브랜드 접촉점은 고객이 브랜드 정보를 접할 기회가 있는 상황을 말하며 고객이 브랜드 정보를 받아들이는 원천이다. 우리 생활에서 각 소비 경험에는 하나 또는 일련의 브랜드 접점이 포함되어 있으며, 각 브랜드 접점은 브랜드 정보를 전파하며 소비자의 구매 결정에 어느 정도 영향을 미칩니다.
성공적인 브랜드는 단순한 광고나 전파가 아니라 브랜드 접촉점을 통해 고객에게 영향을 미치는 데 능하다. 이것은 중앙기업에게 더 중요하다. 대부분의 중앙기업이 그룹 기업이기 때문에, 업무가 다양화되기 때문이다. 브랜드는 그룹 브랜드, 상업 브랜드 및 제품 브랜드로 나눌 수 있습니다. 단일 광고는 브랜드의 핵심 가치를 충분히 표현하기에 충분하지 않다. 브랜드 접촉점을 통해 최소한 기관의 행동을 브랜드화하고, 일련의 체험과정을 통해 대상 고객에게 영향을 미치며, 브랜드 이미지를 효과적으로 뿌리를 내릴 수 있습니다.
그렇다면 CCTV 회사는 브랜드 접촉점 관리를 어떻게 잘 할 수 있습니까? 다년간의 컨설팅 관행과 결합해서 필자가 총결하는가? 넷, 넷, 하나? 바로 모델입니다. 브랜드 연락처 카드를 형성하기 위해 네 가지 핵심 사항을 파악하는 4 단계를 마스터하십시오. 。
브랜드 접점 관리의 4 단계
기업은 브랜드 접점을 설계할 때 다음 네 단계를 참조하여 관련 작업을 수행할 수 있습니다.
1, 브랜드 접촉점을 전체적으로 빗질하다
기업은 판매 전, 판매 중, 판매 후 등 브랜드의 접촉점을 전면적으로 빗겨야 한다. 판매 전에 일반적으로 광고, 텔레마케팅, 판매 전화 및 프로모션이 있습니다. 서비스 지원, 고객과의 커뮤니케이션, 제품 또는 서비스 경험 등이 있습니다. 판매 중 애프터 대인 커뮤니케이션, 후속 답방 등. 기업은 직원들의 역량을 충분히 동원하여 이러한 접촉점을 정리하고 실사해야 한다.
2. 주요 브랜드 접촉점을 식별합니다
이러한 브랜드 접점을 통해 기업은 영향력 및 가치 가중치에 따라 정렬 필터링을 수행하여 집중해야 할 브랜드 접점을 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 한 기술 중앙기업은 일련의 전문가 자원과 기술 리더들을 보유하고 있는데, 그 중 가장 중요한 브랜드 접촉점은 교육 강좌, 칼럼, 인터뷰, 포럼 연설입니다. 따라서 자신의 기술의 핵심 가치를 강조하기 위해 유명 인사 전략을 제창하고 기업 내부의 전문가 이미지를 통해 선도적인 기술로 중앙기업의 브랜드 이미지를 이끌고 있습니다.
3, 주요 접촉 지점 운영 및 행동 강령 개발.
중점 연락처의 운영 및 행동 규범을 제정하여 중점 연락처를 모두 브랜드화하고 규범화하다. 그동안 우리는 기업에 브랜드 컨설팅을 제공하면서 전원 브랜드 관리 개념을 제시했다. 기업을 위한 브랜드 접촉점 관리 카드를 만들어 기업의 모든 업무 고리, 각 내부 구성원이 브랜드 책임과 요구 사항을 가지고 브랜드 관련 행동 규범을 명확히 할 수 있도록 합니다. 기업의 모든 부서, 모든 행동, 모든 목소리가 브랜드 건설에 가산점을 주고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 브랜드, 브랜드, 브랜드, 브랜드, 브랜드, 브랜드, 브랜드, 브랜드, 브랜드, 브랜드)
4. 평가 메커니즘을 사용하여 브랜드 보급을 촉진하고 촉진합니다.
