프로세스 구축이라고 하면, 회사 차원, 부서 차원, 직무 차원에서 매우 완벽한 프로세스 구축을 하고 있는 회사도 있습니다. 일부 회사에는 프로세스 시스템이 거의 없으며, 특히 리더십 관리를 강조하는 회사에서는 회사 규모가 커짐에 따라 리더의 권한과 경험을 경영에 활용하는 데 익숙해졌습니다. 회사의 방향을 미리 파악하기 위해 체계적인 문서를 작성하지 않고 여기저기서 엮어나가는 경우가 많습니다. 또한 프로세스 수립의 광범위한 프로세스로 인해 이를 구현하고 기업의 가치를 창출하는 데 종종 어려움을 겪습니다.
엔터프라이즈 프로세스 구축은 점점 더 극단적으로 치닫는 것을 피해야 합니다. Langou Consulting은 완벽함보다 프로세스의 적용과 구현이 더 중요하다고 믿습니다. 엔터프라이즈 프로세스를 구축하는 방법은 무엇입니까? 프로세스를 기업의 개발 요구 사항에 맞게 조정하는 방법은 무엇입니까? 효과적으로 구현되었나요? 이 글에는 프로세스 구축의 7단계가 요약되어 있습니다. 함께 배워보세요!
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01 프로세스 분석
(1) 문제와 효율성에서 시작
효율성과 문제에서 시작하여 프로세스 문서의 공식화는 간결하고 중요하도록 노력합니다. , 유용합니다. 형식적인 프로세스 관리는 잠재적으로 엄청난 운영 위험을 수반하기 때문에 개발되어서는 안 됩니다. 예를 들어, 많은 기업의 고객 불만 처리 프로세스는 7~8명의 리더와 부서가 참여하는 매우 긴 프로세스입니다. 매우 규칙적이고 완벽해 보이지만 실제로는 책임을 은폐하고 고객 및 시장 중심이 되지 않습니다. 조직의 효율성을 향상시키는 데 도움이 되지 않습니다.
단지 '멋져 보이기'만을 위한 프로세스는 개발될 수 없습니다. 앞서 언급했듯이 프로세스 문서에는 "네 가지 반 규범"이 있으며 그 중 하나가 반 규범입니다. 많은 기업들이 공장심사를 목적으로 ISO 경영시스템을 도입하고 있는데, ISO 문서는 조직도를 바탕으로 각 직위의 프로세스를 표준화하고 있지만, 이는 기업의 실제 요구에 부합하지 않는다. 구현하기가 더욱 어렵습니다.
따라서 프로세스 구축에서는 먼저 두 가지 질문을 고려해야 합니다. 어떤 문제를 해결해야 합니까? 조직의 효율성을 향상시킬 수 있습니까?
(2) 전체 가치사슬에 대한 생각
그림·포터 가치사슬 분석 차트
가치사슬 개념은 미국 학자 마이클 포터(Michael Porter)가 처음 제안했다. 1985년에 제안된 주요 이념은 기업의 생산, 마케팅, 재무, 인력 및 기타 측면을 유기적으로 통합하고 기획, 조정, 감독 및 통제 등을 잘 수행하여 하나의 조직을 형성하는 것입니다. 상호 연관된 전체는 체인의 특성에 따라 기업의 비즈니스 프로세스를 실제로 구현합니다.
프로세스 구축은 전체 가치사슬 관점에서 고려해야 하며, 사업 재편과 프로세스 리엔지니어링을 통해 기업의 다양한 유리한 가치 활동을 통합해 기업의 가치를 극대화하는 것이 목적이다. 보다 폭넓은 범위에서 문제를 개선하고, 부족한 점을 개선하여 기업가치의 지속적인 향상을 도모합니다.
프로세스 구축 과정에서 우리가 직면하는 문제 중 하나는 가치 결과와 이 가치 결과를 형성하는 전체 가치 사슬의 프로세스 요소에 직면하면 판단하기가 거의 어렵다는 것입니다. 일부 때로는 잘못된 판단이 있을 수도 있습니다.