과거에는 고객 정보가 종이 문서를 통해 저장 및 관리되었습니다. 때때로 고객을 만나러 나간 후에는 서둘러 컴퓨터를 켜서 고객 정보를 입력해야 하는데, 잊어버릴까 봐 두렵다. CRM 시스템을 통해 영업 담당자는 언제 어디서나 고객 정보를 입력하고, 고객 정보의 변경 사항을 적시에 업데이트하며, 정보의 무결성을 보장할 수 있습니다.
확장 데이터
기업 고객 관계 관리 시스템의 성공적인 구축에는 반드시 일정한 전제와 기초가 있어야 한다.
우선 고위층과 지도자의 전폭적인 지지를 받아야 한다. CRM 시스템은 기존 고객 관계 관리의 업그레이드이기 때문에 그 결과는 기존 마케팅 전략과 일치하지 않을 것이며, 일부 사람들의 이익을 감동시켜 모든 당사자들의 저항을 받게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, CRM, CRM, CRM, CRM, CRM, CRM) 고위 경영진의 지원 없이는 아무리 좋은 시스템도 유지하기가 어렵다.
둘째, 우리는 팀의 역할을 중시해야 한다. CRM 시스템을 구현하려면 팀 구성원이 기업의 비즈니스 프로세스를 완전히 이해해야 할 뿐만 아니라 프로세스의 문제와 함께 적절한 기술을 선택할 수 있어야 하므로 팀 구성원들에게 더 높은 요구 사항이 제기됩니다. 다시 한번 말하지만, 우리는 전체 직원의 승인을 받아야 한다.
Baidu 백과 사전-고객 관계 관리 시스템