브랜드 관련 업무 관리 평가를 실시하여 규범과 메커니즘을 지속적으로 최적화하다. 먼저 직원의 직책을 정한 다음 해당 평가 지표를 제정하여 브랜드 보급을 촉진하고 추진한다. 예를 들어, 중앙 기업 고위층은 브랜드에 대해 세 가지 책임을 가지고 있습니다.
1) 전체 기업 직원의 생각을 통일하고, 모든 직원 브랜드의 의미를 명확히 하며, 모든 수준의 직원들이 올바른 브랜드 관념을 형성할 수 있도록 하며, 브랜드는 관리부서의 책임일 뿐만 아니라 전체 직원의 책임이기도 합니다.
2) 전체 브랜드 시스템에서 모든 수준의 인력의 책임을 확인하고 브랜드 내포, 브랜드 관리 방법, 마케팅 방법 등과 같은 적절한 교육을 실시합니다.
3) 기업 고위 경영진은 마케팅 시스템의 일원으로서 고객과의 커뮤니케이션, 관련 회의 참석, 언론 인터뷰 등을 통해 기업 브랜드를 직접 또는 간접적으로 홍보해야 한다. 기업 최고 경영진의 직책에 따라 명확한 KPI 평가 지표를 개발하다.
다른 직원들도 마찬가지다. 명확한 책임을 형성하고 구체적인 평가 지표를 설계해야 한다. 성과 평가를 통해 다양한 수준의 직원들이 서로 다른 접촉 지점을 통해 브랜드 정보를 전달하도록 유도했습니다.
브랜드 접촉 지점 관리를 홍보하는 과정에서 작업 단계를 이해하는 것 외에도 네 가지 핵심 사항을 통제하는 것이 중요합니다.
브랜드 접촉 지점 관리의 네 가지 핵심 사항
이 네 가지 핵심 요소는 주요 대상, 주요 인력, 주요 링크 및 주요 이벤트입니다.
1) 의견지도자, 가치고객, 권위자 등 주요 대상은 기업에 대한 댓글과 댓글을 정리하고 의식적으로 증거소통을 해야 한다.
국가 전력망을 예로 들다. 이들은 주요 목표를 정부 부문, 미디어 및 의견 리더, 전력 업계 파트너, 주요 전력 사용자 등 네 가지 범주로 나누고 이들을 전략적 집단으로 집중 조명했다.
그들은 이 집단의 경우 대중을 대면하는 것처럼 광범위하게 전파될 수 없다는 것을 깊이 깨달았다. 오히려 표적적이고 집중적인 전파를 해야 한다는 것을 깊이 깨달았다.
Putian Electronic Authority 산하 단위인 Putian Electric Authority 와 같이 정부 부처, 기업사업 단위 등 고급 고객에게' 특별 관심' 잡지를 기증해 좋은 효과를 거둔 적이 있습니다. 이어 현지 6 개 유명 중학교를 초중고교 교사와 학생을 대상으로 교실 안팎 잡지를 전달체로 선정해 학생들이 기뻐하는 방식으로 정교한 컬러 페이지를 인쇄하며 안전전력 지식과 전력 과학 지식을 보급하고 전력 공급 서비스 내용을 홍보하고 국가 전력망 브랜드 구호, 기업 문화, 가치, 스마트 그리드 발전 전망을 전파한다. 교사와 학생들 사이에서 저탄소 생활을 제창하고 에너지 절약 환경을 조성하여 국가 전력망의 우호적인 공익브랜드 이미지를 확립하다. 중점 목표에 대한 이러한 활동들은 언론의 관심을 더욱 끌었고, 2 차 전파를 일으켰다.
2) 비즈니스 담당자, 고객 서비스 담당자, 프로젝트 관리자 등 핵심 인력은 고객과 가장 직접적이고 자주 접촉하며 고객 경험의 중요한 원천이다. 그들이 관리하는 중점은 무엇입니까? 언행을 규범화하고, 상벌을 실시하고, 늘 꾸준하게 잡는가? 。
언행을 규범화하려면 핵심 인사 브랜드 이념에 대한 교육과 평가를 강화하고 고객 만족을 실현하고 브랜드 이념을 따르기 위한 핵심 인사 행동 규범 (예: 마케팅 담당자 행동 규범, 비즈니스 담당자 행동 규범, 고객 서비스 담당자 행동 규범, 기타 관련 담당자 고객 접촉 행동 규범 등) 을 개발해야 합니다. 행동 규범을 통해 제도를 형성하고, 핵심 인원의 행동 습관과 자의식을 배양한다.
