판매는 시간의 축적, 전문지식의 축적, 실전 경험의 축적, 업계의 인맥 축적이다. 그것은 전통적인 생존 수단을 깨고, 고유의 작업 모델을 깨고, 완전히 새로운 모습으로 경제 발전의 역사책에 기재한다. 그것의 몸에는 자존감과 열등감, 교만과 낮음이 드러난다. 그것은 절대적으로 사람에 따라 다르며, 영업사원마다 제품의 다른 가치를 대표한다. 그렇다면 성공한 판매원은 어떤 자질을 지녔을까? 다음으로 저와 함께 가보겠습니다. 만족하시길 바랍니다. 감사합니다.
성공 판매원이 가진 세 가지 품질:
성공 판매원이 가진 품질 1, 열심히 일할 수 있는 품질
열심히 일할 수 있는 능력, 즉 열심히 일할 수 있는 영업 사원은 고객의 사랑을 받기 쉽다. 우리는 고객들이 영업사원의 피곤한 모습을 매우 좋아한다는 것을 자주 발견하는데, 특히 문제가 발생했을 때 분주한 상태를 반복하는 경우, 그들은 언제 어디서든, 언제, 어디서, 언제, 언제, 어디서, 언제, 언제, 어디서, 언제, 언제, 언제, 어디서, 언제, 어디서, 언제, 더욱이, 많은 고객들이 학대 심리를 가지고 있으며, 판매원에 대한 반복적인 고초를 겪은 후에야 큰 만족감을 느낄 수 있습니다.
한 영업 사원이 한 고객을 약속한 적이 있는데, 날씨가 갑자기 큰 비가 내리고 광풍이 세차게 불고 도로에 물이 많이 고여, 약속한 고객이 멀리 떨어져 있어 영업 사원이 다소 움츠러들어 고객에게 전화를 걸어 다른 시간을 약속하려고 하는데, 이 영업 사원의 책임자는 단호히 동의하지 않았다
고객 사무실에 도착한 이후 이 영업 직원은 온몸이 흠뻑 젖어 끊임없이 물방울을 흘리고 있어 지나가는 많은 사람들이 웃음을 참을 수 없었다. 고객을 만났을 때, 영업 사원이 흠뻑 젖었음에도 불구하고, 그가 고객을 위해 가지고 온 자료는 아주 잘 저장되어 있었다. 이때 고객은 매우 큰 충격을 받았고, 마음속으로는 큰 만족을 얻었고, 당시 영업 사원과 1 년 계약을 체결했다. 이 일을 통해 우리는 영업 사원의 고된 작업이 고객을 만족시켜 고객의 존경을 받았다는 것을 반성할 수 있다.
열심히 일하는 것이 고객이 존중받는 가장 직접적인 표현일 수 있다는 것을 세심하게 체득한다면, 하느님으로서의 느낌은 어느 정도 고초를 거쳐야 충분히 보여줄 수 있을 것 같다. 이런 현상은 서비스업계뿐만 아니라 제품 중심 업계에서도 두드러진다. 더욱이, 고객은 제품 품질 비교에서 고객이 유린한 공급업체를 받아들이기보다는 제품 기술을 선호할 때가 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 품질명언) 비교적 전형적인 예가 바로 하이얼이다. 하이얼의 서비스는' 진실에서 영원까지' 이고,' 진실에서 영원까지' 는 고객이 판매를 즐길 수 있는' 열심히 일하는 일' 이다. 하이얼 제품의 품질이 최고는 아닐 수도 있지만, 고객은' 열심히 일하는 것' 을 통해 하나님의 느낌을 느낄 수 있다.
성공 판매원이 갖고 있는 품질 2, 과감한
많은 고객들이 내성적이고 우유부단한 사람을 좋아하지 않는다. 고위층 리더일수록 그렇다. 만약 당신이 한 회사의 사장을 만난다면, 1 분 안에 당신의 일을 분명하게 말할 수 없다면, 당신은 기본적으로 기회가 없을 것이라고 믿습니다. 결단력은 일의 시간뿐만 아니라 중요한 문제의 파악에도 반영되며, 많은 사람들이 과감하게 문제를 해결할 수 없는 것은 핵심 문제를 효과적으로 발견할 수 없는 것과 관련이 있다. 많은 복잡한 상황이 서로 얽혀 있어 종종 많은 사람들이 어찌할 바를 모르게 된다. 어떤 점장이 있는데, 어떤 이유로 사람을 불쾌하게 했는지, 한 무리의 사람들이 갑자기 상점에 뛰어들어 소란을 피웠는데, 당시 상황은 매우 혼란스러웠다. 그 점장은 경비원을 통보하고, 상가에 통지하는 단호한 조치를 취하지 않고, 이론적인 방식을 채택하기 시작했다. 네가 이론일수록 그들이 더 신나게 떠들어대는 것이 바로 그들이 보고 싶어하는 현 상황이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 처음에는 제지를 하지 않았기 때문에, 마지막 사태가 크게 벌어져서 110 을 쳐서 문제를 해결할 수밖에 없었지만, 110 이 와서 영향이 더 나빠졌고, 결국 상가는 제조업자에게 궤를 철수하라고 요구하여 기업에 막대한 손실을 가져왔다. 이는 명백한 분석, 판단력 부족으로 단호능력의 부족을 초래한 것이다.
