쇼핑 가이드는 고객이 구매 과정을 원활하게 진행할 수 있도록 안내하는 서비스 직원입니다.
어떤 의미에서는 특수한 환경의 영업사원이자, 고객과 직접 대면하는 단말 영업사원들이다. 직장에서는 적절한 현장 행동과 고품질의 서비스를 통해 고객에게 좋은 인상을 남기고, 이를 통해 좋은 브랜드 이미지와 기업 이미지를 구축하여 고객이 현장에서 구매하거나 향후 구매 충동을 형성할 수 있도록 합니다.
쇼핑 가이드의 등장은 '바이어 마켓'과 '채널 경제'의 필연적 산물이다. "채널 경제"는 실제로 "구매자 시장"과 연결됩니다. 구매자 시장의 형성으로 인해 채널 터미널 딜러의 지위가 점점 더 두드러지고 있으므로 터미널 딜러는 가격과 같은 자원에 대한 요구 사항을 제시할 뿐만 아니라 부스, POP 등 터미널 구축 및 배송 능력 측면에서도 강조되어야 합니다.
쇼핑 가이드의 직무
1. 회사의 경영철학, 기업문화, 판매하는 제품의 특징을 이해한다.
2. 특정 영업 에티켓과 기술을 배우고 익히십시오.
3. 매장 진열 등을 잘 수행하고, 상품과 판촉용품을 깔끔하고 정돈된 상태로 유지하세요.
4. 좋은 서비스 태도를 유지하고, 편안한 쇼핑 환경을 조성하며, 적극적이고 열정적으로 고객을 맞이하며, 고객에게 상품을 추천하고, 고객이 적절한 선택을 하도록 돕습니다.
5. 다양한 판매 기법을 활용하여 매장 내 고객 참여 분위기를 조성하고 고객의 구매 의욕을 높이고 매장 회전율을 높입니다.
6. 귀하의 서비스를 통해 고객에게 좋은 기업 이미지를 보여주고 회사와 브랜드의 가시성을 높입니다.
7. 고객 불만 사항을 신속하고 적절하게 처리하고, 상품 매장에 대한 고객의 의견, 제안 및 기대를 수집하고, 해당 정보를 회사에 피드백하여 회사의 비즈니스 전략 및 서비스 수준을 향상시키는 데 도움을 줍니다.
8. 경쟁사의 제품, 가격, 시장 및 기타 정보를 수집하고 해당 정보를 회사에 다시 제공하여 회사의 비즈니스 결정에 참조를 제공합니다.
9. 규정에 따라 일일, 주간, 월간 보고서 및 기타 업무를 완료하고 매장 판매 기록을 유지하며 정기적으로 재고를 재고하여 제품 계정의 일관성을 유지합니다.
10. 안전주의의식을 제고하고 책임감을 강화하며 영업시간 내 카운터 내 물품의 안전을 확보하고 물품 도난 방지 의무를 엄격히 이행한다.