',' 오프사이드',' 오프사이드' 를 해야 한다. 부하 직원의 이익 조정의 관건은' 인센티브' 로, 보상 인센티브, 발전 인센티브, 문화 인센티브, 정서적 인센티브를 통해 차별화된' 이익 조정' 을 구현하는 동시에 공정성과 정의를 병행한다.
은행 직원들은 연말에 세 번째 시간을 화살처럼 총결하고, 시간은 화살과 같다. 내가 _ _ _ 에 온 지 벌써 반년이 되었다. 이 기간 동안 나는 두 가지 변화를 완성했다. 하나는 사회 주인공의 변화다. 나는 세계에 대해 아무것도 모르고 사회적 경험이 부족한 학생에서 기본적으로 독립적으로 자신의 일을 완성할 수 있는 은행가가 되었다. 두 번째는 학습 방식과 경로의 변화이다. 학교에서는 이론 학습을 위주로 하지만, 실제 업무에서는 학습의 실용성과 이론과 실천의 밀접한 관계를 강조한다.
반년 동안 은행의 일상적인 운영, 업무 프로세스, 관련 직무 의무에 대해 필요한 이해를 해 왔으며, 업무 기술에는 필요한 수확이 있었지만, 다음과 같이 요약했습니다.
I. 비즈니스 측면
방금 _ _ 에 가입하여 로비에서 경력을 시작하다. 처음에는 이 일의 중요성에 대한 인식이 부족했다. 단조롭고 반복되는 일을 느끼고, 기술 함량이 부족하여, 일에 필요한 부정적 정서가 생겼다. 한동안 심층적인 이해를 통해 로비는 고객을 접대하고 서비스하는 제 1 선이며 은행의 실적은 로비의 실적과 밀접한 관련이 있다는 것을 깨달았다. 이후 고궤원 직급 훈련에 배정된 후에야 점원 직위가 은행이 위험을 통제하는 첫 번째 철문이라는 것을 알 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 모든 업무 주문서, 심지어 모든 서명은 은행이 부담하는 위험, 심지어 은행으로서의 신용과도 관련이 있다. 이러한 다양한 일자리의 단련을 통해, 나는 기층 업무가 운동과 훈련이 가장 필요하다는 것을 깨달았다. 정말 작은 일부터 시작해 1 부터. 1 자신의 기술을 지속적으로 향상시키기 위해 시작한다. 그래서 저는 비즈니스 프로세스와 규제에 익숙해지고, 기본기를 높이고, 노장원과 적극적으로 소통하고, 겸허하게 배우고, 각 업무에서 주의해야 할 점과 가능한 위험에 대해 깊이 이해하려고 노력합니다.
둘째, 서비스
지속적인 학습과 실천을 통해 은행 간의 경쟁은 기계설비와 인터넷 인테리어의 하드웨어 수준뿐만 아니라 서비스 의식과 태도라는 것을 깊이 깨달았다. 이런 소프트 파워 경쟁은 은행의 핵심 경쟁력을 더욱 잘 반영할 수 있다. 나는 매일 일선 서비스에서 시종 충만한 업무 열정과 좋은 업무 태도를 고수한다. 나는 나의 말과 행동이 모두 _ _ 의 이미지를 나타낸다는 것을 안다. 그래서 저는 항상 "서서 서비스" 와 "미소" 를 하고, 참을성 있고 세밀하게 고객을 위해 의혹을 풀어야 한다는 것을 상기시켜줍니다. 개별 감정적 고객에 대해서는 정신을 해치지 않고 교묘하게 처리하려고 노력한다. 나는 차라리 스스로 억울함을 당하고, 내가 할 수 있는 한 최선을 다해 나의 이익을 보호하고, 내가 할 수 있는 한 소통과 포용을 해결하겠다. 나는 겸손하고 조심스럽게 고객의 칭찬에 응했다.
저는 항상 "고객 우선" 이라는 개념을 고수하고, 규정 원칙을 위반하지 않고 고객의 비즈니스 요구를 충족시키기 위해 최선을 다합니다. 나는 나의 고객에게 더욱 주도면밀한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다한다. 흠잡을 데 없는 고객 때문에, 불완전한 서비스밖에 없다. 일상 업무에서 나는 고객의 일을 자신의 일로 여기고 고객의 걱정과 생각에 대해 초조함을 느낀다. 나는 새로운 지식, 새로운 업무, 이론과 실제를 연계하고, 각종 서비스 기술을 습득하고, 작은 일부터 시작하여 가능한 빠르고 정확하며 효율적으로 업무를 처리하고, 고객이 적게, 적게 뛰고, 적게 물어보고, 고객에게 시기 적절하고, 정시적이고, 규칙적이고, 언제든지 서비스를 제공할 수 있도록 노력한다.
