호텔에서 일해본 사람이라면 누구나 이런 문제를 겪었을 거라 생각하는데, 굉장히 어려운 문제다.
체크인이 안되는 손님은 참 안타깝지만, 체크인이 가능한 호텔은 큰 리스크에 직면하게 됩니다.
실크로드 호텔 경영실습반의 창립자이자 호텔의 친구이자 베테랑 운전사인 창가장준첸의 의견:
당직 호텔리어로서 반드시 지켜야 할 점은 다음과 같습니다. 두 가지 상황을 구별하십시오:
첫째, 술에 취한 손님. 술에 취해 호텔에 체크인하려는 손님의 경우 일반적으로 누군가와 동행하게 됩니다. 동행인이 도착하면 반드시 동행인을 붙잡고 쉽게 빠져나가지 않도록 하십시오. 프런트 데스크에서 체크인 시 반드시 동반인의 신분증을 동시에 공안 시스템에 로그인하시기 바랍니다. 동행인이 없을 경우에는 호텔의 공용공간에 머물도록 하고, 정신을 차리게 하는 차, 요구르트 등의 음료를 제공하도록 하세요. 그리고 가능하다면 가족이나 함께 술을 마셨던 사람들에게 연락하도록 하세요. 무슨 일이 생기면 누구도 허락 없이 혼자 살 수 있는 방을 열어주지 마세요.
종종 호텔이 책임을 지는 것과는 상관없이, 호텔에 투숙한 투숙객에게 무슨 일이 생기면 호텔로서는 매우 큰 불이익을 당하게 됩니다.
술 취한 손님 때문에 화장실 유리문이 파손돼 손님이 베거나, TV가 깨져 침대 시트와 이불 등이 오염된 사례가 언론에 많이 보도됐다.
그래서 상황에 따라 일어나기 전까지 기다리거나 잠시 휴식을 취한 후 체크인하는 것이 좋습니다.
둘째, 술자리 손님. 술을 마시는 손님은 단주, 말, 행동을 기준으로 혼자 숙박할 수 있는지 여부를 판단합니다.
실제 사례를 공유하면서 호텔의 접근 방식이 호텔리어들에게 영감을 줄 수 있었으면 좋겠습니다.
2019년 7월 7일 오후 9시쯤, Qing이라는 시민이 자신의 집에서 친척들과 술을 마시고 있었습니다. 그날 밤 11시쯤, 어떤 청나라 사람이 길을 가다가 비틀거리며 아내에게 말했습니다. “술을 좀 깨려고 산책하러 갈 거예요.” 어떤 청이 집을 떠난 후 그녀는 택시에서 내려 택시 운전사의 도움을 받아 호텔 부스로 갔다.
그러던 중 한 청 씨는 7월 8일 오전 0시 38분쯤 자신의 신분증으로 호텔에 등록, 체크인을 했다. 등록 후 호텔 프론트 직원인 샤오샤오(Xiao Xiao)는 어떤 사람이 술을 너무 많이 마시고 걷다가 넘어졌지만 의식이 있는 것을 발견했습니다. Qing이 위층으로 올라간 후 Xiao Xiao는 Qing이 호텔 로비를 여러 번 왔다갔다하는 것을 발견하고 Qing이 자신이 묵고 있는 방을 찾을 수 없다고 생각하여 Qing을 도와 위층에 있는 방으로 보냈습니다. 집안의 사소한 일로 인해 샤오샤오에게 술 한잔 하자고 했더니 샤오샤오의 친절함에 마지 못해 두 사람은 호텔 로비로 돌아갔다. Qing은 프론트 데스크의 여성에게 Xiao Xiao가 술 한잔하러 나가기를 원한다고 말했습니다. Xiao Xiao는 여성에게 일하러 가야 하기 때문에 동의하지 말라고 말했고 그 여성은 동의하지 않았습니다. 잠시 하늘. Xiao Xiao는 자신이 늦게까지 일하고 Qing이 술에 취한 것으로 생각하여 경비실로 가서 경비원 여러 명을 불러 Qing을 자신의 방으로 돌려 보냈습니다. 경비원이 도착한 후, Qing은 로비에서 경비원과 이야기를 나누다가 조금 피곤해져서 곧바로 자신의 방으로 올라가 잠을 잤습니다.
7월 8일 오전 8시경, 청나라의 아내는 청나라가 집에 없는 것을 발견했고, 검색해보니 13시 41분 3초에 청나라의 휴대전화가 집에 남아 있었다. , 호텔 프런트가 일하고 있었는데 직원이 Qing의 휴대폰에 전화를 걸어 체크 아웃할지 갱신할지 묻고 Qing의 아내는 Qing이 특정 호텔에 있다는 사실을 방금 알게되었습니다. 칭 부인은 곧바로 한 호텔에 칭의 상황을 문의했지만, 호텔측은 고객 프라이버시 보호를 이유로 이를 공개하지 않았다. 14시 16분 11초, 호텔 프론트에서 칭의 삼촌에게 연락해 칭이 호텔에 있다는 사실을 알렸다. 그는 현재 숨을 쉬고 있는 상태였으며, 혹시라도 가족들에게 달려오라고 요청했고, 동시에 호텔 측은 즉시 120과 110에 구조를 요청했다. 그 후, 무칭은 구조 치료를 위해 리촨 인민병원 중환자의학과로 이송되어 7월 10일 퇴원하여 2일간 입원했습니다. 입원 진료기록부 홈페이지에는 청나라의 부상과 중독의 외인이 심한 알코올 중독이었다고 나와 있다.
