여행이 코앞으로 다가온 요즘, 크고 작은 여행 광고에 현혹되고 있는 것은 물론이고, 여행사에서는 특가나 특가, 선물 등으로 관광객을 끌어들이기 위해 애쓰고 있다. 소비자는 "우울함"을 느끼고 "하늘에서 떨어지는 큰 파이"가 어디에나 있다고 느낍니다. 그러나 이들 중 일부는 "진짜 파이"이고 일부는 "가짜 파이"입니다. '진짜 파이'는 관광객들에게 즐겁고 가치 있는 휴가를 선사할 수 있는 반면, '가짜 파이'는 비참한 여행의 시작이다. 관광객으로서 함정을 조심하는 한, 당신은 여전히 "진짜 파이와 가짜 파이"를 구별할 수 있고 현명한 소비자가 될 수 있습니다. 차이를 구분할 수 없다면 크고 유명한 회사의 여행 상품을 선택하는 것이 여행에 대한 "보험"을 구입하는 안전하고 문제 없는 방법입니다.
신화 1: 저렴한 가격은 특별 행사와 동일합니다 - 가격은 그룹 선택의 유일한 기준입니다
황 할머니는 여행사가 판위바오모 1일 투어를 계획했다는 신문을 보았습니다. Garden and Chimelong , 가격이 50 위안 미만이어서 은근히 기쁩니다. 창롱행 티켓만 100위안이 넘는다는 걸 아셔야 합니다. 그러나 아래에는 "에어컨 차량 + 식사 + 투어 가이드 + 여행 책임 보험"이 비용에 포함되어 있지만 "티켓"이 누락되었음을 나타내는 작은 단어가 있습니다.
또한, 현재 여름방학 스터디 투어 노선은 일반적으로 10일~20일 이상 지속되는 것으로 파악되며, 추운 방학과 여름방학 기간에 개설되며 주로 영어권 국가를 포함한 것으로 파악된다. 호주, 뉴질랜드, 유럽, 일본은 여행 일정에 풍부한 학습 및 참여 요소가 포함되어 있어 비용이 높기 때문에 일반적으로 10일 호주 유학 비용이 15,000위안 정도 더 높습니다. 20일간의 견학 비용은 20,000위안 이상입니다. 이렇게 막대한 비용이 소요되므로, "수법"이 많은 "깡패"에 합류하면 높은 여행 비용을 지불해야 할 뿐만 아니라 여행 중에 문제가 발생하면 자녀의 학업과 생활이 보장되지 않습니다. , 그것은 "보상"이라고 할 수 있습니다. 그는 아내를 죽이고 군대를 잃었습니다." 정말 손실이 아깝지 않습니다.
댓글: “당신이 지불한 만큼 얻는다”라는 속담처럼, 이 문장은 관광에서 사용될 때 매우 적절합니다. 때로는 경로가 100위안만 다르고 여행의 질이 매우 다릅니다. 예를 들어 동일한 국내 여행 일정의 경우 100위안을 더 지불하는 단체는 에어컨이 완비된 버스가 출입하는 3성급 호텔에 숙박할 수 있으며 단체 식사는 표준 8가지 요리와 1가지 수프, 100위안 더 싼 단체는 준3성급이나 심지어 2성급 호텔에 묵을 수 있다. 호텔에는 에어컨이 없는 출입용 차량이 있고, 단체 식사에는 8가지 요리와 1가지 국이 제공되지만, 채식 요리가 많이 있습니다. 단순히 겁만 먹는다고 생각하지 마세요. 중국 동부 지역을 여행하는 여행사의 실제 사례입니다. 관광산업이 저수익 시대에 접어들었기 때문에 관광단의 수준을 높이는 데는 단돈 100위안이면 충분하다.
물론 좋은 '특별 가격'도 있습니다. 예를 들어 광동 중국 여행사는 회사 창립 55주년을 맞아 홍콩에서 55위안 1일 여행 상품을 출시했습니다. , 홍콩 여행 시장에서 20 년 만에 최저 가격을 설정했습니다. 회사 관계자도 견적을 분석 한 결과 55 위안 홍콩 여행이 반드시 손실을 가져올 수는 없지만 돈을 덜 벌게 될 것이라고 말했습니다. 사교 행사도 '기업 홍보'이며, 출시된 특별 할인은 여름 시장을 따뜻하게 하기 위한 '의미'일 뿐이다.
