xxx말 우리 회사는 xxxxx농어상은행(이하 xxx농어상은행) 본점 건물자산종합관리사업 입찰을 통해 낙찰받았습니다. xxx년 1월 15일 우리 회사는 15명의 경비원과 2명의 엘리베이터 운전사를 이끄는 관리 보조원 xxx를 18명에게 파견했습니다. 그는 초기 단계에서 농촌상업은행의 부동산 서비스에 개입하여 주로 안전 예방 조치와 엘리베이터를 제공했습니다. 농촌상업은행 건물 건설현장에서 운전하고 있다. XX년 5월 초, 우리는 xxxx 농촌 상업 은행 종합 건물의 자산 관리 서비스를 공식적으로 인수했으며, xxx를 프로젝트 관리자로 하는 부동산 서비스 사무실이 공식적으로 운영을 시작했습니다. 지난 1년 동안 회사 리더들의 보살핌과 지도, 소유자의 전폭적인 지원을 받아 xxxx 농촌상업은행(주)와 물류관리센터(현 관리부서), 부동산 서비스 사무소를 운영했습니다. xxxx 농촌 상업 은행은 "부동산 서비스 계약"에 따라 서비스 사무소의 규칙 및 규정을 제정 및 개선하고 내부 관리에 중점을 두며 모든 업무가 질서있게 진행됩니다. xxx의 작업은 다음과 같이 요약됩니다:
1. 교육 강화, 서비스 인식 개선, 전반적인 준비 및 고객 서비스 품질 개선
1. 고객 서비스 관리자 업무 교육을 강화하여 '교육 후 취업'을 달성합니다. 회사는 초기에 모집한 고객 서비스 관리자 4명을 쑤저우 본사에 배치하고 15일간의 사전 직무 교육을 실시하여 고객 서비스 관리자들이 부동산 서비스에 대한 기본 지식을 사전에 이해하고 서비스 감각을 확립하도록 했습니다. , 예비 기본 비즈니스 기술을 보유하고 특정 회의 서비스 및 연회 서비스 기술을 배웠습니다. 서비스 사무실에 배치된 후 서비스 사무실은 강도 높은 사전 작업을 통해 고객 서비스 관리자를 위한 현장 2차 교육을 실시하고 회의 서비스, 연회 서비스 및 기타 측면에 대한 대상 교육을 강화했습니다. 11월 클럽 인수 이후 금융클럽 서비스 직원을 일괄 배치해 클럽 서비스 직원의 서비스 역량 향상을 위해 xxxx 호텔 객실부에서 인턴십을 진행했다.
2. 대부분의 고객 서비스 관리자가 부동산 서비스에 종사한 적이 없는 현 상황에 대응하여 서비스 사무실에서는 정기적인 회의, 현장 설명, 사례 분석 등을 통해 고객 서비스 관리 개선 임직원은 부동산 서비스 업무에 대한 이해도를 높이고 '친절한 서비스, 행복한 서비스'라는 의식을 확립해야 합니다.
3. xxxx 농촌 상업 은행의 부동산 고객 서비스에는 프론트 데스크 리셉션, 회의 서비스, 연회 서비스, 클럽 서비스 등이 포함됩니다. 내용이 복잡하고 은행 리더십의 요구 사항이 높습니다. 서비스오피스에서는 고객 응대 업무를 부문별로 나누어 1인당 실시함과 동시에 직원을 균일하게 배치하고 전체적으로 배치하여 업무 효율성을 높였습니다. 각 고객 서비스 업무에는 전담 인력이 배정됩니다. 중요한 고객 서비스 업무에 대해서는 특별 준비 회의를 개최하여 다양한 부서의 업무를 조정하고 효과적인 프로젝트 지원, 안전한 이벤트 프로세스, 현장 서비스 제공 및 깨끗한 이벤트 환경을 보장하기 위해 노력합니다.