7월 10일, 청모 씨는 은시현 중앙병원으로 이송돼 치료를 받았으나 구조에 실패해 같은 해 7월 21일 사망했다.
특정 청나라 일가가 호텔 내에서 소란을 일으키거나 인터넷에 부적절한 글을 게시하거나 호텔의 정상적인 운영을 방해하는 것을 방지하기 위해 한 호텔에서는 인민조정의 후원으로 청나라 아버지와 청나라 모 씨와 간담회를 열었습니다. 2019년 7월 26일 리촨시 둥청 가구 위원회. 청나라의 아내가 자발적으로 '인민중재협정'을 맺었고, 호텔은 인도주의적 관점에서 청나라 사망 후 장례비로 3만 위안을 지불했다(이미 현금으로 지불함). 그리고 “양 당사자는 소송을 통해 사건을 해결할 권리가 있다”고 합의했습니다.
8월 21일 청나라의 부모와 아내, 자녀는 호텔과 리촨인민병원에 원고에게 각종 손실로 100만 위안이 넘는 공동 배상을 해달라고 법원에 소송을 제기했다.
의견 청취
리촨시 법원은 공민의 생명권은 법에 따라 보호되고 존중되어야 한다고 판결했다. 확인된 사실에 근거하여 사건은 다음과 같이 판단됩니다.
1. 한 호텔은 "중국 관광 호텔 산업 표준"에 따라 칭칭의 체크인 절차를 처리했습니다. 청청에 취한 사람의 행동 능력이 저하되면 그를 방으로 보내는 등 합리적인 배려가 이루어졌습니다. A Qing은 개인의 자유로 인해 다시 한 번 방에 들어가고 마침내 휴식을 취하기 위해 호텔 방에 들어갔습니다. 그가 머물렀던 방은 자연인의 사생활에 분명히 영향을 미치는 공간이었습니다. 호텔 직원은 승객에게 전화를 걸어 호텔 체크아웃이나 예약 갱신이 필요한지 물었습니다. 이때 많은 일행이 청의 친척을 찾고 있었고 전화를 받은 후에야 그의 행방을 알고 청의 상황에 대해 물었습니다. 한 호텔은 사생활 보호 측면에서 직접적인 답변은 하지 않았으나 규정에 따라 즉시 방에 들어가 상황을 파악한 뒤 칭 씨 가족에게 호흡곤란을 호소한 뒤 즉시 120과 110에 전화해 구조했다. 이와 관련하여 호텔의 비상 대응 행동은 적법하고 규정을 준수했으며, 호텔은 합당한 한도 내에서 Qing을 처리하기 위해 최선을 다했으며 과실이 없었습니다. 호텔서비스업기준 제8조를 보면, 호텔이 호텔의 숙박을 거부할 수 있는 사유에는 음주가 포함되지 않는다. 원고는 국제호텔이 특정 청칭을 받아들여서는 안 된다고 주장했지만, 호텔은 만취한 청칭을 받아들였다. 체크인에 대한 감독 책임은 호텔로 이관됐으나 호텔은 주의, 낙담, 배려, 고지 등의 의무를 다하지 못한 채 적극적으로 침해 행위를 했고, 특정 청을 밀실에 가두어, 따라서 호텔 측의 과실이 있다고 주장하는 것은 법률 취지를 위반하는 것이며 업계 규범에 대한 오해와 오해입니다.
2. 리촨인민병원은 환자를 입원시킨 뒤 중환자의학과에서 구조하도록 주선했다. 병원은 진단 과정에서 뚜렷한 진단 및 치료 오류를 범하지 않았으며 구조 행위도 있어서는 안 된다. 아울러 이 사건 원고는 청나라의 사망과 병원의 진단 및 치료 사이의 인과관계, 원인의 강도에 대한 증거를 제출하지 않았으므로 병원이 배상 책임을 져야 할 의무가 없다.
3. 아청은 민사행위능력자로서 지나친 음주가 신체에 해를 끼치거나 그보다 더 심각한 결과를 가져온다는 것을 알면서도 자신의 지나친 음주행위를 억제하지 못하고 술에 취하지 않았다. 이어 그는 술에 취해 가출해 혼자 호텔에 머물기로 했고, 밀실에서 급성 알코올 중독에 시달렸고, 허혈성 저산소성 뇌병증을 앓았으며, 결국 구조 노력에도 불구하고 심각한 사망에 이르렀다. .
요컨대 법원은 이 사건에 대해 피고인 호텔과 리촨인민병원에 법적 과실이 없다고 봤다. 원고 5명의 주장은 법적, 사실적 근거가 부족해 법원은 5명을 기각했다. 모든 소송 청구에 따라 원고의 청구.
판사의 입장
술취한 시민의 안타까운 죽음은 산 자에게 교훈이자 경고다! 음주는 시민활동이다. 국민은 자신의 신체상태에 맞게 적절히 마셔야 혈액순환을 개선할 수 있을 뿐만 아니라 걱정을 덜어주고 행복감을 느끼게 한다. 그러므로 법으로 적당한 음주를 금지하는 것은 아니지만, 성인으로서 과도한 음주의 결과를 알고 자신의 행동에 책임을 져야 합니다.
사례 출처: Lichuan Court님, 감사합니다!
입양을 희망합니다.