상벌을 실시하는 것은 행동규범을 핵심 인원의 성과평가에 포함시키고, 관련 상벌 조례를 제정하고, 행동규범이 감독 심사를 실시하는 소유자, 프로세스 및 방법을 명확히 하고, 최종적으로 직원의 브랜드 행위를 제한하는 것이다.
견지란 핵심 직위의 신입 사원이 관련 훈련과 심사를 거쳐야 직무를 수행할 수 있고, 핵심 인사 행동 규범의 성과는 관련 부서와 각급 임원의 성과와 연계되어야 하며, 성과가 우수하거나 좋지 않은 개인과 부서에 대해 정기적으로 내부 칭찬과 비판을 해야 한다는 뜻이다.
3) 핵심 링크는 고객 경험의 중요한 원천이기도 합니다. 고객이 브랜드를 판단하고 감지하는 경우가 많습니다. 브랜드화? 。
국가전력망은 사용자가 정보를 얻는 다방면을 고려하면서 동시에 다양한 통신 채널을 개발하여 서로 다른 부분에서 사용자 경험을 조성한다. 예를 들어, 그들은 라디오, 커뮤니티 게시판 등의 광고 수단을 이용하여 전파한다. 애니메이션으로 휴대전화 문자메시지를 개발하고, 전기안전상식과 과학지식을 전파하고, 명절마다 대중에게 축복문자를 보내고, 브랜드 홍보의 적용 범위를 높인다. 발전? 문화가 시골에 내려가나요? 교류를 통해 전력 문화를 효과적으로 보급하다. 이들은 다양 한 커뮤니케이션 링크를 구축 하기 위해, 서로 다른 링크에 브랜드 가치를 전달 하 고 국가 그리드 작업에 대 한 전략적 그룹, 미디어 및 고객의 가치 인식을 향상 시키는 것입니다.
4) 대부분의 주요 이벤트는 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 중요한 순간입니다. 브랜드 요구 사항에 따라 기본 프로세스와 표준 절차를 신중하게 계획하여 매번 고객에게 깊고 독특한 브랜드 인상과 기억을 남길 수 있도록 해야 합니다.
예를 들어, Putian Electronic Administration 은 이미 본 지역의 실제 상황에 따라 타지에서 전개되었습니까? 관광지 전파? 활동; 일선 직원을 전개하는가? 낙인 찍어주실래요? ,? 전원 공급 서비스를 아십니까? 기타 활동 전문 기술자가 캠퍼스에서 전력 지식 코프 강좌를 개최하여 교사와 학생들을 국가 전력망에 초대하여 전기망 기업의 일상적인 생산 작업을 체험하도록 마련하다.
이것들은 모두 중요한 사건이다. 이러한 중점 활동을 통해 대외교류에서 통일된 브랜드 이미지를 전파하고, 브랜드 지원을 더욱 강화하고, 브랜드 가치 출력을 높이고, 브랜드 인상을 강화할 수 있습니다.
브랜드 연락처 카드
이 네 가지 열쇠로, 다음 일은 브랜드의 내면화를 완성하는 것이다. 즉, 더 많은 직원을 브랜드 접촉점으로 만드는 관건이 되어 자신의 브랜드 행동을 통해 고객에게 영향을 미치는 것이다.
따라서 기업들은 서로 다른 직책에 대한 브랜드 연락처 카드 한 장을 만들 필요가 있다. 서로 다른 판매 단계, 서로 다른 단계에 관련된 군중, 전파 채널에 따라 자신의 직무에 적합한 브랜드 접촉점 가이드를 형성하여 보다 구체적인 소통과 교류를 실시합니다.
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