애프터 서비스 인력은 주로 애프터 서비스에 종사하며 사업 개발을 통해 보완됩니다. 70%를 차지하고 30%를 개발하는 사람은 마케팅팀보다 더 전문적이어야 하며, 회사의 모든 보험 유형과 오랫동안 단종된 상품을 이해하는 전문적이고 수준 높은 팀이 있어야 합니다. 마케팅 시스템을 대체하는 미래를 만들기 위해 노력해야 합니다. 생명 보험 판매 모델의 전담 부서입니다.
주요 업무:
1. 유료 서비스를 갱신하고, 고객의 정보 변경을 지원하며, 고객이 생존 혜택을 받을 수 있도록 지원합니다.
2. 고객에게 보너스 수집을 지원하고, 청구 정산 서비스를 지원하고, 고객 문의에 답변하고, 약관을 설명합니다.
3. 고객이 연락처 주소, 전화번호 및 기타 통신 방법의 변경 사항을 적시에 처리하도록 지원하고 정책을 정리하며 고객에게 정책 통장을 전달합니다.
4. 고객의 요구에 맞춰 고객에게 위험 보호 개선을 위한 제안을 제공하고 고객의 위험 보호 계획을 개선하도록 지원하며 국내 및 국내뿐만 아니라 재무 관리, 위험 보호 및 기타 상품에 대한 최신 상담을 제공합니다. 외국 의료 보호.
5. 최신 업계 동향, 주요 명절 축하, 고객 생일 등 보험 관련 전문 서비스를 제공합니다.
추가 정보:
중국생명보험의 A/S를 잘 수행할 때 주의할 사항:
1. 사고방식을 바로잡으세요. 어떤 직위에서든지 부지런히 일할 수 있고, 매일 정시에 일하며, 목표 업무량과 아웃바운드 통화 수를 달성할 수 있습니다.
2. 보험업에 대한 전문지식을 익히고 계속해서 발전하며 새로운 지식을 습득하는 것은 업무의 원활한 진행에 도움이 될 뿐만 아니라 역량을 향상시키는 과정이기도 합니다.
3. 보험 애프터서비스업에 종사하고 있기 때문에 고객으로 인해 어려움을 겪거나 장기적인 압박을 받는 등 애프터서비스 업계의 어려움을 어느 정도 이해해야 합니다. 리더들로부터 받을 수 있으므로 미리 대비해야 합니다.
4. 보험 애프터 서비스에서는 구체적인 사례에 따라 청구 금액을 판단하는 것이 불가피합니다. 이때 배운 전문 지식을 활용하지 마십시오. 한 사람이 말하는 것은 사업에 능숙해야 빨리 시작할 수 있다는 것입니다.
바이두백과사전-중국생명보험(그룹)회사
바이두백과사전-애프터서비스 전문가
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