브랜드 커뮤니케이션의 특징은 정보의 집적, 정보의 집적, 미디어의 다양화, 체계적인 운영 등을 들 수 있다.
(1) 정보의 집계: 역동적인 브랜드 커뮤니케이션으로서 정보의 집계는 브랜드 정보의 집계에 의해 결정됩니다. 브랜드 정보는 동적 측면과 정적 측면으로 나눌 수 있기 때문입니다. 브랜드의 정적 정보에는 브랜드 이름, 로고, 상표, 서비스 유형, 공장 주소, 우편번호, 전화번호, 주소, 이메일 등이 포함됩니다.
브랜드의 동적 정보는 브랜드 품질, 브랜드 기능, 브랜드 가격, 브랜드 인지도, 브랜드 연상도, 브랜드 관리, 브랜드 컨셉, 브랜드 문화, 브랜드 이미지, 기업 운영 현황, 기업 강점, 기업 조직구조 등 정적이든 동적이든 이러한 브랜드 정보는 모두 브랜드 내에 존재하지 않습니다.
(2) 잠재고객 타겟팅: 커뮤니케이션의 한 범주로서 브랜드 커뮤니케이션은 잠재고객만을 타겟팅할 수 있습니다. 마케팅 관점에서 브랜드 운영자는 브랜드가 소비자에게 깊은 인상을 주기 때문에 타겟 소비자에게 초점을 맞추고, 소비자는 판매를 주도하지만, 커뮤니케이션 관점에서 브랜드 커뮤니케이터는 브랜드가 청중에게 감동을 주기 때문에 타겟 소비자에게 초점을 맞추고, 청중에게 유익한 행동을 합니다. 브랜드는 직접적으로 판매를 촉진할 뿐만 아니라 다양한 간접적인 행동을 촉발할 수도 있습니다.
예를 들어 오피니언 리더는 브랜드에 대한 2차 전파를 수행하고 잠재 소비자가 실제 소비자로 전환될 수 있습니다. 소비자와 청중은 어느 정도 일관되지만 서로 다른 표현과 강조는 서로 다른 지도 개념을 반영합니다. 브랜드 커뮤니케이션의 대상을 "소비자"로 설명하는 것은 소비자의 제품 소비를 강조하는 것이며, 이는 마케팅에서 이익을 얻는 실용적인 개념입니다.
브랜드 커뮤니케이션의 목적을 '오디언스'로 표현하는데, 이는 브랜드에 대한 청중의 인식과 수용을 강조하고, 커뮤니케이션에 있어서 정보의 공유와 평등을 반영한다. 따라서 브랜드 커뮤니케이션의 유일한 합리적인 상대는 타겟 소비자이자 브랜드의 추종자인 청중입니다.
(3) 미디어의 다양성: 맥루한은 "미디어는 메시지이다"라고 믿었는데, 이는 인간 사회의 발전에 있어서 미디어의 위상과 역할을 높은 수준에서 요약한 것입니다. 미디어 자체가 진정으로 의미 있는 정보이며, 미디어 기술은 종종 정보 자체를 결정합니다.
예를 들어 텔레비전 미디어는 신문, 정기 간행물, 라디오보다 훨씬 더 많은 '정보'를 전파하는 반면, 인터넷 미디어는 모든 대중 매체 정보와 호환되는 '정보'를 전파합니다. 오늘날 커뮤니케이션 기술이 혁명적인 변화를 겪고 있는 가운데, 뉴미디어의 탄생과 전통미디어의 재탄생은 다양한 커뮤니케이션 미디어의 새로운 패턴을 만들어내고 있습니다. 이는 브랜드 커뮤니케이션의 기회를 제공하고 미디어 사용의 다양한 통합에 대한 새로운 과제를 제시합니다.