셋째, 삶의 모든 측면
이 반년의 근무생활에서 나는 집단의 따뜻함과 힘을 깊이 느꼈다. 처음 이 도시에 왔을 때 가족과 친구가 없어서 이 도시에 낯설어서 소외감과 상실감이 잦았다. 내가 우울할 때, 지도자와 동료들이 나에게 큰 격려를 주었다. 그들의 열정이 나를 따뜻하게 해주고, 그들의 신뢰감이 나를 감동시켰고, 그들의 지지가 나를 고무시켰다. 우리 그룹에서는 여가 생활이 다채로워서 선생님과 동료와의 교류, 소통, 학습이 크게 강화되었다.
여기서, 나는 그들이 나에게 전진의 힘을 준 것에 대해 진심으로 감사한다. 직장에서 나의 인간관계 능력도 향상되고 단련되었다. 나는 사람들과의 교제에서 가장 먼저 해야 할 일은 진실, 정직, 상대방에게 개방하는 것, 특히 직장에서 자신의 진실한 감정을 합리적인 방식으로 표현하는 것임을 깨달았다. 더 중요한 것은 포용하는 법을 배우고, 다른 의견을 경청하는 법을 배우고, 다른 사람의 시각에 서서 문제를 연구하는 법을 배우는 것이다. 내 문제를 돌이켜 보면, 나는 아직도 다음과 같은 결함이 있다고 생각한다.
첫째, 공부가 부족하다. 현재 정보기술을 기반으로 한 새로운 경제가 호황을 누리고 있으며, 새로운 상황과 새로운 문제가 끊임없이 등장하고, 새로운 지식과 새로운 과학이 끊임없이 등장하고 있으며, 은행의 업무도 끊임없이 변화하고 있다. 매일 새로운 것이 나타나고 새로운 상황이 나타난다. 이런 엄중한 도전에 직면하여, 나는 자신의 부족함을 깊이 인식하고, 끊임없이 자신의 우환의식과 자의식을 향상시키고, 끊임없이 이론 기초와 전문 지식을 비축하고, 끊임없이 새로운 업무 지식을 배워야 한다.
둘째, 업무 수준을 높여야 한다. 독학한 업무 기술은 포괄적이지 못하며, 때로는 저급한 오류가 발생하고, 흔하지 않은 업무 기술은 숙련되지 않는 경우도 있다.
셋째, 때로는 정신적 권태가 생길 때가 있다. 내가 일에 지쳤을 때, 나는 긴장을 푸는 경향이 있어서 일하고 싶지 않다. 이것은 자기 심리적 자질과 책임감이 향상되어야 한다는 표시이다.
위의 문제에 대해, 나는 열심히 노력하고 싶다: 각종 업무 기술 숙련의 속도를 가속화하고, 여가 시간에는 선생님과 동료에게 가르침을 청하고, 각종 업무 운영 과정을 암기하며, 진정으로 자격을 갖춘 업무 전문가가 되고 싶다. 일상 업무에서 얻은 교훈을 진지하게 받아들이고, 업무 운영에 실수가 없는 것을 단호히 실현하며, 고객 만족도100% 를 달성합니다. 동시에 이론 학습을 강화하고 종합적인 자질을 더욱 높이다. 순수한 자기 사고, 책임감 확립, 부정적인 감정 극복, 리더십, 교사, 동료와 함께 일을 잘 한다.
