프런트 데스크 책임 1
1. 적시성과 정확성을 보장하기 위해 전화 응답, 팩스 수신, 전화 연결 또는 정보 기록이 필요합니다.
2. 방문자를 접수, 등록, 안내하고 적시에 방문자에게 알립니다. 관련없는 사람, 방문판매원, 불합리한 사람은 멀리해야 합니다.
3. 회사를 깨끗하고 위생적으로 유지하고 회사의 좋은 이미지를 보여주세요.
4. 직원의 일일 출석을 감독합니다.
5. 회사 속달, 편지, 소포의 송수신을 담당합니다. 6. 사무용품 재고, 등록 및 보관을 담당합니다. 그리고 사무용품의 입고, 유통, 입출고를 등록합니다.
7. 수시로 공급 재고를 확인하고 적시에 물류 지원 업무를 잘 수행하십시오.
8. 회사 직원의 월별 출석 통계 및 출석 데이터 보관을 담당합니다.
9. 복사, 팩스, 인쇄 장비의 사용 및 관리를 담당하고 이를 합리적으로 사용하며 재료 소비를 줄입니다.
10. 회사에서 자주 사용하는 서식을 정리, 분류, 보관하고 실제 사용량에 맞춰 보완하는 일을 담당합니다.
11. 회의 전에 준비하고, 회의를 녹화하고, 회의 후에 내용을 정리하세요.
12. 자료수집과 파일관리를 잘 하세요.
13. 상사가 회사의 행정 업무와 부서의 일상적인 내부 업무를 완료하도록 지원합니다.
14. 상사의 가사 및 안전 관리를 지원하고 다른 부서에 시기적절하고 효과적인 행정 서비스를 제공합니다.
15. 이사를 보좌하여 회사의 여러 부서 간을 조정하고 상사가 할당한 임시 업무를 적극적으로 수행합니다. 호텔 프런트 데스크 책임 2
1. 자신감 있는 서비스와 팀워크를 제공하여 고객과 팀원의 기대를 뛰어넘습니다.
2. 고객의 기대를 충족하고 고객에게 부가 가치 서비스를 제공하기 위해 합리적인 모든 조치를 취하십시오.
3. 체크인, 체크아웃, 숙박 시 고객의 질문에 즉각적이고 효율적이며 정중하게 답변하여 수준 높은 서비스를 제공합니다.
4. 손님을 등록하고 처리하며 인사하고 호텔에 오신 것을 환영합니다.
5. 호텔에 관한 고객의 질문에 답변하세요.
6. 손님의 특별 요청을 준비하세요.
7. 각 교대근무 일지를 검토하여 호텔의 최신 진행 상황을 파악하고, 다음 교대근무 일지를 업데이트합니다.
8. 수하물 보관소, 고객 서비스 부서, 예약 부서 및 룸서비스 부서와 협력하여 고객 서비스를 준비하고 완료합니다.
9. 모든 신용 개설 및 재고 관리 절차를 엄격히 준수하여 매출 손실을 줄입니다.
10. 모든 손님이 체크인할 때 신용카드를 개설했는지 확인하세요.
11. 고액 정산 보고서를 작성하고 등록 정보의 정확성을 확인하여 호텔 신용 한도를 준수하는지 확인합니다.
12. 현금 흐름의 적시성을 향상하기 위해 모든 신용 개설 및 재고 관리 절차를 준수합니다. 13. 예정된 숙박에 대한 모든 정보, 이름, 주소, 지불 방법 등을 확인합니다.
14. 현금 및 신용카드 고객의 이름, 주소, 승인 코드를 검색합니다.
15. 특별 지불 지침을 확인 및 기록하고 재무부에 알립니다.
16. 승인 서명과 인증 코드를 받아 교대근무 인계를 정확하게 완료합니다.
17. 고객에게 업그레이드된 객실을 제공하고 호텔 시설 및 매장을 홍보하여 매출을 증대합니다.
18. 모든 호텔 서비스 및 시설에 대한 실무 지식을 입증하고 호텔 투숙객을 효과적으로 지원합니다.
19. 손님이 이러한 물품을 받을 수 있도록 손님의 이메일, 메시지, 소포를 올바르게 처리하십시오.
20. 모든 문제나 이상이 발생하면 즉시 직속상관에게 보고해야 합니다.
프론트 데스크 감독자 직무 3
1. 프론트 오피스 매니저의 지휘 하에 프론트 데스크 관리를 책임지고 프론트 오피스 매니저에게 직접 보고합니다.
2 업무 요구 사항 및 업무 절차에 따라 리셉션 데스크 및 안내 데스크의 업무 운영을 감독합니다.
