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고객 중심의 포지셔닝 전략

연구에 따르면 고객은 고객 지향의 결과, 특히 로우엔드 고객이 자신보다 높은 수준의 무료 서비스를 받았다는 것을 알 필요가 없어 부정적인 반응을 보일 수 있는 것으로 나타났다. 고객에게 알리려면 고객이 통제할 수 있는 방향과 경로 (예: 포인트 프로그램에 따라 설정된 보상 또는 사전 선택된 제품 등급에 따라 제공되는 해당 대우) 를 제공해야 합니다.

국내의 더 많은 하이엔드 고객이 자신의 독특함과 차별화를 과시하기를 좋아하기 때문에 많은 기업들이 프리미엄 엔터프라이즈 고객이 이러한' 명백한' 가치를 높일 수 있도록 돕는 경향이 있습니다. 예를 들어, 많은 영업소에는 전용 대형 고객실이 설치되어 있습니다. 공항 등지의 김카드 고객 카운터에 전용 통로와 휴게실을 설치하고, 큰 고객을 위해 특별한 로고를 가진 일상의 고급 용품을 설계하는 것은 국내 기업들이 채택하는 방법이다. 그러나 고객 차별화가 급박하기 때문에 많은 기업들은' 큰 고객' 이 언제 큰 고객이 될 수 있는지,' 작은 고객' 이' 큰 고객' 이 되기 위해 어떤 노력을 해야 하는지 알 수 없도록 하는 경우가 많다.

당신의 포지셔닝이 마케팅 전략이라면 고객에게 말할 필요가 없습니다. 포지셔닝이 고객을 위한 서비스이고, 포지셔닝 기준은 고객이 기여한 절대량에 따라 결정된다면, 하이엔드 고객의 혜택을 적극적으로 홍보해야 할 수도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 동시에 게임의 규칙은 명확해야 하고, 규칙의 설계는 간결하고 명료해야 하며, 이를 통해 로우엔드 고객들에게 "본보기를 배우고 방향을 잡으라" 고 촉구해야 한다.

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