은행 직원들은 연말 총결산 네 번째 시간이 정말 빨리 지나갔다. 눈 깜짝할 사이에 _ _ 은행 _ _ 지점에 들어간 지 벌써 1 년 반이 되었다. 20__ 년은 은행업에게 평범하지 않은 해다. 올해 서브 프라임 모기지 위기로 인한 금융 폭풍이 전 세계를 휩쓸고 있으며, 업계에서는 후속 효과가 올해 중국 실물 경제에 나타나고 은행으로 전달될 것으로 전망하고 있다. 글로벌 금융폭풍의 세례를 거쳐 국내 은행 신용시장의 운영도 시대와 함께 발전했다. 이러한 경영 사고의 변화는 하향식으로 은행의 일선 마케팅 부문으로 넘어갔고, 직업 2 년째 되는 해에 더 많은 깨달음과 체험을 하게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
올해 들어 우리 부는 지사의 각종 지표를 원만하게 완성했을 뿐만 아니라 부서 역사가 남긴 몇 가지 문제를 원만하게 해결했다. 부서 지도자의 관심과 지도 하에, 나는 각 방면에서 현저한 발전을 이루었다. 물론, 끊임없이 개선해야 할 많은 결점이 있다. 현재 _ _ 중 예금 잔액 84050 만원, 하루 평균 8 1463 만원 대출 잔액은 8 억 5 천만 위안, 하루 평균 7 억 7 천 8 백만 위안입니다. 65438+2 월 10 일 현재 경제이익 1042 만원, 중간 영업수익 363 만원 본인예금 잔액 654.38+047 만 870 원, 일평균 예금 654.38+006 만 36 만원 대출 잔액 137 만원, 하루 평균 5989 만원. 각 항목의 주요 업무 지표는 모두 좋은 성적을 거두었다.
나는 지난 한 해의 일을 아래와 같이 요약한다. 내가 일을 시작한 이후로, 나의 업무 과정은 세 단계로 나눌 수 있다.
1. 저는 _ _ _ 년 7 월 지점에 입사했고, 연말까지 다양한 은행 지식을 배우고, 은행 환경에 적응하고, 다양한 운영 프로세스에 익숙해지며, 이 팀에서 빠르게 성장했습니다. 주로 은행업에 익숙하지 않고 익숙한 과정이며 졸업생에서 전문 계정 관리자로의 역할 전환 과정입니다.
2002 년 상반기, 감독자의 지도 하에, 나는 부서의 모든 고객의 관계 유지 관리를 인수하기 시작했고, 책임자가 새로운 고객을 개발하는 것을 도왔다. 또한 소북 시장 2 부의 월별 경영 지표 분석, 이익 계산 및 월별 경영 분석 보고서도 담당하고 있습니다. 접촉의 업무 수준이 갈수록 높아지면서, 나는 더 높은 수준에서 문제를 생각하기 시작했다. 이 과정에서 저는 마케팅, 고객 관리, 지표 관리 등에서 지식과 기술을 지속적으로 향상시키고 있습니다. 이 기간 동안 나의 표현도 나타나기 시작했다. 5438 년 6 월+_ _ _ _ 년 10 월, 임원의 지도 하에, 나는 새로운 고객이 8000 만 위안의 신용 한도를 신청했고, 승인 한도는 20 만 달러였다.
셋째, 올해 6 월 소북 업무책임자가 사임했고, 신구 지도부가 번갈아 가며 나의 짐이 더욱 무거워졌다. 나는 신입 지도자와 적극적으로 협조하여 인계를 완성하고, 새로운 지도자와 안정적인 부서 단골 고객 관계를 가지고 있다. 하반기에는 주관과 함께 신규 고객 2 곳, 단골 고객 1 집, 단골 고객 7 곳의 서신을 독립적으로 완성합니다. 또한 올해 6 월 5438+ 10 월 두 곳의 의향 고객을 독립적으로 접촉했고, 그 중 _ _ 그룹은 현재 신탁융자 업무가 실질적인 운영 단계에 들어섰다.
게다가, 나는 이 부서에서 컴퓨터 관리자, 출석원, 보관원 등의 직위를 겸직하고 있다. 본업을 잘 하는 동시에, 자발적으로 시간을 안배하여 품질을 보장하고 아르바이트를 완성하다. _ _ _ 년 지점 정보기술부의 평가에서 나의 컴퓨터 관리 평가는 만점이며, 지점에서 상위권에 있다.
지난 1 년간의 업무 경험과 결합해서, 나는 주로 다음과 같은 몇 가지 체험을 가지고 있다.
1, 열심히 일하는 헌신정신을 발양하다.
