장 씨는 3년 전 나무 바닥 세트를 구입했는데 당시 설치는 제조사가 담당했다. 얼마 전 황매철이 되자 바닥이 아치형이 되어 장씨가 제조사에 연락해 수리할 사람을 보내달라고 요청했다. 그러나 제조업체는 바닥의 보증 기간이 일반적으로 1년이며 장 씨의 바닥은 보증 기간을 초과했으며 수리가 필요한 경우 수리 비용을 지불해야 한다고 말했습니다. 그러나 장 씨는 바닥이 아치형으로 된 것은 작업자가 설치 시 바닥 사이의 간격이 너무 작아서 발생했다고 믿었습니다. 게다가 제조업체는 장 씨에게 바닥 구매에 대한 청구서만 주었고 보증도 없었습니다. 장 씨에게 카드와 설명이 없습니다. 바닥재의 보증 기간은 1년으로 제한되어서는 안 됩니다.
그럼 장 씨는 제조사에 무상으로 수리를 요청할 수 있나요?
변호사 입장
상하이다방법률사무소 파트너 시웨이장
우선 양측의 법적 관계를 명확히 할 필요가 있다. Mr. Zhang과 바닥재 제조업체 사이의 관계는 구매 및 판매 계약과 계약으로 이루어집니다. 이는 제조업체가 제공하는 바닥재의 품질이 표준에 부합하는지 확인해야 할 뿐만 아니라 바닥재의 품질도 보장해야 함을 의미합니다. 바닥 설치도 표준에 따릅니다. 따라서 바닥재 공장은 바닥 아치 작업과 관련된 후속 품질 사고에 대한 책임을 회피할 수 없습니다. 바닥재 공장이 장 씨 집의 아치형 바닥이 장 씨 집의 파이프가 새어 바닥이 물에 젖어 아치형이 되는 등 장 씨의 부적절한 사용으로 인해 발생했다는 점을 입증할 수 없다면 말입니다. 그렇지 않은 경우, 바닥재 공장은 부적격 제품 품질이나 부적격 설치(또는 둘 모두)로 인해 발생하는 법적 책임을 져야 합니다. 이러한 민사 책임에는 수리, 교체, 손실 보상까지 포함됩니다. 바닥재 공장 자체의 품질이 표준에 미치지 못하고 수리 및 교체를 하더라도 바닥재를 정상적으로 사용할 수 있는지 보장할 수 없는 경우 Zhang 씨는 제품을 반품할 수도 있으며 공장에서는 구매 가격을 환불해 드립니다. 물론 일반적으로 바닥재는 수리와 교체를 통해 목적을 달성할 수 있다.
둘째, 보증기간 문제가 있습니다. 일반적으로 제조사의 보증 약속은 제품에 품질 사고가 있는 한 일정 기간 내에 무상 수리를 제공하는 것입니다(악의적인 손상은 제외). ) 정상적인 사용 중에 소비자에게 성실함을 보여주고 감동을 주기 위해 이 보증 기간은 일반적으로 보증 카드나 설명서에 명시된 것과 같이 서면으로 약속됩니다. 이 보증 약속은 제조업체에 법적 구속력을 갖습니다. 그러나 보증기간이 없다고 해서 제조사가 수리 책임을 지지 않는 것은 아닙니다. 왜냐하면 계약법 조항에 따라 제조업체가 제공하는 바닥 품질 및 설치 서비스가 표준에 미치지 못할 경우 계약 위반에 대한 책임을 지게 되기 때문입니다. 따라서 제조사의 책임인 한, 보증기간 이내인지 여부에 관계없이 수리에 대한 책임은 제조사가 져야 합니다. 또한 우리나라의 '상품품질법'에도 상품의 품질은 합격해야 한다고 규정하고 있으며, 그렇지 않을 경우 생산자와 판매자도 수리, 교체 등 법적 책임을 져야 합니다. 따라서 소비자 역시 청구 시 책임을 구별하는 데 주의를 기울여야 합니다. 책임을 구분하는 것이 불가능할 경우 전문가를 고용하여 평가할 수도 있습니다.
마지막으로 여러분의 권리를 보호할 수 있는 방법이 있습니다. 가장 공식적인 방법은 법원에 가서 소송을 제기하는 것이지만 이는 시간이 많이 걸리고 힘들며 너무 많은 노력이 필요하기 때문에 최후의 선택이 되어야 합니다. 가장 쉽고 보편적인 방법은 소비자권익보호센터에 불만사항을 접수하여 해결하는 것입니다. 다른 방법으로는 변호사와 협상하는 것이 있습니다.