다양화, 개인화, 복잡한 정보 애플리케이션 시장을 개발하여 단일 음성 시대의 고도로 집중된 기술 중심 제품 혁신 시스템에 새로운 과제에 직면했습니다.
정보 응용 시장과 음성 시장은 완전히 다릅니다. 정보화의 응용은 정부, 기업, 가정, 개인을 포괄하고 농업, 금융, 관광, 제조업 등 다양한 업종에 침투하여 음성, 데이터, 멀티미디어 응용 프로그램 등 콘텐츠 공급자, 장비 제조업체, 서비스 공급자 등 산업 분야에 침투한다. 음성 서비스 개발보다 정보 서비스 개발이 더 복잡한 경우가 많다. 요약하면, 정보 시장의 복잡성은 각 업종의 정보 수요가 뚜렷한 업종 특징을 가지고 있으며, 각 개인 사용자의 개성화 특징이 두드러지고, 산업 사슬이 이전보다 더 길다는 것을 보여준다. 정보 응용 시장의 복잡성으로 인해 통신 기업들은 사용자 수요의 특징을 파악하기가 어렵고 새로운 산업 체인을 통제하기가 어렵습니다.
정보 응용 프로그램의 개인화, 다양성 및 복잡성으로 인해 통신 기업의 기존 제품 개발 시스템은 정보 서비스 확장에 점점 더 부적합해지고 있으며, 통신 기업이 정보 시장을 위한 효과적인 제품 혁신 시스템을 구축해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 한편, 통신업체는 원래 제품이 비교적 단일하고 음성 업무가 주요 지위를 차지하고 있다. 제품이 단일하고 수요가 많기 때문에 통신업체들은 사용자의 수요에 거의 신경을 쓰지 않는다. 기존의 제품 혁신 체계는 기술 중심의 것이다. 즉, 교환, 전송 등 각종 통신 기술의 발전에 따라 통신업체들은 끊임없이 음성 제품 형식을 혁신하고 있다. 정보 시장에서는 이런 기술 중심의 제품 혁신 체계가 점점 더 적응하지 못하고 있다. 정보기술의 업데이트 속도도 빠르지만, 결국 살아남은 기술이 특정 사용자 집단의 요구를 충족시키고 수익성있는 제품을 형성할 수 있다는 것을 발견하기는 어렵지 않다. 정보 서비스의 수요는 유연합니다. 음성 제품과는 달리 대부분의 사람들의 생활에 없어서는 안 될 정보서비스의 수요는 더욱 다양하고 개인화되어 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 정보서비스명언) 따라서 정보 제품의 혁신은 사용자의 요구에 더 많은 관심을 기울여야 성공할 수 있다. 한편, 정보 제품에는 음성, 데이터, IT, 멀티미디어 등 여러 가지 측면이 포함되며 매우 복잡합니다. 통신 기업은 산업 체인을 더 잘 통합하고, 산업 체인의 모든 역량을 끌어들이고, 장점을 보완하여 정보 제품 개발의 위험을 줄이고, 제품 개발의 성공률을 높여야 하며, 통신 기업이 새로운 제품 혁신 시스템을 구축해야 합니다. 기존 음성 시장에서 통신 사업자는 산업 체인의 핵심이며, 장비 공급업체와 협력하여 사용자에게 고품질의 음성 통신 제품을 제공하기만 하면 됩니다. 그러나 정보 시장에서는 통신 기업이 자체적으로 좋은 정보 제품을 개발하기가 어렵기 때문에 더 많은 부가 가치 서비스 공급업체와 컨텐츠 공급업체가 공동으로 정보 제품을 개발할 수 있도록 제도를 혁신해야 합니다. 이렇게 하면 개발의 비용 위험을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 각 당사자가 각자의 장점을 발휘하여 성공 확률을 높일 수 있습니다. BT 의 2 1CN 네트워크가 좋은 예입니다. 그것은 글로벌 산업 체인의 각 부분의 엘리트들을 끌어들여 위험을 감당하고 수익을 누리며 각 방면의 적극성과 창조성을 잘 동원했다.