그러나 관광지의 수만으로 여행단의 질이 결정되는 것은 아니다. 여행 상품 운영자로서 여행사는 확실히 이 가장 명백한 링크에서 어떤 결함도 드러내지 않을 것입니다. 따라서 기존의 여행경로를 살펴보면 다양한 여행사에서 취하는 일정이 매우 유사하며, 일정이나 관광명소에 있어서는 아무것도 볼 수 없는 것이 다른 측면에서 팀이 돈을 벌 가치가 있는지 평가할 필요가 있다. 많은 사람들은 관광 루트의 일정에서 질문을 찾고 여러 여행사에서 출시한 루트에 얼마나 많은 명소가 포함되어 있는지 확인하는 것을 좋아합니다. 물론, 어트랙션 수 역시 팀을 측정하는 중요한 기준이므로, 계약 시 구체적인 일정을 읽어보고 모든 어트랙션에 티켓이 포함되어 있는지(적어도 첫 번째 빅 티켓부터) 확인하는 것을 잊지 마세요. 특히, 지방 내 단거리 여행 단체에서는 여전히 명승지의 수가 단체 여행 가격을 결정하는 주요 요인으로 작용하고 있다.
따라서 여름휴가 여행은 가격만이 유일한 기준이 아니다. 저렴한 가격이 곧 특가라는 생각은 여행 루트 자체의 질과 수준이 더 중요한 그룹 선택의 기준이 아니며, 맹목적으로 저렴한 가격을 추구할 수는 없습니다. 표면적인 가격만 볼 수는 없습니다. 명승지, 숙박 등 음식, 숙박, 교통, 여행, 쇼핑, 오락의 6대 요소를 통해 관광상품의 진정한 가치를 이해하는 것이 가장 중요합니다. , 케이터링 표준 등
신화 2: 광고는 여행 일정과 같다 - 내용만이 품질의 유일한 기준이다
지난 여름방학, 12세 동동이가 주최한 베이징 여름 캠프에 참가했다. 학교에서. 돌아와서 불만이 가득한 동동은 "베이징에 5일 동안 머물렀지만 아직 수도에 대한 깊은 인상을 남기지 못했다"고 부모에게 계속 불평했다. 학교에서는 매일 여름 캠프 프로모션을 볼 수 있었습니다. 자료와 광고를 통해 부모님의 동의를 얻은 동동은 기꺼이 1,580위안을 써서 학생 그룹에 가입했습니다. 하지만 베이징에 도착한 후 매일 일찍 일어나 다양한 명승지를 논스톱으로 여행했습니다. 가장 오래 머물렀던 곳은 만리장성에서 2시간 30분이었습니다.
코멘트: 소비자에게 감동을 주는 가장 인상적인 것은 언제나 화려한 광고였다. 요즘 광고는 일반 관광객뿐만 아니라 업계 관계자도 미로 같은 광고를 하고 있다. 모르겠어요. 여행일정, 명소, 숙박, 케이터링, 교통 등 광고 내용도 여행일정만큼 풍부하다. 가장 큰 부분은 여행길의 특성이 풍부하다는 점이다. 이상한 나라에서.
그러나 상상은 결국 상상이어야 한다. 광고는 계약과 동일하지만 여행 일정을 대체하는 것은 물론이고 전체 계약도 소비자는 이해할 필요가 있다. 광고에서는 여행사에서 일수를 부풀리고 명소를 나누고 일정에 최대한 많은 명소를 포함시킬 수 있지만 실제로는 하나의 큰 명소에 불과합니다. , 여행 일정이 매우 풍부하다고 생각하지만 실제로 이러한 목록은 아마도 "분해"되어 있습니다. 관광 명소가 여러 지점의 이름으로 나열되어 있거나 티켓이 저렴하거나 무료인 일련의 관광 명소가 있습니다. 선택해서 광고에 싣고 드디어 정말 완성이 되었어요. 소비자는 등록할 때 여행 일정을 참고해야 하며, 광고에 나오는 용어는 다소 과장될 수 있습니다. 이는 여행사에서 제공하는 홍보 수단일 뿐이므로 굳이 그럴 필요는 없습니다. 너무 진지하게 생각하세요. 핵심은 여행사에 직접 가서 상담하고 가입해야 하며, 관련 내용에 대해 명확하게 물어봐야 한다는 것입니다. 여행 상품에 대해 스스로 판단할 수는 없습니다.
신화 3: '좋은 스타'는 '표준 스타'와 동일합니다. 단체 참여 기준에 통일된 형식이 없습니다. 출발 전 그는 여행 내내 3성급 호텔에 머물겠다고 약속했지만 현지 호텔의 공급이 극도로 부족해 한밤중에 마침내 한 무리의 사람들이 반루추안(Banluchuan)의 주요 도시에 있는 작은 호텔에 체크인했습니다. . 고산병, 추위, 화장실 없음. 당시 객관적인 상황은 이해할 수 있었지만, 앞으로 여행을 간다면 반드시 지정된 숙박 호텔에 합류해야 할 것입니다.