고객은 결단력이 부족한 영업 담당자에 대해 마음속으로 매우 혐오감을 느끼고 있으며, 고객들에게 의혹, 교활함, 이익만을 떠올리게 하기 쉽다. 특히 중국 영업 담당자는 중국 고객이 매우 교활하기 때문인 것 같다. 고객이 교활하기 때문에 판매는 조심스레 지내야 하고, 약간의 부주의는' 단호함' 에서' 재난' 으로 바뀌게 된다. 하지만 어쨌든 고객이 당신이 단호한 사람이 아니라고 생각한다면, 당신에 대한 그의 믿음은 크게 할인될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 또한 과감한 판매가 없으면 종종 고객에게 무책임함을 느끼게 되고, 심지어 죽음도 구제할 수 없게 된다. 판매 결단이 절실히 필요할 때는 좋든 나쁘든 상대방에게 답변을 줘야 하지만, 우리의 판매는 일을 처리할 수 없을 때까지 미루는 전략을 자주 사용한다. 이런 방식은 정말 무섭다. 중국인들이 좋아하고 외국인들이 가장 두려워하는 곳이다.
성공한 영업 사원이 보유한 품질 3, 성실
거의 모든 고객이 영업 사원의 성실을 1 위에 올려놓고, 고객의 성실과 기업이 생각하는 성실은 여전히 차이가 있다. 고객이 생각하는 성실함은' 성실, 진실' 으로 이해해야 한다. 이것은 품질일 수도 있고, 기교일 수도 있고, 그가 품질이라는 것을 잘 이해하고, 그가 기교라고 말하는 것은 이해하기 쉽지 않을 수도 있다.
사실, 모든 판매는 기능적으로 고객의 신뢰를 지속적으로 얻는 과정이며, 우리는 종종 이런 현상을 발견한다. 어떤 영업 직원의 판매 기술이 좋지 않거나 심지어 어리석어 보일 수도 있지만, 바로 그의 어리석음 때문에 오히려 고객의 신뢰를 얻을 수 있어 좋은 판매 실적을 얻을 수 있다. 고객의 신뢰를 얻는 방법은 판매의 최고 수준이며, 이는 이념이자 기술이다. 고객의 신뢰를 얻는 것은 성실과 밀접한 관계가 있다.
' 진실성' 의 상태는 효과적으로 선택하고 훈련시킬 수 있다. 예를 들어, 영업 사원을 선택할 때 외모가 너무 영리하고 기개가 반드시 매우 좋은 현상은 아니며, 이는 고객에게 불안정하고 불안정한 느낌을 줄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 영업명언) 가장 좋은 상태는' 충분한 안정' 이다. 좀 멍청해 보이는 것이 가장 좋다. 물론 진짜 바보는 아니다. 여기서 말하는 것은 어떤 총명함도 얼굴에 쓰지 말고 마음속으로 세어야 한다는 것이다. 이런 외모의 판매원은 종종 쉽게 성공할 수 있는데, 이것은 그의 외모와 정말 밀접한 관계가 있다. 또 다른 예로, 영업 담당자에 대한 교육은 고객 요구 사항 획득 방법, 의사 소통 방법, 협상, 홍보 등의 기술에 초점을 맞추고 있습니다. 이러한 기술 중 상당수는 "드릴링" 을 전수하는 것처럼 보입니다. 그들의 뼈에서 전수하는 것은 "고객 주머니 안의 돈을 훔치는 방법" 입니다. 이런 상태는 기업에게는 매우 위험하고, 일반 영업 사원에게도 마찬가지로 위험하다. 고객을' 바보' 로 보지 마라. 고객을' 바보' 로 보는 사람은 그 자신이 먼저' 바보' 가 된다. 고객은 매우 똑똑하다. 그들은 제품뿐만 아니라 인품에도 관심을 갖고 있기 때문에 판매하는 최고 기술은 결코 기술 자체가 아니라' 정직' 이어야 한다 처음에 말한 그 말로 돌아가면, 판매 최고의 기교는' 판매 신뢰' 에 있다.
성공한 판매원이 갖고 있는 심리:
1, 긍정적인 심리
우선 긍정적인 심리상태가 필요하다. 긍정적인 마음가짐은 좋고, 정확한 방면을 넓히고, 동시에 첫 시간을 투입하는 것이다. 한 나라, 한 기업은 분명 좋은 방면을 많이 가지고 있고, 부족한 곳도 많으니, 우리는 긍정적인 마음가짐으로 대해야 한다. (존 F. 케네디, 노력명언) 횡령범도 있지만, 우리는 국가가 이미 대대적으로 정비된 것을 보아야 한다. 기업은 불합리한 관리가 많지만, 우리는 기업 관리 스타일의 변화를 보아야 한다. 어쩌면 당신은 판매에서 많은 어려움을 겪었을지 모르지만, 우리는 이러한 어려움을 극복한 후의 푸른 하늘을 보아야 합니다. 동시에, 우리는 정확하고 좋은 일에 첫 시간을 투자해야 한다. 첫 시간 투입해야만 너를 일깨워줄 수 있다. * *, 첫 시간 투입해야만 어려움이 네 앞에서 작아지고, 좋은 곳이 네 눈앞에서 빛날 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
긍정적인 인물 태양, 거기까지 가면 밝습니다. 부정적인 사람은 달과 같고, 초하루나 열다섯 번째는 다르다.