4. 프론트 데스크 접수 시 고객 서비스 직원은 방문객을 맞이할 때 "서서 미소를 지으며 응대"해야 합니다. "방문 양식". 등록 후 입장 전. 동시에 보안부와 협력해 방문객에 대한 심사 및 검증을 강화했으며, 영업사원과 단정치 못한 사람들이 연중 수차례 현장에 진입하는 것을 막았습니다.
5. 회의 서비스와 관련하여 회의실을 매일 점검하여 시설 및 장비의 정상적인 사용 여부를 확인합니다. 엔지니어링, 위생 및 기타 측면에서 문제가 발견될 경우 관련 부서에 문의하십시오. 해결을 위해 적시에 통보됩니다. 회의 전에 소유자의 요구 사항에 따라 과일과 차를 준비하고 오디오 마이크를 조정하고 에어컨을 적절한 온도로 조정하고 장소를 준비하십시오. 중요한 회의의 경우 고객 서비스 담당자가 층 승객용 엘리베이터 입구와 회의실에서 인사할 수 있도록 배치하십시오. 회의 중에는 차 추가, 재떨이 교체 등의 서비스가 제공됩니다. 회의가 끝난 후에는 조명과 에어컨을 끄고, 회의실 청소, 찻잔 청소 등을 하고, 여파로 일을 잘 처리합니다. *** 연중 내내 1인당 컨퍼런스 서비스를 제공합니다.
6. 연회 서비스 측면에서, 은행은 업무 필요에 따라 정기적으로 연회를 조직합니다. 새해가 다가올수록 모든 종류의 연회가 더 많아질 것입니다. 소유자의 요구에 따라 서비스 사무실은 연회 테이블의 수와 사양에 따라 서비스를 제공하기 위해 해당 인력을 배치하고 연회 중에 연회를 준비하며 사려 깊은 현장 서비스를 제공하며 관련성에 주의를 기울입니다. 리더십의 선호도에 따라 서비스를 제공합니다. *** 연중 내내 손님을 위한 연회 서비스를 제공합니다.
지난 7월과 11월 금융클럽을 인수한 뒤 클럽 서비스 직원 3명은 다양한 서비스 목적과 오너의 요구에 따라 다른 고객 서비스 직원의 도움을 받아 신속하게 상황에 돌입했다. 학과에서는 KTV, 체스, 카드 서비스를 적극적으로 제공하여 객실, 객실 등 클럽하우스 서비스를 제공하고 있으며 소유자와 손님으로부터 호평을 받고 있습니다. *** 연중 내내 1인당 클럽 서비스를 제공합니다.
8. 고객 서비스 인력 관리에 주의하세요. 고객응대관리자의 외모, 업무이미지, 업무완료상태 등을 매일 점검하고, 고객응대담당자의 직무현황을 파악하며, 업무요구사항에 부합하지 않는 고객응대관리자의 행동을 발견하고 시정한다.
9. 창고 관리 시스템을 구축하고 자재 구매 담당자를 지정하며 각종 자재의 보관 및 입고 관리를 강화한다. 절약을 철저히 실천하고, 사용하지 않는 침대 프레임은 선반으로 사용하세요. 일부 청소 장비가 손상된 경우 수리하여 재사용하세요. 창고에 있는 각종 자재가 깔끔하게 정리되어 있으며, 창고 입출고 기록이 보관되어 있습니다. 회의자료, 청소용품, 사무용품, 동호회 물품을 모두 전담직원이 보관하고 있으며, 일부 사무용품과 청소용품은 새것으로 교환하여 물품의 유실을 효과적으로 통제하고 있습니다.