코멘트: 언제부터인지는 모르겠지만, 단체 여행객의 숙박 기준을 '크로스스타', '스탠다드 스타'라고 부르기도 했는데요. 이는 물론 호텔의 성급 기준과도 관련이 있습니다. . 일부 호텔에는 별 등급이 표시되어 있습니다. 즉, "표준 별 호텔"("별 등급 호텔"이라고 함)이고 일부 호텔은 목록에 없지만 "별 호텔 선언" 또는 "별 호텔이 있는 것처럼 느껴집니다." 기준" ", 즉 "준성급 호텔"("준성급"이라고 함)을 의미합니다.
여행사는 일반적으로 여행 그룹을 분류하기 위해 "성급 호텔"을 사용합니다. 일반적으로 표준 그룹은 2성급 또는 이에 상응하는 2성급 호텔에 머무르는 반면, 럭셔리 그룹은 3성급 호텔에 숙박합니다. 3성급 호텔과 동일합니다. 슈퍼 럭셔리 그룹은 4성급 이상의 호텔에 숙박합니다. 그러나 하드웨어 시설을 갖춘 모든 호텔이 성공적으로 스타 호텔로 선정될 수 있는 것은 아닙니다. 호텔의 소프트웨어도 검토의 핵심 중 하나입니다. 따라서 이 긴 검토 과정에서 호텔은 "스타" 호텔이라고 주장할 수밖에 없습니다. 많은 손님들은 호텔이 아직 '스타 브랜드'를 걸지 않았으며 호텔 장식 시설 및 장비의 품질에 대한 통일된 표준이 없다는 것을 알게 될 것입니다. 이는 전적으로 소비자의 '주관적 의식' 감정과 판단에 달려 있습니다. .
여행 시즌마다 호텔 숙박 문제는 민원의 핫이슈가 될 것이다. 단체 여행을 신청하기 전 소비자들에게 가장 중요한 것은 어느 호텔이나 묵을 수 있는지 알아보는 일이다. 톱스타' 호텔은 새로운 호텔로, 숙박 조건이 기존 '표준스타' 호텔보다 나은 경우도 있습니다.
단체 여행이 '새끼 돼지 팔기'와 같다는 오해, '합법 단체 여행'도 불법이다
류 씨와 친구 6명이 조직한 산시성 관광 단체 여행사를 통해 도착했는데 타이위안(Taiyuan)에 도착했을 때 현지 여행사가 다른 두 여행 그룹의 관광객 12명을 한 그룹으로 묶어 놓은 것을 발견했습니다. 현지 관광가이드의 조율과 소통이 부족해 관광객들은 관광버스에서 자리를 놓고 경쟁하고, 식사할 때 서로 붐비는 경우가 많다.
개별 여행그룹이 단체 인원에 미치지 못할 경우 여행사는 고객을 충분히 수용하지 못할 수 있다. 현지 여행사는 일반적으로 이렇게 흩어져 있는 그룹을 묶어서 여행을 편성한다. 단, 투어 주최자는 반드시 사전에 투숙객에게 알리고, 투숙객의 동의를 얻은 후에만 단체를 파견할 것입니다.
코멘트: '합법적 단체 예약'은 관광업계에서만 사용되는 용어인 반면, '자돈 판매'는 소비자에게만 사용되는 용어입니다. 둘 사이의 가장 큰 유사점은 단체 구성원이 서로 다른 등록을 갖고 있다는 점입니다. 또는 등록대행기관인데 차이점은 전자는 가입하기 전에 "판매 가능"임을 알고 있는 반면, 후자는 "판매된 후에야 알 수 있다"고 하여 "합법단체 가입"이 합법인 반면, '돼지 판매'는 불법이며, 둘 사이에는 본질적인 차이가 있습니다.
'단체 공유' 행위에 대해서는 관광품질감독관에서 상황을 판단해 처리할 예정이다. 여행사에서 출발 전 투숙객에게 이를 알리고 이를 여행 계약서에도 명시한 경우에는 여행사가 사전에 투숙객에게 알리지 않고 "단체에 가입"하여 일련의 불행을 초래한 경우에는 불만 사항이 없습니다.
