12315는 소비자 불만 신고 핫라인입니다.
'12315'는 중국 국가공상총국과 국가공상총국이 1999년 3월 15일에 설립한 소비자 불만 신고 핫라인입니다. 소비자 불만 및 신고를 접수하고 이후 12315 인터넷 플랫폼이 출시되었습니다.
중화인민공화국과 국가시장감독관리총국은 2020년 말까지 시장 감독 민원 핫라인을 '12315'로 통합하겠다고 발표했다.
질문에 답하고, 불만 사항에 대한 사실, 이유 및 요청 사항을 사실대로 기재하고, 귀하의 이름, 주소, 전화번호 또는 기타 연락처 정보와 불만 사항을 제기하는 당사자의 이름, 주소 및 전화번호를 기재하십시오.
또한 12315번으로 전화하시면 요금이 부과됩니다. 소비자 불만사항은 사업자가 소재한 공상행정관청의 관할에 속합니다. 판매자 위치는 +12315입니다.
전화 요구 사항:
(1) 귀하의 권리와 이익이 침해된 경우, 피신청인은 산업 및 상업 행정 부서의 관할권에 속합니다.
(2) 소비 과정에서 귀하의 권익이 침해되는 경우
(3) 위조품, 조잡한 상품 및 위조품 제조 "소굴"을 발견한 경우 조잡한 상품;
(4) 소비자를 속이는 허위 광고를 발견한 경우 신고 핫라인 12315로 전화해 주시면 분쟁 조정을 도와드리겠습니다. 불법 행위가 발견되면 조사하고 처리해 드리겠습니다. 법에 따라 그것으로.
1999년 3월 15일, 국가 공상행정관리총국은 소비자의 '불만 제기의 어려움' 문제를 효과적으로 해결하고 소비자의 호소를 시기적절하고 편리하며 신속하게 접수하기 위해, 전 정보산업부의 전폭적인 지원으로 소비자 민원 및 신고 전용전화(12315)를 전국적으로 개설하였습니다. 전국 각급 공상 행정 기관은 12315 핫라인을 통해 현대 정보 기술을 주요 수단으로 사용하고 접수, 조사 및 감독을 통합하여 도시와 농촌 지역을 포괄하는 12315 소비자 불만 신고 서비스 네트워크를 구축했습니다. 국가. 12315 특수번호의 출시로 소비자가 항소할 수 있는 채널이 더욱 개방되어 공상부처에서 소비자 불만 사항 및 신고를 적시에 접수하고 처리하기가 더 쉬워졌으며 소비자의 권리와 이익을 더 잘 보호하고 엄격한 단속을 수행할 수 있게 되었습니다. 위조품 및 모조품의 생산 및 판매에 대한 적시성, 효과적인 조사 및 처벌은 시장 경제 질서의 공정성과 정의를 유지하고 건전한 경제 발전을 촉진하는 데 긍정적이고 효과적인 역할을 해왔습니다. .
2019년 2월 28일, 중화인민공화국 국가시장감독관리국 공식 홈페이지는 '12315 행정법 집행 시스템 통합 및 구축에 관한 국가시장감독관리국의 의견'을 발표했다. 시장 감독 및 법 집행에 더 나은 서비스를 제공하기 위해." 2020년 말 이전에 상공, 품질검사, 식품의약품, 가격, 지적재산권 등에 대한 최초 민원 및 신고전화(12315, 12365, 12331, 12358, 12330 등)가 통합된다. 12315 핫라인에 연결되며 12315는 외부 세계에 시장 감독 불만 사항을 제공하는 데 사용됩니다.
법적근거
'12315 시장감독 및 관리에 관한 불만사항 및 신고처리에 관한 임시조치' 제1조는 시장감독 및 관리에 관한 불만사항 및 신고사항의 처리에 관한 사항을 규정하고 있다. 자연인, 법인 또는 기타 조직의 정당한 권익을 관리하고 보호하기 위해 본 조치는 <중화인민공화국 소비자 권익 보호법> 및 기타 법률, 행정법규에 따라 제정됩니다.
제2조: 본 조치는 시장 감독 관리 부서의 불만 사항 및 신고 처리에 적용됩니다.
본 방법에서 언급된 제3조 불만 사항은 일상 소비를 위해 상품을 구매 및 사용하거나 서비스를 받는 소비자로서 소비자 권리와 이익에 대해 운영자와 분쟁이 있으며 시장 감독 관리 부서에 해결을 요청하는 소비자를 말합니다. 분쟁 행동. 본 방법에서 말하는 신고란 경영자의 시장 감독 관리 법률, 규정, 규칙 위반 혐의가 있는 행위를 시장 감독 관리 부서에 신고하는 자연인, 법인 또는 기타 조직을 가리킨다.
제4조 국가시장감독관리총국은 전국 민원 및 신고 처리 업무를 책임지고 현지 시장 감독 관리 부서가 민원 및 신고 처리를 지도한다. 현급 이상의 현지 시장 감독 관리 부서는 해당 행정 구역 내의 불만 사항 및 신고 사항을 처리할 책임이 있습니다.
제5조: 시장 감독 관리 부서는 불만사항 및 신고를 처리할 때 공정성과 효율성의 원칙을 준수해야 하며 신청 근거가 정확하고 절차가 적법함을 보장해야 합니다.
제6조는 대중과 언론 매체가 시장 감독 및 관리에 관한 법률, 규정 및 규칙을 위반한 것으로 의심되는 행위에 대한 법률에 따라 사회 감독 및 여론 감독을 수행하도록 권장합니다.
소비자는 온라인 소비자 분쟁 해결 메커니즘, 소비자 권리 보호 서비스 스테이션, 소비자 권리 보호 녹색 채널 및 제3자 분쟁 해결 메커니즘을 통해 소비자 권리 분쟁을 해결하기 위해 운영자와 협상하는 것이 좋습니다.
제7조 시장 감독 관리 부서에 불만 사항과 신고서를 동시에 제출하거나 제공된 자료에 불만 사항과 신고 사항이 모두 포함된 경우 시장 감독 관리 부서가 불만 사항과 신고서를 처리해야 합니다. 본 조치에 규정된 절차에 따라 별도로 보고합니다.
제8조 시장 감독 관리 부서에 대한 불만 사항 및 신고는 인터넷, 전화, 팩스, 우편 주소, 창구 및 시장 감독 관리 부서가 불만 사항 및 신고 접수를 위해 공지한 기타 경로를 통해 이루어져야 합니다. .