_ _ 부서는 성 내 최초의 오프사이트 업무를 수행하는 지점으로서 이 행이 더 어려운 부서 중 하나로 여겨진다. 매주 3 ~ 4 일 외지로 출장을 다니며 매일 고속도로를 달리며 가족과의 재회 기회를 포기하고 휴식 시간을 포기하고 인신안전을 희생하기도 한다. 이런 작업 환경에서 계속 분발할 수 있다는 것은 나 자신의' 젊고 고생을 두려워하지 않는다',' 고난이 커질수록 도전이 높아진다' 는 마음가짐과는 분리될 수 없다. 물론, 직업을 가지려면 우리가 좀 잃어야 하지만, 반드시 우리에게 이득이 될 것이다. (존 F. 케네디, 일명언) 내가 마케팅의 두 번째 부분에서 받은 운동이 나의 가장 큰 수확이라고 말해야 한다. 지난 9 월, 지사 지도자들은 우리가 업무원이자 운전자라는 것을 알게 되었고, 고속도로에서 몇 차례 짜릿한 돌발사건을 만나 특별히 운전기사와 비즈니스버스를 마련했다. 이렇게 하면 외지에 가서 업무를 할 때 더 이상 쓸데없는 일에 참견하지 않고, 안전도 더 잘 보장되고, 지사 지도자의 관심을 느낄 수 있다.
2, 끊임없이 자신의 학습과 건설을 강화한다
지속적인 학습 향상은 내가 지사에 입사한 이래 꾸준히 고수해 온 목표이다. 새로운 형세는 나로 하여금 끊임없이 자신을 충실하게 하도록 강요했다. 나의 학습 목표 중 하나는 신용 보고서 작성, 회사 재무 분석, 투자은행, 국제업무, 자본자본 업무, 지속적으로 업데이트되는 우리 금융상품에 대한 지식 등 상업지식을 배우는 것이다. 둘째, 업무 능력 향상: 다양한 은행 업무를 처리할 수 있는 능력, 고객과 교제할 수 있는 능력에는 사교 예절, 협상 기술, 사회적 경험이 포함됩니다. 올해 들어, 나는 줄곧 이런 방면들을 끊임없이 배우고 있다. 특히, 나는 회사 부서의 투자 은행 부서와 자본 마케팅 부서에 연락해서, 이 부서들에게 이 제품들을 이 고객들에게 더 잘 적용할 수 있는 좋은 토대를 마련해 줄 것을 요청했다. 은행 리더와 부서장은 오프사이트 업무를 추진하기 위해 제품에 더 많이 의존해야 한다고 거듭 강조했다. 따라서 학습을 강화하는 것은 앞으로 업무 발전을 더 잘 추진하기 위한 견고한 토대를 마련하기 위한 것이다.
3, 주관적인 능동성을 발휘하다
한 해 동안 인사변동 때문이고, 다른 한편으로는 자신에 대한 지도자의 신뢰로 점점 더 많은 단련 기회를 얻었다. 나에게 가장 큰 느낌을 주는 것은 책임이 많아지고, 짐이 무거워지고, 스트레스가 커진다는 것이다. 이전에 접촉한 업무 수준은 비교적 낮다. 공동 스폰서 계정 관리자로서 저는 리더와 함께 하는 일에 더 많이 참여하고 있습니다. 나중에 짊어져야 할 책임이 갈수록 커지면, 스스로 머리를 써서 문제를 생각하고, 여러 가지 방법으로 해결하고, 부서의 압력을 분담하고, 더 큰 공헌을 해야 한다. 주관적인 능동성을 발휘하는 것은 이런 주인 의식을 가지고 모든 고객을 자신의 친구로 여기고, 모든 사업을 자신의 사업으로 취급하고, 더 잘하려고 노력하며, 일을 더 잘 하는 것이다.
먼저 준비를 잘 하고 내년 부서 업무와 자신의 일을 위한 기초를 마련하기 위해, 나는 내년 자신의 업무 구상을 간단히 설명하겠다.
1. 열심히 헌신하는 정신을 계속 발양하고, 지도자와 계속 협조하여 지사와 부서에서 내린 각종 임무 지표를 원만하게 완성하다. 올해 좋은 발전세를 바탕으로 우리는 예금 대출 규모를 확대하고 경제적 이윤을 꾸준히 높이기 위해 더욱 노력할 것이며, 또한 지난 몇 년 동안 인터넷 뱅킹 업무와 저축 업무 등 지표가 부진한 국면을 역전시킬 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
2. 각종 고객 유지 보수 작업을 완료하고 신규 고객 개발 업무를 잘 수행합니다. 현재 고객은 갈수록 많아지고 있으며, 우리 부서의 인력은 제한되어 있습니다. 고객 유지 관리 업무를 효과적으로 수행하는 방법은 이미 중요한 문제가 되었다. 올해도 단골 고객 유지 관리를 위주로 부서 신입사원들이 각종 업무 프로세스에 익숙해지도록 돕고 있습니다. 내년에 나의 업무는 여전히 지도자와 협력하여 단골 고객들의 잠재력을 유지하고 발굴하는 데 중점을 두고 있으며, 올해도 일부 비축 프로그램을 계속 실시한다. 또한, 부서의 신입 사원이 부분적으로 일할 수 있는 동안, 나는 지도자의 지시에 따라 새로운 고객의 개발에 더 많은 노력을 기울일 것이다. 아이디어는 기존 고객층을 기반으로 _ _ 지역에서 양질의 고객 그룹을 개발하는 것입니다.