신화 5: '6일'은 '6일'과 같다 - 여행이 반드시 '일찍 출발하고 늦게 돌아오는 것'을 의미하는 것은 아니다
6일 참가를 계획한 샤오 씨 -북경 당일치기 여행, 호텔 3~4곳 방문 여행사는 비교를 위해 많은 정보를 보유하고 있었습니다. 각 여행사는 여행 일정에 8개의 관광지를 포함했지만 가격 차이는 거의 천 위안이었습니다. 문제의 원인은 트래픽이었다는 것이 밝혀졌습니다. 중거리 및 장거리 여행에서 항공권은 항상 단체 요금의 "가장 큰 부분"입니다. 동일한 여행 노선이라도 가격이 크게 차이납니다. 먼저, 항공권에서 그 이유를 알아보세요. 다른 시간에 출발하는 항공편의 가격은 상당히 다릅니다. 평판이 좋은 여행사 대부분은 여행 일정에 각 그룹의 항공편을 지정합니다. 샤오 씨는 여러 여행사를 방문했고, 그녀가 받은 여행 일정에는 왕복 비행 시간이 명시되어 있었습니다. 여행에 가장 적합한 항공편은 "아침에 비행기를 타고 저녁에 돌아오는 것"이어야 하며, 이는 충분한 여행 시간을 보장할 수 없을 뿐만 아니라 , 또한 너무 피곤하지도 않습니다.
의견 : 일부 관광객이 투어에서 돌아온 후 일수가 부족하다고 불평하는 경우가 종종 있는데, 그 이유는 출발 시간이 오후 또는 저녁이고 돌아 오는 시간이 오전이기 때문입니다. . 여행 일정에 적힌대로 어떻게 될까요? 처음과 마지막 이틀을 제외하고 그 사이에 명승지에는 며칠 밖에 없습니다. 하지만 실제로 여행 중 이동에 소요되는 시간은 불가피하다. 소비자가 직접 관광지에 도착하지 않는 한, 현지 여행사에 가입하면 여행단 내에서 이동에 소요되는 시간이 단축된다.
'늦게 출발하고 일찍 돌아오는' 문제는 여행 단체에서 자주 발생하는 이유는 오토바이와 페리 할인 티켓이 주로 아침이나 저녁에 선택되기 때문입니다. 늦게 출발해서 일찍 돌아오라”고 비용 절감을 위해 말했다. “관광객들이 등록할 때 명확히 밝히기만 하면 비행에는 아무런 문제가 없다.
오해 6: 티켓은 패키지 티켓과 동일하다. 여행 중에는 수수료를 지불하면 안 된다.
왕 씨는 방금 노동절에 여행사와 함께 하이난 여행에 참여했다. 5일간의 여행에서 왕씨는 번거로운 일에 연달아 부딪혔다. 가이드의 설득을 이기지 못한 왕씨 일행은 유명한 동산령에 있는 또 다른 사찰인 차오인사(Chaoyin Temple)를 방문했다. 내부에 향이 피어나는 것을 보고 왕 등도 향을 추가하고 싶어했는데, 향을 추가하는 가격을 물어보니 1인당 130위안이라고 하더군요. 그래서 왕 씨는 답답한 마음에 그 비용을 지불해야 했습니다. 다음으로 싼야의 유명한 난산사(Nanshan Temple) 풍경구에서 왕씨 등은 유물을 가지고 천수관음을 방문하고 싶었지만 소액의 입장권은 스스로 지불해야 했습니다
댓글: 일부 여행사 광고 청구 여행 비용에는 티켓 요금이 포함되지만 관광지는 '큰 티켓'과 '작은 티켓'으로 구분되는 경우가 많습니다. "큰 티켓"은 "전망이 보이는 곳", "정원 안의 정원", 케이블카 요금 등 명승지 입구의 티켓을 말하며 관광객이 구매하려면 추가 비용을 지불해야 합니다. 그런 경우에는 등록계약을 체결하기 전에 명확하게 물어보는 것이 가장 좋습니다.
그리고 여행 과정에서 투어 가이드가 '추가 포인트'(즉, 어트랙션 추가)를 요구하는 현상이 흔히 발생한다. 자비 × 100 위안"또는 "자비 × 관광 명소 추가를 권장합니다". 관광객이 이의가 없다고 생각하면 서명하고 발효됩니다. 투어 중 여행사는 계약 요구 사항을 엄격히 준수하여 여정의 모든 명승지를 방문할 수 있도록 보장합니다. 가이드가 관광객들에게 자비로 관광지를 추가하라고 제안하면 관광객들에게 '자발적 사업 참여' 서약서에 서명하도록 요청할 것이다. "상호작용형" 프로젝트에 손님을 초대할 때, 관광 명소에서는 손님에게 미리 알리거나 눈에 띄는 곳에 요금 기준을 게시해야 합니다. 또한, 여행계약서에 포인트 추가 금액이 명시될 예정입니다. 여행사가 필사적으로 포인트를 추가하는 것은 부당합니다.