10. 서비스 사무소에서 각종 문서를 수집, 분류, 보관할 전담 인력을 지정합니다. 부서의 품질 기록 및 양식을 정기적으로 검사하여 모든 기록이 회사의 품질 기록 관리 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
11. 은행이 대규모 이벤트 서비스를 성공적으로 완료할 수 있도록 적극적으로 지원합니다. 5월에는 '쓰촨성 지진피해지역 신축건물 입주 및 기증식'을 개최했고, 10월에는 '중9차 다과회'와 '대학생 준법문화교류회' 활동을 개최했다. 11월에는 '직원대표회의'를 개최했고, 12월에는 은행과 기업을 대상으로 대규모 '신년 심포지엄' 활동을 공식적으로 진행했다. 회의 준비, 예절 리셉션, 회의 중 차 서비스, 회의 후 장소 사후 서비스.
2. 견고한 기반을 마련하고 종합적인 관리를 실시하며 교육 및 감독을 강화하고 성실하게 안전 예방 조치를 취합니다.
1. 부서별 규칙과 규정을 수립하고 개선합니다. 회사의 "보안업무 매뉴얼" 및 관련 문서의 요구사항, 서비스 사무소의 "경비원 통일기준" 및 각 보안직위의 책임, 직위별 운영절차, "안전운영관리규정" 및 기타 관련 규정에 의거 근무 중에 규정이 작성되고 구현되었습니다. 보안요원은 교육을 받고 이를 준수해야 합니다.
2. 백본 보안팀 구성에 주의하세요. 직장에서 보안반장을 지원하고 돕고, 업무상 보안반장을 훈련하고 지도하며, 보안반장에게 적시에 분대장 정규화 시험을 치르도록 신청하고, 반장의 수입을 늘리며, 보안팀의 중추를 안정시킵니다. 보안반장의 경영능력 향상을 위해 보안반장 경영교육을 연중 수차례 진행하였습니다. 일상업무에서는 보안반장의 업무를 감독·점검하고, 반장이 전체 학급을 지휘하여 일상업무를 엄격히 수행하도록 요구하며, 개별업무를 소홀히 한 보안반장의 비판 및 처리, 업무조정 등을 한다. 업무능력은 보통이고 롤모델 리더십이 부족한 보안반장.
3. 경비원의 근무 상황을 매일 확인하세요. 서비스실, 부서, 팀 단위로 3단계 점검을 실시하였으며, 보안반장의 점검현황은 '사후검사기록부'와 '비표준 우편물 이미지'를 통해 기록하였다. 직무를 효과적으로 수행하지 못하는 경우가 여러 번 시정되었습니다. 징계 및 규정 위반에 대해 경비원을 비판 및 교육하고 회사의 "평가 관리 규정"위반에 대해 감점됩니다.
4. 일일 보안 절차를 표준화하고 경비원 인계, 직무 인계 보고, 직무 변경, 교대 인계, 점검 관리, 엘리베이터 카펫 교체, 깃발 올리기 및 내리기 등 일상 업무에 대한 업무 절차를 준비합니다. 감독 및 점검을 실시하고, 일상업무와 기본업무를 수행하며, 내부관리질서를 표준화합니다.
5. 부서별 월간 교육 계획을 수립하고 경비원 전문능력 교육을 강화한다. 매월 말에는 다음 달 보안교육 계획을 수립하고 보안대기, 신체검사를 강화한다. 피트니스, 화재 이론 및 실습, 자산 관리 기본 관리 지식, 서비스 인식, 법률 및 규정, 비상 대응 계획 등에 대한 훈련 및 교육. 교육효과를 파악하기 위해 다각적인 업무평가를 실시하고, 정기적인 집중강의, 실무, 현장지도, 교대근무 전후회의 등을 통해 교육방법을 개선하였습니다. 경비원의 지식과 기술. 필기시험, 구술질문, 실기시험 등을 통해 교육의 효과성을 확인합니다.
