키워드: 전자 상거래; 국제 무역 중소기업
첫째, 전자 상거래가 중소기업에 미치는 영향
1. 전자 상거래는 중소기업의 선천적 부족을 효과적으로 보완할 수 있다. 산업경제 시대에는 대기업에 비해 중소기업이 선천적으로 부족한 것이 분명하다. 예를 들면: 시장이 좁고, 정보가 무효이며, 인재와 자금 부족 등이 있다. 그러나, 전자상거래가 부상함에 따라, 이러한 결함들은 크게 보완될 것이다.
전자 상거래의 출현으로 중소기업은 새로운 기회를 얻었다. 인터넷이 뻗어나가는 곳마다 시장이 확장될 수 있다. 전자상거래를 통해 중소기업은 기존의 좁은 생존공간의 제한에서 벗어나 과거 인력 판매나 광고 판매로 효과적으로 도달할 수 없었던 먼 곳으로 시장을 확대할 수 있다. 중소기업은 편리하고 저렴한 네트워크 정보 서비스를 통해 국내외 잠재 고객과 자주 접촉하고 제품, 서비스 및 기업 문화를 소개하여 더 많은 잠재 대상 고객을 찾아 새로운 영업 기회를 창출할 수 있습니다.
전자 상거래는 중소기업의 운영 비용을 크게 줄였다. 첫째, 전자 상거래는 생산업체의 재고 비용을 낮췄다. 인터넷 정보 기술을 사용했기 때문에 생산업체는 인터넷을 통해 고객의 주문을 직접 받을 수 있다. 고객이 필요로 하는 제품에 대한 정보도 자동화 생산 라인으로 직접 전달되어 고객의 요구를 최대한 충족시킬 수 있으므로 생산된 제품을 창고에 저장하지 않고 고객에게 직접 전달할 수 있습니다. 이를 통해 대량의 제품 잔고를 방지하고 사용자의 다양한 가능한 수요를 충족하고 재고가 없는 생산을 실현할 수 있습니다. 예를 들어, 유명 Dell 컴퓨터 회사는' 제로 재고' 직판 모델을 이용해 큰 성공을 거두었으며, Dell 의 주가는 1988 에서 1000 배, 1998, 인터넷에 올랐다
둘째, 전자 상거래는 생산업체의 구매 비용을 낮췄다. 전자 상거래 환경에서 생산업체는 네트워크 정보 기술을 활용하여 정보를 수집하고 신속하게 전달할 수 있어 조달 과정에서 정보를 서면으로 전달해야 하는 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 각 기업이 자체 웹 사이트를 구축했기 때문에 제조업체들은 공급업체를 선택할 때 보다 이상적인 공급업체를 찾기 위해 세심한 비교 연구를 수행할 수 있습니다.
마지막으로, 전자 상거래는 생산기업의 마케팅 비용을 낮췄다. 전통적인 상업 환경에서는 시장 거래 비용이 높기 때문에 대부분의 외향형 생산업체들은 대부분의 마케팅 활동을 무역중개인에게 맡기고 신제품 개발, 광고 홍보 등 소수의 마케팅 활동만 담당하고 있다. 전자 상거래 환경에서 제조업체는 자체 전문 비즈니스 웹 사이트를 구축하여 기업의 다양한 정보를 게시할 수 있습니다. 또한 웹 사이트를 통해 대중과의 커뮤니케이션을 강화하고 제품 및 서비스에 대한 의견을 이해할 수 있습니다.
2, 전자 상거래가 중소기업의 국제 무역에 미치는 영향.
전자상거래가 발달하면서 이들 중소기업은 이전에는 구할 수 없었던 정보뿐 아니라 대기업과 같은 국제시장 개척 기회도 얻을 수 있게 됐다. 대외무역기업은 전자상거래를 전개하고, 전자상거래를 이용하면 동등한 경쟁 환경을 제공할 수 있으며, 기업의 경쟁력을 강화하고, 무역 기회를 늘리고, 거래비용을 낮추고, 거래효율을 높이고, 기업의 시장 적응력과 경쟁력을 강화할 수 있다. 게다가, 인터넷 무역은 시간과 지리적 제약을 받지 않고 자연 조건의 영향을 덜 받는다. 기업은 고객에게 "연중무휴 24 시간" 의 제품과 정보 서비스를 제공할 수 있으며, 고객은 언제 어디서나 인터넷에서 관련 기업의 다양한 경영 정보를 얻을 수 있습니다. 이상적인 답을 얻지 못하면 이메일로 문의할 수도 있다. 기업이 제때에 회답하면 관광객들은 만족스러운 답변을 받을 수 있다. 전자 상거래의 24x7 무중단 운영은 전 세계 고객이 언제든지 필요한 정보를 얻을 수 있도록 하여 수출 기업에 더 많은 주문을 가져오고 거래 성공률을 크게 높일 수 있습니다. 둘째, 중소기업이 전자상거래를 이용해 국제무역을 하는 대책
1, 관념을 바꾸고, 전기상 발전의 조류에 적극적으로 참여하다.