3. 계속 자신의 학습을 강화하여 제품으로 시장을 촉진하는 새로운 돌파구를 실현하다. 현재, 우리 부서의 업무 유형 중 소프 은단 대출은 이미 본사의 비준을 받았으며, 해발그룹 신탁융자가 운영되고 있습니다. 이러한 업무는 우리 부서의 제품 범위를 효과적으로 확대하고, 우리가 신제품으로 외국 시장을 보급하는 데 유익한 시도를 할 것이다. 내년에는 지점의 백그라운드 부서에 적극적으로 연락하여 혁신적인 제품의 연구와 응용을 지속적으로 강화하여 혁신적인 제품에 큰 돌파구를 마련할 것입니다.
경제가 발전하고 진보하는 한, 우리의 일은 멈추지 않을 것이다. _ _ 은행 _ _ 지점의 직원으로서, 나는 적극적이고 열정적이며, 일은 진지하고 엄격하다. 지난 20__ 년 동안, 나는 차근차근 _ _ _ 지점의 발길을 따라 내 직업길에 올랐다!
한 해 동안 나는 은행의 규율과 지도자의 내 업무에 대한 안배를 엄격히 준수하고, 제때에 적극적으로 일을 완성하며, 리더십과 고객의 신뢰를 얻었다. 지금, 나는 올해의 일에 대해 반성하고, 다음과 같이 요약한다.
첫째, 개인 서비스
은행 프런트의 로비 매니저로서, 우리의 업무에서는 고객과 전체 로비의 모든 사람을 직접 대면해야 한다. 이를 위해, 작업 중에는 조금도 태만함을 용납할 수 없다.
나는 고객 서비스에 대해 줄곧 높은 열정을 유지해 왔지만, 너무' 주동적인' 것은 아니다. 나는 직장에서 제때에 관찰하고, 예의 바르고, 목표가 명확한 고객에게 인사를 하고, 조금 안내할 것이다. 그러나 주요 목표는 은행 업무에 익숙하지 않은 신규 고객이나 도움이 필요한 사람입니다. 대부분 노인이나 사회에 갓 진출한 젊은이들이다. 이런 고객에게 나는 내 직무에 더 많은 관심을 기울이고 언제든지 상담 지도를 준비해야 한다.
둘째, 일의 사고와 태도
은행의 서비스 직원으로서, 우리는 직장에서 항상 서비스에 대한 추구와 개선을 유지하고 있다. 이를 위해, 마음가짐과 태도도 자신의 발전을 적극적으로 추구하고 있다.
지난 업무에서 저는 항상 가장 적극적인 태도로 고객을 대면하고, 자신을 조정하고, 미소를 짓고, 열정적인 서비스와 태도로 고객의 요구에 직면하고, 고객의 급선함을 느끼고 _ _ 지사의 서비스를 만족시키는 법을 배웠습니다.
셋째, 작품의 반성과 부족
한 해 동안의 경험으로 볼 때, 나는 직장에서 가장 적극적이고 열정적인 업무 태도를 유지해 왔지만, 수천 명의 고객이 있고, 나도 서비스가 좋지 않은 고객을 만나 본 적이 있으며, 나도 자신의 서비스를 만족시키지 못했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 이에 대해 미안합니다.
나중에 반성과 반성을 통해 나는 이것이 고객의 문제가 아니라는 것을 점차 깨달았다. 서비스 업체로서 우리는 우리 자신의 고객을 선택할 수 없고, 고객이 모든 서비스에 만족하도록 할 수 없다. 그러나, 우리는 서로 다른 고객을 대할 수 있지만, 그에 따라 우리의 태도와 행동을 바꿀 수 있다. 우리 자신의 변화를 통해 서로 다른 고객들도 우리의 서비스에 만족하고 _ _ 은행의 업무를 신뢰할 수 있습니다!
새해의 일이 곧 시작될 것이다. 이 한 해 동안, 나는 나의 열정을 높이고 _ _ 지부의 일에 더 많은 유익한 공헌을 할 것이다!