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콜센터 운영 기술 용어

CSR (고객 서비스 담당자)-고객 서비스 담당자

"대리인" 의 설명을 참고하세요.

컴퓨터 전화 통합-컴퓨터 전화 통합

전화 스위치를 컴퓨터 시스템에 연결하고 컴퓨터가 스위치의 지시에 따라 전화를 연결하는 데 필요한 정보를 제공하도록 합니다. CTI 응용 프로그램을 사용하면 에이전트가 통화가 연결되면 ID 정보, 비즈니스 내역 등과 같은 고객 정보를 즉시 파악할 수 있습니다.

고객-고객

전화, 이메일 또는 기타 연락 채널을 통해 콜 센터 직원에게 연락하는 모든 사람을 고객이라고 합니다. 고객은 내부 고객 (기업의 다른 부서의 직원) 과 외부 고객 (기업 외부에 기업 정보, 제품 또는 서비스가 필요한 사람) 으로 나뉜다.

고객 서비스-고객 서비스

콜센터 개념과 관련된 용어입니다. 간단히 말해, 구체적인 의미는 고객의 전화를 기다리는 것이 아니라 사전에 고객에게 전화를 걸어 맞춤형 서비스를 제공하는 것입니다. 업무에 따라 이 개념은 서로 다른 응용을 가지고 있다. 고객 관리 내용에는 1, 전화 추적 서비스가 포함될 수 있으며, 고객이 원하는 서비스와 제품을 받을 수 있도록 합니다. 2. 가장 가치 있는 고객에게 지속적인 특혜 행사 또는 계획을 제공하거나 중요한 사건을 상기시키는 등. 제품이나 서비스가 필요한 고객에게 적극적으로 전화하십시오. 4, 대량의 고객 정보를 바탕으로 양질의 인바운드 서비스 등을 진행한다.

고객 서비스 센터-고객 서비스 센터

콜센터의 별칭입니다. 이러한 콜 센터에는 1 의 세 가지 기본 요소가 있어야 합니다. 콜 센터 데이터베이스에는 고객의 선호도를 반영하는 많은 정보 데이터가 있습니다. 전화를 지능적으로 처리 할 수있는 능력이 있어야합니다. 3. 지능적으로 숨을 내쉬는 능력이 있다.

고객 인터페이스-고객 인터페이스

전화, 이메일, 팩스, 직접 액세스 또는 콜 관리 시스템과 같은 고객과 콜 센터 간의 통신을 위한 도구 또는 기술의 총칭.

고객 만족도 조사-고객 만족도 조사

고객이 일련의 질문에 대답하고 고객이 서비스에 얼마나 만족하는지 판단할 수 있는 작업 방법을 말한다. 일반적으로 고객 만족도 조사는 설문지를 통해 고객과 직접 얼굴을 맞대고 소통하는 형식이지만, 콜센터에서 전화를 통해 진행되는 경우도 있습니다.

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