3. 부하직원의 사상 업무를 훌륭하게 수행하고 직원의 열정을 동원하며 업무를 완수합니다. 높은 효율성과 품질을 갖춘 다양한 업무 준비
4. 직원 일정 관리, 출석, 보너스 평가 및 임시 휴가 승인을 하루 이내에 담당합니다.
5. 직원의 외모와 업무 진행, 직원이 규정에 따라 행동하도록 감독하고 직원의 성과에 대해 보상 및 처벌을 제공합니다.
6. 부하 직원이 업무 중 발생한 문제를 해결하고 워크시트 오류 및 사고를 처리하도록 돕습니다.
7. 부서 직원을 대상으로 교육 계획을 개발하고 정기적인 비즈니스 교육을 실시하며 직원의 전문성 수준과 서비스 품질을 지속적으로 개선합니다.
8. 정기적인 사전 점검을 담당합니다. -교대회의, 그날의 중요한 접수 업무를 정리 및 점검하고, 상사의 지시를 부하에게 전달하고, 사무실 상황을 적시에 상사에게 보고합니다.
9. 문서의 보관 및 유지 관리를 담당합니다. 리셉션 데스크의 장비.
10. 프론트 데스크 관리자가 일일 리셉션 업무를 수행하도록 지원하고 프론트 데스크 근무의 전반적인 업무를 주관하며 좋은 업무 분위기를 조성합니다.
11. 정기 회의를 감독합니다. 직원의 이념 동향을 파악하고 부서 직원의 외모, 조직 규율, 예의바른 언어 및 업무 효율성을 검사하고 감독하기 위해 부서 관리자에게 보고합니다. 호텔 프론트 데스크 감독자의 네 가지 책임
1. 프론트 오피스 매니저를 담당하며 프론트 데스크에서 리셉션 팀을 담당합니다. 일일 관리 업무.
2. 프론트 오피스의 정기 회의에 참석하고 직장 내 문제를 보고합니다.
3. 모든 호텔 규칙, 규정, 정책 및 절차를 숙지하고 해당 부서에서 이를 구현하는지 확인하십시오.
4. 팀 동료 및 다른 프론트 오피스 동료들과 좋은 업무 관계를 유지하십시오.
5. 프론트 데스크 직원의 업무 준비를 담당하며 직원을 검사하고 감독하여 업무 사양 및 품질 요구 사항을 엄격하게 준수하여 고품질 서비스를 제공합니다.
6. 호텔의 요구 사항을 충족할 수 있도록 리셉션 직원을 위한 실무 교육을 준비하는 일을 담당합니다.
7. 리셉션 직원의 개인 위생 기준과 외모가 모든 측면에서 호텔 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.
8. 출석상태를 확인하고, 본팀 직원들의 일정을 준비하며, 당직인력을 합리적으로 배치한다.
9. 부서 내 각종 업무에 필요한 문구, 보고서, 기타 물품을 보충하고 받습니다.
10. 부서 장비 및 장비의 정상적인 작동을 확인하고 확인합니다.
11. 모든 부하 직원이 호텔 컴퓨터 시스템을 능숙하게 사용할 수 있도록 호텔 컴퓨터 시스템의 작동 절차를 숙지하세요.
12. 직원이 정중하고 전문적인 서비스를 제공하도록 합니다.
13. 호텔의 객실 상태, 투숙객 동선, 주요 투숙객의 도착 및 출발 시간을 파악하고 이에 상응하는 조치를 취하고 합리적으로 객실을 배치합니다.
14. 성수기에는 접수원이 체크인, 체크아웃 및 체크아웃 절차를 처리하도록 지원합니다.
15. 객실 열쇠 제작을 엄격하게 통제, 관리, 검사하여 오류가 발생하지 않도록 하세요.
16. 모든 게스트 메시지를 확인하고 게스트가 적시에 모든 메시지를 받았는지 확인하세요.
17. 손님의 이메일/팩스 등이 적절하게 처리되는지 확인하십시오.
18. 기타 필수 작업을 실행하고 완료합니다. 기술 요건
1. 사무 절차에 익숙합니다.
2. Word, Excel 등 사무용 소프트웨어를 능숙하게 사용하고, 인터넷을 사용하여 정보를 찾을 수 있어야 합니다.
3. 중국어 및 중국어로 뛰어난 작문 및 표현 능력을 갖추고 있어야 합니다. 영어;
4. 훌륭한 의사소통 기술, 조정 능력 및 강한 기밀성을 보유하십시오.
5. 다양한 사무 자동화 장비를 능숙하게 사용하십시오. > 6. 적응력이 좋고 압박감 속에서도 일할 수 있습니다.
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