현재 통신업체들은 전환을 추진하는 과정에서 일부 정보화 제품을 개발했지만, 제품 혁신의 주체는 여전히 탐색 단계에 있다. 대량의 체계적인 정보 제품을 육성하고 장기적이고 지속적이며 상당한 이익 성장 포인트를 형성하려면 효과적인 제품 혁신 체계를 구축해야 합니다. 어느 정도 효과적인 제품 혁신 체계를 구축하는 것이 한두 가지 새로운 정보 서비스를 개발하는 것보다 더 중요하고 시급하다.
개인화, 다양성, 복잡한 정보 요구 사항을 충족하기 위해 통신 사업자는 기존의 기술 중심 비즈니스 혁신 시스템을 조정하고 시장을 지향하며 고객의 요구 사항을 충분히 이해하는 데 기초하여 분류, 계층화, 적정 집중 개발을 수행해야 합니다.
제품 혁신 시스템은 복잡한 시스템 엔지니어링으로, 제품 혁신 시스템을 구축하는 방법은 현재 통신업 탐구의 중요한 과제이다. 기자는 통신업체 고위 관리자, 선임 학자 및 여러 선임 전문가와의 인터뷰를 통해 제품 혁신 체계의 구축은 주로 고객 중심의 수요 발굴, 제품 개선, 특정 정보 제품의 혁신 수준이라는 두 가지 측면에서 시작해야 한다고 판단했습니다.
첫째, 효과적인 고객 중심 수요 분석 시스템을 구축하고, 정보 제품 프로토타입을 구체화하고, 지속적으로 업그레이드를 개선해야 합니다. 모든 업계의 제품 혁신은 고객의 요구에 맞는 제품만이 결국 시장을 이길 수 있기 때문에 고객의 수요 발굴로 시작해야 합니다. 통신 시장 초기에는 음성 제품이 부족했고, 고객이 자발적으로 전화 설치를 요구했고, 통신 업체는 상세한 고객 수요 분석을 할 필요가 없었다. 음성 사업의 경쟁이 점점 더 완벽해짐에 따라, 통신 기업의 음성 업무에 대한 고객 수요 분석도 점차 구체화되고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 음성, 음성, 음성, 음성, 음성, 음성, 음성) 그러나 결국 음성으로만 제한되기 때문에 이런 수요 분석은 비교적 간단하고 어렵지 않다. 정보 시장에 직면 한 후 정보 서비스의 다양 화와 개인화로 인해 통신 회사는보다 강력하고 완벽한 고객 요구 사항 분석 시스템을 구축하고 고객의 정보 요구 사항을 발굴하여 수익 서비스를 개발할 필요가 있습니다. 통신 기업들도 고객의 수요를 발굴하는 데 우세하다. 통신 인터넷에서 통신 기업은 사용자가 콘텐츠를 전송할 수 있도록 도울 뿐만 아니라 사용자가 전송하는 구체적인 정보도 알고 있습니다. 통신업체는 다른 정보 서비스 업체에 비해 데이터 분석 시스템을 구축하여 사용자의 선호도와 소비 습관을 이해하는 데 더 유리합니다. 이를 위해서는 통신 기업이 데이터 수집 및 마이닝 시스템, 수요 분석 시스템, 고객 관계 관리 시스템 등과 같은 백엔드에 강력한 지원 시스템을 갖추어야 합니다.