에리컨설팅에 따르면 2004 년 말까지 전 세계 전자상거래 거래 총액은 이미 2 조 7000 억 달러에 달했다. 그러나 아시아 태평양 지역의 급속한 경제 성장, 전자 상거래 시장에 대한 정부의 중시, 글로벌 경제 환경 개선으로 글로벌 전자 상거래 시장은 고속 발전 국면을 맞이할 것이다. 에리컨설팅은 2007 년까지 전 세계 전자상거래 총액이 8 조 8000 억 달러에 이를 것으로 전망했다.
이렇게 큰 기회와 이렇게 좋은 기회에 직면하여 우리 중소기업은 가능한 한 빨리 전자상거래를 포기해야 하고, 중요하지 않은 잘못된 인식을 버려야 하며, 전자상거래를 발전시킬 시기가 아직 무르익지 않았다. 즉시 개념을 바꾸고, 전자 상거래에 대한 인식을 높이고, 전자 상거래의 발전을 가속화하고, 가능한 한 빨리 국제 시장의 새로운 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
적극적으로 전자 상거래 환경을 조성하십시오.
진정한 전자상거래는 기업 프런트의 전자상거래가 아니라, 더 중요한 것은 무대 뒤를 포함한 전체 운영 시스템의 종합 정보화와 전자상거래의 효율적인 운영에 필요한 효율적인 정보화 관리 체계의 구축이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래) 조직 체계, 업무 프로세스, 업무 체계, 협업 환경의 개편 최적화, 경영 이념의 근본적인 변화, 인터넷 문화 건설 등 대량의 선행 공사가 이루어져야 한다.
3, 네트워크 브랜드 형성에 중점을 둡니다.
날로 치열해지는 국제 시장 경쟁에서 브랜드의 역할이 매우 두드러졌다. 브랜드 인지도와 영향력의 높낮이는 수출입 상품의 등급과 가격에 직접적인 영향을 미친다. 인터넷 브랜드의 역할은 고객을 기업 사이트로 직접 유도하는 것으로 방문자의 관심을 끄는 중요한 무기다. 인터넷상의 각종 상업 정보는 모두' 대량' 이기 때문에 상가가 거래처를 선택하든 소비자가 만족하는 제품을 선택하든 대부분 인터넷 브랜드에 의존하여 선택을 한다. 따라서 영향력 있는 인터넷 브랜드 형성에 주력하는 것은 수출입 기업의 전자상거래 전략 실시의 관건이다.
4. 고객 관계 관리를 중시하여 제때에 고객에게 전방위적인 서비스를 제공합니다.
고객 관계 관리는 국제 무역 활동에서 중요한 역할을 합니다. 수출입 기업의 모든 업무는 좋은 고객 관계를 바탕으로 하기 때문입니다. 좋은 고객 관계 관리는 수출입 기업이 시장 기회를 포착하는 데 도움이 될 수 있으며, 기존 제품의 무역에도 도움이 될 뿐만 아니라 고객의 구체적인 요구에 맞게 맞춤형으로 구성하여 그들의 요구를 최대한 충족함으로써 충성도를 높일 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 관계 관리, 고객 관계 관리, 고객 관계 관리)
미국 보스턴에 위치한 시장연구기관인 ARM 에 따르면 2005 년 중국 중소기업 고객관계관리 (CRM) 시장이 성숙해지면서 빠른 성장세를 보이고 있다. 우리나라 중소기업은 12 만 개에 달하지만, CRM 은 중소기업에서 보급률이 20% 미만이다. 현재 점점 더 많은 기업들이 더 많은 고객을 확보하고, 고객 충성도를 높이고, 고객의 잠재 가치를 발굴하고, 판매 및 관리 비용을 절감하는 데 CRM 의 중요성을 인식하기 시작했습니다.
CRM 은 기업 관리를 표준화하고, 기업 생산성을 높이고, 비용을 효과적으로 절감할 수 있습니다. 실제로 CRM 의 핵심 내용은 기업 판매, 고객 서비스, 지원 등 고객 관계와 관련된 비즈니스 프로세스를 지속적으로 개선 및 관리하여 모든 단계의 자동화 수준을 높임으로써 판매 주기를 단축하고, 판매 비용을 절감하고, 판매를 확대하고, 매출과 이윤을 늘리고, 더 많은 시장 점유율을 확보하고, 새로운 시장 기회와 판매 채널을 찾는 것입니다.
또한 CRM 은 직원의 장점을 최대한 활용할 수 있습니다. CRM 시스템을 구축하면 기업이 직원의 특징을 진정으로 파악하고, 그들의 특기와 성과를 이해하고, 고객 중심의 업무 이념을 형성할 수 있습니다. CRM 시스템은 또한 고급 개념과 모범 사례를 구체화하고 데이터베이스 마이닝 기능을 통해 고객 정보를 심도 있게 분석하고 마이닝하여 전략 분석가가 시장 및 제품 전략을 연구할 수 있도록 지원합니다. 마케팅 담당자가 마케팅 활동을 계획하는 데 도움을 줍니다. 기업 경영진이 영업, 마케팅 및 서비스 업무의 효율성을 평가할 수 있도록 지원합니다.
참고 자료:
[1] 장 (국제 무역에서의 전자 상거래 응용 [J], 천진 성인 대학 저널, 2005(9)
[2] 호 (글로벌 전자상거래의 부상이 국제무역에 미치는 영향과 우리나라의 대책 [J], 중국 해양대학교 학보, 2004(5)