6. 주변 위치에 대한 운영 절차를 수립할 때 차량 검사를 자세히 고려했습니다. 건물주차장, 자전거차고지, 주변주차장의 차량관리에 있어서는 주차지침, 차량점검 및 적시기록과 스티커("불법주차금지", "무자동차 잠금해제", "이상징후")를 채택하고 있습니다. 차량 상태 알림' 안내 및 기타 방법을 통해 건물 내 차량을 매일 관리하고, 차량 상태에 이상이 발견되면 적시에 차량 소유자에게 연락합니다. 우리는 차량 검사의 시기적절함에 주의를 기울이고, 시간 내에 발견되면 즉시 처리하여 소유자가 떠난 후 문제가 발견된 후 소유자를 찾는 당혹감을 방지합니다.
7. 건물 시설을 잘 감독하고, 건물을 매일 점검하고, 건물 시설의 손상을 즉시 발견하고, 서비스 사무실 엔지니어링 부서나 은행에 서면 보고서를 작성합니다. 처리를 위한 자산 관리 부서입니다. 손상된 건물 시설 및 장비의 적시 발견 및 처리와 관련하여, 은행 직원 차량은 11월에 지하 출구 남쪽에서 두 차례 돌멩이에 부딪힌 것으로 확인되어 관련 계획에 따라 적절하게 처리되었습니다. 동시에 공공재산 보호에 관한 경비원에 대한 교육과 지도를 강화하고 공공재산을 보호하지 않는 경비원 개인을 비판교양하였습니다.
8. 안전·예방 장비 및 시설의 건전성 점검에 주의하고, 처리설비의 이상 유무를 신속하게 발견한다. PTZ가 장착된 카메라가 각도를 자유롭게 조절할 수 없는 등 초기 공사에서 남은 문제점을 고려하여, 바닥의 소방 장비가 모니터링 화재 연계 장치에 연결되지 않고, 제3자 통신 시스템이 연결되어 있지 않습니다. 엘리베이터 등에 설치된 경우 서면 업무연락서를 작성하여 자산업무 담당은행에 보고하고, 보안부서 담당자가 시설 및 장비를 점검하여 일부 문제를 시정하였습니다. 교대조마다 감시실을 점검하여 감시기록이 제대로 되지 않거나 화재연계 캐비닛의 오경보 등 이상현상이 적시에 처리된 것을 확인하였습니다. "인간 방어"와 "기술 방어"의 효과적인 조합을 달성하도록 노력하십시오.
9. 보안요원들이 다양한 지역 출신이고, 다양한 경험과 낮은 문화, 서로 다른 이념과 도덕성을 갖고 있는 현 상황을 고려하여 보안 법규 준수에 대한 교육과 홍보를 강화했습니다. 자질을 높이기 위해 관련 법률, 규정 및 회사 정책을 강화했으며, 주요 교육 내용은 "중화인민공화국 치안관리처벌법", "인민공화국 도로교통안전규정"입니다. 중국', '공안부의 보안 업무 금지' 등 동시 교육 실시 '보안 평가 관리 규정'과 서비스 사무국의 '경비원 통일 기준', '직원 행동 강령' 제정 ". 야간근무규율 감독을 강화하고 연중 월 4회 이상 야간점검을 실시하며, 팀원 개개인의 기분이 좋지 않은 경우 현장에서 시정조치한다.
10. 경비원의 사상 및 정치 교육을 강화하고 회사에 발전의 여지가 많다는 것을 설명하고 경비원이 진지하게 일하고 적극적으로 학습하며 자신의 자질을 종합적으로 향상하도록 요구합니다. 경비원은 자신의 업무를 잘 수행하는 동시에 은행과 고객을 위해 적극적으로 좋은 일도 합니다. 일년 내내 xxxx 농촌상업은행에서 발행한 많은 "추이홍 카드"가 발견되어 농촌상업은행의 은행 카드 부서를 통해 소유자에게 반환되었습니다. 기숙사 관리를 강화하고, '기숙사 관리규정'을 제정하고, 기숙사 구성원에 대한 청소 및 점검을 매월 실시하고 있습니다. 팀원들에게 좋은 휴식 환경을 만들어주세요.