(4) 작동의 체계적 성격: 의사소통 실무 연구자의 눈에 시스템은 기존 경계 내에서 환경의 변화에 대한 압력에 대응하고 조정하는 일련의 상호 작용 단위입니다. 목표 상태를 달성하고 유지하는 데 걸리는 시간입니다. 홍보에 관한 한 이러한 상호 작용 단위 집합에는 다양한 관계를 갖고 있거나 가질 예정인 조직 및 다양한 대중이 어느 정도 서로 영향을 미치거나 관련되어 있습니다.
홍보란 조직의 좋은 이미지를 확립하고 홍보를 조율하며 브랜드 커뮤니케이션에 힘쓰는 커뮤니케이션 행위이다. 홍보의 운영은 체계적이어야 하므로, 풍부한 의미를 지닌 브랜드 커뮤니케이션도 체계적인 운영에 따라야 합니다. 브랜드 커뮤니케이션에 있어서 시스템은 주로 브랜드 오너와 브랜드의 오디언스로 구성되며, 이는 특정 정보, 특정 미디어, 특정 커뮤니케이션 방법 및 그에 따른 커뮤니케이션 효과(예: 오디언스 브랜드 소비 등의 정보)로 구성됩니다. 제품, 브랜드 평가)와 그에 따른 커뮤니케이션 피드백은 상호 연결되어 서로 영향을 미칩니다.
브랜드 커뮤니케이션의 중요성
커뮤니케이션은 브랜드 파워를 형성하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 우선, 상품파워, 브랜드 문화, 브랜드 연상 등 브랜드 파워를 구성하는 요소들은 커뮤니케이션에 있어서만 그 파워를 반영할 수 있다. 브랜드 파워는 주로 소비자의 관점에서 제시되며, 브랜드 관련 정보가 대중의 마음속에 들어갈 수 있는 유일한 길은 커뮤니케이션 매체임을 우리는 알고 있습니다.
커뮤니케이션 링크가 없으면 소비자는 제품의 효과와 품질을 더 이상 이해할 수 없게 됩니다.
제품의 포지셔닝과 제품의 특정 목표 시장이 무시됩니다. 브랜드 문화와 브랜드 연상은 거의 불가능합니다. 둘째, 커뮤니케이션 과정에서의 경쟁과 피드백은 브랜드 파워에 큰 영향을 미친다. 커뮤니케이션은 커뮤니케이터, 미디어, 커뮤니케이션 콘텐츠, 청중 등으로 구성되는 순환적 과정으로 경쟁과 피드백으로 가득 차 있습니다.
점점 발전하는 현대 커뮤니케이션으로 형성된 '과잉 소통' 사회에서 사람들은 더 이상 모든 정보를 받아들일 것이라고 기대할 수 없고, '점차 선택적으로 기억하고 수용하는 법, 즉 그러한 정보만 받아들이는 법을 배웠다. 그것은 그들에게 유용하거나 그들의 관심을 끌고 그들의 필요를 충족시키는 것입니다.”
예를 들어 TV 앞에서 특정 브랜드의 광고를 보고 불만족스러우면 그 브랜드의 제품에도 불만족하게 된다. 대다수의 사람들이 그러한 감정을 갖고 있다면, 커뮤니케이터는 판매의 압박 속에서 커뮤니케이션 내용을 재고해야 할 것입니다. 마찬가지로 회사의 홍보 활동에 단 한 사람만 불만이 있는 경우 커뮤니케이터는 목표 시장 대중을 기반으로 한 활동을 고수할 것이며 한 사람 때문에 운영을 변경하지 않을 것입니다.
따라서 커뮤니케이션에서 브랜드 파워를 구축할 때 브랜드의 타겟 소비자를 어떻게 유인하고 감동시킬 수 있을지 고민해야 하며, 더 큰 요구를 충족시킬 수 있는 가치를 어떻게 커뮤니케이션에 반영할지 고민해야 합니다. 셋째, 의사소통 과정은 개방적인 과정으로 언제든지 외부 환경의 영향을 받을 수 있다. 실생활에서 외부 환경은 대개 의사소통 과정을 제한하고 방해하여 의사소통의 진행에 영향을 미칩니다.