일곱 번의 단체 식사가 큰 식사라는 오해 — 여덟 가지 요리와 한 가지 국이 '연회 표준'입니다
지난해 천 씨가 베이하이를 여행했을 때 투어 가이드는 저녁 식사를 위해 해산물 식당으로 모입니다. 박물관 앞에서는 관광객들이 현지 해산물을 맛볼 수 있도록 저녁에는 식사가 준비되지 않으며 관광객이 자비로 주문해야 합니다. Chen 씨 등은 식사에 대한 환불을 요청했지만 이 식사는 원래 계획에 포함되지 않았다는 말을 들었습니다. 투어 단체 식사는 일반적으로 일정에 "식사 가격"으로 표시됩니다. 예를 들어, "식사 가격" ": 50위안/일"은 하루 식사 기준이 1인당 50위안, 아침 식사가 10위안, 점심과 저녁이 각각 20위안임을 의미합니다.
코멘트 : 광동성 관광객들의 입에는 '먹는 것이 익숙하지 않다', '잘 먹지 않는다'라는 댓글이 자주 등장한다. 종종 소비자가 불평하는 문제 중 하나가 됩니다. 여행사는 일반적으로 일정에 포함된 식사 횟수를 표시하고 일부는 식사 가격을 표시하기도 합니다. 그러나 여행사의 기준은 '잘 먹는다'가 아닌 '충분히 먹는다'에 기반을 두고 있는 경우가 많다. '좋은 음식'의 기준은 사람마다 다르므로, 단체 여행의 특징으로 '맛있는 음식'을 패키지로 제공하지 않는 한, 여행 시 단체 식사에 대해 너무 큰 기대는 하지 마세요. 다른 지방의 맛있는 음식'은 광동의 '맛있는 음식'과 다릅니다. 보통 어느 정도의 차이가 있고 때로는 익숙해지기 어렵습니다.
그래도 관광객들은 로마인처럼 현지 음식을 먹어봐야 하는데, 결국 투어 비용이 너무 비싸서 '간장 돈'을 버리고 싶지 않겠습니까? 단체 식사에는 준비가 없으므로 "스스로 준비"할 수 있습니다. 투어 가이드가 요리를 추가하는 데 도움을 주면 잊을 수 없는 요리가 여행을 더욱 흥미롭게 만들어 줄 것이라고 믿습니다.
신화 8: 매장에 들어가는 것은 '암흑가게'와 같다 - 쇼핑은 모두 '범위 밖 운영'이다
Ms. Tang은 '하이난 더블 플라이'에 참여했다. 지난해 12월 '4일 럭셔리 투어'를 진행했다. 말할 필요도 없이 상하이 섬의 경치는 아름답고, 음식과 숙소도 매우 훌륭하다. 하지만 단 4일 만에 투어 일행은 진주, 차, 곰 담즙, 지역 특산품, 해산물, 건강 관리 제품 등*** 8~9개 쇼핑 장소. 더욱 과장된 것은 명승지 방문에는 시간 제한이 있지만 쇼핑에는 시간 제한이 없으며 시간이 많이 걸리고 시간이 많이 걸리는 경우가 많다는 것입니다.
댓글: 현재 여행사에서는 지정 쇼핑 횟수를 하루 1회라는 암묵적인 규칙을 두고 있습니다. 일정이 빡빡할 경우 하루에 쇼핑 시간을 2회로 정하지만 평균적으로는 그렇습니다. 하루에 1개. 쇼핑 포인트 수가 규정된 수를 초과하거나 쇼핑 시간이 너무 긴 경우, Quanpai는 경고를 발령하고 현지 여행사의 행위를 중지할 권리가 있으며, 필요한 경우 현지 여행사 또는 단체 여행사에 이를 신고할 수 있습니다. 쇼핑 포인트가 너무 많고, 쇼핑 시간이 너무 길다는 것은 소비자들이 자주 불만을 토로하는 문제이다. 전체 여행 과정에서 전체 에스코트는 현지 에스코트의 업무를 조정하고 감독하는 임무를 맡아야 합니다. 소비자는 여행사에서 지정한 쇼핑 포인트에서 쇼핑을 하다가 품질에 문제가 있을 경우 투어 가이드나 판매자와 협의해 교환이나 보상을 받을 수 있다.