어떤 어두운 현상,
< P > 어떤 어려움이 당신 앞에 나타날 때, 이런 어둠에 주의를 기울이면, 그 때문에 의기소침해질 수 있지만, 이런 어두운 변화에 더 많은 관심을 기울이면, 이런 어려움의 배제를 하면, 자신의 마음이 햇빛과 힘으로 가득 차 있다는 것을 느낄 수 있다. 동시에, 긍정적인 마음가짐은 자신을 분투하는 햇빛으로 가득 채울 뿐만 아니라, 당신 주위의 사람들에게 햇빛을 가져다 줄 것이다.
2, 적극적인 마인드
주동이란 무엇입니까? 주동하는 것은 "아무도 너에게 말하지 않고 네가 적당한 일을 하고 있다" 는 것이다. 경쟁이 치열한 시대에는 수동적으로 얻어맞고 주동적으로 우세를 차지할 수 있다. 우리의 사업, 우리의 인생은 하늘이 안배한 것이 아니라, 우리가 자발적으로 쟁취하는 것이다. 기업에서, 아마 아무도 당신이 할 수 있도록 안배해 주지 않고, 많은 일자리가 공석이 있을 것이다. (존 F. 케네디, 일명언) 만약 당신이 주동적으로 행동하면, 당신은 자신을 단련할 뿐만 아니라, 동시에 자신을 위해 이런 직위를 쟁취하기 위해 힘을 축적하지만, 어떤 일이라도 다른 사람이 당신에게 말할 필요가 있을 때, 당신은 이미 뒤떨어져 있습니다. 이런 직위는 주동적으로 행동하는 사람들로 가득 차 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
자진적인 것은 자신에게 기회를 늘리고, 자신을 단련할 기회를 늘리고, 자신의 가치를 실현할 기회를 늘리기 위한 것이다. 사회, 기업은 너에게 소품만 제공할 수 있고, 무대는 스스로 지어야 하고, 공연은 스스로 리허설을 해야 하고, 어떤 멋진 프로그램을 연출할 수 있는지, 어떤 시청률이 자신에게 달려 있는지 결정할 수 있다.
3, 빈 컵의 마음가짐
사람은 완벽하지 않다. 누구나 자신의 결함이 있고, 자신이 비교적 약한 곳이 있다. 어쩌면 당신은 어떤 업종에서 이미 경륜이 넘쳤을지도 모르지만, 당신은 이미 풍부한 기술을 가지고 있을 수도 있지만, 당신은 새로운 기업, 새로운 리셀러, 새로운 고객에 대해 여전히 당신입니다. 특별한 것은 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 현재, 다른 사람의 옳고 훌륭한 것을 흡수하기 위해 빈 컵의 마음으로 자신의 지혜를 다시 정리해야 한다. (존 F. 케네디, 지혜명언) 기업은 기업의 문화, 기업 발전의 사고방식, 자체 관리 방법이 있다. 정확하고 합리적이라면 우리는 반드시 이해하고 느껴야 한다. 자신을 기업에 통합하고 팀에 통합하십시오. 그렇지 않으면 항상 기업의 외부인이 될 것입니다.
4, 윈윈 심리
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당신과 기업 간, 기업과 상가 간, 기업과 소비자 간의 관계를 윈-윈 태도로 처리해야 합니다. 너는 자신의 이익을 위해 기업의 이익을 훼손해서는 안 된다. 여러분 없이 어떻게 작은 집이 있습니까? 기업은 우선 이윤의 중심이다. 기업도 이익이 없다. 너도 분명 이익이 없을 것이다. 마찬가지로, 우리는 기업과 상가 간의 윈윈 규칙을 파괴할 수 없다. 어느 한 쪽이 이익을 잃으면 반드시 이런 협력을 포기할 것이다. 소비자들이 자신의 요구를 충족시키고 기업이 자신의 제품 가치를 실현하는 것도 윈-윈이다. 어느 한 쪽의 이익이 손상되면 대가를 치르게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈)
5, 포용적인 마인드
영업 사원으로서 다양한 리셀러와 다양한 소비자를 만날 수 있습니다. 이 판매상은 이런 취미를 가지고 있고, 그 소비자는 그런 수요가 있다. Dell 은 고객에게 서비스를 제공하고 고객의 요구를 충족시키기 위해 포용하고, 다른 사람의 취향을 포용하며, 다른 사람의 흠집을 포용하는 법을 배워야 합니다. 당신의 동료는 당신과 다른 취향을 가지고 있을지도 모릅니다. 일하는 스타일이 다를 수도 있습니다. 당신도 포용해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)