또한 고객은 다양하고 개인화된 수요 특성을 가지고 있기 때문에 정보 제품에 대한 추가 요구 사항을 지속적으로 제시하고 더 이상적인 제품을 원합니다. 따라서 통신업체는 초급 형태의 정보 제품을 개발한 후 제품의 업그레이드와 개선에 각별한 주의를 기울여야 한다. 각종 정보화 응용을 살펴보면, 우리는 정보화 응용이 사실 끊임없이 보완되는 과정이라는 것을 발견하기 어렵지 않다. 소프트웨어 개발은 일반적으로 초급 버전을 개발한 후 2.0, 3.0 등으로 지속적으로 업그레이드하는 것입니다. 일부 하드웨어 모델은 지속적으로 업데이트되지만 핵심 기술은 크게 변하지 않고 몇 가지 새로운 기능만 추가되었습니다. 정보 제품은 초기 R&D 단계에서만 비용이 많이 들지만, 후속 업그레이드 및 개선은 사용자에게 점점 더 많은 부가가치를 제공하여 고객층을 유지할 수 있으며, 후기의 이익률은 매우 높기 때문에 기업의 수익과 이익 증가에 큰 의미가 있습니다. Microsoft 시장 확장 전략의 성공은 항상 컴퓨터 사용자의 요구를 따르고 주도하며 운영 체제의 원래 버전을 업그레이드 및 개선하여 Windows 에 익숙한 소비자들이 벗어날 수 없다는 것입니다. 따라서 통신 기업들은 기존 제품 체계를 지속적으로 개선해야 하며, 시장 수요에 맞지 않는 새로운 비즈니스를 맹목적으로 개발하고 홍보해서는 안 되며, 비용도 들지 않습니다. 비즈니스 플랫폼 기능 향상, 고객 요구에 따른 제품 내포 확대, 제품 가치 확대, 효율적인 비즈니스 포트폴리오 및 번들 구현 등 기존 제품 기능을 보완합니다. 베이징우편대학 경제관리대학원장 여진걸은 통신업체들이 정보제품을 업그레이드하는 과정에서 고객의 불만을 특별히 중시하고 고객과의 장기적 소통 메커니즘을 구축해야 한다고 주장했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 경제관리명언)
둘째, 정보 제품 혁신이 기업의 어느 수준에서 이루어지는지 명확히 해야 한다. 정보 제품의 복잡성으로 인해 음성, 데이터, 멀티미디어, it 등의 여러 측면이 포함됩니다. 정보 제품의 초기 R&D 는 일반적으로 많은 비용이 필요하며, 모든 측면을 고려하고 대량의 자원 (인력, 물력, 재력 등) 을 동원해야 합니다. ) 의 기업. 그러나 동시에 정보 제품은 재생산 비용이 낮은 특징을 가지고 있다. 널리 사용되는 템플릿을 개발하여 지역별로 복제하고 현지 경제 특성에 따라 개선하면 고객 커뮤니티의 기본 요구 사항을 충족할 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿) 따라서 정보 제품의 혁신은 적절한 중앙 집중식 지원 모델을 채택하고, 주정부 회사와 그룹의 강점을 동원하여 초기 R&D 를 수행한 다음 각 지사에서 응용 프로그램을 홍보해야 합니다. 베이징우편대학 경제관리대학원장 여진걸은 최초의 제품 창의성은 기층기업에서 해야 한다고 생각한다. 기층기업이 시장과 사용자에게 더 가깝기 때문에 직원들은 창의적인 불꽃을 일으키기 쉽다. 심층적인 제품 R&D 는 성, 그룹 등 기업의 고위 부서에서 진행해야 한다. 정보화 제품의 초기 R&D 는 충분한 자원을 필요로 하기 때문이다. 예를 들어, China Telecommunications Group 의 백사통 업무에 대한 아이디어는 기층의 신강 텔레콤에서 나온 것이다. 그룹이 사업을 심층적으로 확장하기로 결정했을 때, 최초의 R&D 가 거대한 자원과 강력한 기술을 필요로 한다는 점을 감안하여 그룹 집중 R&D 를 취하여 템플릿을 형성하고 전국적으로 보급했습니다. 또 다른 예로 차이나 모바일 CRBT 서비스가 있습니다. 각지에 두면 종합비용이 너무 비싸서 음악 매니저와 가격 상담에도 불리하다. 따라서 그룹 차원에서 통일하면 대기업과 대기업의 장점을 충분히 발휘할 수 있다.
제품 혁신 체계의 건설은 복잡한 공사이며, 또 많은 다른 문제들이 주목할 만하다. 예를 들어, 전체 네트워크 홍보에 적합한 비즈니스와 전문 회사 설립에 적합한 비즈니스는 무엇입니까? 아웃소싱할 수 있는 혁신 업무와 기업 내에서 착실하게 추진해야 하는 혁신 업무는 무엇입니까? 제품 혁신 체계 수립 과정에서 산업 체인 조정 등을 어떻게 잘 할 것인가.